خمسة مجالات حيث يمكن للمسوقين B2B الاستفادة من البيانات الضخمة

أصبحت البيانات الضخمة الآن "الشيء الجديد الجديد" في مجال التسويق ، وتتدافع الشركات الكبيرة والصغيرة حول ما يمكن تحقيقه من هذا موضوع ساخن. غالبًا ما تكون المقالات حول هذا الموضوع صارخة ، مع ما يترتب على ذلك من كارثة إذا لم تتبنى الشركات البيانات الضخمة - على سبيل المثال ، ستؤكل شركتك على قيد الحياة من قبل المنافسين الأكثر إستراتيجية ومرونة لأنهم احتضنوا البيانات الضخمة. هذا المنشور هو محاولة لفصل الحقائق عن الضجيج ، ولاقتراح المجالات الرئيسية لمؤسستك التسويقية لبدء الاستفادة من البيانات الضخمة.

ما هي البيانات الضخمة؟

بادئ ذي بدء ، ما هي البيانات الضخمة؟ هناك الكثير من التعريفات في كل مكان. أكثر ما يعجبني في سياق التسويق هو كما يلي: "البيانات الضخمة هي مجموعات بيانات ضخمة للغاية يمكن تحليلها حسابيًا للكشف عن الأنماط والاتجاهات والارتباطات ، خاصة فيما يتعلق بالسلوك البشري والتفاعلات." (قاموس أوكسفورد الإنكليزية)

مع توفر أدوات التخزين السحابية الرخيصة مثل Microsoft Azure أو Amazon Web Services ، قد تميل بعض الشركات إلى تخزين البيانات بكميات كبيرة دون أي خطة لعب حول كيفية الاستفادة منها. في استطلاع أجرته شركة Gartner ، ردت الشركات بأنها تخطط لتخزين جميع أنواع البيانات بكميات هائلة - "تلقى كل مصدر بيانات من 30 إلى 40 بالمائة من الردود بما في ذلك مصادر البيانات الصعبة للغاية مثل الصوت والفيديو." هذا ما يحدث عندما تبحث المؤسسات عن حل دون تحديد المشكلات التي يجب حلها ، وهذا بالضبط ما يحتاج كل فريق تسويق عالي الأداء إلى تجنبه.

أولاً ، حدد المشكلات التي يمكن أن تحلها البيانات

الآن ، كيف تحدد المشكلات الرئيسية التي يحتاج عملك إلى حلها باستخدام البيانات الضخمة؟ تشير دراسة Forrester's "Forrsights Strategy Spotlight: ذكاء الأعمال والبيانات الضخمة" إلى أن "الشركات عالية النمو تهتم بما هو ممكن غدًا أكثر مما هو مؤلم اليوم." أعتقد أن هذا هدف رائع للغاية. لكن الحقيقة هي أن هناك العديد من النقاط المؤلمة التي يمكن للشركات حلها اليوم من خلال تبني البيانات الضخمة. لذلك ، من الناحية الواقعية ، تريد تحديد قائمة المجالات التي هي مزيج من نقاط الألم الحالية والإمكانيات المستقبلية لشركتك. مع وضع ذلك في الاعتبار ، فإليك قائمة المجالات التي تظهر أكبر وعد مع البيانات الضخمة للمسوقين B2B:

1. ربط النقاط بين الأنشطة التسويقية لخلق الفرصة

تنشغل فرق التسويق في التخطيط للحملات وتنفيذها ، مثل حملات البريد الإلكتروني ، وتحسين صفحات الويب ، والمشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي ، والمعارض التجارية ، والمزيد. كيف يتم تقييم مساهمة هذه الأنشطة في النتائج مثل "خلق الفرص من خلال المبيعات"؟ في أبسط أشكالها ، يتطلب الأمر ربط عوالم أتمتة التسويق وإدارة علاقات العملاء. يمكن أن يجيب تكامل البيانات هذا على أسئلة تتراوح من "كم عدد الفرص التي خلقتها حملات البريد الإلكتروني الخاصة بي؟" لمزيد من الأسئلة على المستوى الجزئي مثل "ما هي المقارنة بين مبالغ الفرص المتأثرة بالبريد الإلكتروني أ مقابل البريد الإلكتروني ب؟" ستساعد هذه الأفكار في تبرير استثمارات الموارد في الحملات ومساعدة جهات التسويق في التخطيط لإنشاء أصول تسويقية بشكل أفضل.

2. ابحث عن عائد الاستثمار الحقيقي للإنفاق على التسويق

باستخدام الأدوات الأساسية وتكامل المستوى ، يمكن لمؤسسات التسويق تقدير مؤشرات الأداء الرئيسية الأولية مثل "التكلفة لكل عميل محتمل". ولكن من خلال الدخول في بيئة البيانات الضخمة ، يمكنك الحصول على رؤى أكثر أهمية مثل عائد الاستثمار الحقيقي لكل دولار يتم إنفاقه عن طريق المبادرة. تشمل الأمثلة عائد إنفاق PPC أو حضور المعرض التجاري. مع وجود عدد أقل من التقديرات التقريبية والرياضيات الغامضة ، ستكتسب تقديرات عائد الاستثمار لديك أذناً أكثر تقبلاً من المدير المالي الخاص بك ، الأمر الذي سيثبت أنه مفيد لميزانيتك التالية.

