تسويق الاحتفاظ: 6 خطوات بسيطة لاستراتيجية ناجحة

كان لتداعيات COVID-19 تأثير كبير على شركات المحمول. تواجه العديد من الصناعات انخفاضًا كبيرًا في نشاط المستخدم - حيث شهد البعض انخفاضًا في عمليات إطلاق التطبيقات بنسبة 80٪. للحفاظ على علاماتهم التجارية واقفة على قدميها ، يبحث المسوقون عن طرق تسويق احتفاظ جديدة للحفاظ على تفاعل المستخدمين.

لطالما كان الاحتفاظ بالعملاء ضروريًا للعمل المستدام. ولكن في الأوقات العصيبة مثل هذه ، يجب أن يكون لدى العلامات التجارية استراتيجيات تسويق فعالة للاحتفاظ بهم لمساعدتهم على التمسك بكل عميل لديهم.

في الواقع ، تشهد العلامات التجارية التي تتبنى إستراتيجية تسويقية قائمة على الاحتفاظ أولاً زيادة في متوسط ​​العمر الافتراضي بنسبة 40٪ وزيادة بنسبة 20٪ في عمليات الشراء المتكررة. *

سنقوم بتقسيم هذا الموضوع اللطيف إلى كتاب تمهيدي بلغة إنجليزية بسيطة حول تسويق الاحتفاظ ، بما في ذلك تعريف التسويق الاحتفاظ بالعميل البسيط ، وخطوات بناء خطة الاحتفاظ بالعملاء ، وأمثلة تسويق الاحتفاظ من بعض التطبيقات الأكثر شعبية اليوم.

ما هو تسويق الاحتفاظ؟

يتعلق التسويق الاستبقاء بعملائك بالعودة. يركز التسويق الاستبقاء على إعادة قاعدة المستخدمين الحالية الخاصة بك من أجل إنشاء مستخدمين اعتياديين وعملاء متكررين. الهدف هو تحسين التفاعل مع التطبيق (مدة الجلسة ووتيرتها) بالإضافة إلى أرباح الأعمال (تكرار الشراء ومتوسط ​​قيمة الطلب).

أصبحت استراتيجيات التسويق المحتفظ بها سائدة بشكل متزايد في التجارة الإلكترونية - وليس من المستغرب ، نظرًا لأن تكلفة اكتساب عميل جديد تزيد بخمس إلى 25 مرة عن تكلفة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. *

لا يقتصر الأمر على كون صيانة العملاء المتكررين أقل تكلفة ، ولكن لديهم أيضًا متوسط ​​قيمة أعلى للعميل (CLV) وهو المبلغ الذي يمكن أن تتوقعه العلامة التجارية من العميل طوال مدة علاقتهم.

الطريقة الأكثر شيوعًا لقياس نجاح تسويق الاستبقاء هي معدل الاحتفاظ بتطبيقك. نوصي بتتبع الاحتفاظ على ثلاث مراحل:

• الإعداد (الأيام من 0 إلى 2): إذا كانت تجربة المستخدم لأول مرة تساعد المستخدمين الجدد على تجربة قيمة تطبيقك ، فسترى معدل استبقاء أعلى من المتوسط ​​خلال هذه الفترة.
• بناء عادات المستخدم (الأيام من 3 إلى 10 أيام): إذا أصبح تطبيقك جزءًا منتظمًا من حياة المستخدمين الجدد ، فسترى أن الاضطراب يبدأ في الاستقرار.
• الاحتفاظ طويل المدى (الأيام 30 و 60 و 90): تريد أن ترى المستخدمين متمسكين أسبوعًا بعد أسبوع وشهرًا بعد شهر.

استخدم حاسبة معدل الاستبقاء الخاصة بنا لقياس مدى سرعة ودقة العملاء.

