العلاقات العامة: ما هي العلاقات العامة وكيف ينمو وكلاء العلاقات العامة عملك؟

أصعب جزء في كونك مسؤول علاقات عامة هو محاولة وصف ما تفعله. محاولة سيئة سوف يؤدي الى ضحكة مكتومة واحتجاجات من الأصدقاء ، ولكن إذا كنت تبيع خدمتك لعميل محتمل ، فمن الأفضل أن تفهمها بشكل صحيح!

في الواقع ، الكلمات القوية للمخرج لورانس فيشبورن هي الخلاصة المثالية لـ "السحر الخفي" الذي هو العلاقات العامة. هذا ما قاله فيشبورن في كيانو ريفز حفل طباعة القدم واليد في المسرح الصيني في لوس أنجلوس:

هناك لعبة واحدة فقط. هناك براندو واحد فقط. هناك دينزل واحد فقط. هناك ميريل واحد فقط. هناك شير واحد فقط. حق؟ ليس هناك سوى كيانو ريفز واحد. ليس سوى واحد منهم. لقد وضع الله بالفعل أفضل أشياء كيانو لديه في هذا الشيء ، ولم يعد يفعل ذلك.

- لورانس فيشبورن ، 2019

هذه الكلمات ليست شيئًا يمكن أن يشتريه ريفز ، وهي كذلك من المؤكد لا شيء يمكن فيشبورن تزييفه. إنهم أصليون ، وقد أكسبهم ريفز من خلال التصرف بنزاهة ولطف طوال حياته المهنية. هذا ما تفعله العلاقات العامة الجيدة. يجعل الناس يقولون أشياء جميلة وأصلية عنك.

ومثلما وصف فيشبورن ريفز بالتسمية من هو ليس كذلك ، سنبدأ في وصف العلاقات العامة بالتسمية ما هو ليس كذلك . اطمئن بعد قراءة هذا الدليل ، سوف لديك فهم واضح ل (1) ما هي العلاقات العامة ، (2) ما يفعله وكلاء العلاقات العامة ، و (3) ستحصل على بعض النصائح الاحترافية لتعزيز ملك العلاقات العامة.

لا تتردد في التخطي إلى الأقسام التي تهمك:

1. ما هي العلاقات العامة ليست كذلك
2. لماذا يتمتع ويلي نيلسون بالعلاقات العامة الرائعة
3. ما هي العلاقات العامة
4. ماذا يفعل ممارسو العلاقات العامة
5. كيف أصبح كيانو "الفيروسي" كأجمل رجل في هوليوود
6. نصائح حول "الانتشار السريع": ما حاول وكلاء العلاقات العامة فعله دائمًا

1. ما العلاقات العامة ليس

خلافا للرأي العام العلاقات العامة لايوجد شيء للقيام بالإعلان أو التسويق. لا يقوم مسؤول العلاقات العامة بإنشاء إعلانات أو رشوة الصحف أو تمرير النشرات أو شراء إعلانات تلفزيونية. هذه وظيفة مسوق / معلن.

الهدف من العلاقات العامة هو تحويل نظرة الجمهور إلى شركتك من خلالها غير مدفوع الأجر الاستراتيجيات. إذا نجحت ، فإن السحر الخفي لهذه العملية يحول "الغموض" الذي يحيط بشركتك ، وسيحتشد الجمهور لدعم أعلى طموحاتها في العالم.

فيما يلي بعض العبارات لتوضيح الفرق بين الإعلان / التسويق والعلاقات العامة:

• الإعلان يولد الشكوك والعلاقات العامة تولد الثقة.
• الإعلان هو ما تدفع مقابله والعلاقات العامة هي ما تصلي من أجله.
• يحصل التسويق على الانكشاف والعلاقات العامة يبني الثقة.
• مع الإعلانات التي تعرفها بالضبط ما سيقال حولك..
• مع العلاقات العامة ، ليس هناك ما يضمن ما ستقوله وسائل الإعلام والجمهور عنك.
• تشتري التسويق وتكسب العلاقات العامة.

