كيف سيغير الذكاء الاصطناعي التسويق في عام 2019

سيكون عام 2019 عامًا محوريًا للذكاء الاصطناعي (AI) في التسويق وما بعده. بالطبع ، الذكاء الاصطناعي موجود في كل مكان حولنا بالفعل في حياتنا الشخصية كمستهلكين وفي حياتنا المهنية كمسوقين.

يأتي معظم ما تشاهده على Netflix أو تشتريه على Amazon من توصية قدمتها خوارزميات AI. Google هي شركة AI الأولى. إذا قمت بإجراء بحث على Google ؛ إذا طلبت من مساعد Google أي شيء ؛ إذا كنت تستخدم خرائط جوجل ؛ إذا قبلت الردود الذكية عند إنشاء بريد إلكتروني في حساب Gmail الخاص بك ؛ يتم دمج الذكاء الاصطناعي (AI) في كل ذلك.

والعديد من فرق المبيعات ، بما في ذلك فريقنا هنا في Act-On ، يستخدمون Gong.io المدعوم بالذكاء الاصطناعي لتسجيل مكالمات المبيعات التي يتم استخراجها بعد ذلك من أجل "ذكاء المحادثة". وجد تقرير حالة الذكاء الاصطناعي للمبيعات والتسويق الصادر عن موقع InsideSales.com أن أكثر من 90 بالمائة من المطلعين يتوقعون أن يؤدي الذكاء الاصطناعي إلى تحسين أداء المبيعات هذا العام.

في استبيان MIT Technology Review Insights لـ 600 مدير تنفيذي ، 9 من أصل 10 شركات تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين رحلات عملائها. ووفقًا لاستطلاع NewVantage Partners لعام 2019 للبيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي ، أشار ما يقرب من 92 بالمائة من المديرين التنفيذيين في Fortune 1000 (بما في ذلك أولئك في American Express و Capital One و Ford Motor Co.) الذين شملهم الاستطلاع إلى أن شركاتهم تسرع وتيرة بياناتهم الضخمة و استثمارات الذكاء الاصطناعي.

ما هو الذكاء الاصطناعي؟

أنشأ Paul Roetzer ، الرئيس التنفيذي لشركة PR 20/20 ، معهد التسويق الذكي للذكاء الاصطناعي بعد مشاهدة فوز Watson من شركة IBM في فيلمين "Jeopardy!" المتسابقين. (عادت شركة IBM إلى الأخبار الأسبوع الماضي عندما كاد Project Debater ، وهو نظام مناظرة للذكاء الاصطناعي يبلغ من العمر ست سنوات ، أن يتغلب على إنسان مزين كثيرًا في نقاش حول دور الحضانة المدعومة).

كان Roetzer ضيفًا على بودكاست Rethink Marketing في عام 2017 ، وسألناه عن تعريفه للذكاء الاصطناعي. إنه يفضل التعريف الذي قدمه دينيس حسابيس ، مؤسس شركة تسمى DeepMind ، والتي استحوذت عليها Google في عام 2014 مقابل حوالي 600 مليون دولار. يقول دينيس: "الذكاء الاصطناعي هو علم جعل الآلات ذكية."

ربما يكون صندوق بريدك الإلكتروني مليئًا بالشركات التي تقدم منتجاتها وخدماتها للذكاء الاصطناعي. ربما يكون ثلث ذلك مجرد برنامج vaporware ، وثلثًا آخر هو MarTech باسم جديد ، والثلث الأخير هو بعض إصدارات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.

قال روتزر إن المفتاح لفصل SmartTech عن MarTech هو طرح هذا السؤال الأساسي ، "هل تصبح أكثر ذكاءً من تلقاء نفسها؟"

"في الأساس ، الآلات وحدها لا تعرف أي شيء. قال روتزر. "إنهم لا يعرفون كيف يتعلمون ويتحسنون في مهمة ما. لقد تم تدريبهم على القيام بذلك باستخدام البيانات وأنواع مختلفة من العمليات للقيام بالتدريب.

