Singin' the Blues: Trennungslieder zwischen Kunde und Agentur … und wie man verhindert, dass sie wiederholt werden

Ich habe mehrere Jahre in einer Kreativagentur gearbeitet. Es war eine großartige Gelegenheit für einen Schriftsteller, und ich liebte es, weil es immer etwas Neues zu lernen gab. Eines Tages schreibe ich vielleicht Werbetexte für Snowboards im Internet; Am nächsten Tag würde ich an einem interaktiven Spiel arbeiten, das für einen Animationsfilm wirbt. Die Zusammenarbeit mit talentierten, kreativen Menschen war eine wahre Freude. Abgesehen von ein paar widersprüchlichen Egos (und welche Kreativagentur hat die nicht?) schien alles großartig zu laufen. Alte Kunden waren glücklich, neue Kunden klopften an die Tür und das Geschäft boomte. Wir konnten nicht schnell genug Leute einstellen.

Und dann verlor unsere Agentur einen großen Kunden

Und dann änderten sich die Dinge plötzlich. Es gab viele Probleme, aber eines der Hauptprobleme war, dass sich einer unserer größten Kunden plötzlich für eine andere Marketingagentur entschied. Sofort begannen die Vorwürfe zu fliegen. Warum hatten wir das nicht kommen sehen? Was hätten wir tun können, um es zu verhindern?

Die Agentur zu wechseln ist wirklich harte Arbeit für eine Kundenorganisation – weshalb etwas wirklich falsch sein muss, damit dies geschieht. Es kann lange dauern, eine neue Agentur zu finden, geschweige denn, bis diese Agentur alles über das Geschäft gelernt und sich mit der Branche als Ganzes vertraut gemacht hat. Der Kunde muss den oft anstrengenden Prozess durchlaufen, die neuen Leute mit seinem Publikum sowie seinen Produkten und Dienstleistungen vertraut zu machen, und alle müssen wieder neue Beziehungen aufbauen.

Kurz gesagt, es ist ein Aufwand. Damit ein Kunde entscheidet, dass es sich wirklich um Splitsville handelt, muss es einen zwingenden Grund geben. Es müssen auch ein paar subtile (und nicht so subtile) Warnzeichen vorhanden sein. Also, was sind sie und was kannst du tun, um eine Trennung zu verhindern, wenn du sie einmal entdeckt hast? Werfen wir einen Blick auf die drei häufigsten Trennungslieder, die ich während meiner Zeit in der Agenturwelt gehört habe.

1. „Kommunikationsausfall.“

Eine Agentur-Kunde-Beziehung steht wie jede Beziehung auf dem Fundament einer guten Kommunikation. Und wenn es bergab geht, gibt es immer Warnzeichen. Anrufe kommen nicht zurück. Meetings fühlen sich angespannt an. Wichtige Informationen werden übersehen, und kreative Ausführungen leiden unter den Folgen.

Was kannst du tun? Kommunikation ist keine Einbahnstraße, und es liegt an der Agentur, sich doppelt so viel Mühe zu geben, um die Leitungen klar zu halten. Jede Agentur ist anders, aber nach meiner persönlichen Erfahrung denke ich, dass es oft besser ist, den Kunden und den Autoren, Designern und Entwicklern Möglichkeiten zur Interaktion zu bieten. Ja, manchmal kann es ein Albtraum sein (derjenige, in dem der Kunde verlangt, dass Sie das Logo vergrößern oder der Kopie 20 weitere Ausrufezeichen hinzufügen). Aber wenn Menschen die Möglichkeit haben, sich auf menschlicher Ebene zu verbinden, hören sie eher mit Respekt zu, reagieren mit Begeisterung und entwickeln ein besseres Produkt. Darum geht es schließlich.

Projektmanager, Kundenbetreuer und Verkehrskoordinatoren haben eine unglaublich schwierige Arbeit, und ein Aspekt dieser Arbeit besteht darin, als Übersetzer und Beschützer zu fungieren. Manchmal schützen sie den Kunden und manchmal das Kreativteam. Aber manchmal ist das Beste, was sie tun können, ein Gesprächsvermittler zu sein – einer, der die Ideen fließen lässt und die Beziehung stark hält. Ich denke, eines der Probleme in der Agentur, für die ich gearbeitet habe, ist, dass wir zu schnell zu groß geworden sind. Die Leute in den Kundenmeetings waren nicht mehr die Leute, die die Arbeit machten, und wichtige Informationen gingen bei der Übersetzung verloren.

2. „Es gibt ein neues Kind in der Stadt.“

Jeder neue CMO, VP oder Marketingleiter möchte für Aufsehen sorgen, wenn er in ein Unternehmen eintritt, daher ist es nicht verwunderlich, dass er bei seiner Ankunft oft seine alte Marketingagentur mitbringt. Es macht Sinn – sie fühlen sich mit diesem Agenturteam wohl und sind zuversichtlich, dass sie es umsetzen können.

