ミレニアル世代の買い物客とレビュー：詳細
公開: 2021-06-24パワーポイント
- ミレニアル世代は最大の生きている世代です。 今日、米国には7,210万人がいます
- ミレニアル世代は、デジタル購入者が最も多い世代です。 今日、ミレニアル世代の85.9％がオンラインで購入しています。
- 平均して、ミレニアル世代は購入の60％をオンラインで行っています。
- ミレニアル世代の買い物客は、チャネルに関係なく、情報に基づいた購入決定を行うために評価とレビューに依存しています。 99.9％がオンラインで買い物をするときにレビューを読み、63％が店内で買い物をするときに読んでいます。
- ミレニアル世代は、レビューを読むほど頻繁にはレビューを書きません。 半数強が月に複数回レビューを書きます。
- ミレニアル世代がレビューを書く動機を理解することは、ブランドや小売業者がこの大きくて重要な人口統計からより多くのコンテンツを生成するのに役立ちます。
1981年から1996年の間に生まれたミレニアル世代は、数えられるべき力です。
現在、米国には7,210万人のミレニアル世代がおり、最大の生きている世代となっています。 そして、彼らは彼らが愛するブランドにお金を費やすことをいとわない。 Statistaによると、米国のミレニアル世代が主導する世帯は、2019年に平均60,000ドル近くを費やしました。
ミレニアル世代の消費者の買い物習慣は、前の世代の買い物習慣とは大きく異なることは間違いありません。
つまり、ミレニアル世代は古い世代よりもオンラインで買い物をしています。そして、購入の過程で他の消費者からのフィードバックに依存しています。
ミレニアル世代の買い物客を引き付けて維持するために、ブランドと小売業者はこれらの重要な違いを理解し、それに応じて戦略を適応させる必要があります。
オンラインミレニアル世代の買い物客にとってレビューは不可欠です
ミレニアル世代は、インターネットで育った最初の世代でした。 したがって、彼らがオンラインで買い物をする可能性が最も高い世代でもあることは、おそらく驚くべきことではありません。 eMarketerによると、2020年にはミレニアル世代の85.9％がデジタル購入者でしたが、ジェネレーションXの78％とベビーブーマーの60.9％がそうでした。
彼らがオンラインで買い物をしているとき、彼らは旅をナビゲートし、情報に基づいた購入決定を行うために、レビューや他のタイプのユーザー生成コンテンツに依存しています。 実際、ミレニアル世代の99.9％は、少なくとも時々オンラインで買い物をするときにレビューを読むと言っています。
レビューは、ミレニアル世代がオンラインで買い物をする場所に影響を与えます。他のどの世代よりも影響があります。 ミレニアル世代の85％は、ジェネレーションXの76％とブーマーの70％と比較して、レビューのあるWebサイトを具体的に探していると述べています。
また、ミレニアル世代が探しているコンテンツを見つけられない場合は、製品を完全に引き継ぐ可能性があります。 ミレニアル世代のほぼ半数（48％）は、ジェネレーションXの買い物客の42％とブーマーの39％と比較して、レビューがない場合は商品を購入しないと回答しています。
もちろん、熱烈なレビューは、ミレニアル世代の買い物客が製品の素晴らしさを理解するのに役立ちます。 しかし、この世代は、購入を確約する前に、最悪のシナリオについても学びたいと考えています。
そして、彼らは否定的なレビューを読むことによってこれを行います。 ミレニアル世代の97％は、少なくとも時々否定的なレビューを特に求めています。 そして60％は、特に1つ星のレビューを探していると答えています。 実際、ミレニアル世代は1つ星のコンテンツを探す可能性が最も高い世代です。
否定的なレビューは、ミレニアル世代の買い物客がより良い購入決定を下すのに役立ちます。 さらに、否定的なレビューを表示すると、ミレニアル世代の買い物客の信頼を得るのに役立ちます。 結局のところ、47％が、完璧な5つ星評価の製品に疑いを持っていると答えています。
ミレニアル世代は店内でもレビューを使用しています
これまで、レビューがオンラインショッピングの行動にどのように影響するかに焦点を当ててきました。 しかし今日、ほとんどのミレニアル世代は、実店舗で買い物の少なくとも一部を続けています。 Digital Commerce 360によると、ミレニアル世代はオンラインショッピングの60％を行っています。 残りの40％は、実店舗で発生します。
ミレニアル世代は、直接買い物をするときにもレビューを使用します。 実際、ミレニアル世代は実店舗で買い物をするときにレビューを参照する可能性が最も高い世代です。 ミレニアル世代の63％は、実店舗で買い物をするときにレビューを読んでいます。これに対して、ジェネレーションXの買い物客は56％、ブーマーは39％です。
