マーケティング エージェンシーの指標: 何が重要かを測定する方法

約 15 年前にマーケティング代理店で働いていたとき、私たちはストーリーを伝え、つながりを作り、コンテンツを開発することに重点を置いていました。 ある意味、私たちは時代を先取りしていました。最近では、そのようなことがほとんどのエージェンシーの DNA に組み込まれているように思えます。 しかし、1 つの非常に重要な点で、私たちは後れを取っていました。つまり、メトリクスは私たちのプロセスの不可欠な部分ではありませんでした。 実際、彼らは持っていてよかったです。

確かに、クライアント向けに作成したメール キャンペーンの開封率とクリック率を調べました。 メール テクノロジー パートナーによって徹底的にテストされた複数の件名を作成しました。 クライアントのサイトでどの記事のパフォーマンスが高く、どの記事の閲覧頻度が低かったかを調査しました。 しかし、それはそれについてでした。 何がうまくいくか、そして次に何を試すべきかを理解するために、私たちは主に直感に頼っていました。 また、非公式のフォーカス グループもありました (友人や家族に尋ねました)。 そして、私たちはそれを翼にするだけです。 ほとんどの場合、実際に機能しました。 しかし、それらの記事、ビデオ、インタラクティブな冒険、クラフト プロジェクト (そう、クラフト プロジェクト) は、実際にクライアントに収益をもたらしたのでしょうか? 私は本当に知りませんでした。

数年後、私は変化の準備ができていると判断しました。 当時、私たちのクライアントの 1 つは Web 分析会社でした。 私は彼らのアカウントで数か月間働いていましたが、企業の社内マーケティングチームのために、ワイルドでクレイジーな、何でもありの代理店生活を残して、船を飛ばすことにしました。

少年、私はショックを受けていました。

Web 分析会社では、メトリクスが私たちのすべてを動かしていたことは想像に難くありません。 すべてのコンテンツは A/B テスト済みです。 創造的な実行とマーケティング キャンペーンは、主要業績評価指標に対して測定されました。 自分の車のダッシュボードよりも、マーケティング ダッシュボードを頻繁に見ていることに気付きました。 メトリクスを使用して、過去に何が機能したかを測定するだけでなく、将来機能する可能性が高いものを予測していました. そして何よりも、どのキャンペーンが最高の投資収益率をもたらし、どのキャンペーンがスペースを占有しているのかを特定できました. それは私にとって驚くべきことでした。

メトリクスが重要

もちろん、今は違います。 今日のマーケティング エージェンシーは、世の中がデータ駆動型の世界であることを理解しています。 創造的なアイデアと素晴らしい実行はすべて非常に優れていますが、クライアントは気分の良い話だけに興味があるわけではありません。マーケティングが収益貢献に果たす役割を理解するのに役立つ冷静で難しい事実が必要です. 最近では、今年の収益にプラスにならない場合、来年の予算から差し引かれているからです。 マーケティングエージェンシーの指標は本当に重要です。

代理店がキャンペーンの結果を証明できない場合は、マーケティング オートメーションが解決策になる可能性があります。 広告の効果を測定するためのスキルとテクノロジー ツールを使用すると、代理店に競争力を与えることができます。 見事なキャンペーンの実行を考え出すことに加えて、現在および潜在的なクライアントだけでなく、エグゼクティブ マネージャーにとって重要な指標を設定、追跡、報告し、継続的に改善する能力を示すこともできます。 以下は、彼らにとって、そしてあなたにとって最も重要な指標のほんの一部です。

メールマーケティング指標

メール マーケターとして、私はメッセージを送信した直後に得られる洞察を常に気に入っています。 彼らはそれを愛していましたか？ 彼らはそれを嫌いましたか？ 最もヒット数が多いのはどのリンクですか? 日が経つにつれて、実際に結果が現れるのを見ることができます。 雑誌の印刷広告やダイレクト メールのはがきを作成して、固有の URL へのアクセス数を追跡するよりも、はるかに満足のいくものです。

究極の指標は最終的な結果を追跡します。

• 収益: キャンペーンが貢献または影響を与えた収益は? 販売コンバージョンまで追跡することが重要
• ROI: 獲得した収益に対していくら支出したか?
• コンバージョン: 行動を促すフレーズに何人が反応したか? この指標には、販売、電話のダウンロード数、予定、トラフィックなどを含めることができます。

メール マーケティングの場合、主な測定基準には通常の疑わしいものがすべて含まれます。

• オプトイン: 私たちのリストには何人の加入者がいますか? どのくらいの速さで成長していますか？
• オプトアウト: 何人が私たちのリストから退会しましたか? その理由を知っていますか？
• 到達率: 不正使用に関する苦情は何件寄せられていますか? ハードバウンスとソフトバウンスはどうですか？
• ボリューム: 何通のメールを送信しましたか?
• 開封: どのメールを開封したか? 彼らはそれらを何回開けましたか？
• クリックスルー: クリックしたリンクの数は?
• 開封率: メールを開封した人のうち、何人がリンクをクリックしたか?
• 1 ミリあたりのコスト (CPM): 1,000 通の電子メール メッセージを送信するために費やした金額は?

もちろん、実行しているキャンペーンの種類によっては、ソーシャル共有の量、転送数、受信者が使用している電子メール クライアント、使用方法など、あなたとクライアントにとって重要な他の重要な指標がある場合があります。多くの人がモバイル デバイスなどを使用しています。

リードジェネレーションと管理指標

リードジェネレーションに関して監視できるさまざまな指標がありますが、利用可能な膨大な量のデータに惑わされないようにすることが重要です。 代わりに、クライアントのビジネス モデルに関連付けることができる小さな一連の指標に注目してください。 これには次のものが含まれる可能性があります。

• 生成された生のリードの数
• リードあたりのコスト
• トラフィックとリードの比率
• リードから顧客へのコンバージョン率
• マーケティングによって生成されたリードからの新規顧客の数
• マーケティングによって生成されたリードからの顧客の平均取引規模
• 顧客獲得のコスト
• パイプライン速度

繰り返しますが、これらは開始するための単なるアイデアです。 クライアントのニーズと目標によって、追跡することが最も重要なリードジェネレーションの指標が決まります。

すべてを一緒に入れて

少しズームアウトして全体像を見てみましょう。 収益指標とプログラム指標という 2 つの主なカテゴリの指標について考えてみましょう。 収益指標は、収益の増加と利益に対する具体的な貢献を記録します。 プログラム指標は、キャンペーンの影響、データベース管理、クライアントの営業チームとの連携を測定するために社内で使用されます。 どちらもキャンペーンの成功とクライアントの成功にとって重要であるため、この情報を追跡することが重要です。

実際、これはあなたの代理店が大きな優位性を得る分野になる可能性があります。 マーケティング オートメーションを使用することで、クライアントが得た結果を示すのに役立つ重要な指標を提供できます。 また、ROI を証明することは、代理店がクライアントと長く有益な関係を築いていることを確認するための優れた方法です。

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Anthony Giorgio の「Storyteller's Cafe」は、Creative Commons ライセンスの下で使用されています。

Sebastian Bergmann による「The Power of Testing」は、Creative Commons ライセンスの下で使用されています。