4 beeindruckende Beispiele für Kundenbindung von Top-Marken

Lassen Sie mich zunächst eines klarstellen: 65 % Ihres Umsatzes stammt von Bestandskunden.

Kundenbindung ist bei weitem das Beste, was Sie für Ihre Kunden tun können. Und damit für Ihr Unternehmen.

Manche Unternehmen sind nur an der Neukundengewinnung interessiert und kümmern sich kaum bis gar nicht um die Kundenbindung. Aber gewinnen Sie tatsächlich Kunden, wenn diese durch die Vordertür eintreten und durch die Hintertür sofort wieder gehen?

Aus diesem Grund muss jedes Unternehmen der Kundenbindung mehr Aufmerksamkeit schenken und die am besten geeigneten Strategien für sie finden. Genau darüber habe ich in unserem Artikel zu Kundenbindungsstrategien gesprochen, falls es Sie interessiert.

Aber falls Sie nicht derjenige sind, der weitergeleitet wird, lassen Sie mich noch einmal erklären, was Kundenbindung ist und warum sie für jedes Unternehmen da draußen wichtig ist.

Was ist Kundenbindung?

Kundenbindung ist eine Reihe von Strategien, die Unternehmen anwenden, um sicherzustellen, dass ihre Kunden weiterhin an ihren Produkten und Dienstleistungen interessiert sind und weiterhin von ihnen kaufen. Es ist also im Grunde ein Überbegriff, der auch Kundenbindung beinhalten kann.

Während sich die Kundenbindung darauf konzentriert, aus Kunden Fans zu machen, ist die Kundenbindung mehr daran interessiert, sie auf effektive Weise beim Kauf zu halten. Aber das Endziel ist offensichtlich die Kundenbindung und die Schaffung einer Gemeinschaft treuer Kunden.

Warum ist Kundenbindung so wichtig?

Kundenbindung ist aus drei einfachen Gründen wichtig.

Sie können Ihre Kunden Ihr Produkt für Sie vermarkten lassen (denken Sie daran, dass 92 % der Kunden dazu neigen, einen Kauf zu tätigen, wenn sie von Freunden und Familie empfohlen werden).

Sie erhalten umsetzbares Feedback , das tatsächlich wichtige Informationen liefert, da Ihre bestehenden Kunden viel besser mit Ihrem Produkt und Ihrer Arbeitsweise vertraut sind.

Und Sie können viel mehr profitieren , und ich meine etwa bis zu 95 % mehr, für eine 5 %ige Verbesserung der Kundenbindung.

Jetzt, da wir uns darüber einig sind, was Kundenbindung ist und warum, ist es an der Zeit herauszufinden, wie Top-Tier-Marken dies erreichen. Lass uns mal sehen.

Wie binden Top-Marken Kunden?

Es gibt dieses weit verbreitete Missverständnis, dass Top-Marken nicht an der Kundenbindung arbeiten müssen, da sie bereits die Besten der Besten sind und die Leute automatisch weiter bei ihnen kaufen werden. Auf keinen Fall ein großes Fett , Leute.

Wenn ich Ihnen sagen würde, dass ein bestimmtes Produkt einer bestimmten Marke nicht benutzerfreundlich ist, überteuert ist und keine zusätzlichen Vorteile bietet, die meine Zeit wert sind, würden Sie dann nicht auch das Interesse an diesem Produkt verlieren? Was wäre, wenn ich gleich danach hinzufügen würde: „ Oh, übrigens, ich rede von Uber “? Würden Sie wirklich genauso darüber denken , nur weil es Uber ist? Ich glaube nicht.

Nur weil sie gute Einnahmen machen, heißt das nicht, dass große Unternehmen übermütig werden.

Wozu haben sie diese riesigen Marketingteams?

Und was genau lassen sich diese Teams einfallen, um die großen Unterschiede zu machen, mit denen kein anderes mithalten kann?

