4 ตัวอย่างการรักษาลูกค้าที่น่าประทับใจจากแบรนด์ชั้นนำ

ให้ฉันเริ่มต้นด้วยการทำให้สิ่งหนึ่งที่ชัดเจน: 65% ของรายได้ของคุณมาจากลูกค้าที่มีอยู่

การรักษาลูกค้า เป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อลูกค้าของคุณ และเป็นผลให้สำหรับบริษัทของคุณ

บางบริษัทสนใจแค่การได้ลูกค้าใหม่และไม่สนใจการรักษาลูกค้าเพียงเล็กน้อยหรือไม่สนใจเลย แต่คุณกำลังหาลูกค้าอยู่จริงหรือถ้าพวกเขาจะเข้าจากประตูหน้าและออกจากประตูหลังทันที?

นี่คือเหตุผลที่ ทุกธุรกิจ จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้าไว้มากขึ้นและค้นหากลยุทธ์ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับพวกเขา นั่นคือสิ่งที่ฉันพูดถึงในบทความกลยุทธ์การรักษาลูกค้า หากคุณสนใจ

แต่ในกรณีที่คุณไม่ใช่คนที่จะถูกเปลี่ยนเส้นทาง ให้ฉันอธิบายอีกครั้งว่าการรักษาลูกค้าคืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญสำหรับทุกธุรกิจ

การรักษาลูกค้าคืออะไร?

การรักษาลูกค้า คือชุดของกลยุทธ์ที่บริษัทนำมาใช้เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ายังคงสนใจในผลิตภัณฑ์และบริการของตนและจะซื้อจากพวกเขาต่อไป ดังนั้น โดยพื้นฐานแล้ว เป็นคำศัพท์เฉพาะที่อาจรวมถึงความภักดีของลูกค้าด้วย

แม้ว่า ความภักดีของลูกค้า จะเน้นที่การทำให้แฟนๆ กลายเป็นลูกค้า แต่การรักษาลูกค้ากลับสนใจที่จะให้ลูกค้าซื้อด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพมากกว่า แต่เป้าหมายสุดท้ายคือความภักดีของลูกค้าและการสร้างชุมชนของลูกค้าประจำ

เหตุใดการรักษาลูกค้าจึงมีความสำคัญ

การรักษาลูกค้ามีความสำคัญ ด้วยเหตุผลง่ายๆ สามประการ

คุณต้องให้ ลูกค้าของคุณทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณ (โปรดทราบว่าลูกค้า 92% มักจะซื้อสินค้าหากเพื่อนและครอบครัวแนะนำ)

คุณจะ ได้รับข้อเสนอแนะที่นำไปดำเนินการได้ จริงซึ่งให้ข้อมูลที่สำคัญ เนื่องจากลูกค้าปัจจุบันของคุณคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์และวิธีการทำงานของคุณมากขึ้น

และคุณจะได้รับ ผลกำไรมากขึ้น และฉันหมายถึง มากขึ้นถึง 95% สำหรับการรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น 5%

เมื่อเราเข้าใจตรงกันว่าการรักษาลูกค้าคืออะไรและทำไม ก็ถึงเวลาค้นหาว่าแบรนด์ระดับบนจะบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร ลองมาดูกัน

แบรนด์ชั้นนำสามารถรักษาลูกค้าไว้ได้อย่างไร?

มีความเข้าใจผิดทั่วไปที่ว่าแบรนด์ชั้นนำไม่จำเป็นต้องพยายามรักษาลูกค้าไว้ เพราะพวกเขาคือแบรนด์ที่ดีที่สุดอยู่แล้ว และผู้คนก็จะซื้อสินค้าจากพวกเขาโดยอัตโนมัติ อ้วนใหญ่ไม่มีทาง คน

