قم بإشراك عملائك في أفضل وقت باستخدام استراتيجيات التواصل هذه

في عالم اليوم المزدحم ، يتعرض عملاؤنا المستهدفون باستمرار للقصف بالإعلانات والرسائل أينما ذهبوا ، مما يجعلهم شبه محصنين ضد هذه التكتيكات. نتيجة لذلك ، غالبًا ما يتم تفسير معظم هذه الجهود على أنها ضجيج في الخلفية ويمكن تجاهلها بسهولة في الأوقات التي لا يكون لدى العملاء فيها الوقت للمشاركة. هذا هو السبب في أن الوقت هو أحد أهم العوامل التي تؤثر على نجاح جهودك التسويقية.

إن معرفة الوقت الذي يكون فيه عملاؤك مستعدين وراغبين في الاهتمام بما لديك لتقوله سيزيد من فرصتك في جذب انتباههم ، وتوجيههم خلال رحلة العميل ، وتحفيزهم على اختيارك عندما يحين الوقت لاتخاذ القرار النهائي. والأفضل من ذلك ، يجب أن تكون مستعدًا لترك انطباع جيد عندما يأتي جمهورك المستهدف يبحث عنك.

قد يكون الوصول إلى عملائك في الوقت الأنسب أمرًا صعبًا للغاية ، لا سيما بالنسبة لأولئك منا الذين يتعاملون مع قطاعات مختلفة من العملاء في مواقع جغرافية مختلفة. لمساعدتك في تحديد وصفة تناسب عملائك ، قمنا بتجميع هذه الاستراتيجيات حتى تتمكن من التأكد من أنك تضرب دائمًا بينما تكون المكواة ساخنة بجهودك التسويقية.

تأكد من قراءة رسائلك عن طريق تحسين الإرسال

يعد التوقيت مهمًا للغاية عندما يتعلق الأمر بضمان نجاح جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني. يمكنك صياغة سطر الموضوع والرسالة و CTA المثالي ، ولكن إذا تم إرسال بريدك الإلكتروني في الوقت الخطأ ، فيمكن أن يضيع بسهولة في الفوضى. لحسن الحظ ، توجد طرق لتحديد وقت الإرسال الأمثل لجمهورك.

يعد تقسيم جمهورك بناءً على الموقع الجغرافي مكانًا جيدًا للبدء عندما يتعلق الأمر بتحديد وقت الإرسال الأمثل. ستساعدك هذه الممارسة على ضمان التواصل معك خلال ساعات العمل عندما يكون من المرجح أن تكون جهة الاتصال الخاصة بك عبر الإنترنت وتهتم بالأعمال.

يمكن أن يساعدك اختبار وتحليل أوقات إرسال البريد الإلكتروني في تكوين فكرة أفضل عن الوقت الذي يكون فيه جمهورك المستهدف أكثر تفاعلاً مع رسائلك. يمكنك القيام بذلك عن طريق إرسال رسائل مماثلة إلى نفس الجمهور في أوقات مختلفة ، ثم مراجعة النتائج لمعرفة أوقات الإرسال التي أدت إلى معدلات فتح أعلى.

والأفضل من ذلك ، أن منصة أتمتة التسويق في Act-On تتميز بالإرسال التكيفي ، مما يسمح لك بالتكيف مع وقت عرض البريد الإلكتروني المفضل لكل جهة اتصال في قائمتك. تتنبأ هذه التقنية المتقدمة بأفضل وقت لإرسال بريدك الإلكتروني إلى كل فرد من أفراد الجمهور بناءً على سجلهم السابق وتضمن وصول رسالتك إلى صندوق الوارد الخاص بالمستلمين في الوقت الأمثل لتحسين المشاركة.

تواصل مع العملاء أثناء التنقل من خلال التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

يعرف معظم المسوقين أن الحفاظ على جهودهم التسويقية متوافقة مع الجوّال هو أفضل ممارسة لجذب وإشراك جماهيرهم المستهدفة. بينما يطبق معظمنا هذه القاعدة على البريد الإلكتروني والمواقع الإلكترونية ، فإننا غالبًا ما ننسى أن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة يعد أيضًا خيارًا.

