Singin 'the Blues: أغاني تفكك وكالة العملاء ... وكيفية منعها من إعادة التشغيل

عملت في وكالة إبداعية لعدة سنوات. كانت فرصة رائعة لكاتب ، وقد أحببتها لأنه كان هناك دائمًا شيء جديد يجب تعلمه. في يوم من الأيام ، ربما أكتب نسخة إلكترونية للإعلان عن ألواح التزلج على الجليد ؛ في اليوم التالي كنت أعمل على لعبة تفاعلية تروّج لفيلم رسوم متحركة. كان العمل مع الموهوبين والمبدعين متعة حقيقية. بصرف النظر عن بعض الأنا المتضاربة (وما هي الوكالة الإبداعية التي لا تمتلكها؟) ، يبدو أن كل شيء يسير على ما يرام. كان العملاء القدامى سعداء ، وكان العملاء الجدد يطرقون الباب ، وكانت الأعمال مزدهرة. لم نتمكن من توظيف الناس بالسرعة الكافية.

ثم فقدت وكالتنا عميلاً كبيراً

ثم فجأة تغيرت الأمور. كان هناك الكثير من المشكلات ، ولكن إحدى المشكلات الرئيسية كانت أن أحد أكبر عملائنا قرر فجأة الذهاب مع وكالة تسويق مختلفة. على الفور ، بدأت الاتهامات تتطاير. لماذا لم نر هذا قادمًا؟ ما الذي كان بإمكاننا فعله لمنعه؟

يعد تغيير وكالتها عملاً شاقًا حقًا لمنظمة العميل - ولهذا السبب يجب أن يكون هناك شيء خاطئ حقًا حتى يحدث ذلك. قد يستغرق العثور على وكالة جديدة وقتًا طويلاً ، ناهيك عن أن تتعلم تلك الوكالة كل شيء عن الأعمال التجارية وتتعرف على الصناعة ككل. يتعين على العميل أن يمر بعملية مرهقة في كثير من الأحيان تتمثل في جعل الأشخاص الجدد يطلعون على سرعة جمهورهم بالإضافة إلى منتجاتهم وخدماتهم ، ويجب على الجميع تكوين علاقات جديدة ، مرة أخرى.

باختصار ، إنها مشكلة. لكي يقرر العميل أنه مقسم حقًا ، يجب أن يكون هناك سبب مقنع. يجب أن يكون هناك أيضًا بعض العلامات التحذيرية الدقيقة (وليست دقيقة جدًا). إذن ما هي ، وما الذي يمكنك فعله لمنع الانفصال بمجرد اكتشافهم؟ دعونا نلقي نظرة على أكثر ثلاث أغاني انفصال شائعة سمعتها خلال فترة وجودي في عالم الوكالة.

1. "انقطاع الاتصال".

العلاقة بين الوكالة والعميل ، مثل أي علاقة ، تقف أو تقع على أساس التواصل الجيد. وعندما تسير الأمور جنوبًا ، هناك دائمًا علامات تحذير. لا يتم إرجاع المكالمات. الاجتماعات تشعر بالتوتر. يتم إغفال المعلومات الحيوية ، ويعاني الإعدام الإبداعي من العواقب.

ما الذي تستطيع القيام به؟ الاتصال هو طريق ذو اتجاهين ، والأمر متروك للوكالة لبذل ضعف الجهد لإبقاء الخطوط واضحة. تختلف كل وكالة عن غيرها ، ولكن في تجربتي الشخصية ، أعتقد أنه من الأفضل غالبًا توفير الفرص للعملاء والكتاب والمصممين والمطورين للتفاعل. نعم ، في بعض الأحيان يمكن أن يكون كابوسًا (حيث يطلب العميل منك تكبير الشعار أو إضافة 20 علامة تعجب أخرى إلى النسخة). ولكن عندما تتاح الفرصة للناس للتواصل على المستوى الإنساني ، فمن المرجح أن يستمعوا باحترام ، ويستجيبون بحماس ، ويصنعون منتجًا أفضل. هذا كل ما في الأمر ، بعد كل شيء.

يقوم مديرو المشاريع ومديرو الحسابات ومنسقو المرور بعمل صعب للغاية ، وأحد جوانب هذه الوظيفة هو العمل كمترجم وحامي. في بعض الأحيان يقومون بحماية العميل وأحيانًا يقومون بحماية الفريق الإبداعي. لكن في بعض الأحيان يكون أفضل شيء يمكنهم فعله هو أن يكونوا ميسرين للمحادثة - تلك التي تحافظ على تدفق الأفكار وتقوية العلاقة. أعتقد أن إحدى المشاكل في الوكالة التي عملت بها هي أننا كبرنا بسرعة كبيرة جدًا. لم يعد الأشخاص في اجتماعات العملاء هم الأشخاص الذين يقومون بالعمل ، وفقدت المعلومات المهمة في الترجمة.

2. "هناك طفل جديد في المدينة."

يرغب كل مدير تسويق أو نائب رئيس أو مدير تسويق جديد في إحداث ضجة عندما ينضمون إلى شركة ، لذلك ليس من المستغرب أنه عند وصولهم ، غالبًا ما يجلبون معهم وكالة التسويق القديمة الخاصة بهم. من المنطقي - إنهم مرتاحون مع فريق الوكالة هذا ، وواثقون في قدرتهم على التنفيذ.