ถ้าฉันบอกคุณว่าผลิตภัณฑ์บางยี่ห้อไม่เป็นมิตรกับผู้ใช้ ราคาสูงเกินไป และไม่มีประโยชน์พิเศษใดๆ ที่คุ้มค่ากับเวลาของฉัน คุณจะไม่เลิกสนใจผลิตภัณฑ์นั้นด้วยหรือ ถ้าฉันเพิ่มว่า " อ้อ ฉันกำลังพูดถึง Uber " อยู่หลังจากนั้นล่ะ คุณจะรู้สึกแบบเดียวกันนี้จริง ๆ เพียงเพราะ เป็น Uber หรือไม่ ฉันไม่คิดอย่างนั้น

เพียงเพราะพวกเขาสร้างรายได้ที่ดีไม่ได้หมายความว่าบริษัทใหญ่จะอวดดี

พวกเขามีทีมการตลาดขนาดใหญ่เพื่ออะไร?

และอะไรคือทีมเหล่านี้สร้างความแตกต่างอย่างใหญ่หลวงที่ไม่มีใครสามารถแข่งขันได้?

ลองดูว่า:

1. Uber

Uber เป็นหนึ่งในบริษัทใหญ่ๆ ที่ฉันชื่นชอบ และมีเหตุผลที่ชัดเจนสำหรับเรื่องนี้ พวกเขามีความคิดที่เป็นต้นฉบับมากที่สุดในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมา ถือเป็นการปฏิวัติครั้งยิ่งใหญ่ที่คนขับแท็กซี่ทั่วโลกออกมาประท้วง เพราะ มันได้ ผล และแม้กระทั่งในปี 2020 ก็ยังคงทำงานต่อไป แม้ว่ารายได้จากการขี่รถจะลดลง 24% แต่รายได้สำหรับ Uber Eats ก็เพิ่มขึ้น 200% ในปี 2020

นั่นคือเหตุผลที่มีความเข้าใจผิดว่าเป็นผลิตภัณฑ์ที่ช่วยให้ผู้คนใช้แอป และพูดตามตรงก็ไม่ผิดครึ่งหนึ่ง ผลิตภัณฑ์นี้ใช้งานได้จริง ราคาไม่แพง และเกือบจะจำเป็นสำหรับชาวเมืองใหญ่ แต่นั่นเป็นส่วนใหญ่เกี่ยวกับการได้มาซึ่งลูกค้า

เชื่อหรือไม่ คุณไม่สามารถทำให้ลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณสนใจ แม้ว่าคุณจะมีผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดของทศวรรษก็ตาม เพราะมนุษย์เราได้รับการออกแบบมาให้เบื่อหน่ายในที่สุด แม้ว่าผลิตภัณฑ์ที่เป็นปัญหาจะเป็น ความต้องการพื้นฐานที่สุด ของเรา สิ่งที่ Uber ทำคือมองหาวิธีที่ดีที่สุดในการรักษาลูกค้าไว้ และฉันคิดว่าพวกเขาพบลูกค้าค่อนข้างมาก

การอ้างอิง

ตั้งแต่เริ่มต้น สิ่งที่ทำให้ Uber น่าหลงใหลคือโปรแกรมอ้างอิงที่สูงถึง 30 ดอลลาร์สำหรับการอ้างอิง ณ จุดหนึ่ง ยิ่งไปกว่านั้น การอ้างอิงเหล่านี้เป็น แบบสองด้าน และเป็นประโยชน์ต่อทุกคนในทางปฏิบัติ ฉันไม่ได้พูดถึงแนวโน้มของ Uber ทั้งหมดเมื่อแรกเริ่มมีขนาดใหญ่ และรหัสเชิญเหล่านี้มีอยู่ทุกหนทุกแห่ง แต่เนื่องจากเป็นข้อตกลงเพียงครั้งเดียวกับโปรแกรมผู้อ้างอิง จึงจำเป็นต้องมีกลยุทธ์การรักษาข้อมูลอื่น...

Uber เงินสด

…และก็มี Uber Cash เข้ามา โดยพื้นฐานแล้วมันเป็นคุณสมบัติกระเป๋าเงินในแอปที่จะทำให้การชำระเงินง่ายขึ้นมากในขณะที่ยังทำให้ผู้ใช้ประหยัด 5% สำหรับทุก ๆ 100 ดอลลาร์ สะดวกในการใช้. ตรวจสอบ. ข้อตกลงที่เย้ายวนใจ ตรวจสอบ. ความพึงพอใจของลูกค้า. ตรวจสอบ.