فوائد التسويق الاحتفاظ

يزيد التسويق القائم على الاحتفاظ من ربحية الأعمال بأربع طرق كبيرة:

• معدل تحويل أعلى: من غير المستغرب أن يقوم العملاء المكررون بإجراء تحويل بنسبة 73.7٪ أكثر من الزائرين لأول مرة. *
• متوسط ​​أعلى لقيمة أمر الشراء: بينما تشكل عمليات الشراء المتكررة 8٪ فقط من العملاء ، فإنها تساهم بنسبة تصل إلى 40٪ من إجمالي المبيعات. *
• قيمة أعلى للعميل (CLV): من خلال تحسين التكرار والمبلغ الذي ينفقه كل مستخدم مع تطبيقك ، ترتفع ربحية كل مستخدم.
• فرص اكتساب جديدة: مع قيم عمر أعلى لكل مستخدم ، يمكنك الآن تحمل إنفاق المزيد على قنوات اكتساب عملاء جدد وتنمية تطبيقك بشكل كبير.

كيفية بناء استراتيجية التسويق الخاصة بك الاحتفاظ

إذا كنت قد أنشأت نشاطًا تجاريًا على أساس اكتساب المستخدمين ، فمن المحتمل أنك بدأت في فهم أهمية استراتيجية النمو القائمة على الاحتفاظ أولاً. بدون حل مشكلة الاحتفاظ بالعملاء ، تتعثر الشركات في حلقة لا نهاية لها من حملات الاستحواذ المكلفة - كل ذلك في محاولة لاستبدال العملاء الذين فقدوا في غضون أيام. والشيء الوحيد الذي يؤدي إليه هو تعثر عائد الاستثمار والشركات المعرضة لعدم اليقين.

ولكن من خلال تحويل تركيزك من الاستحواذ إلى الاستبقاء ، سترى مدى التأثير الذي يمكن أن تحدثه استراتيجيات التسويق للاحتفاظ بالبيانات على المحصلة النهائية لعملك.

حتى التحسينات الصغيرة يمكن أن يكون لها تأثيرات كبيرة: زيادة بنسبة 5٪ في الاحتفاظ بالموظفين ترتبط بزيادة الأرباح بنسبة 25٪ على الأقل ، * ويمكن أن تؤدي القفزة بنسبة 7٪ إلى تعزيز CLV بنسبة تصل إلى 85٪. *

علاوة على ذلك ، يشتري العملاء ذوو التفاعل العالي 90٪ أكثر في كثير من الأحيان وينفقون 60٪ أكثر لكل معاملة. *

المحصلة النهائية: الاستبقاء هو أساس عمل مقاوم للركود. إليك كيفية بناء إستراتيجية تسويق الاحتفاظ الخاصة بك من الألف إلى الياء.

الخطوة 1: افهم المستخدمين لديك من خلال خريطة رحلة المستخدم

لا يمكنك الاحتفاظ بعملائك الحاليين إذا لم تفهمهم. لقد ولت أيام إرسال رسائل بريد إلكتروني ورسائل إخبارية جماعية - يتوقع 66٪ من العملاء أن تفهم الشركات احتياجاتهم الفريدة وتخصيصاتهم ، لكن 66٪ يقولون أيضًا إنهم يعاملون مثل الأرقام. *

يعد فهم كيف وأين ومتى يتفاعل المستخدمون المحتملون والحاليون مع علامتك التجارية أمرًا ضروريًا لتحسين استراتيجية تسويق الاحتفاظ في كل مرحلة. تُعد خريطة رحلة المستخدم تذكيرًا مهمًا بأن المستخدمين المختلفين يكتشفون علامتك التجارية بطرق مختلفة وقد تكون لديهم توقعات مختلفة لتطبيقك.

تتمثل إحدى أفضل الطرق للقيام بذلك في استخدام برنامج تحليلات الجمهور ، والذي يمكن أن يساعد في الإجابة عن أسئلة مثل:

• من هم المستخدمون لديك؟
• لماذا يستخدم المستخدمون النظام الأساسي الخاص بك؟
• أين مستخدموك؟
• متى يتوقف المستخدمون عن استخدام النظام الأساسي الخاص بك؟
• لماذا يتخبط المستخدمون؟

من خلال فهم ماهية هذه التوقعات ، يمكنك تخصيص تجربة المستخدم الخاصة بك بشكل أفضل لتلبية احتياجات المستخدمين لديك - وزيادة معدلات الاستبقاء لكل شريحة مستخدم رئيسية.

