來自頂級品牌的 4 個令人印象深刻的客戶保留示例

已發表: 2021-12-26

讓我首先明確一件事：您 65% 的收入來自現有客戶。

到目前為止，客戶保留是您可以為客戶做的最好的事情。因此，對於您的公司。

一些公司只對獲取新客戶感興趣，很少或根本不關注客戶保留。但是，如果他們要從前門進入並立即從後門離開，您是否真的在獲取客戶？

這就是為什麼每個企業都需要更加關注客戶保留並找到最適合他們的策略的原因。如果您有興趣，這正是我在我們的客戶保留策略文章中談到的內容。

但是，如果您不是被重定向的人，讓我再次解釋什麼是客戶保留，以及為什麼它對每個企業都很重要。

什麼是客戶保留？

客戶保留是公司採取的一套策略，以確保他們的客戶仍然對他們的產品和服務感興趣，並將繼續從他們那裡購買。因此，它基本上是一個涵蓋性術語，也可以包括客戶忠誠度。

雖然客戶忠誠度側重於讓客戶成為粉絲，但客戶保留更感興趣的是讓他們以有效的方式購買。但最終目標顯然是客戶忠誠度和創建忠誠客戶社區。

為什麼客戶保留至關重要？

客戶保留之所以重要，有三個簡單的原因。

您可以讓您的客戶為您推銷您的產品（請記住，如果朋友和家人推薦，92% 的客戶傾向於購買），

您會收到切實可行的反饋，這些反饋實際上提供了重要信息，因為您的現有客戶對您的產品和您的運營方式更加熟悉，

而且你可以獲得更多的利潤，我的意思是大約95%以上，客戶保留率提高了 5%。

既然我們已經就什麼是客戶保留以及為什麼保留客戶達成了一致，現在是時候了解頂級品牌如何實現它了。讓我們來看看。

頂級品牌如何留住客戶？

有一種普遍的誤解認為頂級品牌不必致力於客戶保留，因為它們已經是最好的，人們會自動繼續從他們那裡購買。 大胖子沒辦法，人。

如果我告訴你某個品牌的某個產品不友好，價格過高，沒有值得我花時間的額外好處，你會不會也對那個產品失去興趣？如果我在後面加上“哦，順便說一下，我說的是 Uber ”會怎樣？你真的會因為它是優步而對它有同樣的感覺嗎？ 我不這麼認為。

僅僅因為他們的收入不錯並不意味著大公司會變得自大。

他們擁有這些龐大的營銷團隊是為了什麼？

這些團隊究竟想出了什麼來產生其他人無法與之競爭的巨大差異？

讓我們來看看：

1.優步

優步是我最喜歡的大公司之一，這是有充分理由的。他們有過去二十年來最原始的想法。它是如此具有革命性，以至於全世界的出租車司機都對此表示抗議。因為它起作用了。即使在 2020 年，它也一直在發揮作用。儘管他們在騎行領域的收入下降了 24%，但 Uber Eats 的收入在 2020 年卻增長了 200% 。

這就是為什麼人們誤以為是產品本身讓人們繼續使用該應用程序的原因。公平地說，這也沒有半點錯誤。該產品本身實用、實惠，幾乎是大城市居民的必需品。但這主要是關於客戶獲取。

信不信由你，即使您擁有十年來最好的產品，您也無法讓大多數客戶感興趣，因為我們人類最終會感到無聊，即使有問題的產品是我們最基本的需求。所以優步所做的是尋找留住客戶的最佳方式，我認為他們找到了很多。

優步現金

......然後出現了優步現金。它基本上是一個應用內錢包功能，可以讓支付變得更加容易，同時讓用戶每 100 美元可以節省 5% 。便於使用。查看。誘人的交易。查看。消費者滿意度。查看。

獎勵計劃

然後，在 2018 年，出現了獎勵計劃。它基本上引入了用戶（優步喜歡稱呼乘客）的等級，這些等級將根據他們收集和交付的積分（雙關語）被放置。通過該計劃，優步不僅展示了他們如何採取獨特的行動來留住客戶，而且還設法識別並自動為最忠實的客戶提供更好的服務。

因此，最終，在 Uber 十多年的生命週期中，它設法提出了客戶獲取解決方案，該解決方案也可以作為客戶保留解決方案，反之亦然。對此表示敬意。

2. 可口可樂

作為一家近 140 年前成立的公司，您可以告訴可口可樂知道如何留住客戶。從音樂視頻到將標誌性的紅色塗在所有東西上，可口可樂在客戶參與方面有著悠久的歷史。

但是，當您是一家 B2C 非 SaaS 企業時，跟踪和找出忠實的最終客戶將沒有幫助，尤其是當您像可口可樂一樣大時。儘管如此，這並不意味著他們無法制定客戶保留策略。 一項殺手級戰役超越了所有其他策略。