โปรแกรมรางวัล

และแล้วในปี 2018 ก็มีโปรแกรมการให้รางวัล โดยทั่วไปจะแนะนำระดับที่ผู้ใช้ (ผู้ขับขี่ตามที่ Uber ชอบโทร) จะถูกวางไว้ตามคะแนนที่พวกเขารวบรวมและส่งมอบ (ปุนตั้งใจ) ด้วยโปรแกรมนี้ Uber ไม่เพียงแสดงให้เห็นว่าพวกเขาสามารถดำเนินการเฉพาะเพื่อรักษาลูกค้าได้อย่างไร แต่ยังจัดการเพื่อ ระบุ และ เสนอบริการที่ดีขึ้น โดยอัตโนมัติสำหรับลูกค้าที่ภักดีที่สุด

ดังนั้น ในท้ายที่สุด ตลอดอายุขัยของ Uber กว่าทศวรรษที่ผ่านมา Uber ก็ได้คิดค้นโซลูชันการได้มาซึ่งลูกค้าซึ่งทำงานเป็นโซลูชันการรักษาลูกค้าไว้ได้เช่นเดียวกัน และในทางกลับกัน รุ่งโรจน์สำหรับการที่

2. โคคาโคล่า

การเป็นบริษัทที่ก่อตั้งเมื่อเกือบ 140 ปีที่แล้ว คุณบอกได้เลยว่า Coca Cola รู้วิธีรักษาลูกค้าไว้ ตั้งแต่มิวสิกวิดีโอไปจนถึงการใส่สีแดงอันเป็นสัญลักษณ์ลงบนทุกสิ่ง Coca Cola มีประวัติอันยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

แต่เมื่อคุณเป็นธุรกิจ B2C ที่ไม่ใช่ SaaS การติดตามและค้นหาลูกค้าปลายทางที่ภักดีจะไม่เป็นประโยชน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณมีขนาดใหญ่เท่ากับ Coca Cola อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะไม่สามารถคิดกลยุทธ์การรักษาลูกค้าได้ และ แคมเปญนักฆ่าคนหนึ่ง ก็เหนือกว่ากลยุทธ์อื่นๆ ทั้งหมด

แคมเปญ 'แชร์โค้ก'

เมื่อ Coca Cola เปิดตัวแคมเปญ "Share a Coke" ผู้คนคลั่งไคล้ - และฉันหมายถึงบ้า สิ่งที่พวกเขาทำสำหรับแคมเปญคือการเปลี่ยนชื่อแบรนด์บนขวดและกระป๋องโคคาโคล่าด้วยชื่อคนจริงๆ ครั้งแรกในออสเตรเลียในปี 2555 และต่อมาจนถึงทุกวันนี้ คุณสามารถบอก ได้ว่ามันเป็นเพลงฮิต

แต่อะไรคือสิ่งที่โคคาโคล่าทำได้ดีมาก? แล้วพวกเขาใส่ชื่ออะไรลงไปบ้าง? โอ้ มันมีความหมายมาก เมื่อคุณอยู่ในการต่อสู้ระยะยาวกับบริษัทคู่แข่งที่เกือบจะใหญ่เท่ากับคุณ คุณต้องคว้าทุกโอกาสในการรักษาลูกค้าไว้ เพราะถ้าลูกค้าของคุณทิ้งคุณ พวกเขาจะไปหาคู่แข่งของคุณ แม้ว่าเป๊ปซี่ที่ซวยมาเป็นเวลานานจะตัดสินใจล้อเลียนแคมเปญในภายหลัง แต่ก็ไม่ได้ขัดขวางความสำเร็จของแคมเปญ "แชร์โค้ก" และหน้า Facebook ของโคคาโคล่ามี การเข้าชมเพิ่มขึ้น 870% และ กระป๋องโค้กเสมือนจริงประมาณ 76,000 กระป๋อง ทำให้ออนไลน์ .