الخطوة 2: تحديد الاحتفاظ الحالي والمخضبة

كم عدد العملاء الذين يغادرون؟ عندما أنهم يغادرون؟ ومن هم العملاء الأكثر رضاءًا ، ولماذا هم سعداء جدًا بتطبيقك؟

استخدم التحليل الجماعي كإستراتيجية تسويق احتفاظ لمعرفة عدد العملاء الذين يتخبطون ، ومتى يتخبطون ، وما هي العوامل المساهمة.

قد تبدو المجموعات الجماعية معقدة وعلوم البيانات ، لكنها في الحقيقة ليست كذلك. المجموعة النموذجية هي ببساطة مجموعة من المستخدمين الذين يتشاركون سمة مشتركة - يمكن أن يكونوا جميعًا قد قاموا بتنزيل تطبيقك في نفس اليوم ، أو قاموا جميعًا بشراء منتج معين ، أو أنهم جميعًا يستخدمون ميزة رئيسية.

على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء مجموعة نموذجية من المستخدمين الذين انضموا إلى تطبيقك في يوم معين ، وتتبعهم خلال الأيام السبعة المقبلة. كل يوم ، ستحصل على نظرة ثاقبة حول عدد المستخدمين الذين عادوا ، وعدد المرات التي عادوا فيها ، ونقاط الاحتكاك التي من المرجح أن تسبب الاضطراب ، والمزيد.

في نهاية الفترة ، ستحصل على لقطة من البيانات اليومية التي تساعد في تحديد أماكن الاحتكاك.

من خلال تتبع المجموعات النموذجية بمرور الوقت ، يمكنك معرفة كيف تؤثر العوامل المختلفة على الاحتفاظ. علي سبيل المثال:

• هل يظل المستخدمون الذين انضموا عبر مصدر اكتساب معين أكثر نشاطًا في تطبيقك؟
• هل المستخدمون الذين يتلقون حملة رسائل معينة يقومون بالتحويل بشكل متكرر أو ينفقون أكثر؟

من خلال رؤية ما ينجح (وما لا يعمل) ، يمكنك معرفة ما يفعله المستخدمون الأكثر قيمة لديك وما الذي يدفع المستخدمين الآخرين إلى إلغاء تثبيت تطبيقك. ويمكنك اختبار أي رسائل جديدة قد تحاول تجربتها لقياس تأثيرها على معدلات التحويل والاحتفاظ.

الخطوة 3: التركيز على الإعداد والشراء الأول

جميع مراحل تسويق الاحتفاظ مهمة ... لكنها ليست كلها متساوية.

في نهاية اليوم ، تعتبر مرحلة الاستبقاء الأولية هي الأكثر أهمية. على سبيل المثال ، هل تعلم أن 77٪ من المستخدمين توقفوا عن استخدام تطبيق خلال 72 ساعة من التنزيل؟ *

إذا لم يكن لدى المستخدمين تجربة مستخدم جيدة لأول مرة ، فإن فرص عودتهم تكون ضئيلة. تم التخلي عن تطبيق واحد من كل أربعة تطبيقات للأجهزة المحمولة بعد الإطلاق الأول. *

الاخبار الجيدة؟ غالبًا ما يكون الإعداد هو المكان الذي يمكنك فيه أن تكون أكثر فاعلية في منع الاضطراب. أهداف الإعداد ثلاثية الأبعاد:

• الإعداد: إرشاد المستخدمين الجدد خلال المراحل الأولى من التسجيل وتسجيل الدخول.
• التثقيف: أظهر للمستخدمين كيف يعمل منتجك ، والطرق التي يفيد بها المستخدم ، ونصائح سريعة لتحقيق أقصى استفادة من منتجك.
• جمع البيانات: اجمع معلومات حول المستخدم الخاص بك للبدء في بناء ملفه الشخصي وتخصيص تجربة المستخدم الخاصة به.

