اختبار قابلية الاستخدام: دليل شامل لعام 2022
نشرت: 2022-05-06ماذا لو كنت قد عملت بجد لإنشاء تطبيق أو موقع ويب أو منتج أو ميزة جديدة فقط لتكتشف أن المستخدمين لديك لا يستمتعون بها؟ اختبار قابلية الاستخدام هو المفتاح لاكتشاف كيفية تجربة المستخدمين الحقيقيين لمنتجك قبل طرحه في السوق.
الحقيقة هي أنك عندما تبني شيئًا ما ، فإنك تصبح على دراية عميقة به. مألوف جدًا لدرجة أنك قد تجد نفسك أعمى عن عيوبها.
فقط لأنك وفريقك يجدون منتجك بديهيًا وممتعًا تمامًا لا يعني بالضرورة أن المستخدمين سيشعرون بنفس الشيء. هذا هو المكان الذي يأتي فيه اختبار قابلية الاستخدام - إنه مزيل التحيز النهائي.
ما هو اختبار قابلية الاستخدام ؟
اختبار قابلية الاستخدام هو تقييم المنتج بناءً على كيفية تفاعل مجموعة عينة من المستخدمين معه. من خلال الاختبار العملي ، يحصل مطورو المنتجات والمسوقون على فهم أفضل لتجربة المستخدم (UX) من خلال عيون الأشخاص الذين ليسوا على دراية بالمنتج.
يبدأ اختبار قابلية الاستخدام مع المسوقين والباحثين الذين يجندون مجموعة من الأشخاص الذين يمثلون السوق المستهدف للمنتج. بعد ذلك ، يقود الميسر المجموعة من خلال سلسلة من المهام العملية في ظل ظروف محكومة بينما يراقب الباحث ويدون الملاحظات. يطرح الباحث أسئلة ، ويلاحظ أين تنشأ المشاكل أو الإحباط ، ويقيم كيفية تجربة المستخدم للمنتج.
ملاحظة سريعة: من الآن فصاعدًا ، سنستخدم "المنتج" كمصطلح شامل للإشارة إلى التطبيقات والمواقع الإلكترونية والمنتجات العملية الأخرى التي تستفيد من اختبار قابلية الاستخدام .
الغرض من اختبار قابلية الاستخدام
عندما يكون لديك فريق يعمل بجد لإنشاء منتج من البداية إلى النهاية ، فإنهم يطورون فهمًا عميقًا لما ينوي القيام به وكيف يعمل.
بعبارة أخرى ، من خلال عدم وجود خطأ من جانبهم ، فإن فريقك لديه أخطاء.
من ناحية أخرى ، يأتي المستخدم الخاص بك بدون فهم مسبق لأشياء مثل عرض قيمة منتجك والغرض منه أو كيفية استخدام وظائفه المختلفة.
في النهاية ، يفيد اختبار قابلية الاستخدام منتجك. تُستخدم الملاحظات التي تم جمعها خلال هذه الفترة لإنشاء قائمة ذات أولوية بالتغييرات الموصى بها لتحسين تجربة المستخدم. يمكن أن يساعدك في تحديد أشياء مثل:
- ما إذا كان بإمكان الأشخاص إكمال المهام بسهولة أم لا (مثل البحث عن وظيفة معينة وتنفيذها)
- كم من الوقت يستغرق لإكمال مهام معينة
- الأخطاء أو مشكلات الأداء التي لم يكشف عنها الاختبار الداخلي الخاص بك
- نقاط الارتباك حول وظائف واجهتك
- فعالية دعواتك إلى العمل
من خلال مساعدتك في تحليل كيفية استخدام الأشخاص لمنتجك ، يضمن اختبار قابلية الاستخدام قيامك بإصدار منتج أو ميزة جديدة أو تحديث يمكن للمستخدمين الحقيقيين في السوق المستهدف الخاص بك التنقل فيه بسهولة والعثور على قيمة فيه.
