مقاييس وكالة التسويق: كيفية قياس ما يهم

عندما كنت أعمل في وكالة تسويق منذ حوالي 15 عامًا ، كان تركيزنا على سرد القصص وتكوين الروابط وتطوير المحتوى. بطريقة ما ، كنا متقدمين على عصرنا ، منذ هذه الأيام ، يبدو أن هذا النوع من الأشياء مدمج الآن في الحمض النووي لمعظم الوكالات. ولكن في أحد الجوانب المهمة للغاية ، كنا وراء المنحنى: لم تكن المقاييس جزءًا لا يتجزأ من عمليتنا. في الواقع ، لقد كان من اللطيف أن يكون لديهم نوعًا ما.

بالتأكيد ، نظرنا إلى معدلات الفتح والنقر لحملات البريد الإلكتروني التي أنشأناها لعملائنا. لقد كتبنا عدة سطور للموضوع تم اختبارها بدقة بواسطة شريك تكنولوجيا البريد الإلكتروني لدينا. لقد فحصنا المقالات التي حققت أداءً جيدًا على موقع عملائنا ، وأي منها تم عرضها بشكل أقل تكرارًا. ولكن ذلك كان عن ذلك. لقد اعتمدنا في الغالب على غرائزنا لمعرفة ما قد ينجح - وماذا نحاول بعد ذلك. كان لدينا أيضًا مجموعات تركيز غير رسمية (تسأل أصدقائنا وعائلتنا). وبعد ذلك ، كنا نكتفي بجناحه. في معظم الأوقات ، نجحت بالفعل. ولكن هل كانت تلك المقالات ومقاطع الفيديو والمغامرات التفاعلية والمشاريع الحرفية (نعم ، صياغة المشاريع) تحقق بالفعل إيرادات لعملائنا؟ لم أكن أعرف حقًا.

بعد بضع سنوات ، قررت أنني مستعد للتغيير. في ذلك الوقت ، كان أحد عملائنا شركة لتحليل الويب. كنت أعمل على حسابهم لبضعة أشهر ، وقررت القفز من السفينة ، تاركًا ورائي حياة الوكالة الجامحة والمجنونة ، أي شيء يسير لفريق تسويق داخلي للشركة.

الصبي ، كنت في صدمة.

يمكنك أن تتخيل أنه في شركة تحليلات الويب ، قادت المقاييس كل ما فعلناه. تم اختبار كل جزء من المحتوى أ / ب. تم قياس عمليات التنفيذ الإبداعية والحملات التسويقية مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية. وجدت نفسي أنظر إلى لوحة معلومات التسويق أكثر من لوحة القيادة في سيارتي. كنا نستخدم المقاييس ليس فقط لقياس ما نجح في الماضي ، ولكن للتنبؤ بما قد ينجح في المستقبل. والأفضل من ذلك كله ، تمكنا من تحديد الحملات التي كانت تحقق أفضل عائد على الاستثمار وأي الحملات كانت تشغل مساحة. كان مذهلا بالنسبة لي.

المقاييس مهمة

بالطبع ، الأمور مختلفة الآن. تدرك وكالات التسويق اليوم أن العالم قائم على البيانات. الأفكار الإبداعية وعمليات التنفيذ الرائعة كلها جيدة وجيدة للغاية ، لكن العملاء ليسوا مهتمين فقط بالقصص التي تشعرك بالسعادة - فهم بحاجة إلى الحقائق الثابتة والقاسية التي يمكن أن تساعدهم في فهم الدور الذي يلعبه التسويق في المساهمة في الإيرادات. لأنه في هذه الأيام ، إذا لم يضاف إلى النتيجة النهائية لهذا العام ، فسيتم طرحه من ميزانية العام المقبل. مقاييس وكالة التسويق مهمة حقًا.

إذا لم تتمكن وكالتك من إثبات نتائج حملاتك ، فقد تكون أتمتة التسويق هي الحل. باستخدام المهارات والأدوات التقنية لقياس تأثير إعلاناتك ، يمكنك منح وكالتك الميزة التنافسية. بالإضافة إلى التوصل إلى عمليات تنفيذ رائعة للحملة ، يمكنك أيضًا إثبات قدرتك على إعداد وتتبع وإعداد التقارير والتحسين المستمر للمقاييس التي تهم عملائك الحاليين والمحتملين ، وكذلك لمديريهم التنفيذيين. فيما يلي عدد قليل من المقاييس التي قد تكون الأكثر أهمية بالنسبة لهم - ولكم.

مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني

بصفتي مسوق بريد إلكتروني ، لطالما أحببت البصيرة الفورية التي تحصل عليها بعد إرسال رسالة. هل أحبوه؟ هل كرهوا ذلك؟ ما الروابط التي تحصل على أكبر عدد من الزيارات؟ يمكنك بالفعل رؤية النتائج تتداول مع مرور اليوم. إنه أكثر إرضاءًا من إنشاء إعلان مطبوع لمجلة أو بطاقة بريدية بالبريد المباشر ومحاولة تتبع عدد الزيارات إلى عناوين URL الفريدة.