هناك بعض القواعد الذهبية للإعداد الفعال:

• اجعل الأمر بسيطًا وقدم حوافز لتشجيع التحويل الأولي
• امنح المستخدمين خيار تخطي البرامج التعليمية وغيرها من القيم المضافة للحصول على تجربة سلسة
• استخدم تراكبات واجهة المستخدم والإرشادات البسيطة والتلميحات المرئية لمساعدة المستخدمين الجدد على تجربة الفائدة الرئيسية للتطبيق بسرعة
• اطلب الإذن لأشياء مثل جمع البيانات ، ودفع الإخطارات ، وطرق الدفع ، والمعلومات الشخصية

بغض النظر عن طريقة تنظيم عملية الإعداد الخاصة بك ، تأكد من أنها فعالة في تقديم قيمة للمستخدمين الجدد في وقت مبكر وفي كثير من الأحيان.

الخطوة 4: استخدم تحليل القمع لحل نقاط الاحتكاك

تعد تجربة المستخدم السلسة ضرورية للحفاظ على عودة المستخدمين. لكن في بعض الأحيان يكون من الصعب معرفة مكان وجود نقاط الشوائب في تطبيقك.

سوف يسلط تحليل مسار التحويل الضوء عليها. مسارات التحويل هي أداة لتحليل السلوك تُستخدم لتحديد كيفية تنقل المستخدمين في النظام الأساسي الخاص بك وفي أي نقاط ينسحبون منها.

تساعدك مسارات التحويل على التركيز على الجوانب الرئيسية لتطبيقك: عملية التسجيل أو الخروج ، على سبيل المثال ، لتظهر لك عدد المستخدمين الذين بدأوا العملية مقابل عدد الذين انتهوا منها وأين انسحبوا بالضبط. يمكنك التركيز على نقاط المشاكل والحصول على المزيد من المستخدمين لإكمال الإجراءات الأكثر أهمية داخل التطبيق.

يمكن أيضًا استخدام مسارات التحويل لتحديد قنوات اكتساب العملاء الأكثر فاعلية. من هناك ، يمكنك تركيز جهود التسويق للاحتفاظ بالعملاء على القنوات ذات أعلى عائد على الاستثمار.

من خلال تحسين مسارات التحويل ، لا يمكنك فقط زيادة التحويلات ولكن تحسين تجربة المستخدم وتبسيطها. فكر في طلب أمازون بنقرة واحدة. لقد حلقوا عملية الشراء إلى خطوة واحدة ، وأزالوا أكبر عدد ممكن من الحواجز لجعل حصول العملاء على ما يريدون أمرًا سريعًا وسهلاً.

الخطوة 5: استخدم البيانات لإنشاء اتصالات مخصصة مع العملاء

يدور تسويق الاحتفاظ بالبيانات حول التواصل مع المستخدمين على المستوى الشخصي. يتعلق الأمر بتحسين تجربة المستخدم الكاملة بطريقة تعمق علاقتهم مع علامتك التجارية وولائهم لها.

تعد الاتصالات بين البشر ضرورية للتواصل مع العملاء وجذب انتباههم - الآن أكثر من أي وقت مضى. ولكن من أجل إنشاء رسائل تعاطفية وعروض فعالة ، ستحتاج إلى رؤى مفيدة حول من هم المستخدمون وما الذي يهتمون به.

لماذا ا؟ لأنك لن تكون قادرًا على الاحتفاظ بالمستخدمين ما لم تشركهم بالطريقة الصحيحة ، في الوقت المناسب ، من خلال تقسيم العملاء.

لحسن الحظ ، هناك منصات تسويق متنقلة تقوم بإنشاء ملفات تعريف مفصلة للمستخدمين تتجاوز التحليل السطحي. وتشمل هذه:

• الديموغرافيات: التقسيم حسب عوامل واضحة مثل العمر والجنس والمهنة والدخل
• التخطيط النفسي: التقسيم حسب العوامل الضمنية مثل الموقف أو القيم أو الشخصية أو الاهتمامات
• Technographics: التقسيم حسب التقنية مثل نظام التشغيل أو العلامة التجارية أو المتصفح أو البرنامج
• نية المستخدم: التقسيم حسب السلوكيات والعادات والتفضيلات

يساعدك جمع بيانات المستخدم هذه وتحليلها على فهم عملائك بناءً على صورة كاملة: من عمرهم وجنسهم وموقعهم واهتماماتهم إلى كيفية استخدامهم لتطبيقك.

