Leandra Fishman تعمل على زيادة الإيرادات من خلال علاقات أقوى مع العملاء

تأثير تجربة العملاء على الإيرادات واضح. فلماذا تستمر العديد من المؤسسات التي تعتمد على الإيرادات في التعامل مع الدعم على أنه مركز تكلفة؟

لقد ولت أيام عمليات العملاء المنعزلة ، حيث توصل المبيعات إلى صفقة وتسليمها إلى فريق آخر. لا تنتهي رحلة العميل بعملية شراء ، وإذا كنت لا تعمل بنشاط لإسعاد عملائك والاحتفاظ بهم ، عاجلاً أم آجلاً ، سيكون لديك دلو متسرب على يديك. كما تقول رئيسة قسم الإيرادات الخاصة بنا ، لياندرا فيشمان ، "تكون المبيعات أكثر متعة عندما تحصل على التعادل بما يرضي تجربة دعم رائعة."

انضمت Leandra إلى Intercom في يناير ، وسط الوباء ، مع 30 عامًا من الخبرة في المبيعات تحت حزامها وعقدان من الخبرة في بناء فرق عالية الأداء وقيادة النمو في SendGrid و Twilio و Jive Software. إنها تعتقد أن التفكير في رحلة العميل ككل يؤدي إلى تجربة أفضل للعملاء ، وتحسينها عندما يكون التواصل شخصيًا وسهلاً ، تمامًا كما هو الحال في الحياة الواقعية. إن حماسها لمستقبل الاتصالات التجارية معدي. لا مزيد من الرسائل الجماعية. لا مزيد من العقبات للوصول إلى دعم العملاء. لا مزيد من تكرار المعلومات مرارًا وتكرارًا لأنك ترتد من وكيل إلى وكيل. مجرد تفاعلات بسيطة ومحادثات حقيقية على نطاق واسع.

في هذه الحلقة من Inside Intercom ، نجلس مع Leandra للدردشة حول التصور المتغير للدعم من مركز تكلفة إلى سائق ربح ووجهات نظرها حول مستقبل اتصالات العملاء.

إذا كان لديك وقت قصير ، فإليك بعض النصائح السريعة:

• للتجربة الجيدة تأثير واضح على الأرباح النهائية. فهو يزيد من القيمة الدائمة للعميل ، ومن المرجح أن يصبحوا مبشرين ويوصونك للآخرين أيضًا.
• تفكر Leandra في أن العملاء يتحركون خلال رحلة المشتري على أنهم تمرير عصا في مرحل - للحصول على تجربة سلسة ، والمبيعات ، والدعم ، ونجاح العميل يجب أن يكون متزامنًا تمامًا ويتواصل بكفاءة.
• يقع الدعم في منتصف الحدث - ممثلو الدعم هم وسطاء بين العميل والأعمال ، ولذا فهم في وضع فريد للتأثير على البحث والتطوير والمنتج والإيرادات في النهاية.
• نظرًا لأن تكلفة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أقل من تكلفة الحصول على عملاء جدد ، فإن القيمة الدائمة للعميل هي أحد مقاييس Leandra الرئيسية للدعم.
• لقد انتهى عصر الرسائل الجماعية. سيكون مستقبل التواصل بين الشركات والعملاء شخصيًا وملائمًا ، مع الأخذ في الاعتبار تاريخ العلاقة بالكامل.

إذا كنت تستمتع بمناقشتنا ، فاطلع على المزيد من حلقات البودكاست الخاص بنا. يمكنك الاشتراك على iTunes أو البث على Spotify أو الحصول على موجز RSS في المشغل الذي تختاره. ما يلي هو نسخة منقحة قليلاً من الحلقة.

عندما يجتمع الدعم مع المبيعات

Liam Geraghty: Leandra ، مرحبًا بك في بودكاست Inside Intercom. نحن متحمسون جدًا لدعوتك للتحدث عن دور الدعم كمحرك ذي قيمة بالغة الأهمية لأي عمل تجاري. ولكن قبل الخوض في ذلك ، هل يمكنك أن تعطينا القليل من الخلفية حول دورك هنا في Intercom؟

لياندرا فيشمان: بالتأكيد. بادئ ذي بدء ، ليام ، شكرًا لاستضافتي. انه لشيء رائع أن أكون هنا. أنا محظوظ جدًا لأن أتيحت لي الفرصة لإدارة كل من المبيعات والدعم. كما أعتقد ، فإن أفضل تجربة للعملاء هي حقًا عندما نركز على رحلة العميل بأكملها ، في كل خطوة على الطريق. لذلك ربما أكون متحيزًا بعض الشيء ، لا أعرف ، لكنني أعتقد أن المبيعات تكون أكثر متعة عندما تحصل على التعادل في تجربة دعم رائعة.