2. ويلي نيلسون لديه علاقات عامة كبيرة

العبارة الأخيرة أعلاه - أنت يشترى التسويق و يكسب العلاقات العامة - أمر حيوي. ويلي نيلسون مثال ممتاز على ذلك. منذ عام 1985 ، استضاف الحفل الموسيقي الخيري مساعدات المزرعة لمساعدة المزارعين الأمريكيين في الحفاظ على مزارعهم عندما يواجهون مشاكل الديون. كل عام ، تنقذ Farm Aid عددًا لا يحصى من المزارع الأمريكية بينما تولد صحافة إيجابية مجانية في المجلات والصحف والقنوات في جميع أنحاء العالم.

هل يدفع نيلسون لهذا الاهتمام؟ لا. بصرف النظر عن استضافة الحدث ، فإن الاهتمام يحدث بشكل طبيعي. هل يفعل نيلسون هذا من أجل الصحافة الإيجابية؟ ربما لا ، لكنه من المؤكد فوائد!

في الواقع ، عندما استهدفت مصلحة الضرائب الأمريكية نيلسون بتهمة التهرب الضريبي في عام 1990 ، ساعده "سحر" العلاقات العامة المحيط بنيلسون على تجنب فترة السجن. هنا ماذا قالت مجلة تايم عن الحادث:

من الصعب أن تغضب من ويلي نيلسون. لذلك عندما واجه ويلي مشكلة ضريبية ، كان معجبيه هناك لإنقاذه. بعد أن ضرب IRS البلد المغني في عام 1990 مع فاتورة بقيمة 16.7 مليون دولار من الضرائب المتأخرة غير المسددة ، كان على نيلسون تسليم العديد من ممتلكاته للبقاء خارج السجن. ولكن في القليل من التفكير السريع ، أصدر ألبومًا يسخر من محنته ، واصفًا إياه أشرطة IRS: من سيشتري ذكرياتي؟ أخذ معجبوه العنوان حرفياً ، حيث اقتنصوا أغراضه في المزاد ولكن بعد ذلك أعادوها إلى ويلي. بحلول عام 1993 ، نيلسون كان قادرا على تسوية علامة التبويب الخاصة به.

بغض النظر عما قالته مصلحة الضرائب الأمريكية ، كان نيلسون في وضع ممتاز مع الجمهور. ألهمت سمعته في مساعدة المزارعين الجمهور لتقديم المساعدة له. نيلسون حصل هذه السمعة من خلال سنوات من العمل مع Farm Aid (وأنشطة أخرى). ونتيجة لذلك ، فإن علاقاته العامة حقيقية ، ودعمه من الجمهور مثل "الحب النقي غير المشروط". سواء كنت شركة أو شركة أم والبوب ​​أو وكالة حكومية أو أحد المشاهير ، فهذه هي نوعا من العلاقات العامة التي تريدها - إنه من النوع الذي يحرك الجبال.

3. ما هي العلاقات العامة هو

العلاقات العامة هي عملية إلهام الناس لإدراك واحترام صورتك العامة بطريقة تدعم أهدافك. لتحقيق ذلك ، يرشدك وكلاء العلاقات العامة إلى أن تكون في الأماكن الصحيحة ، والقيام بالأشياء الصحيحة ، وقول الأشياء الصحيحة ، وإعطاء الجمعيات الخيرية المناسبة - حتى ارتداء الملابس المناسبة - لذلك الجمهور يدركك ويتحدث عنك في الحق نوعا من طريق.

العلاقات العامة هي عملية الكشف باستمرار عن الصورة الحقيقية والإيجابية لشركتك للجمهور. بهذه الطريقة ، تسعى العلاقات العامة إلى توسيع مجال تأثير مؤسستك (أو شخصيتك) لتعريض المزيد من الأشخاص لهذه الصورة المكبوتة.

