Warum Conversational Marketing im Mittelpunkt Ihrer Strategie für 2018 stehen sollte

Die Leute reden gerne. Menschen sprechen besonders gerne über sich selbst. Sie mögen es, wenn ihnen Fragen gestellt werden, und sie möchten wissen, dass Sie zuhören. Es ist eines der vielen Dinge, die uns menschlich machen, und ein Hauptgrund für die wachsende Popularität von Conversational Marketing.

Anfang 2015 hatten die vier großen Messenger-Apps (Whatsapp, Messenger, WeChat und Viber) die monatlich aktiven Nutzer der vier großen Social Apps (Facebook, Instagram, Twitter und LinkedIn) übertroffen. Sie sind zu den wichtigsten Kommunikationskanälen geworden, nicht nur für Millennials und ihre Zweitbesetzungen, die Generation Z, sondern auch für die Boomer.

Spannenderweise verlagern sich die Gespräche jetzt von Verbraucher zu Verbraucher zu Verbraucher zu Unternehmen. Hier bei Six & Flow sehen wir, dass unsere eigenen Kunden eine wachsende Vorliebe für Echtzeitkommunikation entwickeln, sei es über Slack oder sogar WhatsApp.

Warum es gut ist zu reden (insbesondere auf Mobilgeräten)

Aber mit dieser Verschiebung gehen die gleichen Erwartungen einher. Wir wollen unsere Gespräche, wenn wir sie wollen, nicht wenn Sie bereit sind zu antworten. Verkauf, Support, allgemeine Informationen … Ihre potenziellen Kunden haben Fragen und möchten, dass Sie sie jetzt beantworten. Chat – insbesondere Echtzeit-Chat – ist schnell zum Zentrum des mobilen Universums geworden. Die Kommunikationsgewohnheiten ändern sich und damit auch unsere Kaufgewohnheiten. Zwischen 2015 und 2016 haben sich E-Commerce-Käufe über WeChat mehr als verdoppelt. Es ist ein riesiger Wachstumsbereich, insbesondere im Bereich des mobilen Marketings.

Als Marketer oder Verkäufer war eine Eins-zu-eins- oder sogar eine Eins-zu-wenige-Beziehung schon immer nachhaltig. Aber was passiert, wenn Sie anfangen, Ihren Einflussbereich zu erweitern? Ist es noch skalierbar?

Chatten ist groß. Sehr groß.

Für mich (und unsere Agentur) sind Chatbots das Aufregendste im Marketing für 2018. Sie nehmen Conversational Marketing und geben Ihnen Raum für Wachstum.

Laut Statista haben Facebook Messenger und WhatsApp jeweils nur 1,3 Milliarden aktive monatliche Nutzer. WeChat: Fügen Sie weitere 963 Millionen Konten hinzu. Viber: 250 Millionen. Zusammengenommen ist es unbestreitbar ein riesiges Publikum. Ein sehr engagiertes Publikum, das eine Menge Schwung hinter sich hat.

Genauso wie wir darauf eingestellt sind, eine SMS zu öffnen (aber eine E-Mail zu ignorieren), ist Chat ein fester Bestandteil unserer modernen Psyche. Es zwingt uns zur Aufmerksamkeit und hat die Psychologie unserer Kommunikationsgewohnheiten insgesamt verändert.

Als E-Mails zum ersten Mal auftauchten, konnten Tage, Wochen und wahrscheinlich Monate ohne die Erwartung vergehen, dass eine Antwort unmittelbar bevorstand. Wieso den? Unser Maßstab war Post.

Mit dem Zustrom von SMS-Nachrichten stiegen diese Erwartungen. Immerhin war dies theoretisch eine Nachricht direkt in die Tasche von jemandem. Aber zum größten Teil war es keine schnelle, fließende Konversation, die eine sofortige Antwort verlangte.

Chatten ist anders. Wir haben gelernt, die Geschwindigkeit, die Konversation und die Fähigkeit, Gruppen von Menschen zu einer Konversation zusammenzuführen, zu schätzen, und es hat die Messlatte für unsere Erwartungen noch einmal höher gelegt.

