لماذا يجب أن يكون التسويق التحادثي أساسيًا لاستراتيجيتك في عام 2020

يحب الناس التحدث. يحب الناس بشكل خاص التحدث عن أنفسهم. يحبون أن تُطرح عليهم الأسئلة ويحبون أن يعرفوا أنك تستمع. إنه أحد الأشياء العديدة التي تجعلنا بشرًا ، وسببًا رئيسيًا لتزايد شعبية التسويق عبر المحادثة.

في بداية عام 2015 ، تجاوزت تطبيقات المراسلة الأربعة الكبرى (Whatsapp و Messenger و WeChat و Viber) المستخدمين النشطين شهريًا للتطبيقات الاجتماعية الأربعة الكبرى (Facebook و Instagram و Twitter و LinkedIn).

إذن أين نحن بعد 5 سنوات؟

يوجد الآن 4.1 مليار مستخدم على تطبيقات المراسلة. أصبحت المراسلة الآن قنوات الاتصال الرئيسية ليس فقط لجيل الألفية وبداؤهم ، الجيل Z ، ولكن حتى جيل الطفرة السكانية أيضًا.

من المثير للاهتمام أن المحادثات أصبحت الآن مهمة في B2B كما هي في B2C. هناك تفضيل حقيقي للاتصالات في الوقت الفعلي مع العملاء وأعضاء الفريق والتوقعات. وهو ينمو ...

ما هو التسويق التحادثي؟

تصفها منصة التسويق التحاوري Drift بأنها: "عملية إجراء محادثات فردية في الوقت الفعلي من أجل التقاط أفضل العملاء المحتملين وتأهيلهم والتواصل معهم".

نود أن نذهب أبعد من ذلك ؛ روبوتات الدردشة هي ذراع آخر لفريق المبيعات الخاص بك. إنها واجهة المنزل لأي شخص وكل شخص يزور موقع الويب الخاص بك ، بواب شخصي ينجز الأشياء على مستوى عالٍ في جميع الأوقات. الشات بوت الجيد ليس فقط أفضل صديق جديد لك ، إنه أفضل صديق لعملائك أيضًا.

مرة أخرى ، لكي تكون ناجحًا حقًا في التسويق الحواري ، فإن العوامل الأوسع مثل سلطة البحث القوية ضرورية لكونك أول صوت يسمعه الناس عندما يطرحون سؤالاً على التكنولوجيا الخاصة بهم. مع استعداد السوق للانفجار خلال السنوات القادمة ، فإن بناء أسس قوية باستخدام استراتيجية محادثة الآن يمكن أن يجني ثمارًا ضخمة في الوقت الحالي وفي المستقبل.

الدردشة كبيرة. وهو ينمو ...

بالنسبة لنا في Six & Flow ، تظل Chatbots واحدة من أكثر الأشياء إثارة في التسويق. يأخذون التسويق الحواري ويمنحونك مجالًا للنمو.

كل هذا ينبع من الحياة اليومية. بنفس الطريقة التي من المرجح أن نرد بها على رسالة نصية أثناء تجاهل البريد الإلكتروني ، تعد الدردشة بطبيعتها جزءًا من نفسيتنا الحديثة. إنه يجبرنا على الانتباه وقد غير نفسية عادات الاتصال لدينا ككل.

عندما ظهر البريد الإلكتروني لأول مرة ، كانت الأيام والأسابيع وربما الأشهر تمر بسهولة تامة دون توقع أن يكون الرد وشيكًا.

ثم جاء تدفق الرسائل النصية القصيرة ، وزادت التوقعات. بعد كل شيء ، كانت هذه ، من الناحية النظرية ، رسالة مباشرة في جيب شخص ما. ولكن ، بالنسبة للجزء الأكبر ، لا يزال الرد الفوري غير متوقع.

الدردشة مختلفة. لقد تعلمنا أن نقدر السرعة والمحادثة والقدرة على دمج مجموعات من الأشخاص في محادثة واحدة ، وقد رفعت مستوى توقعاتنا مرة أخرى.

مع التحول إلى المحادثات الفورية ، تأتي نفس التوقعات. نريد محادثاتنا عندما نريدها ، وليس عندما تكون مستعدًا للرد. سواء كانوا يبحثون عن مبيعات أو دعم أو معلومات عامة ، فإن الأشخاص يريدون ردودًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

لدى عملائك المحتملين أسئلة ويريدون منك الإجابة عليها الآن. أصبحت الدردشة - وخاصة الدردشة في الوقت الفعلي - بسرعة مركزًا لعالم الأجهزة المحمولة. عادات الاتصال تتغير ، وكذلك عاداتنا الشرائية.