حسام: في الواقع ، نسأل الناس دائمًا عما كانوا يفعلونه حتى هذه اللحظة. لذلك أتساءل عما إذا كنت قد تعود قليلاً إلى الوراء قبل أن تصل إلى Intercom. كيف كان شكل مسار حياتك المهنية؟

"أعتقد أن المبيعات تكون أكثر متعة عندما تحصل على التعادل لتتمتع بتجربة دعم رائعة"

ليندرا: لقد كنت أعمل في المبيعات بالفعل ، يا إلهي ، إلى الأبد. ثلاثون عامًا في المبيعات و 20 عامًا من الخبرة في قيادة فرق كبيرة وقيادة النمو عبر جميع قطاعات العملاء وأحجام الصفقات. مؤخرًا ، كنت نائب الرئيس الأول للمبيعات والنجاح في البنية التحتية للبريد الإلكتروني SendGrid. لقد قادنا الفريق من خلال اكتتاب عام ناجح ، والذي كان مثيرًا حقًا. ضاعفنا رأسمالنا السوقي في عامنا الأول من تأسيس شركة عامة. ثم مررنا بعملية الاستحواذ على Twilio. لذا كانت المغامرة الثانية ممتعة حقًا.

في Twilio ، ذهبت لإدارة نائب الرئيس لفريق المبيعات التجارية. هذا حقًا جزء النمو المرتفع ، الذي يركز على النمو والتوسع هناك. لذلك كان لدي دائمًا شغف لحل مشاكل العملاء ، وبناء فرق العمل وتوسيع نطاقها ، والآن أنا متحمس لوجودي هنا في Intercom ، أفعل الشيء نفسه.

قوة التجربة الجيدة

حسام: رائع. من المثير للاهتمام أن فريق دعم العملاء يقدم تقاريره إليك جنبًا إلى جنب مع المبيعات. كما تعلم ، لا يزال لدى الكثير من الشركات وجهة النظر القديمة القائلة بأن دعم العملاء هو مركز تكلفة وليس محركًا للقيمة. هل تعتقد أن دعم العملاء له تأثير قوي على الإيرادات؟

ليندرا: بالتأكيد . أعني ، ليام ، أنت تعلم أن الحصول على العملاء شيء ، لكن الاحتفاظ بهم شيء آخر. إذا كان بإمكانك تخيل دلو وبه ثقوب في كل مكان ، فهو يتسرب ، أليس كذلك؟ بغض النظر عن كمية المياه التي تضعها في الأعلى ، فلن تملأ هذا الدلو أبدًا. وأعتقد أن الشريط اللاصق مفيد جدًا من نواح كثيرة ، لكنني لا أعتقد أنه مقاوم للماء. علينا الحفاظ على صحة هذا الدلو. لا ينمو العملاء السعداء ويتوسعون فحسب ، بل يصبحون في الواقع دعاة ومبشرين لمنتجنا من خلال أجزاء أخرى من المنظمة. أو يغادرون ويذهبون إلى شركة أخرى ، ويريدون استخدام الاتصال الداخلي مرة أخرى.

أعتقد أنه من المهم التأكد من أننا ننظر إلى دعم العملاء على أنه محرك القيمة الرئيسي. لأنه ، يا ليام ، أنا متأكد من أن لديك في حياتك بعض تجارب العملاء غير الرائعة. اسمحوا لي أن أسألك هذا. إذا كنت تفكر في تجربة العلامة التجارية للشركة التي مررت بها عندما واجهت مشكلة أو كان لديك سؤال ، دون تسمية أي أسماء ، فهل يمكنك تذكر واحدة جعلتك ترغب في الاستمرار في استخدام منتج الشركة أو خدمتها؟ ومن ثم ربما كنت مثلها ، "لن أشتري منها أبدًا مرة أخرى."

