فراشة ترفرف بجناحيها داخل شركة ناشئة: بدء وتأثيرات التواصل الجماعي
نشرت: 2018-11-08(ملاحظة المحرر: تم نشر هذه المقالة حول اتصالات الفريق داخل الشركات الناشئة في الأصل على LinkedIn)
لقد كنت أفكر في الكيفية التي تحتاج بها الفرق داخل الشركات الناشئة إلى طرق أفضل لتوصيل التغييرات بسرعة وعلى نطاق واسع. تحتاج الشركات التي لديها توقعات نمو عالية إلى التحرك بسرعة في كل جانب من جوانب أعمالها. بينما نبذل قصارى جهدنا لنكون دؤوبين في التخطيط والإعداد لدينا ، فإن الوقت ليس في صالحنا أبدًا. السرعة هي الوسيلة التي نكتسب من خلالها الزخم ، ونجد المنتج / السوق الملائم ، ونتفوق على المنافسة ، ونقوم بالدوران عند الحاجة. وهو أيضًا السبب الرئيسي وراء اختيار معظمنا للصناعة والشركة التي نعمل بها.
كلنا نعرف قيمة السرعة. إنها السمة المميزة لمعظم ، إن لم يكن كل ، أعظم القصص التقنية على مدار الـ 25 عامًا الماضية (تذكر "تحرك سريعًا وحطم الأشياء" ؟). وبسبب هذه النجاحات ، فقد أثر تأثيرها التدريجي على كل شركة ناشئة بغض النظر عن الصناعة.
ما لا نتحدث عنه كثيرًا هو العواقب السلبية المحتملة للتحرك بهذه السرعة. بعد كل شيء ، السرعة هي فقط أحد المكونات المطلوبة للنجاح - التركيز على التفكير ، والشغف ، والاضطراب ، والثقافة ، على سبيل المثال لا الحصر. يتم قضاء فصول دراسية كاملة من فصول كلية إدارة الأعمال في تحليل السؤال عن سبب نجاح بعض الشركات الناشئة والبعض الآخر لا تنجح ، ويستمر هذا التحليل لفترة طويلة بعد التخرج.
المحاذاة بمثابة الأساس
من واقع خبرتي ، أثبتت المواءمة باستمرار أنها عنصر حاسم في الشركات التي تخترق الحشد. في هذا السياق ، أعرّف التوافق على أنه أكثر من كون الفريق لديه هدف جماعي فردي. تعني المحاذاة أنه بالإضافة إلى تحرك الجميع في نفس الاتجاه ، فإننا نقيم خطوة بخطوة في كيفية تحركنا نحو هدف جماعي إلى أقصى حد ممكن. إنه يسمح لليد اليسرى التي يضرب بها المثل بمعرفة ليس فقط ما تفعله اليد اليمنى ولكن أيضًا ، ما الذي تفكر فيه اليد اليمنى بحق الجحيم أثناء قيامها بعملها.
عندما لا يكون لديك محاذاة ، فإنك تخاطر بحدوث تباعد غير مقصود. إذا قام فريق ما بإجراء تحول بسيط (سواء في الإستراتيجية أو التنفيذ أو غير ذلك) ولم يتماشى مع المنظمات النظيرة ، فقد تكتشف أنك تعمل في اتجاهات منحرفة قليلاً. هذا صحيح بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بالسرعة ويتحرك كل فريق (وفي بعض الأحيان يغير اتجاه تلك الحركة) بأسرع ما يمكن. بمرور الوقت ، يتراكم هذا ، وحتى عندما توجد أفضل النوايا ، تفقد الزخم إلى الأمام المركّز الذي عملت بجد لتطويره.
هذا لا يعني أن السرعة والمحاذاة يجب أن يكونا منفصلين. الاتصال هو المفتاح لإبقائهم في حالة تزامن. إن اتخاذ القرار وتنفيذه ليس سوى جزء من واجبك القيادي عندما تكون جزءًا من فريق أوسع. أنت بحاجة إلى إيصال القرار إلى الأشخاص المناسبين ، في الوقت المناسب ومن خلال القناة الصحيحة. قد تحصل على ملاحظات أو أسئلة يجب أن تعالجها. قد تكتشف تبعيات أخرى لم تفكر فيها والتي يجب أن تأخذ في الاعتبار الآن ما إذا كنت قد قررت تغيير خطتك. إذا لم تشارك في هذا الاتصال ، فإنك تخاطر بعواقب غير مقصودة.
تأثير الفراشة داخل شركة سريعة الحركة
أحد مبادئ نظرية الفوضى هو مفهوم أنه عندما ترفرف فراشة بجناحيها في تكساس ، فإن لها تأثيرات غير متوقعة وغير متوقعة والتي يمكن أن تتراوح من خلق نسيم صيفي لطيف على جزيرة يونانية جميلة إلى كونها الحافز الأولي لإعصار مميت. التي تضرب جنوب شرق آسيا. أي من النتيجتين محتملان وغير معروفين في الوقت الذي ترفرف فيه الأجنحة.