يتوقع أكثر من 50٪ من العملاء أن يكون النشاط التجاري متاحًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

وحي

إذن ، كيف تستخدم الشركات الدردشة؟

هناك الكثير من حالات الاستخدام للدردشة ، وفي حين أنها ستعتمد على صناعتك وشركتك والجمهور المستهدف ، فإليك ما رأيناه أنها تعمل بشكل أفضل:

• إنشاء العملاء المحتملين : رعاية العملاء المحتملين المستهدفين من خلال فتح حوار معهم وتعزيزهم من خلال خط أنابيب المبيعات الخاص بك.
• إدارة الحساب: أن تكون في متناول اليد ، خاصة على مستوى B2B ، للإجابة على الاستفسارات والمخاوف الشائعة لدى العملاء.
• الأحداث: تعد Chatbots رائعة في توزيع معلومات الأحداث لتعزيز المشاركات وزيادة الاشتراكات وتذكير الأشخاص بالمواعيد القادمة.
• خدمة العملاء: على غرار إدارة الحساب ، يمكن أن تساعد روبوتات المحادثة في حل الاستفسارات وتوجيهها إلى معلومات وحلول محددة.
• التجارة الإلكترونية: كما ذكرنا ، يمكن للأشخاص شراء السلع والخدمات من روبوتات الدردشة على الفور تقريبًا ، مما يجعل المعاملات أكثر شخصية.

حان وقت التعامل مع الأمور الشخصية

لا يكفي مجرد إعداد روبوت محادثة ومشاهدة العملاء المحتملين وزيادة المبيعات. من الضروري التأكد من توافقها مع بقية إستراتيجية التسويق الداخلي الخاصة بك لإنشاء تدفق قوي من العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية الذين يقومون بالتحويل.

يجب أن تكون فلسفة تسويق روبوت الدردشة عضوية مثل إستراتيجية التسويق الشاملة الخاصة بك. تعد البرمجة النصية ضرورية للتأكد من أن الروبوت الخاص بك قادر على حل المشكلات وتوجيه حركة المرور وأن يكون شخصيًا وإنسانيًا قدر الإمكان لتكرار الفروق الدقيقة في اللغة التي يستخدمها السوق المستهدف.

90 ٪ من المستهلكين هم أكثر عرضة للقيام بأعمال تجارية مع الشركات التي تجيب على الاستفسارات على الفور.

يوبيسند

إذن ما الذي يمنع علامتك التجارية من استبدال النماذج والمتابعات الطويلة والمعقدة بالمحادثات في الوقت الفعلي ، باستخدام chatbot المصمم ليكون شخصيًا قدر الإمكان مع جمهورك؟

كجزء من إستراتيجية تسويق داخلية أوسع ، يمكن أيضًا استخدام روبوتات المحادثة في أجزاء مختلفة من حملتك لتأهيل بعض العملاء المحتملين الذين تستهدفهم وتشديد دورة المبيعات الخاصة بك. على سبيل المثال ، يمكنك استهداف الأشخاص وإجراء المزيد من البحث عن العملاء مسبقًا على طول دورة الشراء باستخدام وسائط قابلة للدفع ، وإرسالهم إلى صفحات معينة على موقعك حيث سيعمل روبوت المحادثة على رعاية وتحويل هذا العميل المحتمل نيابةً عنك.

وهو حقا بيت القصيد من التسويق الحواري.

بناء إطار عمل تسويق تحاوري أساسي

لا يمكننا المبالغة في تقدير مدى أهمية استراتيجية وفلسفة التسويق الشامل للداخل لنجاح أي استراتيجية تسويق حوارية. قد يكون بعض عملائك أكثر انسجامًا مع وسائل التواصل الاجتماعي كمنصة على الإنترنت المفضلة لديهم ، على سبيل المثال.

يعتمد 74٪ من المستهلكين على الشبكات الاجتماعية لمساعدتهم في قرارات الشراء. إذا كان هذا هو المكان الذي يقضي فيه جمهورك معظم وقته ، فمن الضروري التوفيق بين استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والاستراتيجيات القابلة للدفع مع برنامج الدردشة الآلي الخاص بك إما لبناء تلك المحادثة الأولية وزيادة حركة المرور أو استهداف الأشخاص المستعدين للشراء على الفور.

هناك بعض الميزات والتدفقات الشائعة التي تظهر في معظم أطر التسويق التحادثي ، بما في ذلك:

1. التقاط خيوط أفضل

• تحل روبوتات المحادثة محل نماذج التقاط العملاء المحتملين الطويلة بالرسائل المستهدفة.
• يمكن للروبوتات أيضًا أن تجذب العملاء المحتملين حتى عندما تكون داخل المكتب وخارجه.
• يتيح لك اكتشاف جمهورك والاستهداف المناسب إزالة الضوضاء.