ความสำเร็จนี้มีเหตุผลสามประการที่ปฏิเสธไม่ได้:

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

เมื่อบริษัทที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งในนั้นบอกว่าพวกเขาจะแทนที่ชื่อแบรนด์ด้วยชื่อของคุณ มันก็ฟังดูดี และเห็นได้ชัดว่าโคคาโคล่าใช้มัน ในตอนแรก เป็นชื่อที่ได้รับความนิยมสูงสุด 250 ชื่อในอเมริกา แต่เมื่อเวลาผ่านไปพวกเขาเริ่มแจกจ่ายแม้กระทั่งชื่อที่คลุมเครือที่สุด และชื่อนี้ก็มาจากประสบการณ์ มันเย็นจริงๆในวันนั้น ดังนั้น เพียงแค่เปลี่ยนชื่อบนขวด โคคาโคล่าก็มีแม้แต่นักดื่มเป๊ปซี่ที่คลั่งไคล้มากที่สุดที่มองหาชื่อของพวกเขาบนชั้นวางเครื่องดื่ม

CTA . ที่ชัดเจนและทรงพลัง

“Share a Coke” เป็น CTA ที่ดีที่สุดในปี 2014 มีคำพูดที่ถูกต้องอยู่ในนั้น คำว่า "แชร์" ให้ความรู้สึกอบอุ่น สนุกสนาน และเป็นกันเอง ขณะที่คำว่า "โค้ก" ฟังดูเหมือนโค้ก ที่ดี แทนที่จะพูดตรงๆ ว่าโคคาโคล่า เพราะโค้กเท่ากับโคคาโคล่า ดังนั้น ไม่เพียงแต่ Coca Cola ที่เรียกร้องให้ดำเนินการในแคมเปญที่ดีที่สุดของพวกเขา พวกเขายังใช้ คำพูดที่เหมาะสม อีกด้วย นอกจากนี้ แคมเปญยังคงมีการอัปเดตทุกปี ดังนั้นคุณจะรู้ว่า CTA นั้นคงอยู่ (และจะคงอยู่) เป็นเวลานาน

สื่อสังคม

ในสถานการณ์ที่ Coca Cola ไม่ได้ดัดแปลงโซเชียลมีเดียเป็นแคมเปญ "share a coke" สิ่งต่างๆ จะเปลี่ยนไป พวกเขายังสามารถทำให้มันใช้งานได้กับโฆษณาทางทีวี แต่เราจะพูดถึงมันหลังจากเก้าปีหรือไม่? อาจจะไม่. นอกจากนี้ อย่าลืมว่าการแบ่งปันมีมโค้กมีอิทธิพลเพียงใด ไม่ว่าพวกเขาจะถูกสร้างขึ้นโดยผู้บริโภคหรือพนักงานของ Coca Cola พวกเขาช่วยในการรักษาและได้มาอย่างแน่นอน

3. อเมซอน

สิ่งที่ Uber ทำได้ด้วยกลยุทธ์บัตรสะสมคะแนนแบบเก่าที่ดีและ Coca Cola พร้อมการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ Amazon ทำได้ด้วยประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่น ข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือ พวกเขาโรยกลยุทธ์ส่วนบุคคลและความภักดีเล็กน้อยด้วย

ประสบการณ์ผู้ใช้

Amazon เป็นที่รู้จักกันดีในด้านประสบการณ์การใช้งานส่วนบุคคลที่ช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาการซื้อที่เกี่ยวข้องในรูปแบบของข้อเสนอแนะ ด้วยหน้า Landing Page และโฮมเพจที่ออกแบบมาเป็นพิเศษสำหรับภูมิภาคต่างๆ และการชำระเงินที่รวดเร็วและง่ายดาย ต้องขอบคุณความสามารถในการบันทึกวิธีการชำระเงินของคุณ

