المتسوقون الألفيون والتعليقات: الغوص العميق
نشرت: 2021-06-24نقاط القوة
- جيل الألفية هم أكبر جيل حي. اليوم ، هناك 72.1 مليون في الولايات المتحدة
- جيل الألفية هو الجيل الأكثر شراءًا رقميًا. اليوم ، يقوم 85.9٪ من جيل الألفية بعمليات شراء عبر الإنترنت.
- في المتوسط ، يكسب جيل الألفية 60٪ من مشترياتهم عبر الإنترنت.
- يعتمد المتسوقون من جيل الألفية على التقييمات والمراجعات لاتخاذ قرارات شراء مستنيرة ، بغض النظر عن القناة. 99.9٪ يقرؤون التقييمات عند التسوق عبر الإنترنت و 63٪ يفعلون ذلك عند التسوق في المتجر.
- جيل الألفية لا يكتب المراجعات بشكل متكرر كما يقرأها. أكثر من النصف بقليل يكتبون مراجعات عدة مرات في الشهر.
- يمكن أن يساعد فهم ما يحفز جيل الألفية على كتابة التعليقات العلامات التجارية وتجار التجزئة على إنشاء المزيد من المحتوى من هذه المجموعة السكانية الكبيرة والمهمة.
جيل الألفية ، الذين ولدوا بين عامي 1981 و 1996 ، هم قوة لا يستهان بها.
يوجد اليوم 72.1 مليون جيل من جيل الألفية في الولايات المتحدة ، مما يجعلها أكبر جيل حي. وهم على استعداد لإنفاق الأموال مع العلامات التجارية التي يحبونها. وفقًا لـ Statista ، أنفقت الأسر التي يقودها جيل الألفية في الولايات المتحدة ما يقرب من 60 ألف دولار في المتوسط في عام 2019.
ليس هناك من ينكر أن عادات التسوق لدى المستهلكين من جيل الألفية تختلف اختلافًا كبيرًا عن تلك الخاصة بالأجيال التي سبقتهم.
وبالتحديد ، فإن جيل الألفية يتسوق عبر الإنترنت أكثر من الأجيال الأكبر سناً - ويعتمدون على التعليقات الواردة من المستهلكين الآخرين طوال رحلة الشراء.
من أجل جذب المتسوقين من جيل الألفية والاحتفاظ بهم ، يجب على العلامات التجارية وتجار التجزئة فهم هذه الاختلافات الرئيسية - وتكييف استراتيجياتهم وفقًا لذلك.
المراجعات ضرورية للمتسوقين عبر الإنترنت من جيل الألفية
كان جيل الألفية هو الجيل الأول الذي نشأ مع الإنترنت. لذا فليس من المستغرب أن يكونوا أيضًا الجيل الذي يُرجح أن يتسوق عبر الإنترنت. وفقًا لـ eMarketer ، كان 85.9٪ من جيل الألفية من المشترين الرقميين في عام 2020 ، مقارنة بـ 78٪ من الجيل X و 60.9٪ من جيل الطفرة السكانية.
عندما يتسوقون عبر الإنترنت ، فإنهم يعتمدون على المراجعات وأنواع أخرى من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون للتنقل في الرحلة واتخاذ قرارات شراء مستنيرة. في الواقع ، يقول 99.9٪ من جيل الألفية أنهم يقرؤون المراجعات عند التسوق عبر الإنترنت على الأقل في بعض الأحيان.
تؤثر المراجعات على المكان الذي يختار فيه جيل الألفية التسوق عبر الإنترنت - أكثر من أي جيل آخر. 85٪ من جيل الألفية يقولون إنهم يسعون تحديدًا إلى مواقع الويب ذات المراجعات ، مقارنة بـ 76٪ من Gen X'ers و 70٪ من Boomers.
وإذا لم يتمكن جيل الألفية من العثور على المحتوى الذي يبحثون عنه ، فمن المحتمل أن ينقلوا المنتج تمامًا. ما يقرب من نصف (48٪) جيل الألفية يشيرون إلى أنهم لن يشتروا منتجًا إذا لم تكن هناك مراجعات له ، مقارنة بـ 42٪ من متسوقي Gen X و 39٪ من Boomers.
بالطبع ، تساعد المراجعات المتوهجة المتسوقين من جيل الألفية على فهم مدى روعة المنتج. لكن هذا الجيل يريد أيضًا التعرف على أسوأ سيناريو قبل الالتزام بالشراء.
ويفعلون ذلك من خلال قراءة المراجعات السلبية. 97٪ من جيل الألفية يسعون على وجه التحديد إلى المراجعات السلبية على الأقل في بعض الأحيان. ويقول 60٪ إنهم يسعون تحديدًا إلى تقييمات بنجمة واحدة. في الواقع ، جيل الألفية هم الجيل الأكثر احتمالًا للبحث عن محتوى نجمة واحدة.