تساعدك كل هذه الأفكار في جذب العملاء على المدى الطويل. وهي دورة حميدة: فكلما احتفظت بالمستخدمين لفترة أطول ، زادت معرفتك بهم - وكلما تمكنت من تلبية احتياجاتهم بشكل أفضل.

الخطوة 6: اجعل من السهل على المستخدمين مشاركة التعليقات

يدور تسويق الاحتفاظ بالبيانات حول علاقتك بالمستخدمين. والجميع يعلم أن التواصل هو مفتاح العلاقة الصحية.

يعد طلب تعليقات المستخدم هو أفضل طريقة لتحديد نقاط الاحتكاك وإصلاحها قبل أن يتخلى المستخدمون عن تطبيقك - أو الانتقال إلى مراجعات App Store للتعبير عن شكاواهم. يريد المستخدمون معرفة أنك تستمع إلى تعليقاتهم واقتراحاتهم وطلباتهم وشكاويهم وتفعل شيئًا حيالها.

اطلب التعليقات (وقم بتضمين معلومات الاتصال) في ملاحظات الإصدار ورسائل البريد الإلكتروني ومنشورات المدونة ، وقم بتمييز زر الاستطلاع أو التعليقات داخل التطبيق في تطبيقك.

7 أنواع من استراتيجيات تسويق الاحتفاظ + أمثلة من العلامات التجارية الواقعية

كيف استخدمت أفضل التطبيقات اليوم أساليب تسويق الاستبقاء للاحتفاظ بالمستخدمين والصمود في المنافسة؟ فيما يلي بعض من أفضل أمثلة برامج الاحتفاظ بالعملاء لإلهام جهودك الخاصة.

1. حملات تسويق الاحتفاظ القائمة على إعادة التنشيط

ربما ليس من المستغرب أن يكون العملاء المكررون أكثر احتمالية بإجراء تحويل بنسبة 73.7٪ مقارنة بالزائرين لأول مرة. * ولكن عند التفكير في العملاء الذين لم يعودوا يتفاعلون مع علامتك التجارية ، فأنت تريد التركيز على الإطار الزمني "المعتدل" - وليس جذب العملاء الذين هم في المراحل الأولى من التغيير ، لكنهم لم يصلوا بعيدًا في الماضي.

وجدت دراسة موقع Return Path لمنصة التسويق عبر البريد الإلكتروني أن إرسال رسائل البريد الإلكتروني لإعادة التنشيط إلى العملاء "غير النشطين لفترة طويلة" له معدل قراءة يبلغ 1.8٪ فقط. * يمكن أن يُعزى ذلك جزئيًا إلى البريد العشوائي أو تصفية الرسائل الترويجية ، والتي يحددها موفرو صندوق البريد بمزيج من العوامل مثل مدى الحداثة ومعدل المشاركة ومعدل الحذف / التجاهل. *

مثال على العلامة التجارية: Instacart

لا يعني مجرد قيام المستخدم بإلغاء تثبيت تطبيقك أنه ذهب إلى الأبد. لا تنسَ إنشاء حملات تسويق للاحتفاظ تستهدف المستخدمين غير النشطين أو غير المثبتين.

خذها من Instacart - لقد أنشأوا حملة بريد إلكتروني تحفز المستخدمين غير النشطين على العودة بتوصيل مجاني وخصومات ، وأضافوا إحساسًا بالإلحاح مع صفقة حساسة للوقت.

استخدم الاستطلاعات وغيرها من أشكال تعليقات المستخدمين لفهم سبب قيام الأشخاص بإلغاء تثبيت تطبيقك ، ثم استخدام هذه المعلومات لمعالجة المشكلة. فكر في إعلانات الميزات الجديدة أو رموز الخصم أو توصيات المحتوى / المنتجات المخصصة.