โปรดทราบว่า 70% ของลูกค้า บอกว่าพวกเขาละทิ้งตะกร้าสินค้าเนื่องจากประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดีและการครองราชย์ของ Amazon จะสมเหตุสมผลกว่ามาก

อเมซอน ไพรม์

ตอนนี้ เราทุกคนรู้ดีว่า Amazon Prime คืออะไร แต่คุณอาจไม่รู้ว่ามันเปลี่ยนเกมสำหรับอีคอมเมิร์ซไปมากแค่ไหน แม้ว่า Amazon จะเป็นผู้เล่นอันดับต้นๆ อยู่แล้วก็ตาม จากการสำรวจโดย Digital Commerce 360 ​​กับผู้ซื้อ 1,000 ราย ผู้ซื้อ 51% กล่าวว่าพวกเขายังคงใช้ Amazon ต่อไป เพราะพวกเขาสมัครรับข้อมูล Amazon Prime และได้รับการจัดส่งฟรีและสิทธิประโยชน์อื่นๆ

เพื่อพูดคุยกับตัวเลข ตามรายงานของ CIRP Amazon ได้เพิ่มจำนวนสมาชิก Prime เป็น 147 ล้านในเดือนมีนาคม 2021 จาก 118 ล้านในเดือนมีนาคม 2020 ยิ่งไปกว่านั้น ในไตรมาสแรกของปี 2021 Amazon Prime มี Conversion 30 วัน อัตรา 69% อัตราการต่ออายุปีแรก 93% และ อัตราการต่ออายุ 98% หลังจากปีแรก

นอกจากนี้ อย่าลืมเกี่ยวกับงาน Prime Day ที่ Amazon เปิดตัวสำหรับผู้ใช้ Amazon Prime เท่านั้น ในวัน Prime Day สมาชิก Prime จะได้รับข้อเสนอพิเศษและส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์ สิ่งที่ทำให้ดีขึ้นคือข้อเสนอเหล่านี้อยู่ในผลิตภัณฑ์ที่สมาชิกมักซื้อมากที่สุด ดังนั้น ในท้ายที่สุด Amazon ไม่เพียงแต่ได้ลูกค้ามาโดยเสนอสิทธิพิเศษสำหรับผู้ใช้ Prime แต่ยังรักษาลูกค้าไว้ด้วยการทำให้แน่ใจว่าลูกค้าระดับ Prime จะรู้สึกพิเศษ ว้าว.

นโยบายการคืนสินค้า

ในปี 2020 มีการเปลี่ยนแปลงมากมาย เราต้องซื้อของหลายๆ อย่างโดยไม่ได้เห็นเลย เราจึงกลายเป็นผู้เชี่ยวชาญในการเลือกร้านออนไลน์ที่ปลอดภัยและร้านไหนร่มรื่น แต่ก็ยังไม่มีใครต้องการซื้อออนไลน์หากไม่สามารถคืนสินค้าได้ นั่นเป็นเหตุผลที่ผลิตภัณฑ์เกือบทั้งหมดใน Amazon มีตัวเลือกการคืนสินค้าภายใน 30 วัน แต่ สิ่งที่เกี่ยวกับราคาส่งคืน ? คุณต้องการจ่ายเงินเพิ่มเพียงเพื่อส่งคืนสินค้าที่ซื้อโดยไม่ทันตั้งตัวหรือไม่? เข้าสู่ Amazon Prime อีกครั้ง เหนือสิ่งอื่นใด Prime ยังให้คุณคืนสินค้าได้ฟรี ซึ่งฉันคิดว่าปฏิวัติในฐานะนักช้อปออนไลน์ที่ไม่เคยพึงพอใจ

แอปเปิล

ยอมรับว่า ฉันเป็น แฟนพันธุ์แท้ของ Apple และถึงแม้ว่าฉันจะสร้างความวุ่นวายในการพบปะครอบครัว แต่ฉันก็ยังคิดว่าฉันมีเหตุผลที่ดีที่จะเป็นลูกค้า Apple ที่ภักดี แน่นอน ฉันจะไม่แสดงรายการทั้งหมด แต่ทำได้จริงๆ เกือบทุกอย่างเกี่ยวกับ Apple ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์ บริการ และคุณสมบัติต่างๆ มีส่วนช่วยในการรักษาลูกค้า และนั่น ไม่ใช่สิ่งที่คุณจะทำได้ในชั่วข้ามคืน