Was kannst du tun? Ehrlich gesagt, wenn sie sich entschieden haben, kannst du nicht viel tun. Das bedeutet, dass der Schlüssel darin besteht, zu dieser CMO zu gelangen , bevor sie sich entscheidet. Wenn es in der Marketingabteilung eines Kundenunternehmens zu Umstrukturierungen kommt, zahlt es sich aus, die Ohren offen zu halten und herauszufinden, wer der neue Chef sein wird. Sobald Sie die Gelegenheit haben, machen Sie einen Eindruck auf sie. Finden Sie heraus, was nötig wäre, um sie dazu zu bringen, Ihre Agentur zu behalten.

Vergessen Sie den Obstkorb (es sei denn, Ihre Recherche zeigt, dass ein Obstkorb bei dieser Person nachweislich erfolgreich ist). Entscheiden Sie sich stattdessen für eine datengesteuerte Darstellung der Erfolge, die Sie für die Organisation gewonnen haben, einschließlich der Statistiken, die dies belegen. Demonstrieren Sie die Bereitschaft, flexibel zu sein und mit ihrem neuen Stil zu arbeiten. (Und vergessen Sie nicht, herauszufinden, wohin der scheidende Marketingleiter gehen wird – vielleicht möchte er Ihre Agentur mitbringen!)

3. „Die Zeiten ändern sich.“

Die schnelle Entwicklung von Technologie und Konnektivität hat enorme Auswirkungen auf die Kunden-Agentur-Beziehung. Mobile, Social Media und Big Data schaffen erstaunliche Möglichkeiten (und große Herausforderungen) für Marketingspezialisten, und Kunden verlassen sich darauf, dass ihre Agenturen sich in dieser sich verändernden Landschaft zurechtfinden. Wenn die Agentur nicht mit den Trends Schritt hält, wird der Kunde woanders hingehen, zu erfahreneren Praktikern.

Was kannst du tun? Sie müssen nicht nur brillante kreative Arbeit leisten, sondern auch kanalübergreifende Strategien bereitstellen, die die Reichweite Ihrer Botschaften erhöhen. Sie müssen Fachwissen bei der Erstellung mehrerer Arten von Inhalten und der Verwendung von Verhaltensdaten zur Bereitstellung aufschlussreicher Analysen nachweisen. Digitales Marketing ermöglicht die Bereitstellung detaillierter Kampagnendaten, Analysen und Berichte. Sie müssen in der Lage sein, erstaunliche Kampagnen zu erstellen und durchzuführen, und zwar schneller als zuvor – und dazu benötigen Sie Marketingautomatisierung.

Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit der Marketingautomatisierung können sich Agenturen differenzieren, Gewinne steigern und Marktanteile von größeren Agenturen wegnehmen. Hier können auch kleinere Agenturen einen Vorteil erzielen – sie sind viel agiler als größere Unternehmen und können neue Technologien und Techniken schneller übernehmen.

Trennung zwischen Kunde und Agentur: Ein häufiges Ereignis

Betrachten Sie diese ernüchternden Statistiken aus der 7. jährlichen State of Marketing-Umfrage des CMO Council: Mehr als 60 % der Vermarkter erwarten, dass sie in den nächsten 12 Monaten die Agentur wechseln werden. Nur 12 % der Vermarkter halten ihre Agenturpartner für „extrem wertvoll“. Huch. Ich denke, der Nervenkitzel ist weg.

Agenturen müssen relevant bleiben

Dies bedeutet auch, dass Marketingagenturen eine neue Rolle spielen: eine, die kreative und inhaltsorientierte Dienstleistungen, Kundenbindungsmanagement, langfristiges Beziehungsmanagement, Know-how über digitale Kanäle, Datenanalysefähigkeiten und technisches Fachwissen kombiniert. All diese Funktionen werden durch die Marketingautomatisierung ermöglicht.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Marketing-Automatisierung Agenturen helfen kann, ihre Kundenbeziehungen zu verbessern, indem sie ihnen hilft, intelligentere Strategien, erfolgreichere Kampagnen und wiederholbare Ergebnisse zu liefern. Mit der richtigen Marketing-Automatisierungslösung können Sie die Kommunikation mit leicht verständlichen Dashboards verbessern, die Kunden helfen, genau zu verstehen, was vor sich geht. Sie können diese Daten verwenden, um den Wert Ihrer Agentur zu beweisen – und die Bedeutung Ihrer Expertise.

Warte nicht herum, um diese Trennungsmelodie zu hören. Lesen Sie dieses eBook, um die neun wesentlichen Strategien zu verstehen, die Agenturen jeder Größe helfen können, die Leistungsfähigkeit und das Wachstumspotenzial der Marketingautomatisierung voll auszuschöpfen.

Albumcover, Hit the Road Jack von Ray Charles, Wikipedia