"ذهبوا إلى أبعد الحدود. والآن أنت ، بصفتك ذلك العميل السعيد ، لست سعيدًا فحسب ، بل ستخبر أصدقاءك على الأرجح "

حسام: حسنًا ، كان هناك سبب جعلني أرغب في الاستمرار في استخدام شركة المنتج. في الواقع ، كان هذا الأسبوع الماضي فقط. كان ناشرًا للكتب في المملكة المتحدة. لقد طلبت كتابًا مسبقًا ، وعندما يتعلق الأمر بتاريخ الإصدار ، لم يكن هناك ما يشير إلى هذا الكتاب. وفي الأسبوع الأول من إطلاقه ، تلقيت بريدًا إلكترونيًا منهم يوضحون أنهم سمعوا عن عدم وصول طرودهم إلى أيرلندا في الوقت المحدد. لذلك قاموا بالفعل بتضمين ملف PDF للكتاب حتى أتمكن من قراءته في نفس الوقت مثل أي شخص آخر في هذا البريد الإلكتروني.

وبعد ذلك بيومين ، قرروا بأنفسهم أن الكتب قد ضاعت وأنهم لن يصلوا على الإطلاق. قاموا برد الأموال لي ، ثم أخبروني عن المكتبات الموجودة في منطقتي هنا في دبلن التي كانت متوفرة في المخزون. لقد كان الأمر رائعًا بالنسبة لي لأن هذه كانت كلها أشياء سيئة ، لكنهم توقعوا كل واحد منهم قبل أن ألاحظها أو أتيحت لي الفرصة للشكوى منها. لقد كانت مجرد تجربة رائعة حقًا ، واستغرق الأمر شيئًا كان من الممكن أن يكون سيئًا للغاية في تجربة رائعة. جعلني ذلك أرغب في الذهاب وشراء مجموعة كاملة من الكتب من موقع الويب الخاص بهم.

لياندرا: تمامًا! هذه هي قوة الدعم. ويمكنك أن ترى ، كما قلت ، أنها مرتبطة بإيرادات صافي الدخل. إذا لم تكن لديهم هذه التجربة ، فقد تعتقد ، "أوه ، لن أستخدمهم مرة أخرى. ليس لديهم خدمة جيدة. لا يمكنهم الحصول على كتابي لي ". لكنهم ذهبوا إلى أبعد الحدود. والآن أنت ، كعميل سعيد ، لست سعيدًا فحسب ، بل من المحتمل أن تخبر أصدقاءك. حق؟ إنها قوة الاتصال لتلك التجربة ، ولكن بعد ذلك أيضًا ، ستجعلك عميلاً لفترة طويلة.

حسام: أعتقد أنني حتى غردت عنه. كنت سعيدا جدا حيال ذلك. وبعد ذلك ، أفترض ، الجانب الآخر من ذلك. كان هذا قبل عامين. كانت الخدمة التي جعلتني لا أرغب أبدًا في شراء أي شيء منهم مرة أخرى هو جامع القمامة الذي أمتلكه في ذلك الوقت. لقد كانت خدمة سيئة جدًا بشكل عام ، لكن ذات مرة قررت أنني أريد الحصول على سلة مهملات أكبر. لذا سألت إذا كان بإمكاني الحصول على ذلك؟ وكانوا مثل ، "فقط اترك ملفك الحالي ، وسنقوم بتبديله عندما نأتي لجمع القمامة." لذلك كنت مثل ، "عظيم". بعد ذلك ، عندما جاؤوا لجمع القمامة ، أخذوا بالفعل صندوق إعادة التدوير الخاص بي بدلاً من ذلك وتركوا لي الصندوق الجديد الكبير.

"خيمت هذه التجربة على كل شيء بعد ذلك حتى أخيرًا تقول ،" هذه ليست الشركة المناسبة أو الخدمة المناسبة لي "

بعد ذلك ، كان لدي نوعان من حاويات النفايات العامة. وكانت مجرد كوميديا ​​من الأخطاء. عندما أخبرتهم بالخطأ الذي ارتكبوه ، كانوا مثل ، "لا مشكلة. سنقوم باستلامه مرة أخرى. سنفعل المبادلة مرة أخرى ". لكن عندما عادوا ، تركوا لي حاوية قمامة عامة أخرى. لم يجلبوا لي إعادة التدوير. لا أستطيع أن أبدأ في إخبارك بالإحباط. في الأساس ، ارتكبوا نفس الخطأ أربع مرات بمجرد أخذ الحاوية الخطأ أو ترك الحاوية الخطأ. وهذا النوع من أرسلني إلى الحافة. كنت أتحمل خدمة سيئة لبعض الوقت ، وبعد ذلك فقط ، "أتعلم ماذا ، سأنتقل إلى شركة جديدة." وفعلت.

