الامتثال CASL: سؤال وجواب حول قانون مكافحة البريد العشوائي في كندا

قدم ديفيد فاولر مؤخرًا ، كبير مسؤولي التسليم والخصوصية في Act-On ، ندوة عبر الإنترنت حول تأثير قانون مكافحة البريد العشوائي الكندي (CASL) ، والذي دخل حيز التنفيذ في 1 يوليو 2014. وخلال جلسة الأسئلة والأجوبة ، طرح المشاركون في الندوة عبر الإنترنت أسئلة رائعة حول تفاصيل الامتثال. إليك نسخة طبق الأصل من هذه الأسئلة والأجوبة ، على أمل أن يجيبوا على بعض أسئلتك الخاصة.

إذا لم تكن معتادًا على القانون الجديد ، فقد ترغب في البدء بنظرة عامة على المبادئ الأساسية لـ CASL. إذا كانت لديك أسئلة لم يتم تناولها هنا ، فيرجى إخبارنا في قسم التعليقات أسفل المنشور. أدار هذه الجلسة إميل جونسون ، مدير التسويق الأول في Act-On.

ملحوظة : هذه المناقشة عبارة عن تبادل للآراء ولا يمكن اعتبارها استشارة قانونية. نحن نشجع منظمات المسوقين على التشاور مع المهنيين القانونيين للحصول على إرشادات حول الامتثال CASL.

إميلي: السؤال الأول يأتي من جيريمي. يريد أن يعرف ، "ما هو تأثير تحميل أو استيراد القوائم بعناوين البريد الإلكتروني الكندية في Act-On؟"

ديفيد: سؤال رائع ، جيريمي. يجب أن يكون لتلك العناوين الكندية موافقة ضمنية - على الأقل. فكر في كيفية أخذ المستلم من المستوى الأدنى من الموافقة ، والذي أعتقد أنه "موافقة ضمنية" للتعبير عن الموافقة. هذا نوع مؤكد من علاقة التقيد.

لذا فإن السؤال هو ، كيف تحصل على مستلمي البريد الإلكتروني من الموافقة الضمنية للتعبير عن الموافقة؟ يجب أن تقوم بهذا الانتقال الآن. ابدأ في الوصول إلى أي جزء من قائمتك البريدية للمشتركين الذين قد تشعر أنهم بحاجة إلى توعية استباقية. واطلب الإذن مرة أخرى برفق مع أي شخص في الملف أثناء المعاملة التالية التي أجريتها معهم.

لديك الوقت للقيام بذلك - ليس مثل البدء في 1 يوليو ، هذا كل شيء. لكن ابدأ بالتأكيد في تنفيذ استراتيجيات جديدة أو أفضل الممارسات كما هو مطلوب بموجب التشريع الجديد.

كيفية تحديد البريد الإلكتروني على أنه "تجاري"

إميلي: سؤالنا التالي يأتي من كولين. إنها تريد أن تعرف ، "ما هو مثال على كيفية وضع إشعار بأن الرسالة لأغراض تجارية؟"

ديفيد: يمكنك بالتأكيد وضع بند في نص الرسالة. يمكنك وضع ملاحظة في سطر الموضوع. مطلوب شكل من أشكال الإفصاح. والحقيقة هي أنه إذا تلقيت بريدًا إلكترونيًا وسطر الموضوع وعنوان "من" متزامنين مع نص الرسالة ، فسأحدد أنها ملاحظة تجارية. أعتقد أن التحدي يصبح عندما يكون لديك رسالة مختلطة. ما هو الغرض الأساسي منه؟ ليس لديك قاعدة الغرض الأساسي في كندا ، لذلك يجب على المرء أن يفترض أن هذه رسالة تجارية. يمكنك وضع ذلك في مكان ما في نص الرسالة نفسها.

إميلي: شكرًا لك. سؤال من فيرونيكا: "هل منشور المدونة يعتبر رسالة تجارية؟ على سبيل المثال ، إذا اشترك شخص ما في مدونتنا وتلقى بريدًا إلكترونيًا في كل مرة يتم فيها نشر محتوى جديد ، فهل تتطلب رسائل البريد الإلكتروني هذه رسالة مفادها تضمين المحتوى التجاري؟ "

ديفيد: سأفسر ذلك على أنه لم يتم التعبير عن الموافقة. ربما تكون هذه موافقة ضمنية ، في رأيي. يجب أن تحصل على رأي قانوني في ذلك. لكن ما يمكنك فعله هو افتراض أنها موافقة ضمنية ، ثم بذل جهد استباقي لتحويلها إلى علاقة موافقة صريحة. تحظى باهتمام الشخص وتعرف من يكون. لقد تواصلوا معك عبر اشتراك مدونتهم. إنه نفس الشيء مثل المربع المحدد مسبقًا - فهو لا يشير إلى الموافقة الصريحة. ولا يُسمح بالمربعات المحددة مسبقًا ضمن CASL.