"وهكذا فإن الذكاء الاصطناعي هو ذلك. إنها فكرة الصورة الكبيرة لتمكين الآلات من أن تصبح ذكية. وبعد ذلك توجد فئات مثل التعلم الآلي ، وهي أكثر الفئات التي تسمعها شيوعًا. في الآونة الأخيرة ، سمعت مجموعة كاملة عن التعلم العميق ، وهو مستوى آخر من التعلم الآلي - مستوى أكثر كثافة من التعلم الآلي الذي يحاول في الواقع تعليم الآلة أن تفكر أكثر مثل الإنسان في ما يسمى بـ "الشبكات العصبية والشبكات العصبية". "

حالات الاستخدام للذكاء الاصطناعي في عام 2019

إذن ، كيف ستتبنى الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في أنشطتك التسويقية هذا العام؟

استطلع معهد الذكاء الاصطناعي للتسويق أكثر من 200 مسوق ، وطرح عليهم السؤال التالي ، " بافتراض إمكانية تطبيق تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي ، ما مدى أهمية قيام فريقك بأتمتة كل حالة استخدام بذكاء؟" فيما يلي أهم 10 حالات استخدام للذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.

1. تحليل المحتوى الموجود على الإنترنت بحثًا عن الفجوات والفرص
2. اختر الكلمات الأساسية ومجموعات الموضوعات لتحسين المحتوى
3. قم ببناء شخصيات المشتري بناءً على الاحتياجات والأهداف والنية والسلوك
4. إنشاء محتوى يعتمد على البيانات
5. اكتشف رؤى حول المحتوى والحملات الأفضل أداءً
6. قياس عائد الاستثمار (ROI) حسب القناة والحملة وبشكل عام
7. تكييف استهداف الجمهور بناءً على السلوك والتحليل المماثل
8. تحسين محتوى موقع الويب لمحركات البحث
9. أوصي بالمحتوى شديد الاستهداف للمستخدمين في الوقت الفعلي
10. قم بتقييم وتطوير الإبداع (مثل الصفحات المقصودة والبريد الإلكتروني و CTAs) باستخدام اختبار A / B

قال رئيس قسم التكنولوجيا في Unbounce والمؤسس المشارك Carl شميدت في مقال على موقع CMO.com توقع فيه اتجاهات الذكاء الاصطناعي في عام 2019 .

MarTech التي تعمل بالذكاء الاصطناعي آخذة في النمو

حدد فريق Roetzer 1141 شركة تبيع حلول المبيعات والتسويق مع بعض الذكاء الاصطناعي على الأقل. جمعت هذه المجموعة معًا أكثر من 5.2 مليار دولار من التمويل ، مما يعني أننا نرى المزيد والمزيد من حلول الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي للعديد من نقاط الألم والاختناقات التي تواجهها في جهودك التسويقية اليومية. وهذا ما سيفعله الذكاء الاصطناعي للمسوقين خلال السنوات القليلة المقبلة - يوفر لك الوقت ويزيد من إيراداتك.

تتوقع جارتنر أن تصل قيمة أعمال الذكاء الاصطناعي إلى 3.9 تريليون دولار بحلول عام 2022. ووفقًا لماكينزي ، يمكن أن يحقق الذكاء الاصطناعي ناتجًا اقتصاديًا إضافيًا يبلغ حوالي 13 تريليون دولار بحلول عام 2030 ، مما يعزز الناتج المحلي الإجمالي العالمي بنحو 1.2 في المائة سنويًا.