لياندرا: مؤلم جدا. لكنك ترى أن هذه التجربة ألقت بظلالها على كل شيء بعد ذلك حتى أخيرًا تقول ، "هذه ليست الشركة المناسبة أو الخدمة المناسبة لي." وهكذا ، فقدوا تلك الإيرادات لأنه ، للأسف ، كان هناك الكثير من التحديات. أتمنى أن يكون لديك صناديق جيدة الآن وقد تم تسوية كل شيء.

حسام: أجل ، أجل ، بالتأكيد. لكن هذا مضحك. كان ذلك قبل عامين ، وأتذكر ذلك بوضوح شديد لدرجة أنني ما زلت أروي تلك القصة للناس حتى يومنا هذا.

ليندرا: أجل. من الواضح أن قوة التجربة لها تأثير محقق على الإيرادات.

من مركز التكلفة إلى سائق الربح

حسام: نظرًا لأن فرق الدعم أصبحت مدفوعة بشكل أكبر بالإيرادات ، هل تعتقد أن الخطوط الفاصلة بين المبيعات والدعم غير واضحة؟ هل هناك أي تداخل؟

ليندرا: هذا سؤال رائع. أعتقد أنه سيكون دائمًا أمرًا بالغ الأهمية لفريق الدعم أن يركز على العملاء ، والإيرادات هي مجرد نتاج من كل ذلك. حق؟ التجربة التي كان من الممكن أن تحصل عليها ، والتي كان من الممكن أن تكون أفضل بكثير ، كان من الممكن أن تؤثر بشكل إيجابي على الإيرادات. ولسوء الحظ ، لم يحدث ذلك. لكنني أعتقد أنه من المثير للاهتمام التفكير في ذلك بطريقة أو ربما من حيث التداخل ، على سبيل المثال ، في التكنولوجيا لدعم أوقات الاستجابة. غالبًا ما يطلق عليه دعم Premier ذي الأولوية. يقدر العديد من العملاء ويرغبون في الدفع مقابل مستويات الدعم السريع لأن هذا التطبيق أو الحل يمثل حقًا مهمة بالغة الأهمية لأعمالهم. لذلك كل دقيقة لها تأثير محتمل على الإيرادات بالنسبة لهم. وبالتالي ، هذا نوع سهل من التقاطع. تأثير مباشر على الإيرادات من قبل فريق الدعم فيما يتعلق بهذا النوع من المنتجات والخدمات المقدمة. لكن كما تعلم ، كل شيء متشابك ، وهو ضبابي بالتأكيد.

"أستخدم تشبيه تمرير العصا. نحن جميعًا في تتابع والعميل هو العصا "

حسام: وهكذا ، كيف تضمن بقاء مؤسسات الدعم والمبيعات ونجاح العملاء متزامنة في Intercom لتزويد العملاء بتجربة رائعة وزيادة فرص توليد الإيرادات إلى أقصى حد؟

ليندرا: هذا ليس بالأمر السهل. ويمكنني أن أخبرك أن هناك كلمة واحدة: تواصل ، تواصل ، تواصل. لذلك تسعى حقًا إلى الفهم والبحث عن الفرص والتأكد من وجود رؤية لتاريخ العميل من خلال الأدوات والأنظمة. أنا أستخدم تشبيه تمرير العصا. نحن جميعًا في تتابع والعميل هو العصا. يمكنك التفكير في ذلك من حيث العمليات - التأكد من عدم وقوع العملاء في الشقوق أو الإحباط في هذه العملية. من المهم حقًا امتلاك عقلية العميل هذه والتأكد من وجود فرصة ، في كل خطوة على الطريق ، لربط الفرق معًا وإجراء المحادثات الصحيحة في الأوقات المناسبة.