نتيجة العلاقات العامة الناجحة ما يلي :

• يتفق المزيد من الأشخاص مع ما تفعله مؤسستك.
• المزيد من الناس يشترون منتجات وخدمات شركتك.
• المزيد من الناس يدعمون الأهداف السياسية للحكومة.
• يرى المزيد من الأشخاص أن شركتك "رائعة" ، "جيدة" ، "مفيدة" صديق للبيئة ، "" المتقدمة تقنيًا "،" الأفضل "، إلخ.
• المزيد من الناس يتحدثون عنك بطرق إيجابية.

في النهاية ، العلاقات العامة هي استراتيجية اتصال تبني علاقة أعمق وأكثر دعمًا بينك وبين "قبيلتك" - مع توسيع نطاق تعرضك ومدى وصولك.

4. ما ممارس العلاقات العامة يفعل

متخصصو العلاقات العامة لديهم فهم فطري لعلم النفس البشري. أنهم حدس كيف يرى الأشخاص المختلفون شركتك في سياقات مختلفة. إنهم يتواصلون مع المؤثرين الرئيسيين في مجال عملك ، ويقضون الوقت مع الشخصيات الاجتماعية ، ويلعبون الجولف مع السياسيين ، وينسقون الصفقات التجارية ، ويشاركون في أنشطة أخرى لا حصر لها لتعزيز مهمتك.

الأهم من ذلك ، العلاقات العامة العملاء يروون "قصتك". في جميع أنشطتهم ، يضعون إطارًا لشركتك في سرد ​​متسق يحشد الدعم العام لأهدافك. وكلاء العلاقات العامة سيكررون هذه الرواية مرارًا وتكرارًا باستخدام جميع ال وسائل ما يمكنهم.

للحفاظ على قصتك محكمة في- براعة ، يتضمن "صندوق الحرب" لممارس العلاقات العامة الأدوات التالية للتجارة:

• حملات بناء المجتمع على وسائل التواصل الاجتماعي
• استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للرد على الشكاوى عبر الإنترنت
• الإرسال مصنوع بعناية تصريحات صحفيه
• صياغة ردود فعل عامة لوسائل الإعلام والإنترنت بعد فضيحة عامة
• التخطيط للمناسبات العامة لإفادة المجتمع أو الجمعيات الخيرية
• الخطب العامة المصممة بعناية
• التدوين
• كتابة البيانات الصحفية لإطلاع الصحفيين على التطورات الجديدة
• إرسال العروض التقديمية للقصص الإخبارية لإحداث ضجة إيجابية
• التطوع لإجراء مقابلات مع التلفزيون والصحفيين المطبوعين
• تقديم التبرعات العامة والانخراط في أنواع أخرى من الأعمال الخيرية
• وضع مدونة لقواعد السلوك للفرد أو للقادة والوجوه العامة للمنظمة
• إنشاء أسلوب أو طريقة ارتداء ملابس متسقة
• أي استراتيجيات أخرى تحقق هدف حماية وتحسين وتوسيع مكانة وسمعة العميل
• إنشاء قصة "فيروسية"
• من بين كل هذه الأدوات ، يعد إنشاء قصة "فيروسية" الى ابعد حد قيمة لممارس العلاقات العامة.

وكلاء العلاقات العامة يتتبعون بعناية نتائج أنشطتهم. إنهم يختبرون ما إذا كان الجمهور يتلقى رسالة شركتك بالطريقة التي تريدها منوي، وإجراء تعديلات على استراتيجية العلاقات العامة الخاصة بك عند الحاجة.

أخيرًا ، يؤدي وكلاء العلاقات العامة "التحكم في الضرر" إذا كان هناك ظرف سلبي يهدد صورة شركتك وسمعتها. قد يتضمن ذلك بيانًا عامًا ردًا على الموقف ، أو الانخراط في استراتيجية طويلة المدى لإعادة تأسيس اسم شركتك الجيد.