أنا أعتبر ذلك ضمنيًا الموافقة لأنهم اشتركوا بالفعل واتخذوا طواعية الخطوة اللازمة للاشتراك فيها. لكن عليك أن تخطو خطوة أخرى إلى الأمام وتزيد من تلك العلاقة في جانب البريد الإلكتروني لهذا العمل.

هل المربعات المحددة مسبقًا متوافقة مع CASL؟

إميلي: جاء سؤال من فاليري: "مربعات التقيد المحددة مسبقًا - هل هي قانونية أم غير قانونية؟"

ديفيد: ضمن CASL ، لا يُسمح بالمربعات المحددة مسبقًا. عندما يكون لديك مربع محدد مسبقًا ، فإنك تفترض أن الشخص قد منحك موافقتك. لا يوجد تأكيد من المستلم للاشتراك. عندما يكون لديك مربع لم يتم التحقق منه مسبقًا ، وقاموا بفحص شيء ما ، فهناك إجراء إيجابي حدث لمنحك موافقتك.

وهذا هو السبب في أن المربعات المحددة مسبقًا ، سواء في كندا أو في الولايات المتحدة ، تشير إلى مستوى منخفض جدًا من إجراءات الموافقة. نظرًا لأنه يتعين على المستلم تقنيًا إلغاء الاشتراك في الرسالة إذا لم يرغب في تلقيها ، بدلاً من الاشتراك. لقد اتخذت بالفعل خطوة للاشتراك بناءً على تفضيلك المتصور لما شاهده أو ما يودون الحصول عليه. إنها منطقة رمادية نوعًا ما ، لكنني أعتقد أنها بموجب الحكم ليست متوافقة بالتأكيد.

إميلي: أنجيلا تطلب منك تحديد "إجراء إيجابي" للاشتراك.

ديفيد: هذا يعني أن تفعل شيئًا يسبق الاشتراك العادي بخطوة. لذا فإن الإجراء الإيجابي سيكون شيئًا مثل تأكيد الاشتراك أو طلب الاشتراك المزدوج. أقوم بالاشتراك ، فأنت ترسل إليّ ملاحظة لتأكيد الطلب ، وقمت بالاشتراك مرتين. هذا مثال رائع على الاشتراك الإيجابي أو العمل الإيجابي. المربعات المحددة مسبقًا ليست مثالًا جيدًا للإجراء الإيجابي ولا يُسمح بها أيضًا بموجب CASL.

هناك الكثير من الحيل التي يمكنك القيام بها. يعد البرنامج الترحيبي طريقة رائعة للقيام بذلك. برامج التدريب على متن الطائرة ، حيث أرسل لك سلسلة من الملاحظات على مدار فترة زمنية ، ومن خلال بناء تلك العلاقة وبناء تلك العلاقة معك ، أجعلك أكثر انخراطًا في برنامجي. اسمح لك بتعيين التوقعات أو تكرار البريد. أسمح لك بقيادة العلاقة معي. أضع القوة في أيدي المستلمين ، بدلاً من العكس. هذا مثال رائع على المشاركة الإيجابية.

إميلي: سؤال من كولين: "كيف تحدد CASL علاقة العمل؟"

ديفيد: حسنًا ، لنفترض أنني اشتريت منتجًا منك في يناير. من الواضح أنني اشتركت ، وقد منحتك موافقة صريحة على إرسال رسائل تجارية إلي. تستمر هذه الموافقة حتى يختار العميل الخروج. في نقطة البداية تبدأ علاقة العمل.

من هذه اللحظة ، يعود الأمر إليك حقًا لتنفيذ الاستراتيجيات القائمة على الاستبقاء لتنمية تجربة العلامة التجارية للمستلمين لضمان إرسال محتوى ملائم وجذاب وفي الوقت المناسب لعميلك.

كيف تؤثر قوائم الشراء أو الاستئجار على الامتثال لـ CASL؟

إميلي: شكرًا لك ، ديفيد. تريد فيرونيكا أن تعرف ، "هل هذا يعني أنه لا يمكننا شراء قوائم بريد إلكتروني للتسويق؟"

ديفيد: سؤال رائع. يعتمد الأمر حقًا على أي جانب من السياج تجلس عليه وأين تكمن عملية تفكيرك. الآن في الأسفل هنا في الولايات المتحدة ، ليس من غير القانوني شراء أو استئجار البيانات ، على الرغم من أن هذه الممارسة يمكن أن تستهجن كطريقة لبناء قاعدة البيانات الخاصة بك.

