Verbraucherbedürfnisse: Arten und wie man sie definiert

Mit den Bedürfnissen der Verbraucher Schritt zu halten, ist der Schlüssel für jedes Unternehmen, das eine wirkungsvolle Marketingstrategie entwickeln und den Umsatz steigern möchte.

Auf diese Weise können Sie Verbrauchern ein Produkt oder eine Dienstleistung anbieten, die speziell auf sie zugeschnitten sind, und effektive Marketingkampagnen erstellen, die eine höhere Chance haben, bei ihnen Anklang zu finden.

Was sind Verbraucherbedürfnisse?

Verbraucherbedürfnisse veranlassen eine Person, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu suchen und dafür zu bezahlen, die sie zufriedenstellt. Der Bedarf ist eine treibende Kraft bei der Kaufentscheidung . Je effektiver eine Marke darin ist, diese Bedürfnisse zu erkennen und Produkte oder Dienstleistungen anzubieten, die sie erfüllen, desto mehr Umsatz wird sie erzielen.

Darüber hinaus sind diese Bedürfnisse laut dem amerikanischen Psychologen Abraham Maslow hierarchisch in 5 Ebenen organisiert:

1. Physiologische Bedürfnisse: Dies sind Bedürfnisse, die in direktem Zusammenhang mit dem menschlichen Überleben stehen – wie Essen, Trinken und die Aufrechterhaltung eines guten Gesundheitszustands. Dies bedeutet, dass sich Lebensmittel, Getränke und Medikamente auf dieser Ebene (der Basis der Pyramide) befinden würden.

2. Sicherheitsbedürfnis: Auf dieser Ebene geht es um das Schutzbedürfnis des Menschen. Dies umfasst alles vom Zugang zu Wohnraum bis hin zu Alarmanlagen und Lebensversicherungen.

3. Zugehörigkeitsbedürfnisse: Alle Menschen haben das Bedürfnis, Teil einer Gruppe zu sein und sich auf irgendeine Weise mit der Welt um sie herum zu verbinden. Diese Ebene umfasst alle Produkte und Dienstleistungen, die soziale Aktivitäten fördern.

4. Wertschätzungsbedürfnisse : Diese Bedürfnisse hängen mit dem Selbstwertgefühl zusammen und manifestieren sich durch den Erwerb von Produkten, die Ihren Status in der Gesellschaft repräsentieren – zum Beispiel Autos oder Schmuck.

5. Selbstverwirklichungsbedürfnisse: Dies ist die Spitze der Pyramide und beinhaltet Bedürfnisse in Bezug auf individuelles Glück. Sie sind viel spezifischer. Für den einen kann es das Reisen sein, für den anderen ein Studium.

Laut Maslow müssen alle Individuen ihre Bedürfnisse gemäß dieser Hierarchie erfüllen. Bevor die Person beispielsweise Sicherheitsbedürfnisse erfüllt, muss sie physiologische Bedürfnisse erfüllen.

12 Arten von Verbraucherbedürfnissen

1. Funktionalität

Wenn ein Kunde ein Problem oder einen Bedarf hat, muss das Produkt oder die Dienstleistung, für die er bezahlt hat, ordnungsgemäß funktionieren.

2. Preis

Die meisten Kunden haben ein Budget, wenn es um Produkte oder Dienstleistungen geht, die einen bestimmten Bedarf decken. Das bedeutet, dass der Preis des Produkts oder der Dienstleistung auf Ihre Zielgruppe zugeschnitten sein sollte.

3. Erfahrung

Das von der Marke angebotene Produkt oder die angebotene Dienstleistung muss die Bedürfnisse des Verbrauchers auf einfache und bequeme Weise erfüllen. Das bedeutet, dass es einfach zu bedienen und intuitiv gestaltet sein muss.

4. Zuverlässigkeit

Es ist wichtig, dass das Produkt zuverlässig ist und die Verbraucher es lange verwenden können.

5. Effizienz

Das Produkt sollte einfach zu bedienen sein, damit die Benutzer nicht viel Zeit damit verbringen müssen, sich damit vertraut zu machen.

