دليل المبتدئين لأدوات التواصل الاجتماعي

يمكن أن يساعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي العلامات التجارية في بناء تواجدها عبر الإنترنت ، وجذب حركة المرور إلى موقعها على الويب ، ونشر الوعي بين المستهلكين مع تعزيز تفاعلات هادفة لا تُنسى مع جمهورها. شارك Oberlo ، "العلامات التجارية تقود موجة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يعتقد 73٪ من المسوقين أن جهودهم من خلال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي كانت" فعالة إلى حد ما "أو" فعالة جدًا "لأعمالهم."

مع وضع ذلك في الاعتبار ، توجد العديد من الأدوات لمساعدة العلامات التجارية على توفير الوقت وإحداث تأثير أكبر وتكون أكثر اتساقًا مع جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كنت جديدًا في عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو لم تكن متأكدًا من أفضل نهج ، فإليك نظرة على خياراتك وأسباب دمج أدوات الوسائط الاجتماعية في استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

ما الأداة المناسبة لي؟

كعلامة تجارية ، قد تشعر بالإرهاق من العدد الهائل من الأدوات في السوق. المهم أن تتذكر أنك لست مطالبًا باستخدام بعضها أو جميعها أو أيًا منها. بمجرد أن تحصل على فكرة جيدة عما يوجد هناك ، اجلس وفكر في استراتيجيتك الاجتماعية وما الذي يستغرق معظم الوقت. حدد الميزات الأكثر قيمة بالنسبة لك ، ثم قارن الأدوات ونقاط أسعارها لمعرفة ما إذا كان الاستثمار في أداة يستحق العناء.

إذا قررت أن هذه الأدوات مفيدة ، فمن المفيد أيضًا البحث في مجموعات أدوات "الكل في واحد" التي توفر إمكانات متقدمة. في حين أنها تأتي بسعر باهظ ، إلا أن الراحة في الحصول عليها كلها في مكان واحد قد تدفع ثمنها.

أدوات الجدولة

هناك احتمالات ، تتطلب إستراتيجيتك لوسائل التواصل الاجتماعي أن تكون نشطًا على عدة منصات مختلفة ؛ يعرف أي شخص حاول إدارة المنشورات على هذه الأنظمة الأساسية أن الأمر يستغرق وقتًا طويلاً للتنقل بينها. إذا كنت تحاول النشر كل يوم ، وهي ممارسة مثالية لوسائل التواصل الاجتماعي ، فسوف تقوم بتسجيل الدخول إلى ما لا يقل عن 2-3 حسابات مختلفة - وأحيانًا أكثر من ذلك بكثير إذا كنت تحاول بناء تواجد على الشبكات الاجتماعية الشهيرة التي تنتقل وراء الأكثر شهرة.

يمكن أن تساعدك أدوات الجدولة في إدارة المنشورات عبر كل منهم ، مما يسمح لك بالنشر باستمرار وبجدول زمني مناسب دون الحاجة إلى تسجيل الدخول يدويًا. يمكن أن يؤدي ذلك إلى نشر علامتك التجارية على أساس أكثر اتساقًا ، وذلك بفضل عدم وجود تعارضات في المواعيد أو المشاركات المنسية - وهذا بحد ذاته يمكن أن يساعد في تعزيز المشاركة.

غالبًا ما تجمع أدوات الجدولة هذه الميزات:

• أدوات التخطيط مثل التقويمات التي تساعدك في تخطيط منشوراتك الاجتماعية عبر الأنظمة الأساسية الخاصة بك وتحديد أفضل وقت لنشر كل منها.
• تكامل مع أكثر الشبكات الاجتماعية شيوعًا ، بحيث يمكنك ببساطة ربط حسابك والسماح للأداة بنشر المنشورات لك.
• أدوات الاكتشاف لمساعدتك في العثور على علامات التصنيف والاتجاهات والإلهام إذا نفدت لديك أفكار حول ما تنشره على وسائل التواصل الاجتماعي.