تساعد المراجعات السلبية المتسوقين من جيل الألفية على اتخاذ قرارات شراء أفضل. علاوة على ذلك ، عندما تعرض مراجعات سلبية ، فهذا يساعدك على كسب ثقة المتسوقين من جيل الألفية. بعد كل شيء ، قال 47٪ إنهم يشككون في المنتجات ذات التصنيف المثالي من فئة الخمس نجوم.
يستخدم جيل الألفية التعليقات في المتجر أيضًا
حتى هذه اللحظة ، ركزنا على كيفية تأثير التعليقات على سلوك التسوق عبر الإنترنت. لكن اليوم ، يواصل معظم جيل الألفية القيام ببعض التسوق على الأقل في متجر من الطوب وقذائف الهاون. وفقًا لـ Digital Commerce 360 ، يقوم جيل الألفية بالتسوق عبر الإنترنت بنسبة 60٪. 40٪ المتبقية تحدث في موقع متجر فعلي.
يستخدم جيل الألفية المراجعات عند التسوق شخصيًا أيضًا. في الواقع ، جيل الألفية هم الجيل الذي يرجح أن يستشير المراجعات عند التسوق في المتاجر التقليدية. يقرأ 63٪ من جيل الألفية المراجعات عند التسوق في مواقع المتاجر الفعلية ، مقارنة بـ 56٪ من متسوقي الجيل X و 39٪ من متسوقي جيل الطفرة السكانية.
كيفية إنشاء المزيد من التعليقات من المتسوقين من جيل الألفية
جيل الألفية يتسوق عبر الإنترنت أكثر من أي جيل آخر. وهم يضعون قيمة هائلة للمراجعات عندما يفعلون ذلك.
لذلك من السهل افتراض أن جيل الألفية يكتب أيضًا الكثير من المراجعات. لكن هذا ليس هو الحال بالضبط. وجد بحثنا أن أكثر من نصف (53٪) جيل الألفية يقولون إنهم يكتبون مراجعات عدة مرات في الشهر.
بمجرد تحديد ما الذي يحفز المتسوقين من جيل الألفية لكتابة مراجعات ، هناك إمكانية لزيادة حجم المراجعة بشكل كبير. ولكن ما الذي تحتاج إلى فعله بالضبط لتشجيع المزيد من المراجعات من هذه المجموعة السكانية؟
في الآونة الأخيرة ، قمنا باستطلاع آراء أكثر من 10000 مستهلك لفهم ما الذي يحفزهم على كتابة المراجعات. لأغراض هذه المدونة ، نركز على سلوكيات المتسوقين من جيل الألفية لتقديم خمس توصيات لإنشاء المزيد من المحتوى من هذه المجموعة.
1. تقديم تجارب رائعة
قد تعتقد أن جيل الألفية من المرجح أن يكتب مراجعات إذا كانت لديهم تجربة سيئة. لكن بحثنا يخبرنا أن هذا ليس هو الحال في الواقع.
بدلاً من ذلك ، فإن التجربة الرائعة هي الدافع الأكبر لجيل الألفية لكتابة التعليقات. يقول 92٪ من جيل الألفية أن التجربة الرائعة تحفزهم على كتابة مراجعة ، مقارنة بـ 76٪ التي تشير إلى أن المراجعة السلبية تحفزهم على كتابة مراجعة.
لذا اجعل من أولوياتك تقديم منتجات وتجارب رائعة لعملائك باستمرار.
بالطبع ، تطوير منتجات رائعة أمر ضروري. ولكن إدارة التوقعات أيضًا. تأكد من تقديم الكثير من المعلومات - بما في ذلك أوصاف المنتج الشاملة ، وتعليقات العملاء ، والصور ومقاطع الفيديو الاحترافية والمقدمة من المتسوقين - لضمان حصول المتسوقين على توقعات واقعية لمنتجاتك.
بهذه الطريقة ، عندما يصل المنتج ، سوف يلبي توقعات العملاء - وتجربتهم الرائعة مع منتجك ستجعلهم أكثر عرضة لترك مراجعة.
لكن تذكر: المنتج الرائع هو مجرد عامل واحد يساهم في تجربة العميل.
من المهم أيضًا التركيز على طرق تحسين التجارب التي يتمتع بها المتسوقون مع علامتك التجارية طوال رحلة الشراء - من التصفح على موقع الويب الخاص بك أو تطبيق الهاتف المحمول أو المتجر الفعلي إلى التواصل مع فريق خدمة العملاء عند حدوث خطأ ما.
بعد كل شيء ، وجدت أبحاث Salesforce أن 80٪ من المستهلكين يشيرون إلى أن التجربة التي تقدمها الشركة لا تقل أهمية عن منتجها أو خدمتها.