Wie nutzen Unternehmen den Chat?

Conversational Marketing ist nichts Neues. Chatbots sind bereits Teil unseres täglichen Lebens; Forrester Research hat zuvor berichtet, dass 86 % der Millennials, mit denen sie gesprochen haben, glauben, dass Marken Chatbots verwenden sollten, um Angebote, Produkte und Dienstleistungen zu bewerben. Erstaunlicherweise geben 67 % an, dass sie sehr wahrscheinlich bei einem Chatbot einkaufen werden.

Dieser Bericht wurde vor etwas mehr als einem Jahr veröffentlicht. Seitdem wurde die Chatbot-Technologie von Marken wie National Geographic, Whole Foods, Domino's, Starbucks, Duolingo und vielen anderen Unternehmen implementiert, um das Geschäft mit großer Wirkung anzukurbeln . Insbesondere verwenden sie Chatbots, um Folgendes zu verbessern:

• Lead-Generierung: Pflegen Sie zielgerichtete Leads, indem Sie einen Dialog mit ihnen eröffnen und sie durch Ihre Vertriebspipeline führen.
• Account Management: Vor Ort sein, insbesondere auf B2B-Ebene, um häufige Fragen und Bedenken von Kunden zu beantworten.
• Veranstaltungen: Chatbots eignen sich hervorragend zum Verteilen von Veranstaltungsinformationen, um den Anteil zu erhöhen, Anmeldungen zu erhöhen und Menschen an bevorstehende Termine zu erinnern.
• Kundenservice: Ähnlich wie bei der Kontoverwaltung können Chatbots dabei helfen, Anfragen von Käufern zu lösen und sie zu bestimmten Informationen und Lösungen weiterzuleiten.
• E-Commerce: Wie bereits erwähnt, können Menschen Waren und Dienstleistungen fast sofort von Chatbots kaufen, wodurch Transaktionen persönlicher werden.

Menschen wollen persönlich

Es reicht jedoch nicht aus, nur einen Chatbot einzurichten und zuzusehen, wie Leads und Verkäufe steigen . Es ist wichtig, nicht nur das richtige Programm zu haben, sondern auch sicherzustellen, dass es mit dem Rest Ihrer Inbound-Marketing-Strategie abgestimmt ist, um einen soliden Strom hochwertiger Leads zu schaffen, die konvertieren.

Eine Chatbot-Marketingphilosophie sollte so organisch sein wie Ihre gesamte Marketingstrategie. Scripting ist unerlässlich, um sicherzustellen, dass Ihr Bot in der Lage ist, Probleme zu lösen und den Datenverkehr zu lenken, und so persönlich und menschlich wie möglich ist, um die Nuancen der von Ihrem Zielmarkt verwendeten Sprache zu replizieren.

Laut Hubspot sind 55 % der Kunden daran interessiert, über Chatbots mit Unternehmen zu interagieren, um Probleme zu lösen. Inzwischen sind 57 % an der sofortigen Antwort interessiert, die sie liefern können. Nichts hindert Ihre Marke daran, lange, komplizierte Formulare und Follow-ups durch Echtzeitgespräche zu ersetzen, indem Sie einen Chatbot verwenden, der so persönlich wie möglich mit Ihrem Publikum ist.

Als Teil einer umfassenderen Inbound-Marketing-Strategie können Chatbots auch in verschiedenen Teilen Ihrer Kampagne eingesetzt werden, um bestimmte Leads, auf die Sie abzielen, zu qualifizieren und Ihren Verkaufszyklus zu straffen. Beispielsweise könnten Sie Personas und zuvor recherchierte Kunden im weiteren Verlauf des Kaufzyklus mit gebotsfähigen Medien ansprechen und sie auf bestimmte Seiten Ihrer Website senden, wo ein Chatbot daran arbeitet, diesen Lead in Ihrem Namen zu pflegen und zu konvertieren.

Das ist wirklich der springende Punkt beim Conversational Marketing.

