كيفية تحليل نجاح البريد الإلكتروني الآلي

كما قد تتخيل على الأرجح ، تعد رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة أداة رائعة في ترسانة تسويق B2B الخاصة بك. إنها توفر طريقة رائعة لإشراك العملاء والعملاء المحتملين على حد سواء دون الحاجة إلى قضاء ساعات وساعات في تطوير رسائل البريد الإلكتروني والحملات الفردية. في الواقع ، تم تصنيف التسويق عبر البريد الإلكتروني على أنه الوظيفة الأكثر استخدامًا لأداة أتمتة التسويق في تقرير حالة أتمتة التسويق B2B لعام 2015 الذي نشرته Regalix. في عام 2019 ، يعتبر البريد الإلكتروني أفضل عائد استثمار من قبل أكثر من 59٪ من المسوقين.

ومع ذلك ، بقدر ما تجعل رسائل البريد الإلكتروني الآلية حياة مسوق B2B أسهل ، فإن الكفاءات المكتسبة لا تعني الكثير إلا إذا كنت تعرف سمات الأداء التي يجب أن تراجعها بانتظام لتخبرك ما إذا كانت جهودك ناجحة أو إذا كانت فاشلة يجب أن تكون مُثَبَّت.

قبل الغوص في مقاييس البريد الإلكتروني الآلية التي يجب أن تتبعها ، دعنا نراجع بسرعة ما هي رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة بالضبط.

ما هي رسائل البريد الإلكتروني الآلية؟

رسائل البريد الإلكتروني هذه ليست دفعات لمرة واحدة قد ترسلها ، مثل رسالتك الإخبارية الشهرية أو دعوة حدث خاص ، بل هي الرسائل التي يتم تشغيلها تلقائيًا لإرسالها بمجرد أن يتخذ الشخص إجراءً محددًا. قد تكون رسائل البريد الإلكتروني هذه في الجانب الأبسط للأشياء ، مثل رسالة ترحيب / شكر عبر البريد الإلكتروني بمجرد اشتراك شخص ما في مدونتك أو قد تكون أكثر تعقيدًا ، مثل سير عمل رعاية البريد الإلكتروني المكون من 5 رسائل بعد أن يطلب شخص ما وتنزيل أحدث دليل مرجعي سريع لك.

ما هي المقاييس التي يجب أن تقيسها؟

المقاييس اليومية

هذه هي المقاييس الأساسية التي ستخبرك ما إذا كانت رسائلك الإلكترونية تلقى استقبالًا جيدًا ، والطرق التي يتفاعل بها المستلمون معهم.

1. معدل الفتح - على الرغم من أن هذا ليس مقياس الأداء النهائي لنجاح الحملة المؤتمتة ، إلا أنه المقياس الذي يشير إلى ما إذا كان بريدك الإلكتروني الآلي قد تجاوز حاجز الأداء الأول. إذا كنت ترى باستمرار معدلات فتح منخفضة ، فقد حان الوقت لاختبار بعض سطور الموضوع البديلة والتحقق من إمكانية التسليم.

2. نسبة النقر إلى الظهور - يخبرك هذا المقياس الأساسي بعدد الأشخاص الذين يتفاعلون بنشاط مع جوهر رسائل البريد الإلكتروني الآلية. إنه مقياس ملموس لاهتمامهم بالمقال الذي قمت بمشاركته أو الفيديو التوضيحي ذي الصلة بالموضوع أو قائمة المراجعة التي دعوتهم لتنزيلها. كما هو الحال مع معدلات الفتح المنخفضة ، قد تعني معدلات النقر المنخفضة أنك بحاجة إلى تعديل واختبار خيارات البريد الإلكتروني المعني. قد يعني ذلك تحديث عنوان المقالة ، أو تنسيق البريد الإلكتروني بشكل مختلف ، أو تغيير نص و / أو لون زر CTA.

3. معدل التحويل - على الرغم من أن هذا المقياس لن ينطبق على الأرجح على كل رسالة بريد إلكتروني تلقائية ، إلا أنه سيكون مناسبًا لتلك التي تحتوي على محتوى أو أسفل عروض مسار التحويل. بعد كل شيء ، الهدف هو الحصول على جهة الاتصال لاتخاذ الخطوة التالية في مسار تحويل المبيعات.

أثناء إلقاء نظرة على معدلات التحويل ، سيكون من المهم مقارنة نسبة النقر إلى الظهور لهذا البريد الإلكتروني بمعدل التحويل لعرض المحتوى المعني. إذا كنت ترى نسبة نقر إلى ظهور مرتفعة ، ولكن معدل تحويل منخفض ، فستحتاج إلى مراجعة التناسق بين CTA في البريد الإلكتروني ومحتوى الصفحة المقصودة بالإضافة إلى تخطيط الصفحة المقصودة نفسها. ستحتاج أيضًا إلى تقييم المحتوى و / أو العروض الخاصة بهم بالإضافة إلى كيفية تقدمهم في سير عمل البريد الإلكتروني الآلي.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك إلقاء نظرة على:

• كم يستغرق المستلمون من الوقت للتحويل
• خصائص العملاء المتوقعين الذين يقومون بالتحويل
• رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تحويلها بشكل أفضل وأين تقع رسائل البريد الإلكتروني هذه في التسلسل العام

4. حركة المرور على موقع الويب - يجب أن يوجه محتوى رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة الأشخاص إلى المحتوى الموجود على موقع الويب الخاص بك. ضمن مقاييس موقع الويب الخاص بك ، ألق نظرة لمعرفة مساهمة حركة مرور البريد الإلكتروني في حركة المرور الإجمالية.