فوائد اختبار قابلية الاستخدام
الهدف من اختبار قابلية الاستخدام هو الحصول على فهم أفضل لكيفية تفاعل العملاء الحقيقيين مع منتجك وتجربته ، ثم استخدام هذه الأفكار لتحسين تجربة المستخدم.
تشمل مزايا اختبار قابلية الاستخدام ما يلي:
- إزالة الغمامات. سيكشف اختبار قابلية الاستخدام عن التحيزات ويساعد فريقك على رؤية الأشياء من منظور المستخدم.
- اكتساب نظرة ثاقبة في سهولة الاستخدام. يمكن أن يكشف اختبار قابلية الاستخدام ما إذا كان منتجك بديهيًا بدرجة كافية بحيث يتفاعل معه المستخدمون بسهولة.
- تحديد ما إذا كان منتجك جاذبًا أم لا. هل سيجد المستخدمون ذلك رائعًا أم باهتًا؟
- التحقق من صحة نقاط البيانات. إذا أظهرت البيانات أن المستخدمين لا يتفاعلون مع منتجك كما هو متوقع ، فإن مشاهدتهم أثناء العمل يمكن أن تساعد في الكشف عن المشكلات.
- تحسين الجودة. يمكن أن يساعد اختبار قابلية الاستخدام في اكتشاف الأخطاء الصغيرة أو الثغرات التي قد تمر دون أن يلاحظها أحد.
يتعلق اختبار قابلية الاستخدام برؤية منتجك من خلال عدسة تجربة المستخدم معه ، ومن ثم تحسين منتجك كنتيجة لذلك.
متى يجب إجراء اختبار قابلية الاستخدام
قد تعتقد أنك تعرف متى يجب إجراء اختبار قابلية الاستخدام - عندما يكون منتجك جاهزًا تقريبًا للإطلاق ، أليس كذلك؟
ليس تماما.
للحصول على أفضل النتائج ، يجب إجراء اختبارات قابلية الاستخدام في مراحل مختلفة خلال عملية التطوير ، وليس فقط عندما تكون بالقرب من خط النهاية. إذا انتظرت إجراء الاختبار حتى تصبح جاهزًا تقريبًا لطرح منتجك للعالم ، فستفقد رؤية قيّمة كان من الممكن أن توجه عملية التطوير في مراحلها الأولى.
بدلاً من ذلك ، قم بإجراء اختبار قابلية الاستخدام عندما يكون لديك الحد الأدنى من المنتجات القابلة للتطبيق ، ثم مرة أخرى عندما يكون لديك إصدار تجريبي فعال ، ومرة أخرى عندما تكون على وشك الإطلاق. دع المستخدمين يوجهونك على طول الطريق.
يجب عليك أيضًا إجراء اختبارات قابلية الاستخدام عندما تريد تنفيذ ميزة جديدة أو إيجاد طرق جديدة لتحسين منتجك. بعد كل شيء ، القليل من المنتجات تم الانتهاء منها حقًا عند إصدارها. هناك دائمًا مجال للنمو والتحسين.
إذن ، ها هو TL ؛ DR. يعد اختبار قابلية الاستخدام مهمًا عندما:
- تريد التحقق مما إذا كان النموذج الأولي سيحظى بقبول المستخدم
- لديك نسخة تجريبية جاهزة للاختبار الخارجي
- بحاجة إلى مزيد من المعلومات حول نقاط البيانات التي جمعتها
- تضيف ميزة جديدة إلى منتج موجود
- أكملت الاختبار الداخلي وتوشك على الإصدار
يساعدك اختبار قابلية الاستخدام على الخروج من وضع التطوير ، وتجاوز أي نقاط عمياء قمت بتطويرها ، والتعاطف مع المستخدمين لديك حتى تتمكن من بناء منتج يركز على كل من احتياجاتهم وأهدافك.
أنواع اختبار UX: الاختبار الوظيفي مقابل اختبار قابلية الاستخدام
قد تسمع أحيانًا المصطلحين "اختبار وظيفي" و "اختبار قابلية الاستخدام" كما لو كان هذان النوعان من اختبار UX متماثلين. الحقيقة هي أن الاثنين مختلفان تمامًا.