Was ist Dialogmarketing?

Die Conversational-Marketing-Plattform Drift beschreibt es wie folgt: „Der Prozess, in Echtzeit Einzelgespräche zu führen, um Ihre besten Leads zu erfassen, zu qualifizieren und mit ihnen in Kontakt zu treten.“

Wir würden gerne noch weiter gehen; Chatbots sind ein weiterer Arm Ihres Vertriebsteams. Sie sind Front-of-House für jeden und jeden, der Ihre Website besucht, ein persönlicher Concierge, der die Dinge jederzeit auf hohem Niveau erledigt. Ein guter Chatbot ist nicht nur Ihr neuer bester Freund, sondern auch der beste Freund Ihrer Kunden.

Chatbots sind nicht die einzige Möglichkeit, eine Conversational-Marketing-Strategie zu entwickeln, obwohl sie der Schlüssel zu den meisten Inbound-Lead-Generierungsstrategien sind. Es lohnt sich auch, das Wachstum digitaler sprachaktivierter Assistenten wie Amazon Echo und Google Home im Auge zu behalten, insbesondere da sich die Nutzung zum Einkaufen in Großbritannien im Laufe des Jahres 2018 laut Narvar verdreifachen wird.

Um im Conversational Marketing wirklich erfolgreich zu sein, sind breitere Faktoren wie eine starke Suchautorität entscheidend, damit Sie die erste Stimme sind, die die Leute hören, wenn sie ihrer Technologie eine Frage stellen. Da der Markt in den kommenden Jahren explodieren wird, könnte der Aufbau starker Grundlagen mit einer Konversationsstrategie jetzt und in Zukunft große Früchte tragen.

Aufbau eines grundlegenden Conversational Marketing Frameworks

Wir können gar nicht genug betonen, wie wichtig eine ganzheitliche Inbound-Marketing-Strategie und -Philosophie für den Erfolg jeder Conversational-Marketing-Strategie ist. Einige Ihrer Kunden sind zum Beispiel vielleicht eher auf Social Media als Online-Plattform ihrer Wahl eingestellt.

Untersuchungen von PwC haben ergeben, dass 78 % der Verbraucher beim Kauf in irgendeiner Weise von sozialen Medien beeinflusst wurden. Wenn Ihr Publikum dort den größten Teil seiner Zeit verbringt, dann ist es wichtig, Ihr Social-Media-Marketing und Ihre gebotsfähigen Strategien mit Ihrem Chatbot zu kombinieren, um entweder diese erste Konversation aufzubauen und den Verkehr zu steigern oder sofort kaufbereite Personen anzusprechen .

Es gibt einige gemeinsame Funktionen und Abläufe, die in den meisten Konversationsmarketing-Frameworks enthalten sind, insbesondere wenn es um die Generierung von Leads geht. Diese Funktionen können ebenfalls unglaublich vorteilhaft sein und beinhalten:

1. Bessere Leads erfassen

• Chatbots ersetzen langwierige Lead-Erfassungsformulare durch gezielte Nachrichten.
• Bots sind auch in der Lage, Leads zu erfassen, selbst wenn Sie offline und nicht im Büro sind.
• Wenn Sie Ihr Publikum entdecken und richtig zielen, können Sie das Rauschen herausfiltern.

2. Qualifizieren dieser Leads

• Chatbots können die traditionelle Marketingautomatisierung durch Konversations-KI ersetzen, um Ihre Leads besser zu qualifizieren.
• Bots können Leads spezifische qualifizierende Fragen stellen, um eine bessere Übereinstimmung zu erzielen, und Demos für Ihre Vertreter buchen; 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche, das ganze Jahr über.