وبالمثل ، يمكن أن يكون للقرارات التي تتخذ في صومعة داخل منظمة سريعة الحركة تأثيرات غير متوقعة لكنها عميقة على الأقسام الأخرى أو الشركة ككل. على سبيل المثال ، يقوم فريق التسويق بإجراء مقابلات مع أحد العملاء ويكشف عن حالة استخدام جديدة لأحد منتجاتهم الحالية. يجرون بعض الأبحاث ويدركون أن هذه فرصة حقيقية وقيمة يمكنهم اغتنامها دون أي تغييرات فنية. يتحدث كبير مسؤولي التسويق مع المدير المالي ، الذي هو مقتنع ويفتح المزيد من التمويل لتشغيل الحملات في هذه الفرصة السوقية المكتشفة حديثًا. يتم تنبيه المبيعات وتدريبها ، ونحن خارج السباقات.
نجح الجهد ، وزادت المبيعات ، وتفخر الشركة بقدرتها على التنفيذ بهذه السرعة. ومع ذلك ، لم يقم أحد بإحضار فرق دعم العملاء إلى الحلقة لتثقيفهم حول حقيقة أنه من المتوقع أن يتسلل نموذج الاستخدام الجديد هذا إلى تذاكر الدعم حيث يبدأ المزيد من العملاء في الاستفادة منها. يبدأ العملاء في طرح أسئلة حول منتجات الدعم المصممة خصيصًا لحالة الاستخدام الجديدة هذه ، ولكن نظرًا لأنها حالة غير مألوفة ، لا يستطيع ممثلو دعم العملاء الإجابة بكفاءة على الأسئلة أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها ؛ حتى أنهم قد يخبرون العملاء في بعض الأحيان أنهم لا يستخدمون المنتج بشكل صحيح. هذا يؤدي إلى أوقات حل أطول وإحباط العملاء. ربما يتسبب ذلك في مغادرة بعض العملاء.
في هذا السيناريو ، عمل كل فرد داخل الشركة بأفضل النوايا ، على الرغم من أن الافتقار إلى اتصال محدد لمجموعة معينة من أعضاء الفريق أصبح عائقًا كبيرًا لحدث إيجابي بخلاف ذلك.
من خلال تعزيز التواصل (وفي بعض المواقف الإفراط في الاتصال) ، يمكنك تمكين فهم أعمق بكثير لكيفية تأثير أي إجراء فردي داخل مؤسستك على الفرق أو العمليات أو الاستراتيجيات الأخرى.
شكرا للقراءة!
تحقق من المحتوى الإضافي ذي الصلة:
أهم 5 مبادرات لـ CMO
أهمية قنوات الاتصال الصحيحة
لكن إثبات الحاجة إلى التواصل ليس سوى الخطوة الأولى. ما زلت بحاجة إلى تحديد كيفية التواصل مع الشخص (الأشخاص) المناسب والوسائل التي يجب عليك القيام بذلك من خلالها. مع نمو الشركة ، يزداد أيضًا عدد ومستويات أقدمية الأشخاص الذين يجب إبلاغهم ، مما يهدد بجعل الاتصال غير فعال عند اتباع نهج البندقية. يجب أن تكون الاتصالات مستهدفة. ومع ذلك ، فإن عدم وجود صاحب مصلحة واحد ضروري في الاتصال يمكن أن ينفي حقيقة أنك أبلغت جميع زملائها المعنيين.
وبالمثل ، فإن وسائل الاتصال مهمة. نحن نغرق في طرق الاتصال: الرسمية وغير الرسمية ، الداخلية والخارجية ، الثابتة والمتنقلة ، الشخصية أو الإلكترونية. لقد كنت بالتأكيد ضحية لتذكر رسالة مهمة بشكل خاص كان علي الرد عليها ، ثم بحثت في 4 أو 5 تطبيقات لمحاولة العثور على الرسالة ، فقط للاستسلام والاتصال بالشخص الذي أعتقد أنه ربما أرسلها وطلب إعادة الإرسال بالنسبة لي. لا يمكن لأوجه القصور الناتجة عن الإرسال إلى الشخص الخطأ أو لا عبر القناة الأكثر تحسينًا للموضوع أن تخلق الإحباط فحسب ، بل يمكن أن يكون لها أيضًا تأثير حقيقي على الأفراد والفرق والإدارات والشركة ككل.
أنا بالتأكيد لا أصرح بأن لدي جميع الإجابات حول كيفية حل هذه المشكلات ، على الرغم من أننا سنواصل مناقشة هذه الموضوعات وكيف نعمل في Act-On في منشورات المدونة المستقبلية على أمل إثارة بعض النقاش حول كيفية عمل الآخرين حل هذه المشاكل. في الوقت الحالي ، أعتقد أنه من الآمن نسبيًا أن نقول إن التواصل (حتى لو كان غير فعال) هو عنصر رئيسي لضمان أن الفراشة التي يضرب بها المثل لدينا تساعد في وضع الريح في ظهرك وليس في وجهك.