حسام: هذه طريقة رائعة للنظر إليها. من خلال تجربتك ، كيف يمكن لفرق دعم العملاء أن تبدأ في تحويل مفهوم الدعم الذي يُنظر إليه على أنه مركز تكلفة إلى مركز الربح كما هو بالفعل؟

"تلعب فرق الدعم دورًا نشطًا في تجربة العملاء والنتائج. في رأيي ، هم من يحلون المشكلات ، لكنهم أيضًا مؤثرون يعززون هذا التحول في العقلية "

لياندرا: إنه تحول في العقلية. وأعتقد أن فرق الدعم ليس لديها مقاعد في الصف الأول. إنهم في الواقع يلعبون دورًا نشطًا في تجربة العملاء والنتائج. في رأيي ، هم من يحلون المشاكل ، لكنهم أيضًا مؤثرون يعززون هذا التحول في العقلية. ليس فقط مثل ، "حسنًا ، أنا هنا للإجابة على الأسئلة" أو "أنا هنا للحديث عن الأشياء المعطلة وإصلاحها." إنه لأمر رائع حقًا أن تكون مثل المحقق ، لا تبحث فقط عن الدقة ، ولكن أيضًا تحدد الفرص على طول الطريق. فهم الحل حقًا ، كما هو الحال في التكنولوجيا ، "حسنًا ، ما الذي يستخدمه العميل اليوم؟ ما الذي لا يستخدمونه؟ " بالتفكير في فرصة زراعة البذور ، مثل ، "مرحبًا ، هل راجعت أحدث وظائف أو خدمة أو منتج خاص بنا؟ أرى كيف تستخدم هذا - هل يمكنني تقديم اقتراح؟ "

أيضًا ، كوننا شريكًا مهمًا للبحث والتطوير لمساعدتنا على فهم كيف يمكننا بناء منتجات أفضل. لأنه ، كما قلت ، أعتقد أن الدعم في أروع موقف على الإطلاق لأنهم في منتصف الحدث. إنهم يدافعون عن عودة العميل إلى البحث والتطوير ، لكنهم أيضًا في وضع يسمح لهم بالترويج لسحر المنتج والحل. سيكونون في المبيعات دون كل ضغوط الحصول على حصة وجميع الأشياء غير الممتعة. أعتقد أن هناك فرصة رائعة حقًا لنا لتطوير عملية التفكير لدينا ، كما قلت ، من مركز التكلفة القديم إلى مركز الإيرادات الجديد المحتمل.

حسام: 100٪. لذا ، ما نوع المقاييس التي يجب أن تدعم الفرق تقارير عنها لتثبت لأصحاب المصلحة كيف تؤثر على أرباح الشركة؟

"هذا هو المكان الذي يمكن أن يكون مثيرًا للاهتمام. ماذا لو بدأ الدعم في النظر إلى الأشياء من خلال عدسة LTV ، أو القيمة الدائمة؟ "

لياندرا: المقاييس مهمة جدًا. نحن نتابع نجاح الأعمال ونجاح تجربة العملاء. من الواضح أن هناك مقاييس أساسية تتبعها معظم المؤسسات الداعمة ، مثل رضا العملاء أو الاضطراب. لكنني دائمًا أفكر في "ما هو داخل قدرة فريق دعم العملاء على التحكم أو التأثير؟" مثل وقت الاستجابة الأول أو وقت الحل الإجمالي للمحادثة ، وحجم التذاكر ، وتراكم التذاكر ، وبعض هذه الأشياء.

وهذا هو المكان الذي يمكن أن يكون ممتعًا فيه. ماذا لو بدأ الدعم في النظر إلى الأشياء من خلال عدسة LTV ، أو القيمة الدائمة؟ غالبًا ما يتم استخدامه كمقياس للتسويق أو التمويل. لكن الدعم له تأثير كبير على ذلك ، في رأيي ، لأن قيمة عمر العميل هذه هي القيمة الإجمالية للعميل خلال فترة العلاقة بأكملها. وهو مقياس مهم حقًا لأنه يكلف الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أقل من تكلفة الحصول على عملاء جدد. إذا كنت تفكر في القيمة المتزايدة لإبقاء هؤلاء العملاء الحاليين سعداء ، فهناك طريقة رائعة لدفع النمو على المدى الطويل.

الجيل القادم من الاتصالات التجارية

حسام: بالنظر إلى العام المقبل ، كيف تعتقد أن مستقبل اتصالات العملاء سيبدو؟

ليندرا: يا إلهي. حسنًا ، من كان يظن أننا سنبقى هنا اليوم. كيف تغيرت الأمور في العام ونصف الماضي. تتسارع التكنولوجيا في كل مكان حولنا. خاصة في ضوء هذه الأوقات حيث تكون قدرتنا محدودة على التواصل وجهاً لوجه كما اعتدنا. الآن أكثر من أي وقت مضى ، يتوق الناس إلى تلك العلاقة الشخصية والخدمة.

