9 أخطاء شائعة في إستراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية للفنادق

من Instagram إلى Pinterest ، تساعد منصات الوسائط الاجتماعية كل صناعة على النمو في الأعمال التجارية والنطاق. سواء كنت تمتلك فندقًا أو تعمل في أحدهما ، ستساعدك وسائل التواصل الاجتماعي على التواصل والمشاركة والدردشة مع ضيوفك ومحترفي المارة والمصطافين والعملاء المحتملين. سواء كان ذلك في موسم الذروة أو في غير موسمه ، فأنت تريد أن يكون فندقك مليئًا بالأنشطة والمسافرين - إما تناول الطعام أو ملء قاعاتك وغرفك أو الاستمتاع بجانب المسبح. علاوة على ذلك ، في عصر هذه المنافسة الشرسة ، أصبح وجود استراتيجية ناجحة لوسائل التواصل الاجتماعي أمرًا ضروريًا. وفقًا للتقارير ، يبحث أكثر من 20٪ من السكان عن الفنادق على وسائل التواصل الاجتماعي ، وينشر 70٪ صور إقامتهم الفندقية على منصات وسائل التواصل الاجتماعي ، ويحب حوالي 50٪ صفحات وسائل التواصل الاجتماعي المتعلقة بسفرهم. يمكن أن تساعدك هذه الإحصاءات إلى جانب مزايا استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي في الحفاظ على حجز فندقك طوال العام.

إذا كنت تعمل في مجال الضيافة ، فلماذا يكون لديك حضور مثير للإعجاب على وسائل التواصل الاجتماعي؟ يعتمد أكثر من 75 ٪ من الأمريكيين على Facebook لاتخاذ قرارات الشراء الخاصة بهم ، مما يجعل وسائل التواصل الاجتماعي أداة مهمة لاستراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك. سواء كنت ترغب في زيادة حجوزاتك الموسمية أو تعزيز عضويتك في برنامج الولاء ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي تصبح وسيطك المفضل.

كيف تساعد وسائل التواصل الاجتماعي؟

1. تعزيز التفاعل مع المسافرين والعملاء القدامى والمحتملين
2. زيادة ظهورك
3. العمل كأداة للترويج لنقاط البيع الفريدة الخاصة بك

9 نصائح لاستراتيجية ناجحة لوسائل التواصل الاجتماعي للفنادق

ومع ذلك ، هناك بعض الأخطاء التي يرتكبها الأشخاص في صناعة الضيافة أثناء العمل على استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي.

أن تكون أقل استجابة

تطالبك وسائل التواصل الاجتماعي بأن تكون اجتماعيًا. يمنحك أنت ومتابعيك وضيوف الفندق المحتملين القدرة على المشاركة في محادثات تتعلق بأحدث مبادراتك وعروضك وخدماتك. يجب عليك دعوة ضيوفك للتفاعل معك من خلال منشوراتك والتأكد من أنك تستجيب بشكل استباقي. إذا تلقيت أي تعليقات سلبية على صفحاتك ، فلا تتجاهلها أو تحذفها.

اجعلها قاعدة أساسية للتواصل مع العميل المعني ، وإجراء محادثة صحية معهم ، وتقديم حل إيجابي. ترك التعليقات دون إجابة يعطي انطباعًا بأنك غير مبال باحتياجات واقتراحات ضيوفك. تنخفض دعوة العملاء بنسبة 50٪ إذا لم تلتفت إلى التعليقات على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالفندق.

ضعف التصميم المرئي

وسائل التواصل الاجتماعي هي منصة مرئية. تتطلب أي حملة أو استراتيجية ناجحة لوسائل التواصل الاجتماعي قدرًا كبيرًا من الوقت في إنتاج رسومات وصور عالية الجودة وجيدة التكوين. لجذب انتباه المستهلك ، كن حذرًا أثناء اختيار صور الفندق الذي تنشره. عندما يقوم الضيوف المحتملون بالتمرير عبر صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، يجب أن تترك الصور انطباعًا إيجابيًا عليهم.