3. Marken und Kunden verbinden

• Intelligentes Routing verbindet Chatbot-Leads mit den richtigen Vertretern basierend auf ihrem Verkaufsgebiet.
• Chatbots ersetzen die manuelle Besprechungsplanung, verfeinern Verkaufsprozesse und sparen Zeit in den Abteilungen

Fünf Hauptvorteile von Conversational Marketing

Wenn Sie es bis hierher geschafft haben, können Sie davon ausgehen, dass Sie daran interessiert sind, eine Chatbot-Strategie in Ihr Inbound-Marketing-Modell zu implementieren, egal ob Sie an Wachstum interessiert sind, ein Unternehmen sind, das nach qualitativ besseren Leads sucht, oder an Konversation interessiert sind Marketing, um Ihre Verkaufsstrategie zu verfeinern und zu perfektionieren.

Wenn Sie jedoch immer noch am Rande stehen und etwas mehr Überzeugungsarbeit benötigen, lassen Sie uns alles vereinfachen und Ihnen die Vorteile unserer eigenen Erfahrungen bei der Implementierung von Chatbot-Strategien für uns und unsere Kunden mitteilen. Chatbots haben ihnen erlaubt:

1. Schaffen Sie ein menschlicheres Kauferlebnis

Die Chatbots, die wir für einige unserer Kunden implementiert haben, haben einen langen Weg zurückgelegt, um all die monotonen Dinge für sie zu erledigen und zahlreiche kleine Kundenprobleme zu lösen, was bedeutet, dass sich Vertriebsmitarbeiter und Marketingteams zu 100 % auf ihre Aufgaben konzentrieren können und sich auf diese konzentrieren können erfordern eine menschliche Note.

2. Verbessern Sie ihre Kundeneinblicke

Gespräche sind natürlich wechselseitig. Ein umfassender Chatbot-Client mit zahlreichen Gesprächen hat es den Kunden ermöglicht, auf transparente Weise Informationen über die Menschen zu sammeln, die ihnen am wichtigsten sind. Wenn Sie ununterbrochen Gespräche führen, lernen Sie ununterbrochen.

3. Entdecken Sie neue Quellen für Leads

Die Conversational-Marketing-Plattform Drift behauptet, dass sie 15 % mehr neue Leads an die Spitze ihres Verkaufstrichters hinzugefügt hat, indem sie einfach Gespräche mit potenziellen Kunden über Chatbots führt. Conversational Marketing ist unglaublich ansprechend; Anstatt zu sehen, wie Leute Ihre Website besuchen und verlassen, können Chatbots sinnvolle Gespräche mit potenziellen Leads beginnen und sie zum Erkunden anregen.

4. Verringern Sie die Länge ihrer Verkaufszyklen

Drift weist auch darauf hin, dass ThriveHive seinen Verkaufszyklus um 63 % verkürzen konnte. In Wirklichkeit entspricht das einem Verkaufsprozess von vier Tagen statt durchschnittlich 11 Tagen. Wir haben nicht nur ähnliche Ergebnisse bei unseren Kunden gesehen, sondern Chatbots haben auch einen langen Weg zurückgelegt, um ihre Verkaufs- und Marketingabteilungen insgesamt aufeinander abzustimmen und zu rationalisieren Lead-Generierung und Pflegeprozess.

5. Erweitern Sie ihre Verkaufspipelines

Auch hier weist Drift darauf hin, dass Conversational Marketing mittlerweile 50 % ihres Geschäfts ausmacht. Mit den richtigen Kenntnissen, Skriptfähigkeiten und Kundeneinblicken können Chatbots und andere Konversationsmarketingmethoden Ihre Vertriebspipeline besser abrunden und perfektionieren, sodass potenzielle Kunden jederzeit und für ihre Bedürfnisse sofortigen Zugriff auf das Fachwissen Ihres Unternehmens erhalten.

Sind Sie bereit, Conversational Marketing mit Chatbots zu implementieren?

Wenn Sie diesen Blog bis zum Ende gelesen haben, aber noch Fragen zum Erstellen Ihrer eigenen Conversational Marketing-Strategie haben, geraten Sie nicht in Panik. Nehmen Sie Kontakt mit Six & Flow auf! Wir haben Chatbots für zahlreiche Kunden (und uns selbst) implementiert und einige erstaunliche Ergebnisse erzielt.