Schauen wir uns das an:

1. Über

Uber ist eines meiner liebsten großen Unternehmen, und dafür gibt es einen guten Grund. Sie hatten die originellste Idee der letzten zwei Jahrzehnte. Es war so revolutionär, dass Taxifahrer auf der ganzen Welt dagegen protestierten. Weil es funktioniert hat . Und auch im Jahr 2020 funktionierte es weiter. Obwohl ihre Einnahmen aus dem Fahrgeschäft um 24 % zurückgingen, stiegen die Einnahmen von Uber Eats im Jahr 2020 um 200 % .

Deshalb gibt es den Irrglauben, dass es das Produkt selbst ist, das die Leute dazu bringt, die App zu nutzen. Und um fair zu sein, es ist nicht halb falsch. Das Produkt selbst ist praktisch, erschwinglich und für Großstädter fast schon notwendig. Aber da geht es vor allem um Kundenakquise.

Ob Sie es glauben oder nicht, Sie können die meisten Ihrer Kunden nicht interessieren, selbst wenn Sie das beste Produkt des Jahrzehnts haben, weil wir Menschen dazu bestimmt sind, uns irgendwann zu langweilen, selbst wenn das betreffende Produkt unser grundlegendstes Bedürfnis ist . Uber hat also nach den besten Wegen gesucht, um seine Kunden zu halten, und ich glaube, sie haben ziemlich viele davon gefunden.

Empfehlungen

Was Uber von Anfang an so verlockend machte, war das Empfehlungsprogramm, das zeitweise bis zu 30 Dollar für eine Empfehlung erreichte. Darüber hinaus waren diese Empfehlungen doppelseitig und kamen praktisch allen zugute. Ich erwähne nicht einmal den ganzen Uber-Trend, als er zum ersten Mal groß wurde, und diese Einladungscodes waren überall. Aber da es sich nur um einen einmaligen Deal mit dem Empfehlungsprogramm handelte, musste es eine andere Bindungsstrategie geben …

Uber Bargeld

…und da kam Uber Cash. Es war im Grunde eine In-App-Wallet-Funktion, die Zahlungen viel einfacher machen und gleichzeitig die Benutzer dazu bringen würde, 5 % für jeweils 100 US-Dollar zu sparen. Benutzerfreundlichkeit. Überprüfen. Verlockendes Angebot. Überprüfen. Kundenzufriedenheit. Überprüfen.

Belohnungsprogramm

Und dann kam 2018 das Belohnungsprogramm. Es führte im Grunde genommen Stufen ein, in die Benutzer (Fahrer, wie Uber es gerne nennt) entsprechend den Punkten, die sie gesammelt und geliefert haben, eingeordnet wurden (Wortspiel beabsichtigt). Mit diesem Programm zeigte Uber nicht nur, wie sie einzigartige Maßnahmen zur Kundenbindung ergreifen können, sondern schaffte es auch, ihre treuesten Kunden zu identifizieren und automatisch besseren Service anzubieten .

Am Ende gelang es Uber in über einem Jahrzehnt, Kundengewinnungslösungen zu entwickeln, die auch als Kundenbindungslösungen funktionierten und umgekehrt. Hut ab dafür.

2. Coca-Cola

Als Unternehmen, das vor fast 140 Jahren gegründet wurde, merkt man, dass Coca Cola weiß, wie man Kunden bindet. Von Musikvideos bis hin zum ikonischen Rot auf allem hat Coca Cola eine lange Geschichte der Kundenbindung.

Aber wenn Sie ein B2C-Nicht-SaaS-Unternehmen sind, wäre das Verfolgen und Ermitteln treuer Endkunden nicht hilfreich, insbesondere wenn Sie so groß wie Coca Cola sind. Dies bedeutete jedoch nicht, dass sie keine Kundenbindungsstrategien entwickeln konnten. Und eine Killerkampagne stand über allen anderen Strategien.

Die „Share a Coke“-Aktion

Als Coca Cola die Aktion „Share a Coke“ startete, drehten die Leute durch – und ich meine verrückt . Was sie für die Kampagne taten, bestand im Wesentlichen darin, den Markennamen auf Coca-Cola-Flaschen und -Dosen mit tatsächlichen Namen von Personen zu ändern, zuerst in Australien im Jahr 2012 und später bis heute. Man merkt , dass es ein Hit war .