ミレニアル世代の買い物客からより多くのレビューを生成する方法
ミレニアル世代は、他のどの世代よりもオンラインで買い物をしています。 そして、彼らがそうするとき、彼らはレビューに途方もない価値を置きます。
したがって、ミレニアル世代も多くのレビューを書いていることは容易に想像できます。 しかし、そうではありません。 私たちの調査によると、ミレニアル世代の半数強（53％）が、月に複数回レビューを書いていると答えています。
ミレニアル世代の買い物客がレビューを書く動機を特定したら、レビューの量を大幅に増やす可能性があります。 しかし、この人口統計からより多くのレビューを奨励するために、正確に何をする必要がありますか？
最近、10,000人以上の消費者を調査して、レビューを書く動機を理解しました。 このブログの目的のために、ミレニアル世代の買い物客の行動に焦点を当てて、このグループからより多くのコンテンツを生成するための5つの推奨事項を提供します。
1.素晴らしい体験を提供する
ミレニアル世代は、悪い経験をしたことがある場合、レビューを書く可能性が高いと思うかもしれません。 しかし、私たちの調査によると、これは実際にはそうではありません。
むしろ、素晴らしい経験はミレニアル世代がレビューを書くための最大の動機です。 ミレニアル世代の92％は、素晴らしい経験がレビューを書く動機を与えると述べていますが、否定的なレビューがレビューを書く動機を示す76％とは対照的です。
したがって、優れた製品とエクスペリエンスを一貫して顧客に提供することを優先します。
もちろん、優れた製品の開発は不可欠です。 しかし、期待を管理することも同様です。 買い物客があなたの商品に現実的な期待を抱くように、包括的な商品説明、顧客レビュー、専門家や買い物客が提出した写真やビデオなど、十分な情報を提供するようにしてください。
そうすれば、製品が到着したときに、顧客の期待に応え、製品に関する優れた経験により、レビューを残す可能性が高くなります。
ただし、優れた製品は、顧客体験に貢献する1つの要素にすぎないことを忘れないでください。
また、ウェブサイト、モバイルアプリ、実店舗での閲覧から、問題が発生した場合のカスタマーサービスチームへの連絡まで、購入の過程で買い物客がブランドを体験できるようにする方法に焦点を当てることも重要です。
結局のところ、 Salesforceの調査によると、消費者の80％が、企業が提供するエクスペリエンスは製品やサービスと同じくらい重要であると述べています。
素晴らしい経験は幸せな顧客につながります。 そして、幸せな顧客はあなたから再び購入する可能性が高くなります…そしてあなたの製品について肯定的なレビューを書きます。
2.レビューを求める-しかし、それを複数回行う
もちろん、自分の意志のレビューを書く買い物客もいます。 しかし、多くの場合、顧客はレビューを提出するように促される必要があります。
買い物客を促す最も効果的な方法の1つは、購入後のメールを送信して、最近購入した商品のレビューを提供するように依頼することです。 調査によると、レビューの最大80％は販売後のメールの結果です。
しかし、結局のところ、特にミレニアル世代の間では、1通のメールでは不十分なことがよくあります。 ミレニアル世代の3分の1は、レビューを残す前に2回質問する必要があり、6％は3回質問する必要があると述べています。
購入後のメールを受け取った後、買い物客がレビューを書かない場合は、2番目、または3番目のメールを送信することを検討してください。
これは労力の少ない戦術であり、追加のナッジが必要なミレニアル世代からより多くのレビューコンテンツを生成するのに役立ちます。
3.適切なタイミングでリクエストを行う
ミレニアル世代の買い物客からレビューを受け取るには、購入後のメールが最大3通かかる場合があることを私たちは知っています。 次の質問は、 「レビューを求めるのに最適な時期はいつですか？」です。
簡単な答えはありません。 また、私たちの調査によると、ミレニアル世代の41％が、商品を受け取ってから4日以内にレビューを書いていると答えています。そのうち7％は、商品が到着した日にレビューを書いています。
しかし、残りの59％は、商品の到着から5日以上後にレビューを送信したことを示しています。 4分の1は、レビューの作成を検討する前に、製品に少なくとも8日間費やす必要があります。
さらに、ミレニアル世代の32％は、製品を1回だけ使用した後にレビューを書くと答えていますが、残りの68％は、フィードバックを送信する前に、製品を少なくとも2回試乗する必要があります。