إذا كنت جادًا بشأن تبني إستراتيجية متسقة وكبيرة الحجم لوسائل التواصل الاجتماعي ، ففكر في أداة جدولة ؛ يمكنها أن تدفع عن نفسها بسرعة فقط عن طريق توفير كل هذا الوقت والجهد اليدوي.

أدوات المشاركة

عندما يتفاعل المستخدمون مع علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن أفضل طريقة لتعزيز المشاركة وتشجيع التفاعلات المستقبلية هي العودة إليهم بسرعة. لسوء الحظ ، يتم تكليف مديري وسائل التواصل الاجتماعي بالعديد من الأشياء التي ، مرة أخرى ، لا يمكن أن يحدث القفز من منصة إلى أخرى على الفور. يمكنك تشغيل جميع الإخطارات التي تريدها ، وسيظل ينتهي بك الأمر ضياع فرص للتفاعل مع جمهورك. بعد كل شيء ، الإنترنت 24/7 ، وعليك أن تنام في وقت ما.

بدأت أدوات المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي في الانطلاق لهذا السبب بالتحديد. أولاً ، تضع هذه الأدوات الرسائل والتعليقات عبر منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك في لوحة معلومات واحدة ، وتجميع التعليقات من منشورات متعددة حتى لا تتعثر في التمرير عبر الخلاصات للعثور على المكان الذي يجب أن ترد فيه. أيضًا ، تساعدك الفلاتر والأدوات الأخرى في التضييق بسرعة على الرسائل التي يجب عليك الرد عليها كشركة فقط.

تتمتع أفضل أدوات المشاركة بهذه الميزات:

• توحيد المنشورات والرسائل عبر شبكاتك في لوحة تحكم واحدة.
• أظهر لك محفوظات النشر لأي مستخدم قبل الرد عليها.
• قم بتعيين رسائل لأفضل عضو في الفريق للرد السريع.

يتم الآن تجميع أدوات الجدولة المتقدمة في بعض أدوات المشاركة ، ولكنك سترغب في مقارنة الميزات لمعرفة ما إذا كانت قوية بالقدر الذي تحتاج إليه.

أدوات الأتمتة

نادرًا ما يتم التعرف على قوة الأتمتة ، خاصةً عندما تتعامل مع شيء يستغرق وقتًا طويلاً مثل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. مع ذلك ، لا يمكنك أتمتة كل شيء . بعد كل شيء ، الغرض من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو بناء اتصالات هادفة لا تنسى مع جمهورك ؛ تعيين كل شيء للتشغيل على الطيار الآلي لن يفعل أي شيء سوى ذلك.

عندما تفكر في تطبيق الأتمتة على عملك ، لا تبحث عن أي شيء يمكنك أتمتة ؛ بدلاً من ذلك ، ابحث عن المهام المتكررة التي تؤدي إلى إبطاء قيام الإنسان بهذه المهمة.

مع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، من الأمثلة الشائعة توجيه الرسائل إلى عضو الفريق المناسب. هذا هو الوقت الذي يمكن أن يكون فيه روبوت الدردشة على وسائل التواصل الاجتماعي مفيدًا. تمنح روبوتات الدردشة هذه المستخدمين استجابات منطقية ، مما يقودهم إلى محتوى مفيد أو يخبرهم متى سيتواصل معهم الممثل المناسب. يمكن لأدوات وسائل التواصل الاجتماعي أن تجعل فريقك أكثر استجابة ، حتى عندما لا يكونون متصلين بالإنترنت ، ويمكنهم المساعدة في حل المشكلات قبل أن يشارك أحد أعضاء الفريق.

