Kunden zu gewinnen und dann langfristige Beziehungen aufzubauen, ist eine der besten Möglichkeiten, den Erfolg Ihres Unternehmens über viele Jahre aufrechtzuerhalten. Um dies zu erreichen, ist Kundenservice absolut unerlässlich.

Laut einer Studie von IDC, die 24.000 Verbraucher in 12 Ländern befragte, gaben 18 % an, dass sie ihre Produkte weiterhin von einem Unternehmen kaufen würden, mit dem sie positive Erfahrungen mit dem Kundenservice gemacht haben, selbst wenn die Produkte nicht die billigste Option wären.

Daher ist der Aufbau von Kundenloyalität ein wichtiger Bestandteil jedes Marketingplans. Sehen wir uns 7 Strategien an , um Kunden zu gewinnen und zu halten.

Wie man Kunden gewinnt und hält

Es gibt eine Vielzahl von Strategien und Taktiken, mit denen Sie Kunden anziehen und langfristig halten können. Wir haben diese Liste von 7 zusammengestellt, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.

1. Großartiger Kundenservice

Eine der Hauptbeschwerden über den Kundenservice ist, dass er roboterhaft und unnatürlich sein kann, selbst wenn ein Kunde mit einem Vertreter interagiert, im Gegensatz zu einem Chatbot oder einem anderen automatisierten Dienst. Denn Unternehmen sind oft darauf aus, ihre Mitarbeiter darin zu schulen, Begrüßungen, Verkaufsgespräche und Entschuldigungen auswendig zu lernen, während Kunden echte Antworten wollen. Je komplexer das Problem ist, desto größer ist der Bedarf an einem Kundendienstmitarbeiter.

Wenn Sie mit Ihren Kunden sprechen, versuchen Sie, die Kommunikation so natürlich wie möglich zu gestalten. Achten Sie darauf, ihre Namen zu verwenden, verwenden Sie gegebenenfalls Humor und seien Sie immer höflich. Empathie zu zeigen wird Ihnen sehr helfen, wenn es darum geht, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Ihr Ziel muss es sein, eine flüssige, reaktionsschnelle Kommunikation aufrechtzuerhalten. Hören Sie Ihren Kunden wirklich zu, denn qualitativ hochwertige Kommunikation wird Sie von der Konkurrenz abheben.

2. Kennen Sie Ihre Kunden

Für Unternehmen ist es wichtig , ihre Kunden wirklich zu kennen. Der Prozess der Kundengewinnung hat viel mit Verkauf zu tun. Sie müssen den Namen Ihres Gesprächspartners kennen, wonach er sucht, was seine Schmerzpunkte sind und welche Hobbys er hat.

Wie können Sie all diese Informationen erhalten? Der Schlüssel ist, das Gespräch nach der Transaktion fortzusetzen. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise B2B ist, können Sie auf LinkedIn nach Kundenprofilen oder nach deren Website suchen. Sobald Sie diese Informationen haben, können Sie darüber nachdenken, wie Sie einen Mehrwert bieten können.

Im heutigen Geschäftsumfeld ist der einfachste Weg, sich von der Konkurrenz abzuheben, das Kundenerlebnis, nicht nur die von Ihnen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen. Wenn Sie dem Kunden ein zunehmend personalisiertes Erlebnis bieten, wird er sich an Ihre Marke erinnern.

3. Nutzen Sie Beschwerden zu Ihrem Vorteil

Die Verbesserung der Kundenakquise erfordert eine Änderung der Einstellung. Anstatt Beschwerden und negative Kommentare als Ärgernis zu betrachten, nutzen Sie sie als Gelegenheit, um zu erfahren, was Ihre Kunden wirklich denken. Es ist besser für einen Kunden, sich offen zu beschweren, als dass er oder sie ohne Erklärung den Kauf bei Ihnen einstellt.

Negative Bewertungen helfen Ihnen, Ihre Dienstleistungen zu verbessern, geben Ihnen die Möglichkeit, sich zu revanchieren, und helfen Ihnen, mögliche Online-Reputationskrisen zu vermeiden. Man muss nur lernen, richtig damit umzugehen.