في الوقت الذي يكون فيه المحتوى هجوماً على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن المحتوى الأصيل هو حاجة الساعة. وفقًا للدراسات ، انخفض متوسط ​​المدى البشري من 12 ثانية في عام 2000 إلى ثماني ثوانٍ اليوم ، وهو أقل من تسع ثوانٍ للسمكة الذهبية. لذلك ، كن مبدعًا وتجنب المنشورات الطويلة. من المهم أيضًا ملاحظة المنشورات والصور التي تحظى بأقصى قدر من الاهتمام لاستخدامها في خططك المستقبلية أيضًا.

نشاط غير كاف

تنشئ العديد من الفنادق صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها ثم تنسى استخدامها مرة واحدة يوميًا. إنهم بحاجة إلى إدراك أن منصات الوسائط الاجتماعية مدفوعة بالتحديثات المستمرة في الوقت الفعلي ويمكنهم ملء صفحة المؤسسة بالحياة. يجب عليك تسجيل الدخول إلى حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالفندق عدة مرات في اليوم لمراقبة نشاطك. سيمكنك وجودك على الصفحات من التفاعل مع متابعيك من خلال التعليقات والرسائل.

ومع ذلك ، فإن كونك متصلاً بالإنترنت لا يعني أنك بحاجة إلى النشر كل يوم. من الأهمية بمكان نشر محتوى عالي الجودة. لذلك تجنب مشاركة أي شيء غير ذي صلة من أجله. ثلاث إلى خمس منشورات في الأسبوع أمر لا بد منه ، وإذا كان من الصعب عليك تسجيل الدخول حتى بضع مرات في الأسبوع ، فقم بأتمتة منشوراتك باستخدام أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية ذات الصلة. عندما تقوم بتسجيل الدخول ، يمكنك نشر شيء ما على الهواء مباشرة. وفقًا للإحصاءات ، تستخدم 77٪ من الشركات في الولايات المتحدة وسائل التواصل الاجتماعي لتوليد المبيعات والعثور على العملاء. لذلك ، يعد عدم الاتصال بالإنترنت أمرًا جيدًا مثل التخلص من الأموال.

الدعوات للعمل المفقودة

أحد الأخطاء الشائعة التي يرتكبها الأشخاص أثناء التخطيط لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بفندقهم هو أنهم ينسون إضافة خيار الحث على اتخاذ إجراء. لا فائدة من الإستراتيجية المثيرة للاهتمام إذا لم تدفع متابعيك إلى حجز إقامة في فندقك. يمتلك كل من Facebook و Instagram خيار الحث على اتخاذ إجراء لتوجيه المتابعين إلى صفحة الحجز. وفقًا لمحللي وسائل التواصل الاجتماعي ، تحصل المنشورات التي تحتوي على خيار الحث على اتخاذ إجراء على ردود أكثر بنسبة 50 إلى 75 ٪ من تلك التي لا تحتوي عليها.

أخطاء واقعية ونحوية

وفقًا لمسح ، فإن حوالي 74 ٪ من المستجيبين غاضبون من الأخطاء الإملائية والنحوية في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي. لذلك ، لا تنشر محتوى غير صحيح وتحقق منه قبل بثه على الهواء مباشرة ، لأن مصداقية فندقك تعتمد على ما تعرضه على الإنترنت.

عدم الحفاظ على النظام الأساسي الخاص بك محدثًا

خطأ شائع آخر يرتكبه الناس هو أنهم لا يكملون ملفاتهم الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي مما قد يربك متابعيهم. على سبيل المثال ، إذا كان لديك متابع جديد ، فقد يكون الشخص مهتمًا بمعرفة كل شيء عن فندقك. في هذه الحالة ، يوصى أيضًا بربط موقع الويب الرسمي الخاص بك بملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. يعتبر حوالي 42 ٪ من جيل الألفية وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أفضل الوسائط لإعلانات المستهلكين.

