كيفية التعاقد مع كاتب خدمة العملاء

في السنوات الأخيرة ، أصبحت العديد من مهام خدمة العملاء آلية ، مما يسمح لأجهزة الكمبيوتر بالإجابة على أسئلة بسيطة وتسجيل شكاوى العملاء عبر الهاتف أو عبر روبوتات الدردشة. ولكن على الرغم من الاتجاه نحو الأتمتة ، فمن المحتمل أن تكون هناك حاجة دائمًا لممثلي خدمة العملاء البشريين ليكونوا متاحين للتعامل مع المشكلات الأكثر تعقيدًا أو ببساطة توفير الشعور الشخصي الذي يتوق إليه العديد من المستهلكين. لهذا السبب لا يجب أن تتخلى عن محاولة تمييز عملك عن الآخرين في مجال خدمة العملاء.

يمكنك أن تنجح في هذه الصناعة من خلال جعل موقع الويب الخاص بك هو المرجع في خدمة العملاء ، مما سيزيد من حركة المرور العضوية. أفضل طريقة للبدء هي إضافة محتوى عالي الجودة إلى موقع الويب الخاص بك. إذا لم يكن لديك الوقت لكتابة هذا المحتوى ، فلا بأس بذلك. يمكنك دائمًا تعيين كاتب خدمة عملاء يقوم بذلك! إليك سبب وجوب التفكير في هذا المسار وكيفية البدء في العثور على الكاتب المناسب لموقع خدمة العملاء الخاص بك.

لماذا يجب عليك تعيين كاتب خدمة العملاء؟

السبب الرئيسي لتوظيف كاتب خدمة العملاء هو أنك بحاجة إلى محتوى جيد بشكل منتظم ، ومن المحتمل أنك مشغول جدًا بحيث لا يمكنك كتابته بنفسك. لذا ، لماذا تحتاج إلى الكثير من المحتوى؟ ببساطة ، كلما قمت بتحديث موقعك بالمحتوى ، يمكنك زيادة حركة المرور العضوية إليه. في الواقع ، وجدت دراسة استقصائية في عام 2020 أن 75٪ من المسوقين قالوا إن سبب تركيزهم بشكل أكبر على تسويق المحتوى هو جذب المزيد من حركة المرور على الموقع. من الواضح ، إذا كنت لا تعمل نحو هذا الهدف نفسه ، فقد تكون وراء منافسيك.

أنت الآن تعرف سبب حاجتك إلى محتوى ثابت لموقعك. لكن لماذا تحتاج إلى توظيف كاتب خدمة عملاء لتقديم ذلك؟ حسنًا ، إذا كنت مثل معظم المحترفين ، فليس لديك وقت لصياغة نوع منشورات المدونات عالية الجودة التي يستحقها القراء. قد يستغرق إكمال منشور واحد ساعات ، وهذا على افتراض أنك بارع في البحث والتنسيق والكتابة والتدقيق اللغوي. تخيل الآن القيام بذلك مرة واحدة على الأقل في الأسبوع في المستقبل المنظور. ضع في اعتبارك أن المواقع التي تحتوي على 55 تدوينة على الأقل تقدم أفضل أداء عندما يتعلق الأمر بحركة المرور ، لذلك إذا لم يكن لديك ما يقرب من هذا العدد الكبير من المنشورات على موقعك حتى الآن ، فستحتاج إلى الاستمرار في إنتاج المحتوى لفترة طويلة حان الوقت للوصول إلى هناك!

إذا كان هذا الفكر يربكك ، فأنت لست وحدك ، لأن هذا هو سبب قيام العديد من أصحاب الأعمال بالاستعانة بمصادر خارجية لاحتياجات الكتابة الخاصة بهم. سواء كنت تحتاج فقط إلى منشورات مدونة أو تريد أيضًا المساعدة في إنشاء تحديثات الوسائط الاجتماعية ومحتوى موقع الويب والبيانات الصحفية والمزيد ، يمكنك الاعتماد على كاتب خدمة عملاء متمرس لتوفير الجودة التي تحتاجها لزيادة حركة المرور العضوية إلى موقعك. عليك فقط قضاء بعض الوقت والجهد في البحث عن الكاتب الصحيح من البداية ، وعند هذه النقطة يمكنك الجلوس وتطمئن أنك ستحصل على المحتوى الذي تحتاجه. استخدم النصائح أدناه لتبدأ.

عملية توظيف كاتب خدمة العملاء

قبل أن تبدأ عملية الاتصال بكتاب خدمة العملاء ، يجب عليك اتخاذ بعض القرارات بشأن المحتوى الذي تريده لموقعك. ستساعدك معرفة توقعاتك بالضبط على اختيار كاتب لأعمال خدمة العملاء الخاصة بك.

تعرف على أنواع المواضيع التي تريدها في مدونتك

قبل تعيين كاتب ، يجب أن تكون لديك فكرة عن نوع المحتوى الذي تحتاجه ، والذي يبدأ بتحديد من هو جمهورك وماذا يريدون قراءته. هل تحاول أن تبدو كسلطة في صناعة خدمة العملاء بحيث يأتي الأشخاص الآخرون في هذا المجال إلى موقعك كثيرًا؟ إذا كان الأمر كذلك ، فقد ترغب في أن يكتب كاتبك مدونة حول الموضوعات التالية:

• أفضل ممارسات خدمة العملاء
• أحدث الاتجاهات في المجال
• النظرة المستقبلية لوظائف خدمة العملاء
• أفضل الكتب عن الصناعة
• مقابلات مع خبراء خدمة العملاء

من ناحية أخرى ، إذا كنت تحاول جذب الأشخاص الذين قد يرغبون في توظيف شركتك لتلبية احتياجات خدمة العملاء الخاصة بهم ، فستحتاج إلى محتوى يعرض عروضك في الصناعة. في كلتا الحالتين ، ستحتاج إلى نشر محتوى عالي الجودة بشكل منتظم لزيادة حركة المرور العضوية إلى موقعك ، ويمكن للكاتب الموثوق أن يساعدك في ذلك.