ما يجعل التسويق عبر الرسائل القصيرة فعالاً هو أنه يزيد من فرص رؤية رسائلك وقراءتها. على الرغم من أن جهات الاتصال الخاصة بك قد تتجاهل بريدهم الإلكتروني لعدة أيام ، أو تقوم بإيقاف تشغيل إشعارات الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم ، أو تتخلى عن فتح متصفحات الويب على هواتفهم ، فمن المحتمل أنهم يتابعون باستمرار إشعاراتهم النصية أثناء تنقلهم. يوفر هذا فرصة مثالية لك لوضع عروضك على رادارها وجذب الانتباه.

كما هو الحال مع كل جهودك التسويقية ، لم يتم إنشاء كل شيء على قدم المساواة. إذا كنت تريد حقًا أن تحظى بالاهتمام وتشجيع مشاركة جمهورك ، فحاول جعل رسائلك أكثر خصوصية. على سبيل المثال ، حققت Banana Republic نجاحًا كبيرًا في جهود التسويق عبر الرسائل القصيرة من خلال جذب جمهورها باستخدام مصطلحات غير رسمية مثل "friends" و "yours" والترويج للأحداث المحلية (1). هذه التكتيكات تلقى صدى لدى أعضاء جمهورها وتحفزهم على المشاركة.

قدِّم محتوى ويب يتناسب مع المرحلة الحالية في رحلة العميل

تستمر مواقع الويب في أن تكون في قلب رحلة العميل ، وهي المكان الذي من المرجح أن يذهب إليه عملاؤك عندما يريدون معرفة ما يدور حولك وكيف يمكنك مساعدتهم. إن تمكينهم من رؤية القيمة في ما لديك لتقدمه يتطلب أن تزودهم بتجربة مخصصة تتناسب مع ما يريدون ومكان وجودهم في دورة المبيعات. أفضل طريقة للمسوقين للقيام بذلك هي مطابقة عملائهم بالمحتوى ذي الصلة الذي يجيب على أسئلتهم الحالية ويبقيهم يريدون المزيد ، ونقلهم من مرحلة واحدة من رحلة المشتري إلى المرحلة التالية.

بينما كان تخصيص موقع الويب في الماضي يبدو بعيد المنال بالنسبة لمعظم المسوقين ، إلا أنه يمكن تحقيقه الآن لأي شركة أو مؤسسة بفضل التكنولوجيا المتقدمة اليوم. يسهل حل الويب التكيفي من Act-On على أي مسوق الاستفادة من التعلم الآلي لتقديم محتوى ويب ذي صلة باهتمامات عملائهم والمرحلة الحالية في دورة المبيعات.

استفد من اللحظات الدقيقة من خلال إنشاء محتوى يجيب على أسئلة جمهورك الأكثر إلحاحًا

اتجه مفهوم اللحظات الدقيقة في السنوات القليلة الماضية حيث يتجه المزيد والمزيد من المستهلكين إلى هواتفهم بحثًا عن إجابات وحلول فورية لكل ما يشغل أذهانهم في الوقت الحالي. توفر هذه اللحظات التي يبحث فيها أعضاء جمهورك عن إجابات فرصة مثالية لك للظهور في نتائج محرك البحث الخاص بهم ، وتقديم إجابات لأسئلتهم ، والوقوف بعيدًا عن منافسيك.

تعد الصفحات المقصودة أداة رائعة لاستخدامها في توفير محتوى منظم يعالج نقاط الألم لدى عملائك ويقدم لهم علامتك التجارية. يتيح لك نقل جزء واحد على الأقل من المحتوى خلف نموذج تكيفي على صفحتك المقصودة جمع معلومات الاتصال الخاصة بالعميل المستهدف حتى تتمكن من الاستمرار في التفاعل معهم ورعايتهم في المستقبل. إذا كنت تتساءل عن السؤال أو الموضوع الذي يجب أن تتناوله صفحاتك المقصودة ، فحاول البحث عن أهم عمليات البحث عن الكلمات الرئيسية في تقارير Google Analytics لتكوين فكرة عما يبحث عنه عملاؤك.

نهج Omnichannel ضروري

إذا كنت ترغب في الوصول إلى عملائك في أفضل وقت ، فلا يمكنك الاعتماد على أسلوب تسويقي واحد وتوقع المشاركة. يتطلب إشراك جهات الاتصال الخاصة بك أينما كانوا والوقت المناسب لهم إنشاء شبكة واسعة من خلال اعتماد نهج omnichannel. إن تزويد عملائك بتجربة مخصصة من خلال كل قناة ممكنة سيجعلك مميزًا ويزيد من فرصك في جذب انتباههم والتحويلات التي تتوق إليها.