来自顶级品牌的 4 个令人印象深刻的客户保留示例

已发表: 2021-12-26

让我首先明确一件事：您 65% 的收入来自现有客户。

到目前为止，客户保留是您可以为客户做的最好的事情。因此，对于您的公司。

一些公司只对获取新客户感兴趣，很少或根本不关注客户保留。但是，如果他们要从前门进入并立即从后门离开，您是否真的在获取客户？

这就是为什么每个企业都需要更加关注客户保留并找到最适合他们的策略的原因。如果您有兴趣，这正是我在我们的客户保留策略文章中谈到的内容。

但是，如果您不是被重定向的人，让我再次解释什么是客户保留，以及为什么它对每个企业都很重要。

什么是客户保留？

客户保留是公司采取的一套策略，以确保他们的客户仍然对他们的产品和服务感兴趣，并将继续从他们那里购买。因此，它基本上是一个涵盖性术语，也可以包括客户忠诚度。

虽然客户忠诚度侧重于让客户成为粉丝，但客户保留更感兴趣的是让他们以有效的方式购买。但最终目标显然是客户忠诚度和创建忠诚客户社区。

为什么客户保留至关重要？

客户保留之所以重要，有三个简单的原因。

您可以让您的客户为您推销您的产品（请记住，如果朋友和家人推荐，92% 的客户倾向于购买），

您会收到切实可行的反馈，这些反馈实际上提供了重要信息，因为您的现有客户对您的产品和您的运营方式更加熟悉，

而且你可以获得更多的利润，我的意思是大约95%以上，客户保留率提高了 5%。

既然我们已经就什么是客户保留以及为什么保留客户达成了一致，现在是时候了解顶级品牌如何实现它了。让我们来看看。

顶级品牌如何留住客户？

有一种普遍的误解认为顶级品牌不必致力于客户保留，因为它们已经是最好的，人们会自动继续从他们那里购买。 大胖子没办法，人。

如果我告诉你某个品牌的某个产品不友好，价格过高，没有值得我花时间的额外好处，你会不会也对那个产品失去兴趣？如果我在后面加上“哦，顺便说一下，我说的是 Uber ”会怎样？你真的会因为它是优步而对它有同样的感觉吗？ 我不这么认为。

仅仅因为他们的收入不错并不意味着大公司会变得自大。

他们拥有这些庞大的营销团队是为了什么？

这些团队究竟想出了什么来产生其他人无法与之竞争的巨大差异？

让我们来看看：

1.优步

优步是我最喜欢的大公司之一，这是有充分理由的。他们有过去二十年来最原始的想法。它是如此具有革命性，以至于全世界的出租车司机都对此表示抗议。因为它起作用了。即使在 2020 年，它也一直在发挥作用。尽管他们在骑行领域的收入下降了 24%，但 Uber Eats 的收入在 2020 年却增长了 200% 。

这就是为什么人们误以为是产品本身让人们继续使用该应用程序的原因。公平地说，这也没有半点错误。该产品本身实用、实惠，几乎是大城市居民的必需品。但这主要是关于客户获取。

信不信由你，即使您拥有十年来最好的产品，您也无法让大多数客户感兴趣，因为我们人类最终会感到无聊，即使有问题的产品是我们最基本的需求。所以优步所做的是寻找留住客户的最佳方式，我认为他们找到了很多。

优步现金

......然后出现了优步现金。它基本上是一个应用内钱包功能，可以让支付变得更加容易，同时让用户每 100 美元可以节省 5% 。便于使用。查看。诱人的交易。查看。消费者满意度。查看。

奖励计划

然后，在 2018 年，出现了奖励计划。它基本上引入了用户（优步喜欢称呼乘客）的等级，这些等级将根据他们收集和交付的积分（双关语）被放置。通过该计划，优步不仅展示了他们如何采取独特的行动来留住客户，而且还设法识别并自动为最忠实的客户提供更好的服务。

因此，最终，在 Uber 十多年的生命周期中，它设法提出了客户获取解决方案，该解决方案也可以作为客户保留解决方案，反之亦然。对此表示敬意。

2. 可口可乐

作为一家近 140 年前成立的公司，您可以告诉可口可乐知道如何留住客户。从音乐视频到将标志性的红色涂在所有东西上，可口可乐在客户参与方面有着悠久的历史。

但是，当您是一家 B2C 非 SaaS 企业时，跟踪和找出忠实的最终客户将没有帮助，尤其是当您像可口可乐一样大时。尽管如此，这并不意味着他们无法制定客户保留策略。 一项杀手级战役超越了所有其他策略。