درس مسار العودة حملات إعادة التنشيط ووجد اثنتين من أفضل الممارسات المهمة:

• حدد المبالغ بالدولار في سطر الموضوع. تُعد عروض الخصم بالدولار الأمريكي أكثر نجاحًا بمقدار الضعف تقريبًا مقارنة بالخصومات بنسبة٪.
• تصرف بسرعة. تمت قراءة 1.8٪ فقط من رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى المستخدمين غير النشطين لفترة طويلة ، مقارنة بمتوسط ​​12٪.

2. حملات الاحتفاظ بالعملاء القائمة على الإحالة

التسويق بالإحالة هو ممارسة لجعل عملائك يشاركون منتجك مع الناس ، على غرار التسويق الشفهي. إنها أيضًا واحدة من أكثر الطرق فاعلية: يقول 78 ٪ من جهات التسويق في B2B أن برامج الإحالة تولد SQLs جيدة أو ممتازة. *

مثال على العلامة التجارية: Airbnb

من خلال تحفيز المستخدمين الحاليين على التوصية بتطبيقك مقابل مكافأة ، يمكنك تشجيعهم على الاستمرار في استخدام النظام الأساسي الخاص بك وتزويد المستخدمين المحتملين بدليل اجتماعي قوي لتشجيع التنزيلات الجديدة.

وهو يعمل: يقول 77٪ من مستخدمي الهواتف المحمولة إنهم نزّلوا تطبيقًا لأنهم سمعوا عنه من خلال الكلام الشفهي. *

اشتهرت Dropbox و Airbnb و Uber باستخدام الحوافز المتبادلة كحلقات فيروسية للاحتفاظ بالمستخدمين الحاليين ومكافأتهم واكتساب مستخدمين جدد.

استخدم حملات تسويق الاحتفاظ القائمة على الإحالة لإنشاء عملاء متوقعين ذوي جودة عالية من خلال طرق مثل برامج الإحالة على الوجهين والتأييدات الاجتماعية والمحتوى الذي ينشئه المستخدم.

3. إعداد حملات تسويق للاحتفاظ بالعملاء

يعد الإعداد هو الخطوة الأولى في برنامج نجاح العميل ويمكن أن يساعد في تخفيف نقاط الاحتكاك أو الإحباط إذا استثمرت الوقت في مساعدة المستخدمين على فهم تطبيقك والفوائد التي يوفرها.

مع قول 55٪ من المستخدمين إنهم أعادوا منتجًا لأنهم لا يعرفون كيفية استخدامه ، * من الواضح أن الشركات بحاجة إلى الاستثمار في تجربة تأهيل جيدة للاحتفاظ بقاعدة عملائها.

مثال على العلامة التجارية: MyFitnessPal

يساعد MyFitnessPal المستخدمين على تتبع السعرات الحرارية وتسجيل التدريبات عبر واجهة مستخدم بسيطة وقاعدة بيانات طعام شاملة.

تم تصميم عملية الإعداد الخاصة بالتطبيق خصيصًا لتشجيع المستخدمين الجدد على تسجيل شيء أكلوه. يتيح لهم ذلك تجربة مدى سهولة حساب السعرات الحرارية على الفور باستخدام التطبيق ، دون أي تخمينات أو تقديرات تقريبية.

في الوقت الحاضر ، يرغب العملاء في الحصول على تجربة تأهيل شخصية - يقول 59٪ في الواقع إنهم يعطون الأولوية للتخصيص على سرعة الإعداد. *

هذا ما تحصل عليه MyFitnessPal بشكل صحيح: بدلاً من عرض مقاطع فيديو حول كيفية استخدام النظام الأساسي ، فهم يوجهون المستخدمين خلال الإعداد ويطلبون منهم إدخال المعلومات الأساسية ، مثل وزنهم ووجباتهم اليومية ، لمنحهم نقطة بداية يمكنهم الرجوع إليها بسهولة للحصول على معلومات الخدمة الذاتية لاحقًا.

4. حملة الاحتفاظ بالعملاء القائمة على الاشتراك

إن تحقيق الدخل من تطبيقك ليس استراتيجية تسويق احتفاظ جديدة. ومن بين هذه الطرق ، تعد طريقة الاشتراك من أكثر الطرق شيوعًا ، حيث يتم توليد 53٪ من عائدات البرامج عن طريق الاشتراك بحلول عام 2022. *

نموذج الاشتراك ليس فقط وسيلة فعالة لتوليد الإيرادات ، ولكن يمكنه أيضًا تحسين الاحتفاظ. من خلال توفير حوافز للمستخدمين لشراء اشتراك شهري أو حتى سنوي ، يمكنك بناء عادات المستخدم والولاء.