الاختبار الوظيفي هو عملية اختبار - ليس مفاجئًا هنا - وظائف المنتج. في الأساس: هل المنتج يعمل ؟ فهو يساعد على ضمان أن المنتج يتصرف كما هو مقصود دون مراعاة التصميم أو تجربة المستخدم.
وفي الوقت نفسه ، فإن اختبار قابلية الاستخدام هو في الأساس: كيف تستخدم هذه المجموعة المنتج ؟
يجب إجراء كل من الاختبار الوظيفي واختبار قابلية الاستخدام طوال فترة تطوير منتجك. لكن عليك دائمًا إجراء اختبار وظيفي قبل الانتقال إلى اختبار قابلية الاستخدام. تريد التأكد من أن منتجك يعمل على النحو المنشود - على الأقل بقدر ما تستطيع أن تقوله - قبل أن تحاول اكتساب نظرة ثاقبة من مستخدمي الاختبار الفعليين.
كيفية إجراء اختبار قابلية الاستخدام
لإجراء اختبار قابلية الاستخدام الفعال ، ستحتاج إلى تعيين منسق وتعيين بعض المراقبين. ثم ستقوم بتجميع مجموعة المستخدمين الخاصة بك وتشغيلهم من خلال مهام الاختبار الخاصة بك. ستختتم بتحليل البيانات التي جمعتها والتوصية بإدخال تحسينات على المنتج بناءً على النتائج التي توصلت إليها.
لنلقِ نظرة أقرب قليلاً على الخطوات:
1. إنشاء ميسِّر داخلي
الميسر (ويسمى أيضًا الوسيط) هو الشخص الذي يدير مهام اختبار قابلية الاستخدام لمجموعة المستخدمين الخاصة بك. يتمثل دورهم في توجيه مجموعة المستخدمين لأداء عمليات مختلفة بأقل قدر ممكن من الإرشادات الإرشادية.
2. تعيين الباحثين أو المراقبين UX
يمكن للميسر الخاص بك تدوين الملاحظات أثناء الاختبار على نطاق صغير. ولكن مع الاختبارات الكبيرة ، من المثالي تعيين مراقب واحد أو أكثر لجمع المعلومات. بهذه الطريقة ، سيكون للميسر الحرية في التركيز على قيادة الجلسة بينما يظل المراقب يركز بالليزر على تجربة المستخدم.
3. اختر مجموعة (مجموعات) المستخدمين الخاصة بك
من سيستخدم منتجك؟ بناءً على إجابتك ، ستحتاج إلى تجميع مجموعة مستخدم واحدة أو أكثر.
إذا كانت شرائح مختلفة من جمهورك ستتفاعل مع منتجنا بطرق مختلفة ، فستحتاج إلى مجموعات منفصلة لكل منها. على سبيل المثال ، إذا كنت تطور تطبيقًا به مستخدمون ومسؤولون عمومًا ، فستحتاج إلى مجموعات منفصلة ومهام اختبار لكل دور.
4. إعداد مهام اختبار قابلية الاستخدام
ما هو اختبار قابلية الاستخدام بدون الاختبارات الفعلية؟ ستحتاج إلى إعداد حوالي خمس إلى 10 مهام لمجموعات المستخدمين لديك لأداءها في إطار زمني محدد.
اسأل نفسك عن المهام التي يحتاج المستخدم لإكمالها لتحقيق أهدافه عند استخدام تطبيقك. فكر في:
"يجب على المستخدم تنفيذ [المهمة] من أجل [الهدف الذي سيصل إليه]."
على سبيل المثال ، "يجب على المستخدم إنشاء حساب لبدء استخدام التطبيق".
عندما تقوم بإعداد مهام اختبار قابلية الاستخدام الخاصة بك ، يجب عليك:
- ضع في اعتبارك أهم أهداف المستخدم النهائي أولاً. أثناء تحديد مهام الاختبار ، اتبع المسار الذي تتوقع أن يسلكه المستخدم. إذا كانت الخطوة الأولى للمستخدم الخاص بك هي إنشاء حساب ، فقد تكون الخطوة التالية هي تسجيل الدخول ثم إنشاء ملف تعريف مستخدم. هذه أهداف حاسمة.