Aber was genau hat Coca Cola so gut gemacht? Also, was haben sie ihm ein paar Namen gegeben? Oh, es bedeutete viel. Wenn Sie sich in einem langfristigen Kampf mit einem fast so großen Konkurrenzunternehmen wie Sie befinden, müssen Sie jede Gelegenheit zur Kundenbindung nutzen, denn wenn Ihr Kunde Sie verlässt, wechselt er zu Ihrem Konkurrenten . Aber obwohl der langjährige Erzfeind Pepsi später beschloss, sich über die Kampagne lustig zu machen, tat dies dem Erfolg der „Share a Coke“-Kampagne keinen Abbruch und die Facebook-Seite von Coca Cola hatte 870 % mehr Traffic und etwa 76.000 virtuelle Cola-Dosen schafften es online .

Dieser Erfolg hatte drei unbestreitbare Gründe:

Personalisierung

Wenn eines der größten Unternehmen da draußen sagt, dass es seinen Markennamen durch Ihren Namen ersetzen wird, klingt das irgendwie cool. Und Coca Cola hat offensichtlich davon Gebrauch gemacht. Zuerst waren es die beliebtesten 250 Namen in Amerika, aber mit der Zeit fingen sie an, sogar die obskursten Namen zu verteilen, und dieser kommt aus Erfahrung; das war damals echt cool. Allein durch die Änderung des Namens auf der Flasche brachte Coca Cola selbst die fanatischsten Pepsi-Trinker dazu, in der Getränkeabteilung nach ihrem Namen zu suchen.

Klarer und leistungsstarker CTA

„Share a Coke“ war zweifellos der beste CTA im Jahr 2014. Es enthielt genau die richtigen Worte. Das Wort „Teilen“ hatte so einen warmen, lustigen und freundlichen Klang, während „Cola“ wie die gute alte Cola klang, anstatt direkt Coca Cola zu sagen, denn Cola ist gleich Coca Cola, duh. Coca Cola hat also nicht nur einen Aufruf zum Handeln in ihre beste Kampagne aller Zeiten eingefügt, sondern auch genau die richtigen Worte verwendet . Außerdem läuft die Kampagne immer noch jedes Jahr mit Updates, sodass Sie wissen, dass der CTA lange gedauert hat (und halten wird).

Sozialen Medien

In einem Szenario, in dem Coca Cola die sozialen Medien nicht in ihre „Share a Coke“-Kampagne integriert hätte, wären die Dinge anders gekommen. Sie könnten es immer noch mit Fernsehwerbung zum Laufen bringen, aber würden wir nach neun Jahren darüber sprechen? Wahrscheinlich nicht. Außerdem sollten wir nicht vergessen, wie einflussreich die Share-a-Coke-Memes waren. Unabhängig davon, ob sie von Verbrauchern oder Coca-Cola-Mitarbeitern erstellt wurden, haben sie sicherlich zur Bindung und Akquisition beigetragen.

3. Amazonas

Was Uber mit der guten alten Kundenkartenstrategie und Coca Cola mit Personalisierung erreicht, schafft Amazon mit einem nahtlosen Nutzererlebnis. Der einzige Unterschied besteht darin , dass sie auch ein wenig Personalisierungs- und Loyalitätsstrategien einstreuen.

Benutzererfahrung

Amazon ist sehr bekannt für seine personalisierte Benutzererfahrung, die Benutzern hilft, ähnliche Einkäufe in Form von Vorschlägen zu finden, mit speziell gestalteten Landingpages und Startseiten für Regionen und einer schnellen und einfachen Zahlung durch die Möglichkeit, Ihre Zahlungsmethode zu speichern.

Denken Sie daran, dass 70 % der Kunden sagen, dass sie ihren Einkaufswagen wegen schlechter Benutzererfahrung aufgegeben haben und die Herrschaft von Amazon viel mehr Sinn machen wird.

Amazon Prime

Nun, wir alle wissen, was Amazon Prime ist, aber Sie wissen vielleicht nicht, wie sehr es das Spiel für den E-Commerce verändert hat, obwohl Amazon bereits ein Top-Baller ist. Laut einer Umfrage von Digital Commerce 360 ​​unter 1000 Käufern geben 51 % der Käufer an , dass sie Amazon weiterhin verwenden, weil sie ein Amazon Prime-Abonnement haben und von der kostenlosen Lieferung und anderen Vorteilen profitieren.