3. تحديد القيمة الحقيقية للزائر للتسويق الخارجي

كل يوم يزور آلاف الزوار (معظمهم مجهولين) موقع الويب الخاص بك ويبحثون عن منتجاتك. ماذا لو كان بإمكانك تحديد الشركة التي يمثلها الزائر باستخدام بحث عكسي عن IP ، ودمج ذلك مع البيانات الخارجية (الصناعة ، وحجم الموظف ، والتقنيات التي يستخدمونها ، وما إلى ذلك) ، وإرسال تنبيهات إلى فريق التسويق الخارجي الخاص بك؟ سوف يحبون هذه الخيوط ذات الصلة.

4. حدد الأولوية لمتابعة عميل متوقع وارد

بمجرد أن يعرب العميل المحتمل عن اهتمامه بمنتجك ، يمكنك إرفاق عدد من المتغيرات الخارجية بسجل العميل المحتمل مثل الديموغرافية (حجم الموظف ، والصناعة ، وما إلى ذلك) والمعلومات السلوكية (صفحات الويب التي تمت زيارتها ، ورسائل البريد الإلكتروني المفتوحة ، وما إلى ذلك). يمكنك حتى أن تضع في اعتبارك نقاط بيانات مربو الحيوانات مثل - هل توظف هذه الشركة موظفين جدد ، هل حصلوا للتو على تمويل ، هل هم في دورة شراء لمنتجات جديدة ، ومعدل نمو صناعتهم ، وما إلى ذلك ، لمزيد من التأهيل وتحديد الأولويات الرصاص الوارد.

5. الاستفادة من تسويق العملاء لزيادة استخدام المنتج وتقليل احتياجات دعم العملاء

كما تعلم أي مؤسسة تسويقية عالية الأداء ، فإن توقيع عميل جديد ليس نهاية التسويق. يجب أن تستمر جهود التسويق في تثقيف العميل حول ميزات منتجك والطرق المختلفة لتحقيق أقصى فائدة (من خلال حملات البريد الإلكتروني بالتنقيط ، وندوات العملاء عبر الإنترنت ، ومؤتمرات العملاء ، وما إلى ذلك). يقلل التسويق الفعال للعملاء أيضًا من حاجة العملاء للاتصال بفريق دعم العملاء ، مما يوفر لك نفقات تنظيمية كبيرة. يمكن للبيانات الضخمة ربط عالم التسويق ودعم العملاء ، مما يتيح لك تثبيت أفضل الممارسات وضبطها لتسويق العملاء

تجاوز ما هو واضح

قد يجد البعض منكم أن المجالات الخمسة المذكورة أعلاه ليست قفزة كبيرة من قدراتك الحالية. أولاً ، مجد لك إذا كان هذا هو الحال ، لأنك جاهز بالفعل لاحتضان البيانات الضخمة. سيتيح لك إدخال عناصر البيانات الضخمة (خاصةً الجمع بين المزيد من مصادر البيانات والتحليلات المتقدمة والتعرف على الأنماط والتنبيهات في الوقت الفعلي) زيادة فعالية برامجك التسويقية. علاوة على ذلك ، سيسمح لك بتحديد الفرص التي لم تفكر بها من قبل ، مما يؤدي إلى عمل أكثر استراتيجية ومرونة يمكنه التنافس في سوق الغد.

أيضًا ، فيما يتعلق بموضوع البيانات الضخمة ، نود أن نذكر ميزة "Data Studio" التي تم الإعلان عنها مؤخرًا والتي تتيح لك استخراج البيانات من نظام Act-On الأساسي وحتى من أداة CRM متصلة (مثل Salesforce). علاوة على ذلك ، يأتي Data Studio مزودًا بقدرات تحليلات وتصورات مدمجة ، ويمنحك القدرة على استخدام أدوات ذكاء الأعمال الخارجية. مع تمكين Data Studio ، يدخل كل عميل Act-On جيدًا في عالم البيانات الضخمة ومستعد بشكل أفضل لمواجهة تحديات الغد. يمكنك مشاهدة تفاصيل البيانات الاستوديو هنا .

أدوات التسويق الجديدة - والتغيير السريع في سلوكيات المشتري - تدفع المسوقين إلى إيجاد مقاييس أفضل لتقييم جهودهم. إذن ما هي المقاييس التي يجب أن تركز عليها اليوم؟ اكتشف مع هذا الدليل ، مقاييس التسويق الجديدة لـ B2B - إنها خطة عمل من خمس خطوات ستوضح لك كيفية تحديد أهدافك التسويقية ، وتحديد أقوى المقاييس التي تشير إلى النجاح وتتبع البيانات الصحيحة ، في الوقت المناسب.