كيفية تحديد وتتبع مقاييس التسويق الداخلي المهمة

كما يعلم أي مصنع ، إذا لم تقم بقياسه ، فلن تتمكن من إدارته. يتطلب خط الإنتاج الذي يتم تشغيله جيدًا تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية المختلفة (KPIs): تقيس معدل الإنتاج لمعرفة ما إذا كان المصنع سيلبي حصة الإنتاج ؛ تقيس الجودة عن طريق أخذ عينات من الخط لفحصها ؛ وتقيس وقت التشغيل لتحديد ما إذا كان يجب استبدال الأجزاء المستهلكة على فترات متكررة أكثر.

لماذا يجب أن يكون تسويقك مختلفًا؟ ما تفعله لقياس وتحسين خط الإنتاج الخاص بك يمكن تطبيقه مباشرة على جهودك التسويقية:

• بدلاً من إنتاج أجزاء مادية ، أنت تنتج محتوى (منشورات مدونة وكتب إلكترونية ومحتويات متقدمة أخرى). يجب أن يكون لديك خط أنابيب ثابت للمحتوى في الأعمال ، ولكن إذا كان كتابك مرهقين ، فسيؤدي ذلك إلى حدوث اختناق وسيتعين عليك إجراء تعديلات للوصول إلى حصتك
  
• لقياس الجودة ، بدلاً من أخذ عينات من خط الإنتاج ، يمكنك قياسه بناءً على عدد العملاء المحتملين المؤهلين الذين يجذبهم المحتوى الخاص بك
  
• بدلاً من قياس وقت تشغيل المعدات ، يمكنك قياس موقع الويب الخاص بك باستخدام أدوات تحسين محركات البحث (SEO) مثل Google Search Console و MOZ و SEMrush . يخبرونك عند تعطل الرابط أو عدم إمكانية الزحف إلى الصفحة أو عند فقد المحتوى لعناصر تحسين محركات البحث الرئيسية على الصفحة ، كما في المثال أدناه:
  
  

باستخدام الأدوات المناسبة ، يمكن قياس جميع مقاييس التسويق والمبيعات هذه. ومع ذلك ، لا يوجد سوى الكثير من الوقت في اليوم ، لذا فإن معرفة مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر أهمية لأهداف نمو عملك والمقاييس التي تعتبر "مؤشرات رائدة" لمؤشرات الأداء الرئيسية هذه هو المفتاح لتوليد نوع النتائج التي تبحث عنها مؤسستك.

تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية طوال العام

بشكل عام ، هناك ثلاثة مؤشرات أداء رئيسية للتسويق يجب قياسها في جميع الأوقات: العملاء المحتملون المؤهلون للتسويق (MQLs) ، والعملاء المحتملون المؤهلون للمبيعات (SQL) ، والفرص. ربما تكون قد حددت بالفعل أهدافًا لمؤشرات الأداء الرئيسية هذه على أساس سنوي لضمان توافق خط الأنابيب الخاص بك مع أهداف إيرادات الأعمال السنوية الخاصة بك. لكن هل فكرت في الحصول على المزيد من الحبيبات؟ يضمن تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية هذه والمقاييس الصحيحة التي تتدفق عليها على أساس شهري وربع سنوي عدم الوقوع في وضع "تعيينها ونسيانها" ، وتتبع طرقًا لتعزيز المقاييس على مدار العام - وليس مرة واحدة فقط سنة.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، دعنا نلقي نظرة سريعة على أدوات تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس قبل الغوص في المقاييس التي يجب أن تتبعها على أساس شهري وربع سنوي.

أدوات لتتبع مقاييس التسويق

إلى جانب تحديد المقاييس التسويقية التي يجب أن تتبعها ، تحتاج إلى تحديد أفضل طريقة لتتبعها. في Weidert Group ، تشتمل بعض الأدوات التي نستخدمها على لوحات معلومات HubSpot Marketing and Sales و Google Analytics و Databox ، وهي منصة لتحليلات الأعمال. يتيح لك Databox إنشاء لوحات معلومات تجمع المقاييس من مصادر مختلفة في لوحة بيانات واحدة سهلة القراءة ، مثل هذا المثال:

سواء كنت تستخدم Databox أو نظامًا أساسيًا آخر لتحليلات الأعمال ، فإن القدرة على تتبع التقدم بسهولة ستوفر لك الوقت في جمع البيانات وتتيح لك قضاء هذا الوقت في الحصول على رؤى ذات مغزى منها من خلال النظر بشكل أعمق في سبب قصور مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس أو تجاوزها هدف. تأكد من تحديث لوحة المعلومات في الوقت الفعلي ، حتى تتمكن من إجراء تعديلات في الوقت الفعلي بناءً على البيانات.

المقاييس الشهرية

هناك أي عدد من المقاييس الشهرية التي تقود المؤشرات على ما إذا كنت على المسار الصحيح لتحقيق أهداف مؤشرات الأداء الرئيسية. لنلقِ نظرة على اثنين من مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق الداخلي على وجه التحديد: MQLs و SQL.