- قم بإنشاء شرح لكل مهمة. سيشارك الميسر هذا الشرح مع مجموعة الاختبار ، لذلك يجب أن يكون وصفيًا ومكتوبًا بشكل واضح. لا تريد أن يضطر الميسر إلى إضافة معلومات أو توفير الوضوح أثناء الاختبار ، مما قد يعرض سلامة النتائج للخطر.
- ضع مقاييس لتقييم الأداء. تتمثل نقطة الاختبار ، بالطبع ، في تقييم ما إذا كان منتجك يعمل كما ينبغي أو يحتاج إلى تحسين ، لذا تأكد من معرفة مقاييس الاختبار مسبقًا. قد تشمل أشياء مثل إكمال المهمة بنجاح ، والوقت المستغرق في المهمة ، والأخطاء الفادحة وغير الفادحة ، ودرجات التعليقات الشخصية حول مشكلات الجودة مثل سهولة الاستخدام والرضا العام.
5. اختبار بعيدا!
حان الوقت الآن للاختبار. اجمع المشاركين في الاختبار ، إما في مكان مادي مثل غرفة الاجتماعات أو في بيئة افتراضية. أثناء الاختبار ، يجب على الميسر إدارة مهمة واحدة في كل مرة من خلال قراءة شرح المهمة.
انتباه! من المهم أن يشرح المنسق مهمة الاختبار ثم يعود خطوة إلى الوراء للسماح للمستخدم بتحديد الأشياء دون مزيد من التوجيه. تذكر ، عندما يكون منتجك في الخارج في العالم ، لن يكون هناك أي شخص يقف فوق كتف المستخدم ليوضح لهم كيف من المفترض أن تعمل الأشياء.
تخيل أن أول شيء تريد أن يفعله المستخدم بعد إنشاء حساب هو إعداد ملف تعريف. إذا قال المنسق الخاص بك ، "انقر فوق القائمة لفتح ملف التعريف الخاص بك" ، فهذا يعني أن المستخدم قد تم إعطاؤه التوجيهات التي لم يكن ليحصل عليها لولا ذلك. بدلاً من ذلك ، يجب أن يقول الميسر ، "افتح ملف التعريف الخاص بك" ، حتى يتمكن مراقبيك من معرفة ما إذا كانوا قادرين على إكمال المهمة بنجاح دون مساعدة.
نظرًا لأن المستخدم يؤدي المهمة ، فقد يطلب منه الميسر التحدث من خلال خطوات معينة. ما الذي يحاولون تحقيقه؟ ما هي عملية صنع القرار لديهم؟
كلما أمكن ، سجل عملية الاختبار الخاصة بك. على الرغم من أن الباحثين يراقبون الاختبارات بشكل عام ويدونون الملاحظات ، إلا أن تسجيل الجلسة (سواء تم التقاطها مباشرة باستخدام جهاز فيديو أو عن بُعد باستخدام برنامج تسجيل الشاشة) يعد أمرًا لا يقدر بثمن لمزيد من التحليل وإيصال النتائج إلى أصحاب المصلحة الآخرين.
6. تجميع البيانات والتوصية بالتغييرات
الآن بعد الانتهاء من الاختبار ، حان الوقت لتمشيط أكوام البيانات التي جمعتها. لذا ابحث في تلك التسجيلات وحللها وملاحظات الجلسة والاستطلاعات ونماذج التعليقات.
بالطبع ، تحليل البيانات موضوع ضخم. لكن دعنا نراجع بعض الخطوات الأساسية التي تريد تضمينها في مراجعتك.