これらのデータポイントは、製品カテゴリに応じて、数日または数週間の間隔で配置された複数の購入後の電子メールの必要性をサポートします。 少なくとも、商品が到着した直後に1つ送信して、1回の使用後にレビューを送信することをいとわない買い物客からコンテンツをキャプチャします。 そして、ミレニアル世代の買い物客が問題の製品を何度も試す機会があったら、後で2番目（場合によっては3番目）の電子メールを送信します。
4.インセンティブを試す
もちろん、ミレニアル世代の買い物客からより多くのレビューを得る最良の方法は、優れた製品とサービスを提供することです。 しかし、この人口統計からより多くのレビューをすばやく生成したい場合は、適切なインセンティブが大いに役立つ可能性があります。
結局のところ、ミレニアル世代の73％は、インセンティブがレビューを書く動機になると述べています。
ミレニアル世代の買い物客にレビューを求める場合は、インセンティブを提供して取引を甘くすることを検討してください。 ミレニアル世代にとって最も魅力的なインセンティブは、無料の製品サンプルを受け取ることです。これはおそらく大きな驚きではありません。
実際、製品サンプリングキャンペーンは、大量のコンテンツを迅速に生成するための実証済みの方法です（平均して、PowerReviewsのサンプリング機能を活用するブランドや小売業者は、無料サンプルを受け取った人の86％がレビューを書き続けることに気づきます。 ）。
ただし、製品への早期アクセス（84％）、割引（74％）、ポイント（65％）など、ミレニアル世代の買い物客を魅了する他のインセンティブがあります。
ここPowerReviewsには、レビューと引き換えに懸賞へのエントリーを提供することでレビュー量を大幅に増やす多くのクライアントもいます。
どのインセンティブを選択する場合でも、購入後のメールで目立つように表示されていることを確認してください。
たとえば、この購入後の電子メールは、レビューでハッシュタグに言及することにより、懸賞に参加するように消費者を招待します。
レビュー提出ページでインセンティブを呼び出すこともお勧めします。 たとえば、買い物客が上記の購入後のメールをクリックすると、レビューを書くための懸賞のエントリの資格があることを思い出させるページに移動します。
最後に、インセンティブの結果としてレビューがいつ書かれたかを必ず開示してください。 たとえば、買い物客は、この（シンジケート化された）レビューを書いた顧客がブランドのWebサイトでそれを行い、懸賞へのエントリを受け取ったことを明確に確認できます。
これは、透明性を確保し、顧客の信頼を維持するための重要な方法です。
5.より高い価格のアイテムに焦点を合わせる
私たちの最新の調査によると、レビューはコストの高いアイテムに特に影響を与えます。 これは、ミレニアル世代を含む若い買い物客に特に当てはまります。
ミレニアル世代の86％は、ブーマー世代の70％とジェネレーションXの買い物客の78％と比較して、高価な商品のレビューを多く読んでいると述べています。
最も論理的な説明は、高価な商品の購入に関連するリスクがあり、レビューは買い物客がそのリスクを克服するのに役立つ社会的証明を提供するということです。
興味深いことに、ミレニアル世代の4分の1以上（28％）が、高価な製品のレビューを書く可能性が高いと述べています。
レビューは、ミレニアル世代に高価な製品を購入するために必要な自信を与えることができます。 しかし、かなりの数のミレニアル世代は、より高い価格の製品のレビューを書く可能性も高くなります。
したがって、製品カタログ内のより高価なアイテムのレビューを収集するために少し余分な努力を払ってください。 そのための1つの方法は、これらの高額商品を購入した顧客に追加の購入後の電子メールを送信することです。
ミレニアル世代の買い物客とつながるためのレビューの活用を開始
ミレニアル世代は、オンラインで買い物をしているのか店内で買い物をしているのかをレビューに依存しています。 ブランドや小売業者は、このコンテンツをたくさん提供する必要があります。そうしないと、そうするビジネスで買い物客を失うリスクがあります。
ミレニアル世代は、ブランドや小売業者にとって豊富なレビューのソースになる可能性もあります。 しかし、特に彼らの行動や動機が他の世代とは異なるため、この忙しい買い物客のグループからレビューを生成するのは難しい場合があります。
最初のステップは、ミレニアル世代がレビューを書く動機を理解することです。 次に、これらの洞察を使用して、レビューコレクションへのアプローチを進化させ、この重要な人口統計からより多くのレビューを生成し始めることができます。
簡単に言うと、ミレニアル世代のレビューが増える=ミレニアル世代のコンバージョンと売上が増える=ミレニアル世代のレビューが増える=ミレニアル世代のコンバージョンと売上が増える…などです。