5. كيف أصبح كيانو "الفيروسي" كأجمل رجل في هوليوود

"الذهاب الفيروسية" بطريقة إيجابية هو حلم ممارس العلاقات العامة. بالعودة إلى كيانو ريفز ، منذ عدة سنوات ، انتشر على نطاق واسع باعتباره "أجمل رجل في هوليوود". في الحقيقة ، سمعته - لكونك طيبًا ، كريمًا ، متواضعًا ، شهمًا ، رائعًا ، ويقوم بأشياء لطيفة - اكتسبت جاذبية كبيرة لدرجة أنها ألهمت عناوين مثل هذه:

• دليل على أن كيانو ريفز هو أجمل رجل في هوليوود
• لماذا يعتبر كيانو ريفز من أجمل الممثلين في هوليوود؟
• إليك بعض الأدلة على أن كيانو ريفز هو في الأساس أجمل إنسان على الإطلاق
• لماذا كيانو ريفز هو منخفض المستوى أروع ممثل في هوليوود
• كيانو ريفز هو أكثر البشر تفكيرًا على هذا الكوكب وهذه القصص تثبت ذلك

ما رواية العلاقات العامة التي تنقلها هذه القصص؟ انخرط ريفز في أكثر من 30 عامًا من السلوك اللطيف الأصيل في صناعة سطحية وغير لائقة.

نتيجة ل من الانتشار الواسع باعتباره أجمل رجل في هوليوود ، احتشد الجمهور لدعم كيانو ريفز ، واستفادت حياته المهنية. لا شك في أن سلسلة أفلامه الناجحة الأخيرة ، جون ويك ، قد استفادت. ربما كان مصدر إلهام للاحتفال في المسرح الصيني ، حيث قال فيشبورن الكثير من الأشياء اللطيفة عنه. الحقيقة هي، كل واحد يقول أشياء لطيفة عن ريفز فى الحال، وهذا هو ذروة هدف العلاقات العامة: الانتشار الفيروسي بطريقة إيجابية .

6. نصائح حول "الانتشار السريع": ما حاول وكلاء العلاقات العامة فعله دائمًا

عبارة "الانتشار الفيروسي" هي ببساطة طريقة حديثة لوصف ما حاول وكلاء العلاقات العامة فعله دائمًا: إلهام الجمهور للمشاركة طواعية قصتك. إن الحصول على رد فعل فيروسي إيجابي ليس بالأمر السهل ، ولكن بلمسة من الحظ ، يمكن أن يحدث ذلك تتم عندما شركتك متورط في قصة جديرة بالعنوان الرئيسي ، أو بواسطة مشاركة في اتجاه انتشر بالفعل فيروسي.

نصائح للانتشار الفيروسي كمركز للقصة

فيما يلي بعض النصائح لتصبح محور قصة فيروسية:

• افهم ما ينتشر: يريد الصحفيون ترفيه الجمهور بقصة فيروسية وبيع المزيد من المساحات الإعلانية. لذلك ، من المهم فهم أنواع القصص التي تحقق ذلك. هل ستلفت قصتك انتباه القراء وفضولهم حتى لا يقاوموا سماعها وإعادة سردها؟ قم بالعصف الذهني للطرق التي يمكنك من خلالها أن تصبح مركزًا لقصة تدعم مهمة العلاقات العامة والعلامة التجارية الخاصة بك مثل هذا.
• قم بإنشاء قصتك الإخبارية الخاصة: يمكن أن يكون إنشاء قصة أمرًا بسيطًا ، مثل استضافة حدث للمجتمع. أو قد يتضمن مشروع علاقات عامة طويل الأجل ، حيث تشارك أنت أو شركتك باستمرار في نشاط معين (كما فعل ويلي نيلسون).
• اجعل القصة سهلة الكتابة والمشاركة: قبل نشر القصة ، اجمع الحقائق ونظّم كل شيء حتى يسهل على الصحفيين والجمهور مشاركتها وإعادة سردها. هل يمكنك تلخيص القصة في جملة واحدة وهل لها نفس التأثير؟ فكر في العناوين الرئيسية التي تلفت انتباهك في صحيفة أو موجز الإنترنت.
• شارك القصة: عندما تحدد قصة ذات إمكانات فيروسية ، أرسل بيانات صحفية ، وانشر مقالات في المدونة ، وأصدر إعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي ، وشارك الأخبار مع المؤثرين.
• جدولة مشاركة التحدث: تتمثل إحدى طرق إثارة ضجة كبيرة في جدولة الخطابة العامة. سيساعد هذا في زيادة وضوح رسالتك أو اسمك أو علامتك التجارية أو مؤسستك. كما ستمنح الصحف فرصة الاقتباس منك.
• اكتب افتتاحية: إذا كان لديك موقف واضح بشأن موضوع ما ، فإن كتابة افتتاحية الصحيفة طريقة رائعة لجذب الجمهور إلى رسالتك.