Um mit Zahlen zu sprechen, laut dem Bericht von CIRP hat Amazon seine Prime-Mitgliederzahl im März 2021 von 118 Millionen im März 2020 auf 147 Millionen erhöht. Darüber hinaus hatte Amazon Prime im ersten Quartal 2021 eine 30-tägige Umstellung 69 % , eine Erneuerungsrate im ersten Jahr von 93 % und eine Erneuerungsrate von 98 % nach dem ersten Jahr.

Vergessen wir auch nicht das Prime Day-Event, das Amazon nur für Amazon Prime-Benutzer eingeführt hat. Am Prime Day erhalten Prime-Mitglieder Sonderangebote und Rabatte auf Produkte. Was es noch besser macht, ist, dass diese Angebote für Produkte gelten, die am wahrscheinlichsten von den Mitgliedern gekauft werden. Am Ende erreicht Amazon also nicht nur die Kundenakquise, indem es Prime-Benutzern Vergünstigungen anbietet, sondern auch die Kundenbindung, indem es dafür sorgt, dass Prime-Kunden sich besonders fühlen. Wow.

Rücknahmegarantie

2020 hat sich einiges verändert. Wir mussten so viele Dinge kaufen, ohne sie überhaupt zu sehen, dass wir Experten darin wurden, auszuwählen, welche Online-Shops sicher und welche zwielichtig sind. Trotzdem möchte niemand online kaufen, wenn er den Artikel nicht zurückgeben kann. Deshalb haben fast alle Produkte bei Amazon eine 30-tägige Rückgabeoption. Aber was ist mit dem Rücknahmepreis ? Wollen Sie eigentlich mehr bezahlen, nur um einen Spontankauf zurückzugeben? Geben Sie Amazon Prime noch einmal ein. Neben anderen Vorteilen können Sie mit Prime auch Waren kostenlos zurücksenden, was ich als nie zufriedener Online-Käufer revolutionär finde.

Apfel

Ich gebe es zu, ich bin ein eingefleischter Apple- Fan und auch wenn ich bei Familienfeiern schon einiges an Chaos angerichtet habe, glaube ich immer noch, dass ich gute Gründe habe, ein treuer Apple-Kunde zu sein. Natürlich werde ich sie nicht alle auflisten, aber ich könnte wirklich. Fast alles an Apple – seine Produkte, Dienste und Funktionen – trägt zur Kundenbindung bei. Und das kann man nicht über Nacht erreichen.

Die Produkte

Sei es ein iPhone, iPad oder einfach nur ein iPod, es ist etwas dabei. Wenn Sie denken, dass es nur um Popularität geht, kann ich nicht sagen, dass Sie falsch liegen, aber es ist mehr als das. Die Art und Weise, wie Apple seine Produkte entwirft, ist bekanntlich sehr einfach, hat aber gleichzeitig großartige Details. Die Art und Weise, wie Lautsprecher auf dem Gerät platziert werden, die Form einer Hülse, sogar das Gewicht eines Apple-Bleistifts erfordern einen langen Denkprozess. Und alle arbeiten besser zusammen. Die Leute wollen Teil des Apple-Erlebnisses sein – vielleicht bewusst, vielleicht auch nicht – wegen dieser einfachen kleinen Details.

Kundendienst

Ich sage das jedes Mal und ich werde es noch einmal sagen. Der Kundendienst von Apple ist etwas anderes . Sie wissen, dass es wahr ist, weil sie nicht zulassen, dass unbefugte Dritte Sie bedienen. Stattdessen haben sie damit begonnen, Kundenservice in Apple Stores anzubieten, um sicherzustellen, dass Sie genau den richtigen Service erhalten. Auf allen Ebenen des Kundenservice wird das Kundenerlebnis berücksichtigt. Die Mitarbeiter werden speziell geschult, um das Kundenverhalten zu lesen, sich an einem personalisierten Kundenservice zu beteiligen und die Kundenbedürfnisse an die erste Stelle zu setzen.