“分享可乐”活动

当可口可乐发起“分享可乐”活动时，人们都疯了——我的意思是疯了。他们为该活动所做的基本上是用真实的人名更改可口可乐瓶和罐上的品牌名称，最初是在 2012 年在澳大利亚，后来一直到今天。你可以说它很成功。

但是，可口可乐究竟做得这么好呢？那么他们在上面加上了什么名字呢？哦，这意味着很多。当您与几乎与您一样大的竞争对手公司进行长期战斗时，您必须抓住每一个客户保留机会，因为如果您的客户离开您，他们就会转向您的竞争对手。但是，尽管长期以来的死对头百事可乐后来决定取笑该活动，但这并没有阻碍“分享可乐”活动的成功，可口可乐 Facebook 页面的流量增加了 870% ，大约76,000 个虚拟可乐罐上线.

这一成功有三个不可否认的原因：

个性化

当最大的公司之一说他们将用您的名字替换他们的品牌名称时，这听起来很酷。而可口可乐显然利用了它。起初，它是美国最受欢迎的 250 个名字，但随着时间的推移，他们甚至开始分发最不起眼的名字，而这个名字来自经验；那天真的很酷。因此，仅仅通过更改瓶子上的名称，可口可乐甚至让最狂热的百事可乐饮用者在饮料过道上寻找他们的名字。

清晰而强大的 CTA

“分享可乐”是 2014 年最好的 CTA。它的用词恰到好处。 “分享”这个词给人一种温暖、有趣和友好的感觉，而“可乐”听起来像好可乐，而不是直接说可口可乐，因为可乐等于可口可乐，呵呵。因此，可口可乐不仅在他们有史以来最好的活动中呼吁采取行动，而且还使用了正确的措辞。此外，该活动每年仍在进行更新，因此您知道 CTA 持续（并将持续）很长时间。

社交媒体

现在，如果可口可乐没有将社交媒体融入他们的“分享可乐”活动中，事情就会变得不同。他们仍然可以让它与电视广告一起使用，但我们会在九年后谈论它吗？可能不是。另外，我们不要忘记可乐模因的分享有多大影响力。无论它们是由消费者还是可口可乐员工制作的，它们肯定有助于保留和获取。

3.亚马逊

优步通过良好的旧会员卡策略和可口可乐通过个性化实现了什么，亚马逊通过无缝的用户体验做到了这一点。唯一的区别是他们也加入了一些个性化和忠诚度策略。

用户体验

亚马逊以其个性化的用户体验而闻名，它可以帮助用户以建议的形式找到相关的购买，特别设计的区域登陆页面和主页以及由于能够保存您的付款方式而快速、简单的付款。

请记住， 70% 的客户说他们因为糟糕的用户体验而放弃了购物车，而亚马逊的统治将更有意义。

亚马逊Prime

现在，我们都知道 Amazon Prime 是什么，但你可能不知道它在多大程度上改变了电子商务的游戏规则，即使亚马逊已经是顶级球员。根据 Digital Commerce 360 对 1000 名买家进行的一项调查， 51% 的买家表示他们继续使用亚马逊是因为他们订阅了 Amazon Prime，并且可以获得免费送货和其他好处。

用数字说话，根据 CIRP 的报告，亚马逊的 Prime 会员数量从 2020 年 3 月的 1.18 亿增加到2021 年 3 月的 1.47 亿。更重要的是，在 2021 年第一季度，亚马逊 Prime 有 30 天的转换率69% ，首年续约率93% ，首年续约率98%。

此外，我们不要忘记亚马逊仅为亚马逊 Prime 用户推出的 Prime Day 活动。在 Prime 会员日，Prime 会员可以享受产品的特别优惠和折扣，更好的是这些优惠针对的是会员最有可能购买的产品。因此，最终，亚马逊不仅通过为 Prime 用户提供福利来获取客户，还通过确保 Prime 客户感到特别来留住客户。哇。