- اجمع نقاط البيانات الخاصة بك. قائمة مهام الاختبار الخاصة بك. ثم ، تحت كل مهمة ، سجل كل نقطة بيانات ذات صلة قمت بجمعها. تأكد من تضمين ملاحظات ذات صلة حول مكان حدوث المشكلة وأي تفاصيل أخرى من شأنها أن تساعد فريق التصميم الخاص بك على تكرار المشكلة في مزيد من الاختبارات.
- تحديد أولويات القضايا. ما مدى تأثير المشكلة على تجربة المستخدم الإجمالية؟ حدد مقياسًا. مثال على مقياس الأولوية قد يكون: حرج ، خطير ، منخفض التأثير ، لا مشكلة.
- يوصي بالتحسينات. بمجرد تحليل البيانات ، قدم النتائج إلى فريق التطوير الخاص بك وقدم توصيات لتحسين منتجك.
طرق اختبار قابلية الاستخدام
اختبار قابلية الاستخدام ليس بالضرورة حلاً واحدًا يناسب الجميع لاختبار المنتج. هناك عدد من طرق الاختبار ، وستريد تطبيق الطريقة الأكثر فائدة لظروفك.
دعنا نلقي نظرة على بعض طرق الاختبار الأكثر شيوعًا والأماكن التي قد ترغب في استخدامها.
اختبار خاضع للإشراف
هذا هو اختبار قابلية الاستخدام الكلاسيكي الذي حددناه في هذا المنشور. يكون المستخدم إما في نفس الغرفة مع الباحث أو تتم مراقبته عن بُعد باستخدام برنامج مشاركة الشاشة. يطلب الميسر من المستخدم إنجاز سلسلة من المهام واحدة تلو الأخرى. يتم تسجيل عملية المستخدم ، وردود الفعل ، والأسئلة ، والصعوبات ، ونقاط الاهتمام الأخرى من قبل الوسيط أو باحثين إضافيين.
الأفضل لـ : عندما تحتاج إلى تحليل متعمق لسلوك المستخدم.
اختبار غير خاضع للإشراف
في هذا الاختبار ، ينفذ المستخدم سلسلة من المهام دون أن يراقبها شخص ما في الوقت الفعلي. يتم التقاط البيانات من جهاز المستخدم ليقوم فريقك بتحليلها. قد يقوم المستخدم الخاص بك أيضًا بتسجيل الملاحظات من خلال استطلاع.
الأفضل لـ : التقاط كميات كبيرة من البيانات ، خاصةً عندما تقوم بإجراء مزيد من التقييم أو محاولة حل مشكلة ظهرت أثناء الاختبار الخاضع للإشراف.
مجموعات التركيز
هذا هو الاختلاف في موضوع الاختبار الخاضع للإشراف. تضم مجموعات التركيز مجموعة صغيرة من المشاركين (حوالي 5-10 عينة من المستخدمين) تجمعوا في غرفة لمناقشة تجربتهم مع منتجك. يقود المشرف عمومًا المجموعة من خلال سلسلة من أسئلة المناقشة المفتوحة على مدار ساعتين. يتم تسجيل الجلسة حتى يمكن تحليل النتائج.
يمكن لمجموعات التركيز أيضًا الإجابة عن الأسئلة التي تتمحور حول نتائج اختبار قابلية الاستخدام السابق ، مما يوفر لك مزيدًا من الأفكار.
الأفضل لـ : التعرف على مواقف المستخدم ومعتقداته وتحدياته واحتياجاته.
المزيد من أنواع اختبار UX
بالإضافة إلى عملية اختبار قابلية الاستخدام المنظمة التي تحدثنا عنها هنا ، هناك مجموعة من الطرق الأخرى لاختبار كيفية تجربة المستخدمين للمنتج. يشملوا:
- الاختبار التجريبي: يُطلق عليه أحيانًا اسم اختبار المرحلة المبكرة ، وهو عبارة عن عملية تُستخدم لاكتساب نظرة ثاقبة للوظائف وسلوك المستخدم وأي أخطاء تحتاج إلى إصلاح. قد يبدأ الاختبار التجريبي عندما يكون لديك حد أدنى من المنتج القابل للتطبيق ويستمر حتى قبل طرحه في السوق مباشرة.