Darüber hinaus macht der Umfang der Garantie jedes Apple-Produkts einen Unterschied. Ich habe meine Geräte mehrmals durch ein brandneues Produkt ersetzen lassen, nur weil sie repariert werden mussten. Das können nicht viele Marken. Und das ist nur ein weiterer Grund, warum Kunden Apple treu bleiben.

Marketing

Jeder weiß, wie wichtig es ist, wenn Apple beschließt, ein neues Produkt auf den Markt zu bringen. Mit Einführungen nur auf Einladung und monatelangen Gerüchten sorgt Apple dafür, die Aufmerksamkeit der Öffentlichkeit auf sich zu ziehen. Dies garantiert nicht nur eine Menge Kundenakquise, sondern gibt den bestehenden Apple-Benutzern auch das Gefühl, etwas spezieller zu sein. Die Chancen, eine Marke fallen zu lassen, wenn sie so viel Aufmerksamkeit auf sich zieht, werden immer geringer.

Aber was ist mit dem Rest von uns?

Nachdem Sie die unverschämten Bindungsraten dieser Top-Marken gesehen haben, denken Sie vielleicht: „ Aber wie schaffe ich es, dass es für mich funktioniert? “.

Die harte Wahrheit ist, dass ihre Strategien wahrscheinlich nicht für Sie funktionieren.

Alle diese Top-Marken sind seit mindestens einem Jahrzehnt und höchstens über einem Jahrhundert im Geschäft. Ihre Methoden waren genau die richtigen für ihre Zeit und was sie taten, war jedes Jahr mit moderneren Strategien auf ihrem bestehenden Ruhm und Wert aufzubauen. Und der Grund, warum es bei dir nicht funktioniert, ist genau das. Sie befinden sich im Jahr 2022 und die Strategien, die Sie anwenden können, sind völlig unterschiedlich.

Dennoch teilen diese Marken alle die gleiche Vision: Die Kunden sind wichtig und die Kundenloyalität wird Sie nach oben tragen. Kundenbindung wird genau dasselbe für Sie tun, wenn Sie wissen, wie Sie sie nutzen und zu Ihrem Vorteil optimieren. Für Uber ist es das gute alte Treuekartensystem, für Coca Cola ihre einzigartige Marketingstrategie, für Amazon das nahtlose Kundenerlebnis und für Apple perfekter Kundenservice und zwanghafte Treue dank ihrer Exklusivität. Und Sie entscheiden, welche Qualität Ihrer Marke die Kundenbindung garantiert.

Fazit

Jedes Unternehmen hat seine eigene Art, Kunden zu binden, und das gilt auch für die Top-Marken. Es ist jedoch wichtig zu bedenken, dass die Strategien dieser Unternehmen für Sie möglicherweise nicht funktionieren.

Stattdessen hoffe ich, dass Sie diesen Artikel nutzen können, um eine klare Vision für Ihre eigenen Kundenbindungsstrategien festzulegen, die Sie exklusiv für Ihre Marke entwickeln werden.

Häufig gestellte Fragen

Was ist ein Beispiel für eine Aufbewahrung?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Kunden zu binden, und eine der wichtigsten Strategien besteht darin, ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten, das Ihren Kunden helfen kann, sich leicht durch Ihr Produkt zu navigieren. oder großartiger Kundenservice, der Ihren Kunden die Exklusivität Ihrer Marke spüren lässt.

Was ist die beste Strategie zur Kundenbindung?

Es gibt keine festen Strategien, die für alle Arten von Unternehmen gelten, aber es ist wichtig zu bedenken, dass Ihr Hauptziel darin besteht, Ihre Kunden so umfassend zufrieden zu stellen, dass sie Sie nicht verlassen wollen. Dann müssen Sie nur noch entscheiden, wie Sie diese Vision auf Ihr Unternehmen und Ihre Marke anwenden können.

Wie bindet Coca Cola Kunden?

Als sehr erfahrenes Unternehmen hat Coca Cola im Laufe der Jahre viele erfolgreiche Kundenbindungsstrategien eingeführt. Derzeit besteht eine ihrer besten Strategien darin, ihre Produkte zu personalisierten Erlebnissen für jeden Käufer zu machen.