التواصل السياسي عبر وسائل التواصل الاجتماعي: ما يمكن أن يتعلمه المسوقون في مجال B2B

سوف يتكشف كل شيء في غضون ساعات - ما بدأ كفكرة حسنة النية سرعان ما تحول إلى فوضى ، تلاه تدخل سريع من نشطاء الإنترنت. حدث تبين أنه دليل على صلاحيات وسائل التواصل الاجتماعي ومدى وصولها ، وحكاية تحذيرية حول انتهاكات المنصة. ربما تتذكر القمصان الحمراء ، والفيديو الفيروسي ، وكيف بدا أن ملفك الإخباري على Facebook ينفجر. كان كوني 2012.

تم إنتاج الفيلم القصير كوني 2012 من قبل منظمة Invisible Children الخيرية للمساعدة في إيقاف واعتقال مجرم الحرب الأفريقي جوزيف كوني. على الرغم من أن أهداف الوعي للحركة تجاوزت في نهاية المطاف بصماتها ، إلا أن الوجبات الجاهزة هنا واضحة جدًا: وسائل التواصل الاجتماعي لها دور حيوي تلعبه في الحياة السياسية المعاصرة والنشاط.

لم تكن هذه الرسالة ذات مغزى أكثر مما كانت عليه في الانتخابات الرئاسية الأمريكية التي أعقبت نفس العام ، عندما انتقل المرشحون للمناصب إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، غالبًا لأول مرة في حياتهم المهنية. وعلى وجه الخصوص ، استخدم جورج رومني وباراك أوباما هذه المنصات العامة لجمع المؤيدين وتوضيح الرسائل الرئيسية ونقاط الحوار وإيصالها ، وتوسيع نطاق وصولهم عبر الناخبين.

ورد الناخبون. وفقًا لمركز بيو للأبحاث:

في انتخابات عام 2012 ، تم تشجيع 30 ٪ من الناخبين المسجلين على التصويت لصالح ميت رومني أو باراك أوباما من قبل العائلة والأصدقاء عبر المنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter. 20٪ شجعوا الآخرين على التصويت من خلال النشر على هذه المواقع. وبمجرد أن يتخذ الناخبون قرارًا ، أبلغ 22٪ الآخرين كيف صوتوا عبر مواقع التواصل الاجتماعي.

أصبحت هذه التغريدة أكثر التغريدات المعاد تغريدها على الإطلاق (في ذلك الوقت - لا تزال في القائمة الثلاثة الأولى):

ازداد هذا النوع من التفاعل مع وسائل التواصل الاجتماعي في السنوات القليلة الماضية فقط. في الواقع ، [inlinetweet prefix = "null" tweeter = "null" اللاحقة = "] يحصل 61 بالمائة من جيل الألفية اليوم على غالبية أخبارهم السياسية من Facebook ، وفقًا لمركز أبحاث Pew [/ inlinetweet]. نظرًا لأننا نجد أنفسنا في خضم انتخابات رئاسية أخرى ، فمن المفيد تقييم ما سيحدث والتعرف على الدروس / أفضل الممارسات التي يمكننا الاستفادة منها كعلامات تجارية في التوعية الخاصة بنا عبر الإنترنت.

1. توجيه عروضك إلى الشخصيات الرئيسية

قبل عام 2012 ، استفاد عدد قليل من الحملات السياسية من الإمكانات القوية لوسائل التواصل الاجتماعي. تم تقدير منصات وسائل التواصل الاجتماعي إلى حد كبير بسبب الغطاء الجوي الذي يمكن أن توفره ، وهو من نوع ما. لم يُنظر إلى وسائل التواصل الاجتماعي على أنها تختلف في نطاقها أو مدى وصولها عن المنصات الأخرى مثل الإعلان التلفزيوني أو البريد المباشر أو الإدخالات.