6. Kompatibilität

Sie sollten nach Möglichkeit versuchen, ein Produkt oder eine Dienstleistung anzubieten, die mit anderen Produkten kompatibel ist, die der Kunde bereits nutzt.

7. Empathie

Achten Sie auf einen gut geschulten und freundlichen Kundenservice, denn der Nutzer sucht nicht nur nach Antworten, sondern auch nach Verständnis für die Marke. Wichtig ist auch, dass der Kundenservice schnell und zuverlässig ist.

8. Transparenz

Kunden schätzen Transparenz. Marken können dies tun, indem sie die Nutzungsbedingungen festlegen und die Benutzer über Preisänderungen oder Unternehmensnachrichten auf dem Laufenden halten. Je mehr Transparenz und Aufrichtigkeit, desto mehr Vertrauen setzen Kunden in die Marke.

9. Kontrolle

Verbraucher müssen das Gefühl haben, an allen Punkten des Kaufprozesses die Kontrolle zu haben. Sie sollten diejenigen sein, die entscheiden, was, wie und wann gekauft wird.

10. Optionen

Kunden möchten vor dem Kauf verschiedene Optionen haben. Sie wählen gerne zwischen verschiedenen Produkten und Dienstleistungen – auch wenn sie die gleiche Funktion erfüllen.

11. Informationen

Nutzer benötigen Informationen über die Marke, sowohl vor als auch nach dem Kauf. Aus diesem Grund ist es wichtig, einen Blog mit Artikeln zu den angebotenen Produkten oder Dienstleistungen, ein Profil in sozialen Netzwerken oder ein anderes Medium zu haben, das als Plattform dient, um die Verbraucher auf dem Laufenden zu halten.

12. Zugänglichkeit

Kunden sollten die Marke über verschiedene Kommunikationskanäle erreichen können. Das bedeutet, dass der Besitz einer E-Mail, Telefonnummer, WhatsApp Business oder eines Live-Chats der Schlüssel ist, um dem Verbraucher diese Aufmerksamkeit zu bieten.

So erkennen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden

Es gibt mehrere Möglichkeiten, die Bedürfnisse der Verbraucher zu identifizieren. Die Kundendatenanalyse ist eine der wichtigsten Möglichkeiten, dies zu tun. Dadurch können allgemeine Muster und Probleme identifiziert werden, die vor, während oder nach einem Kauf aufgetreten sein könnten.

Es lohnt sich auch, Interaktionen zu überprüfen, um herauszufinden, was die Öffentlichkeit über die Marke denkt und ob die angebotenen Produkte oder Dienstleistungen ihre Bedürfnisse wie erwartet erfüllt haben. Die Art der Fragen, die sie stellen, oder die Inhalte, die das meiste Engagement erzeugen, geben Aufschluss darüber, wonach Verbraucher suchen.

Sie können sie sogar durch Umfragen nach ihrer Meinung fragen oder sie einladen, einen Kommentar auf einer Ihrer aktiven Plattformen zu hinterlassen.

Wettbewerber sind eine weitere Informationsquelle, da die Probleme, die Kunden in Bezug auf ein Produkt oder eine Dienstleistung eines anderen Unternehmens haben, Daten sind, die zugunsten der Marke verwendet werden können.

Schließlich zeigt die Keyword-Recherche, wonach Kunden suchen und woran sie interessiert sind.

So reagieren Sie auf die Bedürfnisse Ihrer Verbraucher

Die Bedürfnisse der Verbraucher ändern sich, daher müssen regelmäßige Analysen durchgeführt werden. Die heutigen Verbraucherbedürfnisse sind in ein paar Monaten möglicherweise nicht mehr dieselben, daher ist es wichtig, auf dem Laufenden zu bleiben. Aspekte wie das Anbieten von gutem Support und Kundenservice sind einige der besten Möglichkeiten, um mehr Informationen darüber zu erhalten, worüber Verbraucher am meisten besorgt sind.

Wichtig ist auch , den Kaufprozess so einfach wie möglich zu gestalten und auf auftretende Probleme sofort zu reagieren.

Der Rest besteht vor allem darin, zuzuhören und Informationen von Kunden zu sammeln, damit Sie sie verstehen und ihnen letztendlich helfen können.