Nehmen Sie das nächste Mal, wenn sich jemand beschwert, die Gelegenheit, das Problem zu lösen. Hören Sie zu und erhalten Sie die Informationen, die Sie benötigen. Es hilft auch, sich aufrichtig zu entschuldigen, dem Kunden für das Teilen seiner Bedenken zu danken und nur das zu versprechen, was Sie liefern können. Wenn alles gut geht, haben Sie es geschafft, einen Kunden für immer zu halten.

4. Bleiben Sie in Kontakt

Laut IDC glauben 67 % der Verbraucher und 91 % der Unternehmen, dass Online- und mobile Dienste schneller und intuitiver sein sollten. Um dies zu erreichen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie regelmäßig mit dem Kunden in Kontakt stehen.

Durch die Schaffung einer dauerhaften Beziehung können Sie überwachen, wie Menschen über Ihre Marke denken, und potenzielle Probleme ansprechen, bevor sie auftauchen. Hier sind einige Tipps für einen guten Start.

• Follow-up nach relevanten Interaktionen per Telefon, E-Mail oder sogar Social Media.
• Senden Sie von Zeit zu Zeit freundliche Nachrichten an Ihre Kunden, um sie daran zu erinnern, dass Sie immer noch für sie da sind und Sonderangebote haben.
• Erstellen Sie wertvolle Inhalte wie Artikel oder Videos und verbreiten Sie diese über Ihren Newsletter.
• Versenden Sie monatlich eine E-Mail oder einen Newsletter mit Neuigkeiten aus Ihrem Unternehmen, wie z. B. Produkteinführungen, Veranstaltungen und interessanten Inhalten.

5. Kundenvertrauen gewinnen

Wenn Sie Ihre Kunden dazu bringen, Ihnen zu vertrauen, werden sie viel zufriedener und langfristig wahrscheinlich loyaler sein.

• Seien Sie ehrlich und halten Sie immer Ihr Wort. Wer dem Kunden etwas verspricht, hält besser!
• Zeigen Sie Ihre guten Absichten. Oft wird das Vertrauen gebrochen, weil der Kunde das Gefühl hat, dass das Unternehmen ihn ausnutzen möchte.
• Seien Sie flexibel . Wie sagt man so schön, der Kunde hat immer Recht. Selbst wenn sie es nicht sind, ist es manchmal besser, nachzugeben und zu sehen, was Sie tun können, um mit ihnen zu arbeiten.

6. Verwenden Sie Inbound-Marketing

Outbound-Marketing basiert darauf, dorthin zu gehen, wo die Verbraucher sind, und ihren Alltag zu unterbrechen, um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu präsentieren. Es existiert in Form von klassischer TV-Werbung, Werbebannern oder Spam.

Inbound-Marketing stellt dieses Marketing-Paradigma auf den Kopf. Die Idee ist, Kunden auf Ihre Website zu locken, indem Sie im Gegenzug wertvolle Inhalte anbieten, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Durch Blogartikel, Videos, E-Books, Berichte und mehr können Sie Benutzer davon überzeugen, ihre Kontaktdaten zu hinterlassen und zu Leads zu werden.

7. Erstellen Sie ein Treueprogramm

Um Kunden langfristig zu binden, ist es wichtig, ihnen etwas zu bieten, das ihre Wertschätzung zeigt. Eine Möglichkeit, dies zu tun, sind Treueprogramme. Diese Programme sind eine Möglichkeit, die Kunden zu belohnen, die Ihrer Marke treu geblieben sind, und können sogar Ihre Produkte oder Dienstleistungen in ihrem Netzwerk von Freunden, Familienmitgliedern und Bekannten bekannt machen.

Es gibt viele verschiedene Arten von Treueprogrammen, also sehen Sie, was für Ihr Unternehmen am sinnvollsten ist und Ihre Kunden anspricht. Denken Sie daran, dass treue Kunden mehr ausgeben als der Rest Ihrer Kunden, also stellen Sie sicher, dass sie mit den Produkten und dem Kundenservice, den sie erhalten, zufrieden sind.