مثال على العلامة التجارية: نيويورك تايمز

تطبيق New York Times هو تنزيل مجاني ، ويقدم حاليًا الكثير من المعلومات المجانية حول جائحة COVID-19 لجميع القراء بدون اشتراك. ولكنه يشجع أيضًا المستخدمين المجانيين على شراء اشتراك بعدة طرق.

أولاً ، أول ما يراه المستخدم الجديد عند إطلاق التطبيق لأول مرة هو رسالة بملء الشاشة تعزز سلطة المنفذ الإخباري ومكانته في الصحافة.

تعرض New York Times أيضًا رسالة داخل التطبيق لغير المشتركين مع العد التنازلي للمقالات المجانية المتبقية لهذا الشهر. تغري جميع هذه الرسائل التسويقية المستخدمين المجانيين بشراء اشتراك والالتزام بالتطبيق كمصدر موثوق به للأخبار العاجلة.

5. حملة تسويق الاحتفاظ بالمحتوى

كن موردًا يستخدمه المستخدمون في أي شيء وكل ما يتعلق بمجال عملك. من خلال توفير حلول لمشاكلهم ، سيرون علامتك التجارية على أنها رائدة في مساحتك والافتراضية بالنسبة لك لعمليات الشراء المستقبلية.

تتمثل إحدى أفضل الطرق للقيام بذلك في استراتيجية تسويق الاحتفاظ القائمة على المحتوى. من خلال توفير مزايا حصرية في شكل محتوى ، يمكنك بناء ولاء العملاء من خلال نهج داخلي ليس له تكلفة إضافية على أساس كل شخص.

مثال على العلامة التجارية: فنادق دبل تري

أطلقت DoubleTree Hotels ، المملوكة لشركة هيلتون ، حملة محتوى تشارك الوصفة السرية لملفات تعريف الارتباط الشهيرة بشرائح الشوكولاتة - وهي وصفة كان الخبازون يحاولون إعادة إنشائها لسنوات.

تمت مشاهدة فيديو وصفات DoubleTree أكثر من 800000 مرة ، * حيث نشر المعجبون ملفات تعريف الارتباط المخبوزة في المنزل على وسائل التواصل الاجتماعي. يساعد هذا النوع من المحتوى DoubleTree في الحفاظ على اتصال قوي مع العملاء حتى عندما لا يتمكنون من السفر.

6. حملة الاحتفاظ بالولاء والمكافآت

في جوهرها ، يرغب العملاء في الشعور بالتقدير ، ويريدون إنفاق أموالهم على العلامات التجارية التي يستمتعون بها. من أفضل الطرق لتحقيق هذين الأمرين هو استخدام برنامج الولاء.

مع قيام 58٪ من عملاء برنامج الولاء بعملية شراء مرة واحدة على الأقل شهريًا ، فمن الواضح أن برامج الولاء تعمل. *

مثال على العلامة التجارية: ستاربكس

ستاربكس بارعة في استخدام راحة الهاتف المحمول لجذب العملاء والاحتفاظ بهم. وحتى مع قيود التباعد الاجتماعي ، فإنهم لا يتراجعون ويتركون جائحة فيروس كورونا يخلق شرخًا بينهم وبين عملائهم.

لطالما تميز تطبيقهم بنظام ولاء بسيط يكافئ المستخدمين بنجوم مقابل كل طلب يتم تقديمه ، والتي يمكن استبدالها بعد ذلك للحصول على أطعمة ومشروبات مجانية. حتى الآن ، مع تركيز الشاشة الرئيسية للتطبيق بالكامل على COVID-19 ، فإنهم يعرضون إعلانًا مفيدًا يتيح للمستخدمين معرفة أنه تم تمديد تواريخ انتهاء صلاحية نقاط المكافآت.