لكن في السنوات الأخيرة ، بدأ بندول التواصل السياسي يتأرجح في الاتجاه الآخر. أصبح الإعلان البرنامجي - الذي يعمل على أتمتة عملية شراء الوسائط من خلال استهداف جماهير معينة أو ديموغرافيات - هو المعيار. لقد استفادت الحملات السياسية بشكل كبير من خلال استخدام بيانات التعداد والاستطلاع الموجودة تحت تصرفها لتقسيم الاتصالات وإضفاء الطابع الشخصي عليها من خلال الانتماءات والمواقع الحزبية - حتى الناخبين الأفراد أنفسهم.

يتم تذكير الناخبين بانتظام بساعات وأماكن أماكن الاقتراع القريبة ؛ يتم حث الأعضاء النشطين في المنظمات السياسية الإقليمية على دعم المرشحين ذوي التفكير المماثل.

حتى أن هيلاري كلينتون ذهبت إلى حد جذب الناخبين اللاتينيين مباشرة من خلال تشبيهها بأبويلا (جدتهم). أدى هذا في النهاية إلى نتائج عكسية على كلينتون ، مع دعوات "صاحب الدعوى" ، لكن هذا التكتيك أشار إلى شعبية الإعلان الآلي.

لكي تقوم العلامات التجارية B2B بتكرار هذا النهج في اتصالاتها الخاصة ، يجب على المؤسسات أن تضع الكثير من التفكير والبحث في المشترين المثاليين. قد تتضمن هذه الأشياء عناوينها أو قيودها أو نقاط ضعفها أو الصناعات التي تخدمها. بمجرد أن تكون لديك فكرة جيدة عن الشخص الذي تتحدث إليه ، يجب أن تكون اتصالاتك مخصصة للمشتري الفردي. قد يعني هذا مقطع فيديو يسلط الضوء على الاعتبارات الرئيسية لمنظمي التسويق في إنفاق ميزانية التكنولوجيا الخاصة بهم ؛ مستند تقني يرشد منسق التسويق إلى ما تبحث عنه عند الاستثمار في حل جديد ؛ ندوة تعليمية عبر الإنترنت يمكن للمتخصص حضورها لتحسين مهاراتهم. اختر التواصل القائم على الشخصية ، وسيكون تواجدك على الشبكات الاجتماعية أكثر ثراءً.

2. اربط برامجك متعددة القنوات معًا

من الواضح أنه بينما اكتسبت وسائل التواصل الاجتماعي دورًا بارزًا في التواصل السياسي الأخير ، يظل البريد الإلكتروني حجر الأساس للحملة السياسية الحديثة. البريد الإلكتروني هو المحرك الذي يدفع كل شيء إلى الأمام - مناشدات التبرع والامتنان للمساهمات السابقة وتنبيهات للمناقشات الجارية والتجمعات القادمة. على هذا النحو ، أصبح من المهم أكثر فأكثر أن يأخذ المرشحون نظرة أوسع لجهودهم الترويجية ، مع مراعاة كل قناة يستخدمونها.

يقوم العديد من السياسيين بربط عروضهم ورسائلهم على وسائل التواصل الاجتماعي باتصالاتهم مع الناخبين عبر البريد الإلكتروني ، وإعلانات هواتفهم المحمولة أيضًا. بعد فوز حديث وغير متوقع في ميتشيغان ، على سبيل المثال ، بدأ هجوم بيرني ساندرز لجمع التبرعات بعد لحظات فقط من إغلاق صناديق الاقتراع. أجرى ساندرز دعوة للتبرعات على تويتر تلاها في نفس الوقت رسالة تذكير بالبريد الإلكتروني ، مع رابط إلى صفحة جمع التبرعات الخاصة بالحملة. لقد كان انفجارًا منسقًا استفاد حقًا من الزخم عند احتسابه ، وعكس تغييرات أوسع في وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال ، أتاح YouTube و Facebook و Twitter مؤخرًا قنوات التبرع للمساعدة بشكل أفضل في اكتساب المتبرعين والإشراف عليهم.