- اختبار النقرة الأولى: يكشف هذا الاختبار ببساطة عما قد ينقر عليه المستخدم أولاً داخل واجهة مستخدم المنتج. يساعدك على تحديد ما إذا كان المستخدمون ينجذبون على الفور إلى الجزء الذي تريدهم أن يتفاعلوا معه من واجهتك.
- اختبار A / B: الفكرة الكامنة وراء اختبار A / B بسيطة: اختبر شكلًا واحدًا في UX الخاص بك مقابل عينة تحكم ومعرفة ما إذا كان هناك أي تحسن كبير في مشاركة الجمهور (أو أي مقياس تسويقي آخر مهم للنمو) بسبب الاختلاف. يمكن أن يشير التحسين إلى قابلية استخدام أفضل أو تجربة مستخدم أفضل بشكل عام.
- التقييم الإرشادي: التقييم الإرشادي هو تحليل لقابلية استخدام منتجك باستخدام 10 معايير محددة مسبقًا (10 Heuristics من AKA Nielsen لتصميم واجهة المستخدم). للحفاظ على النتائج غير متحيزة ، يتم إجراء الاختبار بواسطة استشاريين UX محترفين من خارج فريقك.
- الاستطلاعات: يعد الاختبار العملي والتوثيق الدقيق للتعليقات ضرورية لاختبار قابلية الاستخدام الجيد . على الرغم من أن الاستطلاعات لا توفر مستوى التفاصيل الذي يمكن أن يقدمه اختبار قابلية الاستخدام الرسمي ، إلا أنها طريقة سريعة للحصول على ملاحظات قابلة للاستخدام وجمع كمية كبيرة من البيانات من مجموعة واسعة من المستخدمين العينة.
تكلفة اختبار قابلية الاستخدام
إليكم السؤال الكبير: ما تكلفة اختبار قابلية الاستخدام ؟
الإجابة ليست مباشرة كما كنت ترغب في ذلك. تختلف تكاليف الاختبار بشكل كبير اعتمادًا على عدد من العوامل بما في ذلك:
- نطاق المشروع
- حجم عينة المستخدم
- اختبار حجم الفريق والتعويض
- تكاليف تكنولوجيا منصة الاختبار
- عينة تكاليف تجنيد المستخدم
- نموذج تعويض المستخدم
- رسوم إيجار مرفق الاختبار
عند الحديث بعبارات عامة جدًا ، يمكن أن يكلف اختبار قابلية الاستخدام في أي مكان من بضعة آلاف من الدولارات إلى مئات الآلاف. بطبيعة الحال ، كلما اتسع نطاق الاختبار وزادت الأجزاء المتحركة ، زاد إنفاقك.
ستحتاج أيضًا إلى تذكر وضع الميزانية لأكثر من اختبار قابلية الاستخدام. للحصول على كل شيء بشكل صحيح ، سيكون الاختبار دائمًا عملية تكرارية.
للحصول على شرح فيديو بديل لاختبار UX ، لا سيما كيفية إجراء اختبار قابلية الاستخدام المعتدل ، شاهد هذا:
رؤى حقيقية من المستخدمين الحقيقيين
كما تعلمنا هنا ، يمكن أن يكون اختبار قابلية الاستخدام عملية معقدة متعددة الطبقات. لكن في النهاية ، الهدف بسيط - جمع عينة حقيقية من مدخلات المستخدم لمساعدتك على إتقان منتجك.
عند إجراء اختبارات قابلية الاستخدام الفعالة ، ستحصل على رؤى بسرعة. بعد ذلك ، يمكنك تقديم توصيات مدعومة بالبيانات.
ستساعد توصياتك فريق التطوير لديك على إنتاج منتج يعمل بسلاسة ويسر المستخدمين ويجعلهم يعودون إليه مرارًا وتكرارًا.
قم بجدولة عرض توضيحي لمعرفة كيف يمكن أن يساعدك CleverTap في اختبار A / B وتطوير إستراتيجية مشاركة العملاء الخاصة بك.