"عندما تنظر إلى الحالة الحالية لاتصالات العملاء ، في كثير من الحالات ، إنها حقًا قديمة وليست فعالة"

عندما تنظر إلى الحالة الحالية لاتصالات العملاء ، في كثير من الحالات ، إنها حقًا قديمة وليست فعالة. تقوم الشركات بإرسال رسائل جماعية لعملائها - فهي ليست مصممة حقًا لمصالح هذا العميل أو رغباته. إنهم محبطون عندما تكون المشاركة منخفضة ، ولكن بالطبع ، لن يكون للرسالة العامة صدى بالضرورة لدى أي شخص. وبعد ذلك ، على الجانب الآخر ، عندما يحتاج العميل إلى الدعم ، إما أن يتم قطعه ، وعليه أن يكرر نفسه عدة مرات ، وعليه الانتظار في الانتظار ، أو يرسل بريدًا إلكترونيًا إلى ما يبدو وكأنه ثقب أسود.

الشيء الرائع هو أن الإنترنت سمح للشركات بالتوسع بطرق لم يسمع بها في السنوات الماضية. لكن السحر يكمن في تكوين علاقة فردية مع كل عميل على حدة. وهذا ما أحبه. لهذا السبب أشعر بالحماس الشديد بشأن الاتصال الداخلي ، لأننا نعتقد أن التواصل الحديث مع العملاء يجب أن يكون سهلاً وفعالاً ، تمامًا كما هو الحال في الحياة الواقعية. لكن أفضل وأقوى. نعتقد أنه من الممكن تكرار الكفاءة واستخدام المحادثات الواقعية مع التكنولوجيا. كل ما نقوم به في Intercom يدور حول المحادثات ويعكس الطريقة التي يتفاعل بها العملاء. جعل الشركات قادرة على دعم عملائها وإشراكهم في منصة واحدة ؛ جعل رحلة العميل تلك التي تحدثنا عنها في البداية أهم شيء.

"الشركات التي تتكيف وتنمو توقعات العملاء هي التي ستنجح وتزدهر"

في النهاية ، يتم بناء علاقة العميل هذه على شارع ذي اتجاهين. والأمر كله يتعلق بالثقة. أصبحت أيام قيام العملاء بضبط الرسائل من العلامات التجارية التي اختاروا الاستماع إليها معدودة. لن يستمر العملاء في قبول شعور الرهبة. إنه مثل ، "أوه ، يجب أن أتواصل مع الشركة. سيكون هذا صعبًا جدًا ". إن الشركات التي تتكيف وتنمو توقعات العملاء هي التي ستنجح وتزدهر.

الرؤية التي لدينا هي رؤية يشعر فيها العملاء بأنهم معروفون ومفهومون. توفر الشركات حقًا هذا الاتصال. وفي المستقبل ، عندما تصل الشركات إلى عملائها ، ستكون تلك التفاعلات مخصصة. ستكون ذات صلة. سيأخذون في الحسبان تاريخ العلاقة - ستعرفني حقًا يا ليام. وسيكون الأمر ممتعًا بهذه الطريقة لأنه سيكون أفضل بكثير. وهذا هو حقا طريق المستقبل. إنه الجيل التالي من الاتصالات بين الشركات والعملاء. مقدم لكم عن طريق الاتصال الداخلي.

حسام: هذا هو صوتك الدعائي للسينما. هذا صحيح تمامًا. وهو يعيدني إلى ناشر الكتاب هذا مرة أخرى. الخبرة والتفاعل الذي حصلت عليه معهم يرتبط حقًا بذلك. قبل أن نختتم ، أين يمكن للأشخاص متابعتك عبر الإنترنت؟ هل انت على لينكد ان؟

ليندرا: نعم ، لينكد إن هو أفضل طريقة. ولكن هناك العديد من القنوات الرائعة مثل البودكاست الخاص بنا ومدونتنا. بالتأكيد اتبع الاتصال الداخلي. وإذا كنت تريد متابعتي مباشرة ، فإن LinkedIn هي أفضل طريقة.

حسام: متألق. حسنًا ، لياندرا ، أقدر حقًا قضاء بعض الوقت في الدردشة معنا اليوم. شكرا جزيلا.

لياندرا: الكثير من المرح. شكرا لك يا ليام.