ابحث عن أداة وسائط اجتماعية من شأنها:

• أنشئ قواعد مخصصة بحيث يتم وضع علامة على الرسائل غير المهمة أو أرشفتها للحفاظ على البريد الوارد نظيفًا.
• اعرض لك الردود المقترحة بناءً على سياق المحادثة ، مما يوفر لك الوقت.
• تقييم استراتيجيتك الاجتماعية وتقديم الملاحظات.

في الاعتدال ، يمكن أن تساعدك الأتمتة في الارتقاء بلعبة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك إلى المستوى التالي ؛ يستغرق بعض الوقت لاستكشاف الميزات وتحديد ما إذا كانت الأداة ستكون مناسبة لفريقك.

أدوات التحليلات

كما يقول المثل القديم ، يمكنك فقط نقل الأشياء التي تقيسها ، وهذا هو السبب في أن وجود تحليلات الوسائط الاجتماعية أمامك هو المفتاح لتطوير استراتيجية اجتماعية فعالة. في حين أن معظم منصات الوسائط الاجتماعية ، وخاصة Facebook ، تقدم لوحة تحكم قوية للتحليلات من تلقاء نفسها ، ستجد العلامات التجارية التي تعمل عبر منصات متعددة أنه يتعين عليها القفز وربط النقاط للحصول على صورة كاملة لصحتها ومشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكن لأداة تحليلات الوسائط الاجتماعية إحضار البيانات من جميع الأنظمة الأساسية الخاصة بك في مكان واحد ، بالإضافة إلى أنك ستستفيد من تتبع التحليلات تلقائيًا التي قد لا تظهر لك النظام الأساسي ، خاصة بالنسبة للتطبيقات التي تفتقر إلى أداة تحليلات جيدة. تقوم أدوات التحليل هذه أيضًا بعمل جيد في جلب البيانات الخارجية ، مثل وحدات البكسل التي تعرض ما فعله مستخدم اجتماعي على موقع الويب الخاص بك بعد النقر من خلال منشور اجتماعي.

غالبًا ما تتميز أدوات التحليلات بما يلي:

• ميزات إعداد التقارير السهلة ولوحة معلومات سهلة الاستخدام ، مما يسمح لأي شخص بهضم جميع البيانات المقدمة إليه.
• تمكّنك وحدات البكسل من تتبع المستخدمين أثناء انتقالهم من نظام أساسي اجتماعي إلى آخر أو من نظام أساسي اجتماعي إلى موقع الويب الخاص بك.
• يمكن أن تساعدك الإحصاءات والاقتراحات المستندة إلى بياناتك في تحديد الاتجاهات أو الأوقات / الموضوعات ذات الأداء المنخفض التي يمكنك تحسينها.

تحتوي أدوات التحليلات على العديد من الأجراس والصفارات ، لذا حدد أولاً ما إذا كنت ستستخدم البيانات بشكل جيد ؛ ثم يجب عليك تحديد ما إذا كان يمكنك القيام بما تقدمه الأداة بمفردك ، دون الكثير من المتاعب.

أدوات المراقبة الاجتماعية

تساعد أدوات التحليلات في تجميع المعلومات التي تقدمها الأنظمة الأساسية بالفعل في لوحة معلومات واحدة ، بينما ستنشر أداة المراقبة الاجتماعية وتساعد في جمع المزيد منها باستخدام ميزات آلية. على سبيل المثال ، يمكن لأداة المراقبة الاجتماعية أن تنقل رسائلك الاجتماعية في دفق واحد. يمكن أن يعزز أيضًا قدرات المراقبة الخاصة بك من خلال عرض جميع المنشورات التي تتضمن الكلمات الرئيسية لعلامتك التجارية ، وهو شيء لن تفعله أداة التحليلات النموذجية.