ผลิตภัณฑ์

ไม่ว่าจะเป็น iPhone, iPad หรือเพียงแค่ iPod มีบางอย่างเกี่ยวกับมัน ถ้าคุณคิดว่ามันเป็นแค่ความนิยม ฉันไม่สามารถพูดได้ว่าคุณคิดผิด แต่ มันมากกว่านั้น วิธีที่ Apple ออกแบบผลิตภัณฑ์นั้นเรียบง่ายมากอย่างที่เราทราบ แต่ในขณะเดียวกันก็มีรายละเอียดที่ดี วิธีวางลำโพงบนอุปกรณ์ รูปร่างของพ็อด แม้แต่น้ำหนักของดินสอ Apple ก็มีกระบวนการคิดที่ยาวนาน และพวกเขาทั้งหมดทำงานได้ดีขึ้นด้วยกัน ผู้คนต้องการเป็นส่วนหนึ่งของ ประสบการณ์ของ Apple – อาจจะตั้งใจหรืออาจจะไม่ – สำหรับรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้

บริการลูกค้า

ฉันพูดแบบนี้ทุกครั้งและฉันจะพูดอีกครั้ง ฝ่ายบริการลูกค้าของ Apple เป็นอย่างอื่น คุณรู้ว่ามันเป็นเรื่องจริงเพราะพวกเขาจะไม่ยอมให้บุคคลที่สามที่ไม่ได้รับอนุญาตให้บริการคุณ แต่พวกเขาเริ่มให้บริการลูกค้าใน Apple Store เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับบริการที่เหมาะสม ในการบริการลูกค้าทุกระดับจะพิจารณาถึงประสบการณ์ของลูกค้า พนักงานจะได้รับการฝึกอบรมพิเศษเพื่ออ่านพฤติกรรมของลูกค้า มีส่วนร่วมในการบริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัว และให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าเป็นอันดับแรก

ยิ่งไปกว่านั้น ขอบเขตของการรับประกันสินค้าแต่ละชิ้นของ Apple ยังสร้างความแตกต่างอีกด้วย ฉันเปลี่ยนอุปกรณ์ด้วยผลิตภัณฑ์ใหม่หลายครั้งเพียงเพราะว่าต้องซ่อม มีไม่กี่แบรนด์ที่สามารถทำได้ และนั่นเป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่ลูกค้ายังคงภักดีต่อ Apple

การตลาด

ทุกคนรู้ดีว่ามันใหญ่แค่ไหนเมื่อ Apple ตัดสินใจเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ด้วยการเปิดตัวและข่าวลือที่ได้รับเฉพาะผู้ได้รับเชิญเป็นเวลาหลายเดือน Apple จึงมั่นใจว่าจะดึงดูดความสนใจของสาธารณชน สิ่งนี้ไม่เพียงรับประกันการได้มาซึ่งลูกค้าค่อนข้างมาก แต่ยังทำให้ผู้ใช้ Apple ที่มีอยู่รู้สึกพิเศษขึ้นอีกเล็กน้อย โอกาสในการทิ้งแบรนด์เมื่อดึงดูดความสนใจมากขนาดนี้มีน้อยลงเรื่อยๆ

แต่แล้วพวกเราที่เหลือล่ะ?