5. عدد المستلمين في كل مرحلة - تتبع عدد المستلمين في كل مرحلة من مراحل سير عمل البريد الإلكتروني المؤتمتة ومكان خروجهم سيوضح لك أين يبدأ اهتمام الناس بالتلاشي. يمكنك بعد ذلك مراجعة المحتوى وإجراء التعديلات حسب الحاجة.

6. المنجزون لقائمة الهدف - من الأشياء الجميلة المتعلقة بسير عمل البريد الإلكتروني الآلي في HubSpot القدرة على تعيين قائمة أهداف لهم. قائمة الأهداف هذه هي بالضبط ما تبدو عليه: الخطوة التالية التي تريد أن يتخذها الأشخاص في مسار التحويل ، سواء كان ذلك لطلب استشارة مجانية حول الهندسة المسبقة أو تنزيل الجزء التالي من المحتوى ضمن تقدم مسار تحويل المبيعات. بمجرد أن تحقق جهات الاتصال هذا الهدف ، يمكن إزالتها من مجموعة رسائل البريد الإلكتروني الآلية ونقلها إلى تسلسل رعاية جديد أو يمكن متابعتها من قبل فريق المبيعات لديك.

7. إلغاء الاشتراك - على غرار معدل الفتح ، فإن معدل إلغاء الاشتراك هو مؤشر على مدى جودة استجابة متلقي رسائل البريد الإلكتروني الآلية الخاصة بك. إذا كان المعدل أعلى مما تعتقد أنه يجب أن يكون ، فقد يكون الوقت قد حان لإعادة النظر في المحتوى للتأكد من ملاءمته و / أو تأهيل الأشخاص الذين يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني إليهم بشكل أفضل. بالإضافة إلى ذلك ، سترغب في إلقاء نظرة على التكرار / الفترات الزمنية التي يتم فيها إرسال رسائل البريد الإلكتروني. بعد كل شيء ، يقوم 35.4٪ من الأشخاص بإلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني لأنها تُرسل كثيرًا.

مقاييس الكفاءة

مقاييس النجاح هذه هي "الخطوة التالية" التي تتجاوز العملية / الإبداع / المحتوى لتخبرك بالتأثير الذي تحدثه رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة على مسار المبيعات.

1. العملاء المحتملون المؤهلون للتسويق (MQLs) - إذا كان البريد الإلكتروني الخاص بالرعاية الآلية يؤدي وظيفتهم بشكل جيد ، فيجب أن ترى ارتفاعًا في عدد هؤلاء العملاء المتوقعين "الأكثر احتمالاً للنجاح".

2. العملاء المحتملون المقبولون للمبيعات - مع إعادة تحويل العملاء المحتملين من خلال جهود الرعاية التلقائية ومشاركة المزيد من معلومات التأهيل ، تزداد احتمالية أن يصبحوا عملاء. عندما يزداد عدد العملاء المحتملين المقبولين ، فإن جهود البريد الإلكتروني الآلية تعمل بشكل جيد.

مقاييس الخط السفلي

هذه المقاييس هي التي تخبرك بمدى تأثير التشغيل الآلي على قدرتك على جذب الدولارات.

1. معدل إغلاق MQL - كم عدد MQLs التي تمت رعايتها عبر البريد الإلكتروني والتي تم تحويلها إلى عملاء وما مقدار الإيرادات التي يمكنك أن تنسبها إليهم؟ يعد مقياس معدل التقارب هذا طريقة رائعة لإثبات لفريق المبيعات المتشكك أن جهودك الآلية تستحق الوقت والاستثمار.

2. الإيرادات المتولدة - ما مقدار إجمالي الإيرادات التي يمكنك تتبعها إلى العملاء الذين تم تحصيلهم من خلال الأتمتة؟ كيف تقارن الإيرادات الناتجة عنهم مع العملاء الذين لم تتم رعايتهم؟

3. عائد الاستثمار - مع وجود أرقام الإيرادات الخاصة بك في متناول اليد ، حدد العائد على جهودك الآلية. ستحتاج إلى حساب برنامجك الآلي وتكاليف التنفيذ ذات الصلة.

عندما تعمل بالبريد الإلكتروني الآلي ، تأكد من أنك تأخذ الوقت والجهد لتتبع مقاييس النجاح. إنها الطريقة الوحيدة التي ستتمكن من خلالها من تحسين جهودك التسويقية وتكون قادرًا على تحديد التقدم المحرز في تحقيق أهدافك النهائية المتمثلة في رعاية العملاء المحتملين ليصبحوا عملاء.