نصائح للانتشار الفيروسي على الإنترنت

يعد الانتقال سريعًا عبر محتوى الإنترنت استراتيجية رائعة أخرى. يمكن للنصائح التالية أن تساعد في انتشار المحتوى الخاص بك:

• تعرف على عميلك: تعرف على ما يريده جمهورك ، وما الذي يسليهم ، وتأكد من أن كل المحتوى الخاص بك يقدم قيمة لجمهورك.
• الجودة تفوق الكمية: يعد المحتوى عالي الجودة متعة في القراءة والمشاهدة والمشاركة ، ويضمن أن يتحدث جمهورك عما تفعله مع الآخرين.
• شارك في الإنشاء مع المؤثرين: هناك الكثير من "المؤثرين" على الإنترنت الذين لديهم متابعون بالفعل. هؤلاء المؤثرون متعطشون للمحتوى لتزويد جمهورهم. يمكن أن يساعدك إنشاء مقابلة أو منشور مدونة مع أحد المؤثرين أنت أو علامتك التجارية على اكتساب المزيد من الظهور مع زيادة فرص الانتشار الفيروسي.
• إعادة نشرها على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي مع جمهور كبير: في بعض الأحيان ، يحتاج المنشور الفيروسي إلى بداية سريعة من حساب وسائل التواصل الاجتماعي الشهير. إذا كان المحتوى الخاص بك يحتوي على إمكانات فيروسية ، فشاركه مع المؤثرين والمشاهير والقنوات الكبيرة الأخرى. قد يعيدون نشره ويعطيك العرض الذي تحتاجه.
• شارك المحتوى الخاص بك على منصات متعددة: إذا قمت بالنشر على Facebook أو YouTube ، فتأكد من مشاركة المنشور على Instagram و Twitter والمدونة الخاصة بك وقائمة بريدك الإلكتروني وأي قنوات أخرى.
• أرسل بيانات صحفية: يمكن أن يقطع البيان الصحفي المكتوب جيدًا شوطًا طويلاً لإعطاء رسالتك مزيدًا من الظهور من خلال وسائل الإعلام التقليدية. يمكن أن يساعدك كتاب البيانات الصحفية المستقلون المكتوبون في كتابة بيان يلفت انتباهك من قبل الأشخاص المناسبين.
• عودة الخنزير إلى قصة فيروسية أخرى: تفحص العناوين الرئيسية للقصص التي تطابق أهدافك. تفاعل مع الجمهور فيما يتعلق بهذه الموضوعات. يمكنك إظهار دعمك لجمعية خيرية شهيرة ، أو التبرع بعد كارثة طبيعية ، أو نشر مدونة أو مقطع فيديو حول قضية عامة مهمة.

كيف تريد أن يرى العالم علامتك التجارية؟

كيف تريد أن يرى العالم علامتك التجارية؟ في Scripted ، نساعد العلامات التجارية على مشاركة قصصهم عبر جميع القنوات الإعلامية لتعزيز أهداف علاقاتهم العامة بكتابة نسخ متفوقة. ابدأ إصدارًا تجريبيًا مجانيًا الآن لاستكشاف كيف يمكننا توسيع النطاق العالمي لاستراتيجية العلاقات العامة الخاصة بك.