وتعني الزيادة الطفيفة في إجمالي مستخدمي الهواتف الذكية من الانتخابات السابقة (65 بالمائة مقارنة بـ 35) أن غالبية الناس لديهم وسائل التواصل الاجتماعي في جيوبهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

يجب أن تكون العلامات التجارية B2B على نفس القدر من الاهتمام بالمنصات التي يستخدمها المشترون ، ويجب أن تبذل قصارى جهدها لربط الحملات معًا عبر تلك القنوات للحصول على تجربة شراء أكثر اتساقًا وتوحيدًا. قد يعني هذا تذكير المشتركين عبر البريد الإلكتروني باستطلاع مستمر على Twitter ؛ مشاركة نفس الأصل الذي تروج له حاليًا على صفحتك الرئيسية عبر إعلانات الجوال ؛ اختبار العديد من العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على عرض واحد عبر الويب والبريد الإلكتروني والجوال والشبكات الاجتماعية معًا وتقييم أفضل أداء. قد يتطلب هذا النظر إلى الأشياء من منظور عين الطائر ، لكنك ستكون ممتنًا للوضوح ، وستكون قادرًا على التعديل بناءً على البيانات بدلاً من التخمين.

3. استراتيجية المحتوى حسب القناة

استخدم بعض مديري البرامج السياسية استراتيجيات خاصة بالقناة للمحتوى ، مع الاحتفاظ بمناقشات سياسية أطول لمنتديات مثل Facebook و Tumblr و Reddit (حيث تكون المناقشات بين الناخبين أبعد مدى وأكثر وفرة) ، وإعلان فوري وتعليقات في الوقت الفعلي محجوزة لتويتر ويوتيوب (أماكن شائعة للمرشحين يطلقون حملات إعلانية جديدة ويقدمون الرسائل).

إليكم إعلان حملة هيلاري كلينتون ، وهو إعلان.

ودونالد ترامب خطاب.

قيمة هذا النهج الخاص بالقناة: لقد منح كل مرشح فرصة لتركيز جهودهم على الأماكن التي يكون فيها أتباعهم الأقوى والأعلى صوتًا. كما ذكرت CNET في الأسبوع الثاني من فبراير ، فإن المرشح الرئاسي دونالد ترامب يتصدر المجموعة على كل من Twitter و Facebook. ساندرز ، في تناقض صارخ ، متقدم بأميال على Reddit ؛ وتحتل كلينتون مرتبة عالية على Instagram. هذا دليل على أن الأداء على وسائل التواصل الاجتماعي غالبًا ما يرجع إلى مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي تحددها لنفسك ، في سياق الأداء السابق.

في الختام ، الأمر يستحق وقتك للتفكير في إعادة فحص وجودك الاجتماعي. قد يعني هذا:

• تقييم الصور التي قمت بتمييزها في كل ملف من ملفات التعريف الخاصة بك ، وما إذا كانت تلبي الأبعاد المطلوبة
• تحديد المقاييس التي يتم تعيينها إلى
  • الوصول الاجتماعي (الإعجابات ، المتابعون ، المشاهدات ، المشتركون)
  • المشاركة الاجتماعية (المشاركات ، إعادة التغريد ، التعليقات)
  • الإيرادات (حوّل العملاء المحتملين على وسائل التواصل الاجتماعي فرص المبيعات ، وأغلقت الصفقات أو سُهلت عبر التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي)
• مقارنة حجم ونطاق شبكتك الخاصة بشبكات منافسيك عبر أي عدد من الحلول المتاحة (مثل BuzzSumo أو Quick Sprout)

قد يبدو هذا التمرين مملاً ، لكنه سيوجهك في اتجاه أفضل لفهم نقاط قوتك وضعفك ، ويمكن أن يكون طريقة رائعة لتحديد المكان الذي تريد فيه إعطاء الأولوية للتواصل الاجتماعي.

وأخيرًا ، هل تتذكر هؤلاء الـ 22 شخصًا الذين أعاقوا استراتيجية رومني الاجتماعية؟ خطط للتواصل الاجتماعي الخاص بك ، وحدد الإجراءات والعملية ، وقم بتدريب فريقك - ثم تثق بهم. أجيليتي مهمة ، كما يمكن أن يخبرك أوريو (وأوباما).