كما يُعلم المستخدمين أنه أثناء إغلاق المقاهي داخل المتجر ، لا يزال النقل السريع والتسليم يوفران طريقة آمنة ومريحة للحصول على الكافيين المفضل لديهم ، ويشاركهم كيف تساعد ستاربكس موظفيها في الحفاظ على صحتهم ، وتسلط الضوء على المبادرات الحالية مثل وجبتهم- مطابقة التبرعات لمنظمة Feeding America. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر لمسة إنسانية تعاطفية مع أضواء كاشفة على أعمال اللطف وقائمة تشغيل "السلام" برعاية صانع القهوة.

تعمل هذه التحديثات جميعها على تعزيز علامتهم التجارية بشكل فعال والمساعدة في الحفاظ على اتصالهم العاطفي مع العملاء خلال هذه الفترة المضطربة.

7. الحملة المجتمعية للاحتفاظ بالعملاء

تعد المجتمعات عبر الإنترنت طريقة فعالة للغاية للعلامات التجارية والمستهلكين للتفاعل مع بعضهم البعض. من خلال إنشاء مجموعة تتمحور حول موضوع معين ، يمكنك الجمع بين الأفكار لخلق مشاركة.

ما عليك سوى إلقاء نظرة على شعبية Reddit ، وهي عبارة عن نظام أساسي للشبكات الاجتماعية قائم على المجتمع يطلق على نفسه اسم "الصفحة الأولى للإنترنت". يمكن لـ Redditors العثور على اهتمامات مشتركة في مجالات تتراوح من Life Pro Tips إلى Marvel Cinematic Universe - مما يجعل المجتمعات منجم ذهب للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

يمكن أن يكون إنشاء مجتمع نشط وعاطفي من المستخدمين الذين يتشاركون في اهتمامات مشتركة طريقة فعالة للحفاظ على تفاعل العملاء مع تطبيقك - خاصة في أوقات الأزمات عندما يعتمد الأشخاص على مجتمعاتهم للحصول على الدعم والتواصل.

مثال على العلامة التجارية: TripAdvisor

خذ موقع TripAdvisor: تعرض لك منصة دليل الإجازة الخاصة بهم تعليقات العملاء حول الأشياء التي يمكنك القيام بها ، وأماكن الإقامة ، وأماكن تناول الطعام ، ولكنها توفر أيضًا منتدى مناقشة داخل التطبيق لمستخدمي TripAdvisor لمناقشة أي شيء وكل شيء عن المواقع التي يزورونها .

يساعد منتدى TripAdvisor المستخدمين في الحصول على نصائح حول الأشياء التي لا يمكن تحقيقها من خلال نظام تسجيل النقاط ، مثل ما يجب فعله إذا كان لديك 24 أو 48 أو 72 ساعة فقط أو المنطقة الأفضل للمسافرين في الحفلات. كما أنه ينشئ مجتمعًا يتم فيه تحفيز المستخدمين على المشاركة - وبالتالي الانخراط بشكل أكبر في النظام الأساسي.

مفتاح تسويق الاحتفاظ الناجح

معدل الخضخضة يشبه إنذار الحريق. إنها علامة تحذير على وجود خطأ ما ، لكنها لا تساعدك على إخماد النيران.

يعني التسويق الناجح للاحتفاظ بالبيانات التعمق أكثر من معدلات التغيير لفهم من يقوم بإلغاء تثبيت تطبيقك ومتى ولماذا - حتى تتمكن من اتخاذ قرارات مستنيرة سيكون لها تأثير أعمق على نمو تطبيقك.

تتمثل الخطوة الأولى في تتبع معدلات الاستبقاء وتحديد شرائح المستخدمين الرئيسية وبناء استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.

تعرف على كيفية مساعدة CleverTap لأكثر من 10000 علامة تجارية عالمية في بناء أعمال احتفاظ أولاً بأول. احصل على عرض توضيحي مخصص مع أحد خبراء التسويق عبر الهاتف المحمول لدينا لمعرفة كيف يمكن للتحليلات المتكاملة والمشاركة أن تعزز نموك وتعزز استراتيجية التسويق الخاصة بك.