بالنسبة إلى MQLs ، بعض المؤشرات الرائدة هي:

• جلسات موقع الويب - مجموعة من تفاعلات المستخدم مع موقع الويب الخاص بك في غضون إطار زمني محدد (على سبيل المثال ، 30 دقيقة)
  
• المستخدمون العائدون - عدد العملاء المحتملين الذين يعودون إلى موقع الويب الخاص بك للمرة الثانية على الأقل
  
• جهات اتصال جديدة - جهات الاتصال التي تملأ نموذجًا على موقعك لأول مرة
  

إذا كنت ترى نموًا في هذه المجالات ، فهذا مؤشر صحي على أن أرقام MQL يجب أن تشهد زيادة أيضًا.

بالانتقال إلى SQLs ، تتضمن بعض المؤشرات الرائدة ما يلي:

• # من عمليات إرسال النماذج من MQLs على موقعك
  
• المشاهدات والتحويلات على الصفحات المقصودة الرئيسية بواسطة MQLs
  
• المشاهدات لمنشورات مدونة محددة وصفحات مواقع الويب ورسائل البريد الإلكتروني التي تشير إلى استعداد المبيعات
  

بمجرد تحديد مقاييس المؤشرات الرائدة وامتلاكك الأدوات المناسبة لتتبعها ، يمكن أن يكون قياس تقدمك بسيطًا مثل إرسال لوحة معلومات إليك بالبريد الإلكتروني أو التحقق من لوحة معلومات مباشرة مرة واحدة في الأسبوع. باستخدام هذه البيانات ، ستتمكن من الاستفادة مما يعمل والمحور في المجالات التي تقصر فيها.

استخدام دولاب الموازنة لتحديد المقاييس المهمة

لذلك ، تحدثنا عن كيف تساعد خرائط الطريق ربع السنوية في تقسيم خطة / أهداف التسويق السنوية إلى فترات يمكن إدارتها من خلال تحديد مجالات التركيز الرئيسية . لقد سمعتنا أيضًا نتحدث عن كيفية بدء دولاب الموازنة في استبدال مسار التسويق التقليدي لأنه نهج أكثر قوة لجذب العملاء والعملاء والتفاعل معهم.

تعتبر دولاب الموازنة أيضًا أداة لمساعدتك في تحديد مجالات التركيز لخطط الطريق ربع السنوية حيث يمكنك تقليل الاحتكاك بشكل أفضل وزيادة القوة في فرق التسويق والمبيعات والخدمة. فيما يلي بعض المقاييس التي يجب تتبعها أثناء التركيز على كل مرحلة من دولاب الموازنة - وكلها ستتدفق لتؤثر على مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك.

• جذب:
  
• مؤشرات الأداء الرئيسية لتحسين محركات البحث (على سبيل المثال ، سرعة تحميل الصفحة ، وأخطاء 404 ، وسلطة المجال ، والروابط الواردة)
  
• حركة البحث العضوية
  
• حركة المرور إلى مدونتك
  
• حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك من وسائل التواصل الاجتماعي
  
• الزيارات المدفوعة (على سبيل المثال ، إعلانات Google)
  
• ٪ من العملاء المتوقعين من المدونة والبحث العضوي
  
• النسبة المئوية لزوار الموقع الذين ينتمون إلى البحث العضوي
  

• يشترك - ينخرط:
  
• إجمالي الصفحة المقصودة وعمليات إرسال النماذج الأخرى
  
• معدل تحويل الصفحة المقصودة
  
• التحويلات في الإصدارات التجريبية المجانية والاشتراكات في الندوات عبر الإنترنت وما إلى ذلك.
  
• تعزيز مشاركة البريد الإلكتروني (على سبيل المثال ، معدل الفتح ، ومعدل النقر ، وعدد جهات الاتصال المفقودة)
  
• تفاعل الدردشة الحية (على سبيل المثال ، عدد النقرات ، والتحويلات الناتجة)
  
• معدل الجلسة إلى جهات الاتصال الجديدة
  

• بهجة:
  
• ملاحظات صوت العميل (VOC) وصافي نقاط الترويج (NPS)
  
• إحالات العملاء (على سبيل المثال ، إلى أقسام مختلفة داخل نفس الشركة)
  
• آراء العملاء
  
• الشهادات - التوصيات
  
• تذاكر الخدمة من العملاء الحاليين
  
• وجهات نظر قاعدة المعارف
  

توفر دولاب الموازنة الإطار لتحديد مناطق القوة وتلك التي تسبب الاحتكاك. هذا هو السبب في أن وجود مجالات تركيز خارطة الطريق ربع السنوية ومقاييس التتبع المتعلقة بهذه المجالات أمر في غاية الأهمية - فأنت تحدد الجوانب الجيدة (مجالات القوة أو المقاييس الإيجابية) ، والسيئة (مجالات الاحتكاك أو المقاييس الضعيفة الأداء) ، وتبدأ في التفكير في طرق لوضعها . قوة العمل وتقليل هذا الاحتكاك لتنمية عملك بشكل أفضل.

المقاييس مهمة للتسويق بقدر أهمية تشغيل المصنع. تعد مؤشرات الأداء الرئيسية السنوية بداية جيدة ، ولكن تقسيم المقاييس على أساس ربع سنوي وشهري يبقيك على اطلاع بالتقدم المرتبط بمؤشرات الأداء الرئيسية وأين يجب إجراء تغييرات في الوقت الفعلي لتحقيق نتائج لعملك. تعرف على المزيد حول Inbound Marketing KPIs بالنقر فوق الزر أدناه!