اجعل توقعاتك واضحة

الآن بعد أن وضعت بعض الموضوعات في الاعتبار لمدونتك ، يجب عليك تحديد بعض التفاصيل الأخرى حول احتياجات الكتابة الخاصة بك. ستساعدك معرفة التفاصيل حول ما تحتاجه لزيادة حركة المرور العضوية إلى موقعك في العثور على أفضل كاتب لعملك. لذلك عندما تبدأ في البحث عن كاتب ، اسأل نفسك الأسئلة التالية:

• ما نوع المحتوى الذي تحتاجه؟ منشورات المدونة وتحديثات وسائل التواصل الاجتماعي ودراسات الحالة وما إلى ذلك؟
• كم مرة تريد نشر محتوى جديد؟
• ما هو هدفك عدد الكلمات؟
• ما هي النغمة التي تريدها للكاتب؟
• هل ستقدم مواضيع المدونة والكلمات الرئيسية لتحسين محركات البحث ، أم أن الكاتب سيفعل ذلك؟
• هل تريد صور في التدوينات ومن أين يحصل الكاتب عليها؟
• هل تريد روابط خارجية وداخلية في المحتوى؟

ضع في اعتبارك النظام الأساسي الذي يجب استخدامه للعثور على كتاب خدمة العملاء

بمجرد أن تعرف نوع المحتوى الذي تحتاجه ، يجب أن تشعر بالاستعداد للبحث عن كاتب خدمة العملاء. ولكن من أين تبدأ؟ Scripted هي المنصة المثالية التي يجب البحث عنها ، حيث تسهل عليك عرض الملفات الشخصية وكتابة العينات من الكتاب الذين لديهم خبرة في الكتابة عن خدمة العملاء. بهذه الطريقة ، يمكنك أن تطمئن إلى أنك ستجد كاتبًا لديه المهارات اللازمة لتلبية احتياجات المحتوى الخاصة بك!

صفات للبحث عنها في كاتب خدمة العملاء

أثناء البحث للعثور على كاتب يمكنه زيادة حركة المرور العضوية إلى موقعك ، يجب أن تبحث عن الصفات التالية.

سنوات من الخبرة

أنت تستحق تعيين محترف يكتب المحتوى منذ سنوات. بهذه الطريقة ، يمكنك أن تطمئن إلى أنه يعرف كيفية البحث في الموضوعات وتنظيم المعلومات وتجميع منشور إعلامي وممتع للقراءة. لحسن الحظ ، يتيح لك Scripted عرض ملفات تعريف الكاتب حتى تتمكن من رؤية مستوى خبرة كل شخص في صناعة خدمات العملاء.

الصوت الذي تريده لموقعك

أثناء البحث عن كاتب خدمة العملاء ، فكر في نوع الصوت الذي تريده أكثر لموقعك. هل تريد أن تكون المنشورات مضحكة وذات صلة ، أو أكثر رسمية من حيث النبرة؟ أو هل تريد فقط إحساسًا وديًا ومريحًا لمدونتك؟ ضع في اعتبارك ما تريده أثناء استعراضك لكتابة عينات مكتوبة. إذا رأيت قطعة محتوى لها الصوت الذي تحبه لموقعك ، فيجب عليك التواصل مع الكاتب لمعرفة ما إذا كان يرغب في كتابة المحتوى الخاص بك. يمكنك أيضًا إرسال روابط الكتاب إلى المقالات ومنشورات المدونات التي لها الصوت الذي تبحث عنه.

تقييمات رائعة

ميزة أخرى عروض Scripted هي القدرة على النظر إلى التصنيفات التي تركها المحررون والعملاء للكتاب على مر السنين. للحصول على أفضل النتائج ، يجب أن تحاول العثور على كاتب لديه ما يقرب من خمس نجوم قدر الإمكان لأن هذا يعني أنه أو لديها سجل لقراءة التوجيهات بعناية لكل وظيفة كتابية ودمج أي تعليقات في المنشور لإنشاء محتوى رائع.

احصل على المساعدة من Scripted

بينما تعمل على تحقيق هدفك المتمثل في أن تكون قادرًا على زيادة حركة المرور العضوية إلى موقع خدمة العملاء الخاص بك ، يجب أن يكون لديك فكرة عن الميزات التي يجب البحث عنها في الكاتب. لذا ، من أين يجب أن تبدأ البحث الخاص بك؟ تعال إلى كتابتها! يسعدنا أن نقدم لك ملفات تعريف الكاتب لتتصفحها ، مما يضمن أنه يمكنك رؤية المعلومات المؤهلة ، مثل الصناعات ، ومستوى التعليم ، والتصنيفات ، وعينات الكتابة.

نهدف إلى منحك راحة البال أثناء بحثك عن كاتب ، حيث قمنا بفحص دقيق لكل كاتب محترف يريد الانضمام إلى منصتنا. ابدأ في تصفح كتاب خدمة العملاء لدينا اليوم لتكون في طريقك للحصول على محتوى رائع من شأنه زيادة حركة المرور العضوية إلى موقعك!