يمكن للمسوقين الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لمساعدتهم على فهم أفضل لمسار عملائهم متعدد القنوات عبر مسار التحويل نحو الشراء. باستخدام أدوات وخدمات الذكاء الاصطناعي ، ستتمكن من الإجابة على هذه الأسئلة ثم تحسين الأداء لتحسين الأداء:

• ما هي قنوات التسويق التي تجلب الإيرادات؟
• ما أنواع المحتوى التي تساعد في الاحتفاظ بالعملاء؟
• في أي مرحلة من مراحل رحلة العميل يكون أداء المحتوى الخاص بنا أفضل؟
• أين يسقط العملاء من القمع؟

العناصر الخمسة للذكاء الاصطناعي

معظم المسوقين على دراية بالعناصر الخمسة: المنتج ، السعر ، المكان ، الأشخاص ، والترويج. لكن Roetzer طور 5 Ps للذكاء الاصطناعي : التخطيط والإنتاج والتخصيص والترويج والأداء. إليك كيف يعمل التسلسل.

التخطيط: التنبؤ بسلوك المستهلك وتحديد الاستراتيجيات وتحديد أولويات الأنشطة وتحديد كيفية تخصيص موارد التسويق.

سيساعدك هذا النوع من المنتجات التسويقية المدعومة بالذكاء الاصطناعي في اكتشاف الكلمات الرئيسية ومجموعات الموضوعات ، وإنشاء شخصيات المشتري وتقسيمها ، وتحليل المحتوى بحثًا عن الفجوات والفرص ، والتنبؤ بتضخم العملاء ، وتخصيص ميزانية الإعلانات المدفوعة والقنوات من بين استخدامات أخرى.

قال روتزر: "التخطيط هو أحد أقل المناطق تطوراً". "الأدوات ليست بتلك الذكاء حتى الآن ، لأنه من الصعب جدًا بناء تلك الأشياء."

الإنتاج: إنشاء المحتوى وتنظيمه وتحسينه - بما في ذلك منشورات المدونة ورسائل البريد الإلكتروني والصفحات المقصودة والفيديو والإعلانات.

قال روتزر إن وكالة أسوشيتيد برس تستخدم الذكاء الاصطناعي لإنشاء تقارير الأرباح ، بدءًا من إنتاج 300 تقرير أرباح مكتوبة بشريًا كل ربع سنة إلى 3000 تقرير مكتوب بواسطة الآلات. بدأت شركته ، PR 20/20 ، في استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء تقارير Google Analytics لعملائها.

تتضمن بعض حالات الاستخدام الأخرى لإنتاج الذكاء الاصطناعي ما يلي:

• سطور موضوع البريد الإلكتروني
• تحديثات وسائل التواصل الاجتماعي
• تحويل الصوت إلى نص
• إنشاء عمليات سير عمل البريد الإلكتروني للتغذية أو المبيعات

قال روتزر: "عليك إنشاء القوالب وتدريب [الآلة] على منطق التفريع المختلف". "ولكن بمجرد القيام بذلك ، يمكنك سرد قصة تستند إلى البيانات على نطاق واسع مئات أو آلاف المرات على الفور إذا كنت قد أنشأت القوالب لها."

أستخدم Zubtitle بانتظام لإنشاء تسميات توضيحية لمقاطع الفيديو التي تتم مشاركتها على LinkedIn وغيرها من الأنظمة الأساسية الاجتماعية ، لا سيما تلك التي يشاهدها معظم الأشخاص بصوت مكتوم. يستخدم Zubtitle الذكاء الاصطناعي لتحويل الصوت إلى نص في إنشاء التسميات التوضيحية.

التخصيص : إضفاء الطابع الشخصي على تجارب المستهلك من خلال رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة بذكاء والمحتوى وتوصيات المنتج و AR / VR وتجارب الويب.

وفقًا لـ Roetzer ، هذا هو المكان الذي يتم فيه استثمار معظم رأس المال الاستثماري.

قال: "تقريبًا كل نظام أساسي لتكنولوجيا التسويق الحالي ، ومشغل التشغيل الآلي ، ونظام CRM ، ونظام CMS - يحاولون جميعًا القيام بأشكال مختلفة من التخصيص". "قد يكون هذا هو التوصية بمحتوى على موقع ويب ، وتغيير العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على أحد المواقع. مرة أخرى ، الأشياء التي ، في الوقت الحالي ، على الإنسان أن يضع قواعد لها. يمكن للآلة أن تفعل ذلك بشكل أفضل من الإنسان إذا كان لديها بيانات كافية ".

