التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مع جمهور من جيل الألفية

هناك الكثير من جيل الألفية في الولايات المتحدة - حوالي 83 مليونًا أو نحو ذلك - وهم يمثلون مجموعة مثيرة للاهتمام من الفئات العمرية. لا يزال البعض منهم في سن المراهقة ، على وشك التخرج من المدرسة الثانوية ، في حين أن البعض الآخر في النصف الثاني من الثلاثينيات ، يشترون منازل وينجبون الأطفال.

هذا هو السبب في أن العلامات التجارية التي تروق لجيل الألفية تروج لكل شيء من المهرجانات الموسيقية إلى خدمات توصيل البقالة ، والمكياج بلون الحلوى إلى الحفاضات. ومع ذلك ، يميل جيل الألفية إلى أن يكون لديه المزيد من الديون ويحاول توخي الحذر فيما يتعلق بأمورهم المالية. هذا يعني أن عادات التسوق لديهم مدروسة أكثر من عادات الأجيال الأخرى.

يبحث جيل الألفية عن الصفقات ويستخدمون القسائم ، وهو أمر أكثر ملاءمة مما كان عليه في الماضي ، بفضل تطبيقات مثل RetailMeNot . لديهم أيضًا ميل للشراء من الشركات الصغيرة. يهتم جيل الألفية بالراحة والتخصيص.

وعند التعامل مع علامة تجارية أو شخصية مؤثرة ، يبحث جيل الألفية عن الأصالة والغرض والعمل الخيري. علاوة على ذلك ، يؤثر جيل الألفية اليوم على الجيل التالي من المتسوقين - التفضيلات التي نتعلم عنها الآن ستصبح مخطط الغد الذي يجب اتباعه.

إليك كيف يمكن للعلامات التجارية جذب انتباه المستهلكين من جيل الألفية واكتساب أعمالهم.

يرغب جيل الألفية في رؤية أشخاص حقيقيين (أو على الأقل مشاهير مؤثرين يحبونهم بالفعل) في الإعلانات

أطلقت Dove حملتها Real Beauty في عام 2004 ، عندما كان وضع غير العارضين في الإعلانات أمرًا متطورًا ونادرًا ما يتم رؤيته. حتى اليوم ، على الرغم من أن الأشخاص الحقيقيين في الإعلانات والتسويق أصبحوا أكثر تطبيعًا ، إلا أنه لا يزال يعتبر اتجاهًا يريد جمهور الألفية الاستمرار فيه. تمتلئ وسائل التواصل الاجتماعي لـ Dove حاليًا بحملة #ShowUs :

تشارك Dove في أنواع أخرى من المبادرات العالمية أيضًا:

أما بالنسبة للمشاهير المؤثرين؟ تلتقط العلامات التجارية الذكية الأشخاص الذين حققوا بالفعل نجاحًا مع جماهير جيل الألفية. على سبيل المثال ، بعد الإفلاس ، قامت شركة الدينيم True Religion بتوظيف عارضة الأزياء بيلا حديد ، المفضلة بين جيل الألفية ، لتكون الوجه الجديد للشركة.

 مصدر

جيل الألفية يريدون التسوق محليًا

يحب جيل الألفية التسوق محليًا لأنه من الأسهل التعبير عن نفسك عندما ترتدي أو تستخدم شيئًا فريدًا بدلاً من شيء اشتراه أي شخص آخر من علامة تجارية عالمية ضخمة.

ومع ذلك ، يعد هذا أمرًا صعبًا إذا كنت تعمل على الويب وليس لديك مسقط رأس رسمي - لا يوجد حقًا شيء مثل "محلي" لتلك الشركات.

من الأمثلة الرائعة على سد الفجوة Love With Food ، وهو صندوق اشتراك خالٍ من الغلوتين مليء بالأشياء الجيدة التي لن تجدها في كل متجر. هناك انطباع بأن التسوق صغير دون الحاجة إلى وجود متجر فعلي في الزاوية.

أيضًا ، Love With Food ، الذي يشير إلى أطعمةهم كخيارات صحية ، يروق لجيل الألفية لأن هذا الجيل أكثر وعيًا بما يضعونه في أجسادهم.

المكافأة: لكل صندوق تطلبه ، تتبرع Love With Food بوجبة ( أو أكثر ) لعائلة أمريكية محتاجة. بالنسبة لجيل الألفية الذين يبحثون عن العلامات التجارية لدعمهم ، فإن هذا يتحقق من مربع "العمل الخيري" بالإضافة إلى التمسك باتجاه الأصالة.