2. تأهيل هؤلاء العملاء المتوقعين

• يمكن لروبوتات الدردشة أن تحل محل أتمتة التسويق التقليدية بالذكاء الاصطناعي للمحادثة لتأهيل العملاء المحتملين بشكل أفضل.
• يمكن أن تطرح الروبوتات أسئلة تأهيلية محددة للحصول على تطابق أفضل ، وحجز العروض التوضيحية لممثليك ؛ 24 ساعة في اليوم ، سبعة أيام في الأسبوع ، على مدار السنة.

3. ربط العلامات التجارية والعملاء

• يربط التوجيه الذكي بين يؤدي chatbot إلى الممثلين المناسبين بناءً على منطقة المبيعات الخاصة بهم.
• تحل روبوتات المحادثة محل الجدولة اليدوية للاجتماعات ، وتحسن عمليات المبيعات وتوفر وقت الإدارات.

خمس فوائد رئيسية للتسويق التحادثي

إذا كنت قد وصلت إلى هذا الحد ، فمن العدل أن نفترض أنك مهتم بتنفيذ استراتيجية chatbot في نموذج التسويق الداخلي الخاص بك ، سواء كنت مهتمًا بالنمو ، أو كنت شركة تبحث عن عملاء محتملين بجودة أفضل أو مهتمًا بالمحادثة التسويق لصقل وإتقان استراتيجية المبيعات الخاصة بك.

إذا كنت لا تزال غير متأكد بنسبة 100٪ وتحتاج إلى مزيد من الإقناع قليلاً ، اسمح لنا بتبسيط كل شيء وإخبارك بفوائد تجاربنا الخاصة عند تنفيذ استراتيجيات chatbot لأنفسنا وعملائنا.

1. خلق تجربة شراء أكثر إنسانية

لقد قطعت روبوتات المحادثة التي طبقناها لبعض عملائنا شوطًا طويلاً للتعامل مع كل الأمور الرتيبة؟ بالنسبة لهم وحل العديد من مشكلات العملاء الصغيرة ، مما يعني أنه يمكن لمندوبي المبيعات وفرق التسويق التركيز بنسبة 100٪ على مهامهم والتركيز على المهام التي تتطلب لمسة إنسانية.

2. تحسين رؤية العملاء

المحادثات ، بطبيعة الحال ، ذات اتجاهين. إن وجود روبوت محادثة يشارك باستمرار في العديد من المحادثات قد أتاح للعملاء جمع معلومات أخلاقية حول الأشخاص الأكثر أهمية بالنسبة لهم بطرق شفافة. عندما تجري محادثات بدون توقف ، فأنت تتعلم بلا توقف.

3. اكتشف مصادر جديدة من العملاء المحتملين

تزعم منصة التسويق التحاوري Drift أنها أضافت 15٪ المزيد من العملاء المحتملين الجدد إلى قمة قمع المبيعات الخاص بها ببساطة عن طريق إجراء محادثات مع العملاء المحتملين من خلال روبوتات الدردشة. التسويق التحاوري جذاب بشكل لا يصدق ؛ بدلاً من رؤية الأشخاص يزورون موقعك ويغادرونه ، يمكن أن تبدأ برامج الدردشة الآلية محادثات مفيدة مع العملاء المحتملين وتشجعهم على الاستكشاف.

4. تقليل طول دورات البيع

تؤدي الدردشة والردود الفورية حتماً إلى تسريع دورة المبيعات مع تقليل وقت الاستجابة. لم نشهد هذه النتيجة مع أنفسنا وعملائنا فحسب ، بل قطعت روبوتات الدردشة شوطًا طويلاً أيضًا في مواءمة أقسام المبيعات والتسويق بشكل عام ، وتبسيط عملية توليد العملاء المحتملين ورعايتهم.

5. تنمية خطوط أنابيب مبيعاتهم

من خلال المعرفة الصحيحة ، وقدرات البرمجة النصية ورؤية العملاء ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية وغيرها من طرق التسويق التحادثية تحسين وتحسين خط أنابيب المبيعات ، مما يمنح العملاء المحتملين إمكانية الوصول الفوري إلى خبرة شركتك في جميع الأوقات لتلبية احتياجاتهم.

هل أنت جاهز لتنفيذ التسويق التحاوري باستخدام روبوتات المحادثة؟

إذا كان لا يزال لديك أسئلة حول إنشاء إستراتيجية تسويق حوارية خاصة بك - فلا داعي للذعر. تواصل مع Six & Flow! لقد قمنا بتنفيذ روبوتات المحادثة للعديد من العملاء (وأنفسنا) وشاهدنا بعض النتائج المذهلة.