退货政策

2020年，发生了很多变化。我们不得不在没有看到它们的情况下购买这么多东西，以至于我们成为选择在线商店安全和阴暗的专家。但是，如果无法退货，没有人愿意在线购买。这就是为什么亚马逊上几乎所有产品都有 30 天退货选项的原因。但是退货价格呢？您是否真的想为冲动购买而支付更多费用？再次进入亚马逊 Prime。除了其他好处之外，Prime 还允许您免费退货，我认为这是一个从不满意的在线购物者的革命。

苹果

我承认，我是苹果的铁杆粉丝，尽管我在家庭聚会中造成了很多混乱，但我仍然认为我有充分的理由成为苹果的忠实客户。当然，我不会全部列出，但我真的可以。几乎所有关于 Apple 的东西——它的产品、服务和功能——都有助于留住客户。这不是你可以在一夜之间实现的。

产品

无论是 iPhone、iPad 还是仅仅是 iPod，它都有一些东西。如果您认为这只是受欢迎程度，我不能说您错了，但不仅如此。 正如我们所知，Apple 设计其产品的方式非常简单，但同时也有很多细节。扬声器在设备上的放置方式、吊舱的形状，甚至苹果铅笔的重量都有一个漫长的思考过程。他们一起工作得更好。人们希望成为Apple 体验的一部分——也许是有意识的，也许不是——因为这些简单的小细节。

客户服务

我每次都这么说，我会再说一遍。苹果的客户服务是另一回事。您知道这是真的，因为他们不会让任何未经授权的第三方为您服务，相反，他们开始在 Apple 商店提供客户服务，以确保您获得正确的服务。在所有级别的客户服务中，都会考虑客户体验。员工接受特殊培训，了解客户行为，从事个性化客户服务，将客户需求放在首位。

此外，每款 Apple 产品的保修范围都会有所不同。我的设备多次更换为全新产品，只是因为它们需要维修。 没有多少品牌能做到这一点。 这只是客户忠于 Apple 的另一个原因。

营销

每个人都知道苹果决定推出一款新产品是一件多么重要的事情。几个月来，只有受邀者才能发布和传言，Apple 一定会引起公众的注意。这不仅保证了相当多的客户获取，而且让现有的苹果用户感觉更特别。当一个品牌引起如此多的关注时，放弃一个品牌的机会越来越低。

但是，我们其他人呢？

在看到这些顶级品牌的惊人保留率后，您可能会想，“但是，我如何让它对我有用？ ”。

残酷的事实是，他们的策略可能对你不起作用。

所有这些顶级品牌都已经经营了至少十年，最多一个多世纪。他们的方法正好适合他们的时代，他们所做的就是利用每年更现代的策略来巩固现有的名声和价值。它对你不起作用的原因正是如此。你在 2022 年，你可以采取的策略完全不同。

尽管如此，这些品牌都拥有相同的愿景：客户很重要，客户忠诚度将使您超越。 如果您知道如何利用它并优化它以发挥您的优势，那么客户保留将为您做同样的事情。对于优步来说，这是一个很好的旧会员卡系统，对于可口可乐来说，这是他们独特的营销策略，对于亚马逊来说，这是无缝的客户体验，对于苹果来说，这是完美的客户服务和由于他们的排他性而产生的忠诚度。由您决定您的品牌的哪种质量将保证客户忠诚度。

结论

每家公司都有自己独特的留住客户的方式，顶级品牌也是如此。但重要的是要记住，这些公司使用的策略可能不适合你。

相反，我希望您可以使用本文为您自己的客户保留策略设定一个清晰的愿景，您将专门为您的品牌提出这些策略。

经常问的问题

什么是保留的例子？

留住客户的方法有多种，其中一项重要策略是提供出色的客户体验，帮助您的客户轻松浏览您的产品；或出色的客户服务，这将使您的客户感受到您品牌的排他性。

留住客户的最佳策略是什么？

没有一套适用于所有类型企业的固定策略，但重要的是要记住，您的主要目标是广泛地满足您的客户，以至于他们不想离开您。然后，剩下的就是决定如何将这一愿景应用于您的公司和品牌。

可口可乐如何留住客户？

作为一家经验丰富的公司，可口可乐多年来采用了许多成功的客户保留策略。目前，他们最好的策略之一是将他们的产品定制为每个买家的个性化体验。