تعد مربعات الاشتراك رائعة بشكل خاص للعلامات التجارية لأنها تشجع بشكل طبيعي مشاركة الوسائط الاجتماعية والتسويق الشفهي. بين اتجاه unboxing والحاجة الأساسية لمشاركة حياتنا عبر الإنترنت ، من الطبيعي أن ترغب في النشر عن آخر تسليم لصندوق الاشتراك ، مثلما فعلت Girl Meets Box مع مراجعة Love With Food.

يرغب جيل الألفية في قراءة التعليقات من عملاء حقيقيين

غالبًا ما يقرأ جيل الألفية المراجعات والشهادات عبر الإنترنت قبل إجراء عملية شراء - فهم يهتمون بتجارب العملاء الحقيقيين أكثر من اهتمامهم بما تقوله العلامة التجارية عن أنفسهم.

يمكن للعلامات التجارية أن تسهل على المستهلكين من جيل الألفية إجراء أبحاثهم من خلال تضمين روابط لمواقع المراجعة في تطبيقاتهم وعلى موقعهم الإلكتروني - وبالطبع من خلال مراقبة تلك المراجعات بحيث يتم التعامل مع أي تعليقات سلبية بشكل علني. لا تتجاهل الإيجابيات أيضًا - كل هذا يذهب نحو خدمة عملاء رائعة.

يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم طريقة أخرى لإظهار المصداقية على وسائل التواصل الاجتماعي - فهو يضفي طابعًا إنسانيًا على علامتك التجارية ويعرض المنتجات والخدمات بطريقة واقعية ويمكن الارتباط بها. لم يعد يتعين على المستهلكين من جيل الألفية التساؤل عن الشكل الذي سيبدو عليه شيء ما بمجرد استخدامه في الحياة الواقعية - يسد اتجاه الأصالة والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون هذه الفجوة.

جيل الألفية يريد التخصيص والتخصيص

يريد المستهلكون من جيل الألفية أن يعاملوا كما لو كانوا مميزين ، وليس كأنهم واحد من العديد من العملاء مجهولي الهوية. لا تستطيع كل علامة تجارية تقديم خدمة فردية - حتى الشركات الصغيرة يمكن أن تواجه مشكلة في مواكبة الاتصالات إذا بدأت المبيعات في الارتفاع.

يعد إنشاء بوابة مخصصة بديلاً رائعًا للتحدث مع العملاء شخصيًا في كل دقيقة من اليوم. سيشعر العملاء أنه يتم تلبية احتياجاتهم - وكما يتم تلبية احتياجاتهم - كل ذلك دون استنزاف موارد الشركة.

من المحتمل أن يكون السبب وراء شهرة أمازون بين المستهلكين من جيل الألفية ( يتخلى الغالبية منهم عن الكحول أو الجنس قبل ترك أمازون ) لأنه يقوم بعمل ممتاز في التخصيص. يتم حفظ كل جزء من معلومات العملاء وتنظيمها ويسهل العثور عليها ، من قوائم التسوق والمشتريات المقترحة إلى بطاقات الائتمان وتفضيلات الشحن. تطبيق الهاتف الذكي ثري وبديهي ، ويعمل دائمًا بشكل مثالي. يمكن للعلامات التجارية أن تتعلم من هذا من خلال إنشاء تجربة تسوق سلسة ومخصصة تشبه متجرًا صغيرًا للبيع بالتجزئة خاصًا بها.

أوه ، وتعلم أمازون بالتأكيد أن لديهم جمهورًا ثقيلًا من جيل الألفية:

يتمتع PS Hulu و Netflix بإمكانية التخصيص أيضًا - إلى حد كبير كل ما تراه عند تسجيل الدخول يلبي أذواقك وتفضيلاتك.

يرغب جيل الألفية في الشراء من شركات مدروسة بهدف

واحدة من أفضل 100 علامة تجارية في الألفية الجديدة لعام 2018 هي Hershey ، و (بصرف النظر عن حقيقة أنها ، كما تعلمون ، شوكولاتة ) سببان رئيسيان لجاذبيتهم الألفي هو أنهم لا يستخدمون مكونات صناعية وأنهم يردون الجميل.

الآن ، يمكن أن تكون صياغتهم أكثر حداثة وشبابًا ، خاصة وأن Hershey هي شركة حلوى تناشد الشباب الديموغرافي ، لكنهم على المسار الصحيح فيما ينشرون عنه على الأقل. سيكون من الأسهل عليهم تحديث أصواتهم أكثر مما لو كانوا بحاجة إلى إصلاح شامل لما يمثلونه.

تساعد خدمات إنشاء المحتوى في Jumper Media شركتك أو عملك الصغير في البقاء على صلة بالعالم الاجتماعي الرقمي اليوم.