عدم وجود خطة محتوى متماسكة

أحد الأخطاء التي يمكن أن تجعل صفحاتك على مواقع التواصل الاجتماعي في حالة من الفوضى هو عدم وجود خطة.

يمكن أن تؤدي حملة وسائل التواصل الاجتماعي غير المخطط لها إلى نشر محتوى قذر به العديد من الأخطاء الواقعية والنحوية. يمكن أن يكون هذا بمثابة إيقاف لضيوفك وقد يؤدي إلى فشل إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالفندق. لتجنب جعل وسائل التواصل الاجتماعي علامة على رادارك ، خصص وقتًا كل أسبوع لإنشاء منشوراتك وجدولتها وجعلها مهمة متكررة.

محتوى الفيديو مفقود

يفضل أكثر من 100 مليون شخص مشاهدة مقاطع الفيديو على منصات التواصل الاجتماعي كل يوم. لذلك ، فإن نشر مقاطع فيديو عن فندقك أمر لا بد منه. ومع ذلك ، يمكن أن يؤدي الإفراط في الترويج إلى إرهاق جمهورك. وفقًا لبحث أجراه معهد تسويق المحتوى ، فإن 90٪ من المسوقين الذين يولون أهمية أكبر لتثقيف الجمهور على محتوى المبيعات ناجحون و 56٪ ممن لديهم خلاصات مكونة من محتوى ترويجي ذكروا أن جهودهم كانت غير مجدية. لا تنس إضافة معلومات حول الخدمات الإضافية الخاصة بك مثل المنتجع الصحي في الموقع ومناطق اللعب للأطفال وصالة الألعاب الرياضية.

باستخدام منصات محدودة

بالنظر إلى أن الأشخاص يستخدمون مجموعة متنوعة من منصات الوسائط الاجتماعية ، فمن المهم أن تكون حاضرًا عبر وسائل مختلفة. يجب ألا يقتصر الفندق على قناة أو اثنتين من قنوات التواصل الاجتماعي. يمكن أن يساعدهم التفرع أيضًا على مواكبة أحدث الاتجاهات في صناعة الضيافة. إذا لم يتبعوا ذلك ، فهم معرضون لخطر فقدان فرص تحسين محركات البحث.

تتضمن استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي قدرًا كبيرًا من التخطيط والاستثمار والقوى العاملة المتخصصة. إذا كان فندقك يعاني من ضائقة مالية ويبحث عن طريقة سهلة لدعم استراتيجية قوية لوسائل التواصل الاجتماعي ، فتأكد من اتباع نصائحنا والبحث عن خيارات تمويل قصيرة أو طويلة الأجل لدعم مساعيك حتى تحقق النجاح الذي تريده.

في العقود القليلة الماضية ، غيرت وسائل التواصل الاجتماعي طريقة تواصل الناس وتواصلهم وسفرهم. وفقًا لـ Statista ، يعتبر 36.5 ٪ من الأشخاص وسائل التواصل الاجتماعي أداة مهمة لأفكار السفر والإلهام. كل أسبوع ، يتم البحث عن أكثر من مليون علامة تصنيف متعلقة بالسفر. لذلك ، قبل أن تخطط لاستراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، تعلم من أخطائك السابقة ، واحتفظ بقاعدة بيانات لعملائك ، وقم بتحسين أنشطتك الداخلية ، واعمل على تقديم خدمات تجلب المزيد من الضيوف إلى مكان الإقامة الخاص بك.

تلخيص

هل تدير فندقًا وتريد العمل على استراتيجية تسويق ناجحة؟ إن Instagram و Twitter و Facebook و LinkedIn هي أدوات وسائط اجتماعية رائعة للعرض والإخبار. ومع ذلك ، أثناء اتصالك بضيوفك على وسائل التواصل الاجتماعي ، من المهم التخلص من بعض الأخطاء. في مقالتنا الأخيرة ، نناقش ما لا يجب اتباعه من أجل استراتيجية ناجحة لوسائل التواصل الاجتماعي في فندقك. تأكد من الضغط على الرابط للمزيد!