المقاييس النهائية تتبع المحصلة النهائية:

• الإيرادات: ما مقدار الإيرادات التي ساهمت بها حملتنا أو أثرت فيها؟ يعد التتبع على طول الطريق حتى تحويل المبيعات أمرًا بالغ الأهمية
• عائد الاستثمار: ما المبلغ الذي أنفقناه بالنسبة إلى مقدار الإيرادات التي ربحناها؟
• التحويلات: كم استجاب للدعوة إلى العمل؟ يمكن أن يشمل هذا المقياس المبيعات وتنزيل المكالمات الهاتفية والمواعيد وحركة المرور وغير ذلك الكثير.

بالنسبة للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، تشمل المقاييس الرئيسية جميع المشتبه بهم المعتادين:

• Opt-ins: كم عدد المشتركين في قائمتنا؟ ما مدى سرعة نموها؟
• إلغاء الاشتراك: كم عدد الأشخاص الذين ألغوا اشتراكهم من قائمتنا؟ هل نعلم لماذا؟
• قابلية التسليم: كم عدد شكاوى إساءة الاستخدام التي نحصل عليها؟ ماذا عن الارتدادات الصلبة والناعمة؟
• الحجم: كم عدد رسائل البريد الإلكتروني التي أرسلناها؟
• يفتح: ما رسائل البريد الإلكتروني التي تم فتحها؟ كم مرة فتحوها؟
• النقرات: كم عدد الروابط التي نقروا عليها؟
• نسبة الفتح إلى النقر: من بين أولئك الذين فتحوا البريد الإلكتروني ، كم عدد الذين نقروا على الرابط؟
• التكلفة لكل ألف ظهور (CPM): ما المبلغ الذي أنفقناه لإرسال ألف رسالة بريد إلكتروني؟

بالطبع ، اعتمادًا على نوع الحملة التي تديرها ، قد تكون هناك مقاييس رئيسية أخرى تهمك أنت وعملائك ، مثل مقدار المشاركة الاجتماعية التي تحدث ، وعدد عمليات إعادة التوجيه ، وأي مستلمي البريد الإلكتروني يستخدمهم ، وكيف يستخدم الكثيرون الأجهزة المحمولة ، وما إلى ذلك.

مقاييس إنشاء وإدارة العملاء المحتملين

هناك مجموعة متنوعة من المقاييس التي يمكن أن تراقبها حول توليد العملاء المحتملين ، ولكن من المهم عدم الانشغال بالكم الهائل من البيانات المتاحة لك. بدلاً من ذلك ، ركز على مجموعة صغيرة من المقاييس التي يمكنك ربطها بنموذج عمل العميل. من المحتمل أن يشمل ذلك:

• عدد العملاء المتوقعين الخام
• التكلفة لكل عميل محتمل
• نسبة حركة المرور إلى الرصاص
• معدلات تحويل العملاء المحتملين
• عدد العملاء الجدد من العملاء المتوقعين الذين تم إنشاؤهم من خلال التسويق
• متوسط ​​حجم صفقات العملاء من العملاء المتوقعين الذين تم إنشاؤهم من خلال التسويق
• تكلفة اكتساب العملاء
• سرعة خط الأنابيب

مرة أخرى ، هذه مجرد أفكار لتبدأ بها. ستحدد احتياجات العميل وأهدافه مقاييس توليد العملاء المحتملين التي تعتبر الأكثر أهمية لتتبعها.

ضع كل شيء معا

دعنا نصغير قليلاً ونلقي نظرة على الصورة الكبيرة. فكر في المقاييس في فئتين رئيسيتين - مقاييس الإيرادات ومقاييس البرنامج. توثق مقاييس الإيرادات مساهمتك الملموسة في نمو الإيرادات والأرباح. تُستخدم مقاييس البرنامج داخليًا لقياس تأثير الحملات وإدارة قاعدة البيانات والمواءمة مع فريق مبيعات العميل. كلاهما مهم لنجاح حملاتك - ونجاح عميلك - لذا فإن تتبع هذه المعلومات أمر أساسي.

في الواقع ، يمكن أن يكون هذا مجالًا تكتسب فيه وكالتك ميزة كبيرة. باستخدام أتمتة التسويق ، يمكنك توفير مقاييس مهمة تساعد في إظهار عملائك النتائج التي يحصلون عليها معك. ويُعد إثبات عائد الاستثمار طريقة رائعة للتأكد من أن وكالتك تتمتع بعلاقة طويلة ومربحة مع عملائك.

تريد معرفة المزيد؟ اقرأ هذا الكتاب الإلكتروني لاكتشاف الاستراتيجيات الأساسية التسع التي يمكن أن تساعد الوكالات من أي حجم على الاستفادة الكاملة من قوة - وإمكانات النمو - لأتمتة التسويق.

"مقهى Storyteller's" لأنطوني جورجيو ، مستخدم بموجب ترخيص المشاع الإبداعي.

"قوة الاختبار" لسيباستيان بيرجمان ، تُستخدم بموجب ترخيص المشاع الإبداعي.