ما الذي تستطيع القيام به؟ بصراحة ، إذا اتخذوا قرارهم ، فليس هناك الكثير مما يمكنك فعله. هذا يعني أن المفتاح هو الوصول إلى CMO قبل اتخاذ قرار. عندما يكون هناك تغيير في قسم التسويق في مؤسسة العميل ، فمن المفيد إبقاء أذنك على الأرض ومعرفة من سيكون الرئيس الجديد. بمجرد أن تتاح لك الفرصة ، اترك انطباعًا عنها. تعرف على ما يتطلبه الأمر لجعلها تحافظ على وكالتك.

انس سلة الفاكهة (إلا إذا كان البحث يشير إلى أن سلة الفاكهة هي فائز مثبت مع هذا الشخص). بدلاً من ذلك ، اختر عرضًا تقديميًا قائمًا على البيانات للنجاحات التي فزت بها للمؤسسة ، مع استكمال الإحصائيات لإثبات ذلك. أظهر رغبتها في التحلي بالمرونة والعمل بأسلوبها الجديد. (ولا تنسَ معرفة إلى أين سيذهب مدير التسويق المنتهية ولايته - ربما سيرغب في إحضار وكالتك معك!)

3. "الأوقات ، هي تغيير".

للتطور السريع في التكنولوجيا والاتصال تأثير كبير على العلاقة بين العميل والوكالة. تعمل البيانات المتنقلة والشبكات الاجتماعية والبيانات الضخمة على خلق فرص مذهلة (وتحديات كبيرة) للمسوقين ، ويعتمد العملاء على وكالاتهم للتنقل في هذا المشهد المتغير. إذا كانت الوكالة لا تواكب الاتجاهات ، فسيذهب العميل إلى مكان آخر ، إلى ممارسين أكثر دراية.

ما الذي تستطيع القيام به؟ بالإضافة إلى تقديم عمل إبداعي رائع ، يجب عليك توفير استراتيجيات عبر القنوات تعمل على توسيع نطاق وصول رسائلك. تحتاج إلى إظهار الخبرة في إنشاء أنواع متعددة من المحتوى ، واستخدام البيانات السلوكية لتقديم تحليل ثاقب. يتيح التسويق الرقمي إمكانية توفير بيانات وتحليلات وإعداد تقارير متعمقة للحملة. يجب أن تكون قادرًا على إنشاء وتنفيذ حملات مذهلة ، والقيام بذلك بشكل أسرع من ذي قبل - وللقيام بذلك ، تحتاج إلى أتمتة التسويق.

من خلال الاستفادة من قوة أتمتة التسويق ، يمكن للوكالات تمييز نفسها ، وزيادة الأرباح ، واقتطاع حصتها في السوق بعيدًا عن الوكالات الأكبر. هنا يمكن للوكالات الصغيرة أن تكتسب الميزة أيضًا - فهي أكثر مرونة بكثير من الشركات الكبيرة ، وهذا يعني أنها تستطيع تبني تقنيات وتقنيات جديدة بشكل أسرع.

تفكك وكالة العميل: حدوث متكرر

ضع في اعتبارك هذه الإحصائيات الواقعية من استطلاع حالة التسويق السنوي السابع لمجلس CMO: يتوقع أكثر من 60 ٪ من المسوقين إجراء تغيير في الوكالة في الأشهر الـ 12 المقبلة. يعتبر 12٪ فقط من جهات التسويق أن شركاء وكالاتهم "ذوو قيمة عالية". ييكيس. أعتقد أن التشويق ذهب.

الوكالات بحاجة إلى أن تظل ذات صلة

وهذا يعني أيضًا أن وكالات التسويق لها دور جديد: دور يجمع بين الخدمات الإبداعية والمركزة على المحتوى ، وإدارة مشاركة العملاء ، وإدارة العلاقات طويلة الأجل ، ومعرفة القنوات الرقمية ، وقدرات تحليل البيانات ، والخبرة الفنية. كل هذه القدرات أصبحت ممكنة مع أتمتة التسويق.

تعرف على المزيد حول كيف يمكن لأتمتة التسويق أن تساعد الوكالات على تحسين علاقات العملاء من خلال مساعدتهم على تقديم استراتيجيات أكثر ذكاءً وحملات أكثر نجاحًا ونتائج قابلة للتكرار. باستخدام حل أتمتة التسويق المناسب ، يمكنك تحسين الاتصال بلوحات معلومات سهلة الفهم تساعد العملاء على فهم ما يحدث بالضبط. يمكنك استخدام هذه البيانات لإثبات قيمة وكالتك - وأهمية خبرتك.

لا تنتظر حتى تسمع لحن الانفصال. اقرأ هذا الكتاب الإلكتروني لفهم الاستراتيجيات الأساسية التسع التي يمكن أن تساعد الوكالات من أي حجم على الاستفادة الكاملة من القوة وإمكانات النمو لأتمتة التسويق.

غلاف الألبوم ، Ray Charles 'Hit the Road Jack ، ويكيبيديا