تشمل حالات الاستخدام:

• روبوتات المحادثة
• توصيات المنتج (فكر في Netflix)
• وقت إرسال البريد الإلكتروني التكيفي لكل فرد
• المحتوى المخصص والعروض وتجارب الويب

يمكّن الذكاء الاصطناعي المسوقين من بناء رحلات تكيفية تتكيف مع كل فرد وقناتهم المفضلة وترسل الوقت أثناء توصيل الرسالة الأكثر صلة في الوقت الفعلي بينما يتابع العميل عملية البحث والاكتشاف.

الترويج: إدارة العروض الترويجية عبر القنوات وعبر الأجهزة لزيادة المشاركة والإجراءات - بما في ذلك استهداف الجمهور والنشر الاجتماعي وإدارة الوسائط الرقمية المدفوعة.

تشمل حالات الاستخدام:

• ضبط الإنفاق على الإعلانات الرقمية في الوقت الفعلي حسب القناة والجمهور
• اختبار العناوين والصفحات المقصودة والصور والمواد الإبداعية
• جدولة المشاركات الاجتماعية
• تحسين إمكانية تسليم البريد الإلكتروني
• تحسين الاستهداف وإعادة الاستهداف

قال روتزر: "كل ما عليك هو أن تمنحه الميزانية والإبداع ، ويقوم بتشغيل جميع الاختلافات اللانهائية وإجراء جميع التغييرات بنفسه بناءً على بيانات الأداء".

يمكنك استخدام الأنظمة الأساسية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي للمساعدة في أتمتة عروض الأسعار على الإعلانات المدفوعة وإيقاف الإعلانات ذات الأداء الضعيف مؤقتًا. يسمح لك إعلانات Google أيضًا بالاستفادة من الإعلانات الديناميكية على شبكة البحث التي تنشئ عناوين الإعلانات تلقائيًا بناءً على نية بحث المستخدم. يحتوي النظام الأساسي أيضًا على إعلانات مُقترَحة استنادًا إلى التعلم الآلي الذي يستخدم نماذج الأداء السابق لاقتراح تغييرات على إعلاناتك لتعزيز النتائج.

الأداء: تحويل البيانات إلى ذكاء من خلال السرد الآلي والرؤى - واستخدام تلك المعلومات لتحسين الأداء.

تشمل حالات الاستخدام:

• يؤدي التهديف
• أداء التنبؤ
• اكتشف الرؤى

قال روتزر: "نحن ننظر بشكل أساسي إلى [أداء الذكاء الاصطناعي] على أنه أخذ بيانات التحليلات وإيجاد رؤى منها ، ثم معرفة ما يجب فعله بعد ذلك".

تعد أداة Ask Analytics Intelligence من Google مثالاً على أداء الذكاء الاصطناعي. يمكنك طرح أسئلة Google Analytics حول بياناتك ، بدءًا من الأداء الأساسي إلى قياس الأهداف وفهم سلوك الزائر.

استخدام الذكاء الاصطناعي في جهودك التسويقية اليومية

المزيد والمزيد ، الذكاء الاصطناعي (AI) وحلول التعلم الآلي تأتي إلى السوق في حياتنا الشخصية والمهنية. في الواقع ، من المحتمل أنك تستخدم بالفعل الذكاء الاصطناعي في بعض الأنشطة التسويقية التي تقوم بها كل يوم.

عندما تفكر في التعمق أكثر في الذكاء الاصطناعي ، مارس نفس النصائح التي نقترحها للنظر في نظامك التسويقي التكيفي. أولاً ، حدد حالة استخدام التكنولوجيا. وثانيًا ، اسأل بائعي MarTech الحاليين عن حلول الذكاء الاصطناعي التي يعملون عليها. من هناك ، يمكنك البدء في تجربة الذكاء الاصطناعي لفهم إمكانيات هذه التكنولوجيا الناشئة بشكل أفضل.