“分享可樂”活動

當可口可樂發起“分享可樂”活動時，人們都瘋了——我的意思是瘋了。他們為該活動所做的基本上是用真實的人名更改可口可樂瓶和罐上的品牌名稱，最初是在 2012 年在澳大利亞，後來一直到今天。你可以說它很成功。

但是，可口可樂究竟做得這麼好呢？那麼他們在上面加上了什麼名字呢？哦，這意味著很多。當您與幾乎與您一樣大的競爭對手公司進行長期戰鬥時，您必須抓住每一個客戶保留機會，因為如果您的客戶離開您，他們就會轉向您的競爭對手。但是，儘管長期以來的死對頭百事可樂後來決定取笑該活動，但這並沒有阻礙“分享可樂”活動的成功，可口可樂 Facebook 頁面的流量增加了 870% ，大約76,000 個虛擬可樂罐上線.

這一成功有三個不可否認的原因：

個性化

當最大的公司之一說他們將用您的名字替換他們的品牌名稱時，這聽起來很酷。而可口可樂顯然利用了它。起初，它是美國最受歡迎的 250 個名字，但隨著時間的推移，他們甚至開始分發最不起眼的名字，而這個名字來自經驗；那天真的很酷。因此，僅僅通過更改瓶子上的名稱，可口可樂甚至讓最狂熱的百事可樂飲用者在飲料過道上尋找他們的名字。

清晰而強大的 CTA

“分享可樂”是 2014 年最好的 CTA。它的用詞恰到好處。 “分享”這個詞給人一種溫暖、有趣和友好的感覺，而“可樂”聽起來像好可樂，而不是直接說可口可樂，因為可樂等於可口可樂，呵呵。因此，可口可樂不僅在他們有史以來最好的活動中呼籲採取行動，而且還使用了正確的措辭。此外，該活動每年仍在進行更新，因此您知道 CTA 持續（並將持續）很長時間。

社交媒體

現在，如果可口可樂沒有將社交媒體融入他們的“分享可樂”活動中，事情就會變得不同。他們仍然可以讓它與電視廣告一起使用，但我們會在九年後談論它嗎？可能不是。另外，我們不要忘記可樂模因的分享有多大影響力。無論它們是由消費者還是可口可樂員工製作的，它們肯定有助於保留和獲取。

3.亞馬遜

優步通過良好的舊會員卡策略和可口可樂通過個性化實現了什麼，亞馬遜通過無縫的用戶體驗做到了這一點。唯一的區別是他們也加入了一些個性化和忠誠度策略。

用戶體驗

亞馬遜以其個性化的用戶體驗而聞名，它可以幫助用戶以建議的形式找到相關的購買，特別設計的區域登陸頁面和主頁以及由於能夠保存您的付款方式而快速、簡單的付款。

請記住， 70% 的客戶說他們因為糟糕的用戶體驗而放棄了購物車，而亞馬遜的統治將更有意義。

亞馬遜Prime

現在，我們都知道 Amazon Prime 是什麼，但你可能不知道它在多大程度上改變了電子商務的遊戲規則，即使亞馬遜已經是頂級球員。根據 Digital Commerce 360 對 1000 名買家進行的一項調查， 51% 的買家表示他們繼續使用亞馬遜是因為他們訂閱了 Amazon Prime，並且可以獲得免費送貨和其他好處。

用數字說話，根據 CIRP 的報告，亞馬遜的 Prime 會員數量從 2020 年 3 月的 1.18 億增加到2021 年 3 月的 1.47 億。更重要的是，在 2021 年第一季度，亞馬遜 Prime 有 30 天的轉換率69% ，首年續約率93% ，首年續約率98%。

此外，我們不要忘記亞馬遜僅為亞馬遜 Prime 用戶推出的 Prime Day 活動。在 Prime 會員日，Prime 會員可以享受產品的特別優惠和折扣，更好的是這些優惠針對的是會員最有可能購買的產品。因此，最終，亞馬遜不僅通過為 Prime 用戶提供福利來獲取客戶，還通過確保 Prime 客戶感到特別來留住客戶。哇。