التجارب الرائعة تؤدي إلى عملاء سعداء. ومن المرجح أن يشتري العملاء السعداء منك مرة أخرى ... ويكتبون تعليقات إيجابية حول منتجاتك.
2. اسأل عن المراجعات - لكن افعل ذلك أكثر من مرة
بالطبع ، هناك متسوقون يكتبون مراجعات بمحض إرادتهم. ولكن في أغلب الأحيان ، يحتاج العملاء إلى مطالبتهم بإرسال مراجعة.
تتمثل إحدى الطرق الأكثر فاعلية في حث المتسوقين في إرسال بريد إلكتروني بعد الشراء ، ويطلب منهم تقديم مراجعات للمنتجات التي تم شراؤها مؤخرًا. يخبرنا البحث أن ما يصل إلى 80٪ من المراجعات هي نتيجة رسائل البريد الإلكتروني بعد البيع.
ولكن كما اتضح ، غالبًا ما لا تكفي رسالة بريد إلكتروني واحدة - خاصة بين جيل الألفية. يقول ثلث جيل الألفية إنهم بحاجة إلى أن يُسألوا مرتين قبل ترك التقييم ، و 6٪ يحتاجون إلى أن يُسألوا ثلاث مرات!
إذا لم يكتب المتسوقون مراجعة بعد تلقي رسالة البريد الإلكتروني بعد الشراء ، ففكر في إرسال ثانية - أو حتى ثالثة.
إنه تكتيك منخفض الجهد يمكن أن يساعدك في إنشاء المزيد من محتوى المراجعة من جيل الألفية الذين يحتاجون إلى دفعة إضافية.
3. قم بتقديم طلبك في الوقت المناسب
نحن نعلم أنه قد يستغرق الأمر ما يصل إلى ثلاث رسائل بريد إلكتروني بعد الشراء للحصول على مراجعة من متسوق من جيل الألفية. الآن ، السؤال التالي هو: " ما هو أفضل وقت لطلب التعليقات ؟"
لا توجد إجابة سهلة بالضبط. يكشف استطلاعنا أيضًا أن 41٪ من جيل الألفية يقولون إنهم يكتبون مراجعات في غضون أربعة أيام من استلام المنتج - بما في ذلك 7٪ يفعلون ذلك في اليوم الذي يصل فيه المنتج.
لكن نسبة 59٪ المتبقية تشير إلى أنها ترسل المراجعات بعد خمسة أيام أو أكثر من وصول المنتج. يحتاج ربعهم إلى قضاء ثمانية أيام على الأقل مع أحد المنتجات قبل أن يفكروا في كتابة مراجعة.
علاوة على ذلك ، بينما يقول 32٪ من جيل الألفية إنهم سيكتبون مراجعة بعد استخدام المنتج مرة واحدة فقط ، يحتاج 68٪ المتبقية لاختبار المنتج مرتين على الأقل قبل إرسال التعليقات.
تدعم نقاط البيانات هذه الحاجة إلى رسائل بريد إلكتروني متعددة بعد الشراء ، متفرقة على مدى بضعة أيام أو أسابيع ، اعتمادًا على فئة المنتج. كحد أدنى ، أرسل واحدًا بعد وقت قصير من وصول المنتج لالتقاط محتوى من هؤلاء المتسوقين الراغبين في إرسال المراجعات بعد استخدام واحد. وأرسل رسالة بريد إلكتروني ثانية (وربما ثالثة) لاحقًا ، بمجرد أن يحظى المتسوقون من جيل الألفية بفرصة تجربة المنتج المعني عدة مرات.
4. جرب حافزا
بالطبع ، أفضل طريقة للحصول على المزيد من التقييمات من المتسوقين من جيل الألفية هي تزويدهم بمنتجات وخدمات رائعة. ولكن إذا كنت ترغب في إنشاء المزيد من المراجعات بسرعة من هذه المجموعة السكانية ، فإن الحافز الصحيح يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً.
بعد كل شيء ، يشير 73٪ من جيل الألفية إلى أن الحافز سيحفزهم لكتابة مراجعة.
عندما تطلب تعليقات من متسوقي جيل الألفية ، فكر في إضفاء التحلية على الصفقة من خلال تقديم حافز. الحافز الأكثر إغراءًا لجيل الألفية هو تلقي عينة مجانية من المنتج ، والتي ربما لا تكون مفاجأة كبيرة.
في الواقع ، تعد حملة أخذ عينات المنتج طريقة مجربة لإنشاء حجم كبير من المحتوى بسرعة (في المتوسط ، تجد العلامات التجارية وتجار التجزئة الذين يستفيدون من قدرات أخذ العينات في PowerReviews أن 86 ٪ من أولئك الذين يتلقون عينة مجانية سيستمرون في كتابة مراجعة ).