الغرض من المراقبة الاجتماعية ليس فقط تزويدك ببيانات حول كيفية تفاعل جمهورك مع المحتوى الاجتماعي الخاص بك ، ولكن للكشف عن الأشياء التي يقوم بها جمهورك ومنافسيك خارج صفحتك ووجودك. لسوء الحظ ، غالبًا ما تخلط العلامات التجارية بين هذا وبين أداة استماع اجتماعية. في الواقع ، تعمل المراقبة الاجتماعية والاستماع الاجتماعي بشكل أفضل جنبًا إلى جنب ، وليس بدلاً من بعضهما البعض.

اختر أداة وسائط اجتماعية من شأنها:

• قم بإنشاء صندوق وارد ذكي يعرض لك دفقًا من الرسائل جنبًا إلى جنب مع عوامل تصفية الكلمات الرئيسية والنوع والملف الشخصي والبيانات ، حتى لا تضيع الوقت.
• تتبع الكلمات الرئيسية للعلامة التجارية عبر الأنظمة الأساسية لمعرفة ما يفعله الآخرون خارج صفحاتك الاجتماعية.
• أنشئ علامات وقم بتطبيقها على الرسائل لتنظيم بريدك الوارد.

تعتبر أدوات المراقبة تفاعلية بطبيعتها ويمكن أن تساعدك في استكمال نهج التحليلات الخاص بك.

أدوات الاستماع الاجتماعي

هناك بعض التداخل بين المراقبة الاجتماعية والاستماع الاجتماعي ، ولهذا السبب غالبًا ما يتم الخلط بينهما. ومع ذلك ، بينما تغوص أداة المراقبة الاجتماعية في "ماهية" الاستماع الاجتماعي ، يركز الاستماع الاجتماعي أكثر على "السبب". وبالتالي ، يمكنك اعتبار المراقبة الاجتماعية تفاعلية ، بينما يكون الاستماع الاجتماعي أكثر نشاطًا حسب التصميم.

أداة استماع اجتماعية جيدة سوف:

• يمنحك رؤى حول المشاعر العامة للمستخدمين الاجتماعيين حول علامتك التجارية أو موضوع معين.
• قم بتحليل حملاتك الاجتماعية بسرعة وتقديم تقارير سهلة الفهم.
• حدد اتجاهات الصناعة قبل أن تصبح موضوعات ساخنة حتى تتمكن من التقدم في المنحنى.
• أشر إلى الفجوات في الصناعة ، وتتبع حصتك في الصوت ، وقدم نظرة ثاقبة لمواقف المستهلكين.

يمكن أن تساعدك أدوات الاستماع الاجتماعي على اكتشاف الفرص المحتملة (ليس فقط للمحتوى ، ولكن لعملك بشكل عام) من خلال إعطائك نظرة ثاقبة حول شعور المستهلكين تجاهك ، ومنافسيك ، والمواضيع التي تشارك فيها. تميل هذه الأدوات إلى أن تكون باهظة الثمن ، على الرغم من ذلك ، ويمكن أن تصبح معقدة للغاية مع مجموعات الميزات المتقدمة الخاصة بهم. لذلك ، إذا كنت تتطلع إلى الغوص ولكن لا تريد أن تغمر نفسك ، ففكر في البدء بأداة مراقبة وإضافة أداة استماع لاحقًا.

تبدأ استراتيجيتك الاجتماعية بالمحتوى

تتطلب استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك الكثير من الجهد العملي للحصول على نتائج ، ولكن مثل كل شيء آخر يقوم به عملك على الإنترنت ، ينحصر الأداء في شيء واحد: ما تنشره. إذا كنت تواجه مشكلة في ابتكار أفكار محتوى فريدة وجذابة باستمرار ، فقد حان الوقت للوصول إلى Scripted. مع خدمات كتابة المحتوى في Scripted ، ستقضي وقتًا أقل في طرح المنشورات والمزيد من الوقت لبناء علاقات مع جمهورك.

مهتم بمعرفة المزيد؟ استكشف جميع ميزات Scripted اليوم ، وتعرف على خطط العضوية القابلة للتطوير ، وألق نظرة على خدمات كتابة المحتوى الخاصة بنا.