تعرف على خدمات إنشاء محتوى الوسائط الاجتماعية الخاصة بنا.

يرغب جيل الألفية في الشراء من شركة تهتم

 مصدر

وفقًا لأفضل 100 شركة في القائمة المذكورة أعلاه ، تعد REI و Wegman's من بين العلامات التجارية التي يحب جيل الألفية الشراء منها - وتشكل جهودهم الخيرية قوة دافعة.

يوضح تقرير الإشراف السنوي الصادر عن REI كيف تضع الشركة أعضائها أولاً من خلال تشجيعهم على الخروج في الهواء الطلق واللعب في البرية بشكل أكثر استدامة. على سبيل المثال ، تسمح للعملاء باستئجار أو شراء معدات مستعملة ، مما يطيل من عمرها.

تساعد الشركة أيضًا في تحويل المناطق الحضرية إلى مساحات للاستجمام في الهواء الطلق. بالإضافة إلى ذلك ، على موقع الويب الخاص بهم ، يمكنك البحث عن المنتجات بناءً على سمات الاستدامة الأكثر أهمية بالنسبة لك.

تشارك REI المعلومات حول جهود الاستدامة والحفظ على وسائل التواصل الاجتماعي:

تشتهر Wegman's بمعاملة الموظفين بشكل استثنائي ، وكانت الشركة أيضًا أول سلسلة سوبر ماركت في الولايات المتحدة تتبنى تطبيق Aira ، الذي يوفر المساعدة للمتسوقين المكفوفين وضعاف البصر.

لسوء الحظ ، لا ينتهز Wegman's الفرصة للتحدث عن هذه الموضوعات على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم - تحتوي خلاصاتهم على Facebook و Instagram على نفس الصور ، وجميعهم يركزون على الطعام. قد يؤدي رش المعلومات حول جهودهم لتقديم الأفضل إلى اكتسابهم المزيد من المشاركة الألفية ، خاصة وأنهم مدرجون بالفعل في قائمة العلامات التجارية التي يحبها السكان.

جيل الألفية يريد أن يجعل الأمر غير رسمي

قد لا تتوقع أن يكون Bank of America علامة تجارية يحبها جيل الألفية ، لكنهم وصلوا إلى قائمة أفضل 100 شركة - وهم يعرفون ذلك. تحقق من اثنين من أحدث منشوراتهم على Facebook و Instagram ، والتي توضح أنهم يعرفون بالضبط من هو جمهورهم وماذا يريدون:

إليك ما يفعلونه بشكل أفضل. ينوون تسويقهم على وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى شريحة جمهورهم على الأرجح على منصة معينة. فيما يلي اثنان من مشاركاتهم الأخيرة على LinkedIn. يمكنك أن ترى على الفور أن الصوت مختلف ، لكنهم ما زالوا يغطون نفس موضوع رد الجميل:

إليكم سبب قتل بنك أوف أمريكا: يحب جيل الألفية الثقافة غير الرسمية ، ولكن يُنظر إلى البنوك عمومًا على أنها خانقة ومضطربة.

من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، يتوقع Bank of America أن يشعر جيل الألفية بالحيوية التي يجب أن يشعر بها ، ولكن فقط على المنصات التي من المحتمل أن يكونوا فيها - على LinkedIn ، عادوا إلى نوع البنوك التي يتوقعها العملاء الآخرون.

الفجوة العمرية بين جيل الألفية واسعة ، لذا استهدف سوقك بشكل مناسب

 مصدر

نظرًا لأن المستهلكين من جيل الألفية يتراوحون من المراهقين إلى البالغين ، فإن الأمر لا يتعلق بما يتم بيعه بقدر ما يتم تسويقه. إذا نظرت إلى جميع أمثلة العلامات التجارية التي تصل إلى جيل الألفية وتشجع على الشراء ، فسترى أنها تقوم بأمرين: أولاً ، أنها تمثل شيئًا ما - الأصالة أو الغرض منها أو رد الجميل أو الجمع - وثانيًا ، يعرضون هذه الجهود على وسائل التواصل الاجتماعي.

اليوم ، العلامات التجارية الكبيرة والمعروفة لم تعد تشيد بالسمو. تحظى العلامات التجارية الأصغر حجمًا والدهاء في مجال التسويق باهتمام ( وأموال ) من المحتمل أن يكون الجيل الأقوى من المستهلكين لدينا اليوم.

كيف يمكنك الاستفادة من اتجاه الأصالة أو إنشاء عمل تجاري هادف أو إظهار جهودك الخيرية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي؟