ومع ذلك ، هناك حوافز أخرى تثير اهتمام المتسوقين من جيل الألفية ، بما في ذلك الوصول المبكر إلى أحد المنتجات (84٪) ، والخصومات (74٪) ونقاط الولاء (65٪).
هنا في PowerReviews ، لدينا أيضًا العديد من العملاء الذين يعززون حجم مراجعاتهم بشكل كبير من خلال تقديم دخول في اليانصيب مقابل المراجعة.
مهما كان الحافز الذي تختاره ، تأكد من ظهوره بشكل بارز في رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء.
على سبيل المثال ، يدعو البريد الإلكتروني بعد الشراء هذا المستهلك إلى إدخال مسابقة يانصيب من خلال ذكر علامة تصنيف في مراجعته.
من الجيد أيضًا استدعاء الحافز في صفحة إرسال المراجعة. على سبيل المثال ، عندما ينقر أحد المتسوقين على رسالة البريد الإلكتروني بعد الشراء أعلاه ، يتم نقلهم إلى صفحة تذكرهم بأنهم مؤهلون للمشاركة في مسابقة يانصيب لكتابة مراجعة.
أخيرًا ، تأكد من الإفصاح عن وقت كتابة المراجعة كنتيجة لحافز. على سبيل المثال ، يمكن للمتسوقين أن يروا بوضوح أن العميل الذي كتب هذه المراجعة (المشتركة) فعل ذلك على موقع العلامة التجارية على الويب وتلقى اشتراكًا في مسابقة يانصيب.
إنها طريقة مهمة لتكون شفافًا - وتحافظ على ثقة عملائك.
5. التركيز على العناصر ذات الأسعار الأعلى
وجد بحثنا الأخير أن المراجعات مؤثرة بشكل خاص في العناصر الأعلى تكلفة. هذا ينطبق بشكل خاص على المتسوقين الأصغر سنًا - بما في ذلك جيل الألفية.
86٪ من جيل الألفية يقولون إنهم قرأوا المزيد من المراجعات للمنتجات باهظة الثمن ، مقارنة بـ 70٪ من Boomers و 78٪ من متسوقي Gen X.
التفسير الأكثر منطقية هو أن هناك مخاطر مرتبطة بشراء سلع باهظة الثمن ، وتقدم المراجعات دليلًا اجتماعيًا يمكن أن يساعد المتسوقين في التغلب على هذا الخطر.
ومن المثير للاهتمام ، أن أكثر من ربع جيل الألفية (28٪) يقولون أيضًا إنهم على الأرجح يكتبون مراجعات لمنتجات باهظة الثمن.
يمكن أن تمنح المراجعات جيل الألفية الثقة التي يحتاجونها لشراء منتج باهظ الثمن. ولكن من المرجح أيضًا أن يكتب عدد كبير من جيل الألفية مراجعات للمنتجات الأعلى سعرًا.
لذلك ، ضع القليل من الجهد الإضافي في جمع المراجعات للعناصر الأكثر تكلفة في كتالوج المنتج الخاص بك. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في إرسال بريد إلكتروني إضافي بعد الشراء إلى العملاء الذين يشترون هذه العناصر ذات الأسعار الأعلى.
ابدأ في الاستفادة من المراجعات للتواصل مع المتسوقين من جيل الألفية
يعتمد جيل الألفية على المراجعات سواء كانوا يتسوقون عبر الإنترنت أو في المتجر. يجب أن توفر العلامات التجارية وتجار التجزئة الكثير من هذا المحتوى ، وإلا فقد يخاطرون بفقدان المتسوقين للأعمال التجارية التي تقدم هذا المحتوى.
يتمتع جيل الألفية أيضًا بإمكانية أن يكون مصدرًا ثريًا للمراجعات للعلامات التجارية وتجار التجزئة. ولكن قد يكون من الصعب إنشاء مراجعات من هذه المجموعة المشغولة من المتسوقين ، خاصةً لأن سلوكياتهم ودوافعهم تختلف عن الأجيال الأخرى.
تتمثل الخطوة الأولى في فهم ما يحفز جيل الألفية على كتابة المراجعات. بعد ذلك ، يمكنك استخدام هذه الأفكار لتطوير منهجك لمراجعة المجموعة - والبدء في إنشاء عدد أكبر من المراجعات من هذه المجموعة السكانية المهمة.
لتوضيح الأمر ببساطة ، المزيد من المراجعات الألفيّة = المزيد من عمليات التحويل والمبيعات الألفيّة = المزيد من المراجعات الألفيّة = المزيد من التحويلات والمبيعات الألفيّة… وهكذا.