หลังจากที่ได้เห็น อัตราการรักษาลูกค้าที่ล้นหลาม ของแบรนด์ชั้นนำเหล่านี้แล้ว คุณอาจกำลังคิดว่า “ แต่ฉันจะทำให้ดีที่สุดได้อย่างไร ”

ความจริงที่รุนแรงคือ กลยุทธ์ของพวกเขาอาจไม่ได้ผลสำหรับคุณ

แบรนด์ชั้นนำทั้งหมดเหล่านี้อยู่ในธุรกิจมาอย่างน้อยหนึ่งทศวรรษและมากว่าหนึ่งศตวรรษ วิธีการของพวกเขาเป็นเพียงวิธีที่เหมาะสมกับเวลาของพวกเขา และสิ่งที่พวกเขาทำคือการต่อยอดจากชื่อเสียงและคุณค่าที่มีอยู่ด้วยกลยุทธ์ที่ทันสมัยมากขึ้นในแต่ละปี และเหตุผลที่ใช้ไม่ได้สำหรับคุณก็คือเหตุผลนั้นเอง คุณอยู่ในปี 2022 และกลยุทธ์ที่คุณปรับใช้นั้นแตกต่างอย่างสิ้นเชิง

อย่างไรก็ตาม แบรนด์เหล่านี้ทั้งหมดมีวิสัยทัศน์เดียวกัน: ลูกค้ามีความสำคัญ และ ความภักดีของลูกค้าจะนำคุณไปด้านบน การรักษาลูกค้าจะทำสิ่งเดียวกันกับคุณ หากคุณรู้วิธีใช้งานและปรับให้เหมาะสมเพื่อประโยชน์ของคุณ สำหรับ Uber มันคือระบบบัตรสะสมคะแนนแบบเก่าที่ดีสำหรับ Coca Cola มันคือกลยุทธ์ทางการตลาดที่ไม่เหมือนใคร สำหรับ Amazon มันคือประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่น และสำหรับ Apple เป็นการบริการลูกค้าที่สมบูรณ์แบบและความภักดีที่ครอบงำด้วยความพิเศษเฉพาะของพวกเขา และขึ้นอยู่กับคุณที่จะตัดสินใจว่าคุณภาพของแบรนด์ของคุณจะรับประกันความภักดีของลูกค้า

บทสรุป

ทุกบริษัทมีวิธีการรักษาลูกค้าแบบพิเศษของตัวเอง และแบรนด์ชั้นนำก็เหมือนกัน แต่สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่ากลยุทธ์ที่บริษัทเหล่านี้ใช้อาจไม่ได้ผลสำหรับคุณ

ฉันหวังว่าคุณจะสามารถใช้บทความนี้เพื่อกำหนดวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนสำหรับกลยุทธ์การรักษาลูกค้าของคุณเองซึ่งคุณจะคิดขึ้นมาเพื่อแบรนด์ของคุณโดยเฉพาะ

คำถามที่พบบ่อย

ตัวอย่างการเก็บรักษาคืออะไร?

มีหลายวิธีในการรักษาลูกค้าไว้ และหนึ่งในกลยุทธ์ที่สำคัญคือการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ซึ่งสามารถช่วยให้ลูกค้าสำรวจผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างง่ายดาย หรือการบริการลูกค้าที่ดี ซึ่งจะทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกถึงความพิเศษเฉพาะตัวในแบรนด์ของคุณ

กลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการรักษาลูกค้าคืออะไร?

ไม่มีชุดกลยุทธ์ที่แน่นอนที่ใช้กับธุรกิจทุกประเภท แต่สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าเป้าหมายหลักของคุณคือการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณอย่างกว้างขวางจนพวกเขาไม่ต้องการทิ้งคุณ ที่เหลือก็แค่ตัดสินใจว่าจะนำวิสัยทัศน์นี้ไปใช้กับบริษัทและแบรนด์ของคุณได้อย่างไร

Coca Cola รักษาลูกค้าได้อย่างไร?

เนื่องจากเป็นบริษัทที่มีประสบการณ์สูง Coca Cola จึงนำกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่ประสบความสำเร็จมาใช้ตลอดหลายปีที่ผ่านมา ปัจจุบัน หนึ่งในกลยุทธ์ที่ดีที่สุดของพวกเขาคือการปรับแต่งผลิตภัณฑ์ให้เป็นประสบการณ์ส่วนบุคคลสำหรับผู้ซื้อแต่ละราย