退貨政策

2020年，發生了很多變化。我們不得不在沒有看到它們的情況下購買這麼多東西，以至於我們成為選擇在線商店安全和陰暗的專家。但是，如果無法退貨，沒有人願意在線購買。這就是為什麼亞馬遜上幾乎所有產品都有 30 天退貨選項的原因。但是退貨價格呢？您是否真的想為衝動購買而支付更多費用？再次進入亞馬遜 Prime。除了其他好處之外，Prime 還允許您免費退貨，我認為這是一個從不滿意的在線購物者的革命。

蘋果

我承認，我是蘋果的鐵桿粉絲，儘管我在家庭聚會中造成了很多混亂，但我仍然認為我有充分的理由成為蘋果的忠實客戶。當然，我不會全部列出，但我真的可以。幾乎所有關於 Apple 的東西——它的產品、服務和功能——都有助於留住客戶。這不是你可以在一夜之間實現的。

產品

無論是 iPhone、iPad 還是僅僅是 iPod，它都有一些東西。如果您認為這只是受歡迎程度，我不能說您錯了，但不僅如此。 正如我們所知，Apple 設計其產品的方式非常簡單，但同時也有很多細節。揚聲器在設備上的放置方式、吊艙的形狀，甚至蘋果鉛筆的重量都有一個漫長的思考過程。他們一起工作得更好。人們希望成為Apple 體驗的一部分——也許是有意識的，也許不是——因為這些簡單的小細節。

客戶服務

我每次都這麼說，我會再說一遍。蘋果的客戶服務是另一回事。您知道這是真的，因為他們不會讓任何未經授權的第三方為您服務，相反，他們開始在 Apple 商店提供客戶服務，以確保您獲得正確的服務。在所有級別的客戶服務中，都會考慮客戶體驗。員工接受特殊培訓，了解客戶行為，從事個性化客戶服務，將客戶需求放在首位。

此外，每款 Apple 產品的保修範圍都會有所不同。我的設備多次更換為全新產品，只是因為它們需要維修。 沒有多少品牌能做到這一點。 這只是客戶忠於 Apple 的另一個原因。

營銷

每個人都知道蘋果決定推出一款新產品是一件多麼重要的事情。幾個月來，只有受邀者才能發布和傳言，Apple 一定會引起公眾的注意。這不僅保證了相當多的客戶獲取，而且讓現有的蘋果用戶感覺更特別。當一個品牌引起如此多的關注時，放棄一個品牌的機會越來越低。

但是，我們其他人呢？

在看到這些頂級品牌的驚人保留率後，您可能會想，“但是，我如何讓它對我有用？ ”。

殘酷的事實是，他們的策略可能對你不起作用。

所有這些頂級品牌都已經經營了至少十年，最多一個多世紀。他們的方法正好適合他們的時代，他們所做的就是利用每年更現代的策略來鞏固現有的名聲和價值。它對你不起作用的原因正是如此。你在 2022 年，你可以採取的策略完全不同。

儘管如此，這些品牌都擁有相同的願景：客戶很重要，客戶忠誠度將使您超越。 如果您知道如何利用它並優化它以發揮您的優勢，那麼客戶保留將為您做同樣的事情。對於優步來說，這是一個很好的舊會員卡系統，對於可口可樂來說，這是他們獨特的營銷策略，對於亞馬遜來說，這是無縫的客戶體驗，對於蘋果來說，這是完美的客戶服務和由於他們的排他性而產生的忠誠度。由您決定您的品牌的哪種質量將保證客戶忠誠度。

結論

每家公司都有自己獨特的留住客戶的方式，頂級品牌也是如此。但重要的是要記住，這些公司使用的策略可能不適合你。

相反，我希望您可以使用本文為您自己的客戶保留策略設定一個清晰的願景，您將專門為您的品牌提出這些策略。

經常問的問題

什麼是保留的例子？

留住客戶的方法有多種，其中一項重要策略是提供出色的客戶體驗，幫助您的客戶輕鬆瀏覽您的產品；或出色的客戶服務，這將使您的客戶感受到您品牌的排他性。

留住客戶的最佳策略是什麼？

沒有一套適用於所有類型企業的固定策略，但重要的是要記住，您的主要目標是廣泛地滿足您的客戶，以至於他們不想離開您。然後，剩下的就是決定如何將這一願景應用於您的公司和品牌。

可口可樂如何留住客戶？

作為一家經驗豐富的公司，可口可樂多年來採用了許多成功的客戶保留策略。目前，他們最好的策略之一是將他們的產品定制為每個買家的個性化體驗。