بموجب CASL ، لا يعد استئجار البيانات أو شراء البيانات أمرًا غير قانوني ، ولكن من غير القانوني شراء البيانات التي تم الإذن بها عبر استراتيجيات الصناديق المحددة مسبقًا. لذلك يجب أن تكون مرتاحًا مع البائع الذي تتعامل معه ، ومرة ​​أخرى هذا رأيي فقط. إذا كنت سأطرح نفس السؤال ، كنت سأفعل نفس الأشياء. كان لدي تلك المحادثات مع مقدمي القائمة. وإذا بدأت حواسك العنكبوتية بالوخز ، فربما لا تكون هذه علاقة جيدة ، أو أن مقدمي الخدمة أو البائعين لديك غير مستعدين للتوقيع على الوثائق التي تنص على أن هذه بيانات إذن متوافقة مع CASL ، قد يكون الوقت المناسب لقطع تلك العلاقة والعثور على شخص آخر.

نماذج عمل مختلفة

إميلي: شكرًا ديفيد. يأمل ميتش أن تتمكن من التعليق على هذا البيان: "لذا لا تفرق كندا بين منظمة إجرامية روسية ترسل رسائل بريد إلكتروني بغرض الانخراط في سرقة الهوية ، وشركة برمجيات صغيرة مقرها كندا تحاول الوصول إلى بعض العملاء المحتملين المستهدفين؟"

أعتقد أنه يريد فقط التأكد من أن هذه العمليات هي نفسها عندما يتعلق الأمر بالامتثال لقوانين CASL الجديدة.

ديفيد: إذا كنت تعمل على تنزيل البرامج على أجهزة الآخرين وهذا هو طراز منتجك ، فهذا مختلف. يختلف مستوى امتثالك ، وأنت ببساطة ترسل رسائل تجارية. الشيء هو ، لدينا الكثير من نفس المشكلات هنا عندما نتعامل مع CAN-SPAM. الخبر السار ، كما قلت من قبل ، هو أنه في الأول من تموز (يوليو) ، بالنسبة لأولئك منا الذين يرسلون بريدًا إلكترونيًا تجاريًا أو مزودي التقنيات الرقمية ، فإن الستار لم ينزل بالنسبة لنا.

ستكون هناك فترة من الوقت سيكتشف فيها السوق والمنظمون أن بعض الأشياء ستحتاج إلى ضبط دقيق. لست متأكدًا من كيفية عمل هذه العملية في كندا ، ولكن من الواضح هنا في الأسفل ، أننا رأينا أنه في عام 2008 ، جهود لجنة التجارة الفيدرالية حول تعديل CAN-SPAM ، والتي عالجت قضايا محددة للغاية في إطار تفسير الطباعة الدقيقة لمشروع القانون نفسه .

لذلك أتوقع أن يحدث نفس الشيء في كندا. لن نعرف حقًا التأثير حتى نبدأ في رؤية نشاط حول الجهات الفاعلة السيئة. إذا كنت ممثلًا جيدًا في مشهد حيث يوجد الكثير من الممثلين السيئين ، فأنت في مكان جيد لأنك ستُنظر إليك بهذه الطريقة. لقد رأينا الكثير من الأنشطة هنا فيما يتعلق بالإنفاذ التي تركز بشدة على الجريمة ، وتركز بشدة على الجانب السلبي من العمل ، والجانب السلبي من الويب ، والقيام بأشياء لا ينبغي عليهم القيام بها ، مثل شبكات الروبوت غير القانونية وما إلى ذلك.

ماذا عن المعارض التجارية والأحداث؟

إميلي: شكرًا لك ، ديفيد. تريد دافني معرفة ما إذا كان لديك أي اقتراحات حول كيفية جمع الموافقة من العملاء المحتملين في المعرض التجاري: "هل يجب أن نحصل على بطاقات عمل الأشخاص؟"

ديفيد: لذا اسمحوا لي أن أقلب ذلك. لنفترض أنني زرت كشكك وألصق بطاقة في الجرة وآمل أن أفوز بالسمكة الذهبية أثناء الرسم. هذا مثال على الموافقة الضمنية. لقد دخلت إلى الكشك ، من الواضح أنني مهتم بعلامتك التجارية أو الحصول على شيء ما. حسنا. يصبح السؤال بعد ذلك ، كيف تجعلني أعطيك موافقة صريحة؟ وهذا له علاقة بالاستراتيجية وبرنامجك والأدوات التي تستخدمها.

الخبر السار هو أنه في ظل CASL ، الطريقة التي أفهمها بها ، لا بأس بذلك تمامًا. لكنها علاقة موافقة ضمنية. إنها ليست علاقة موافقة صريحة. لا يزال أمامك أكثر من عامين للانتقال بي من المستوى الضمني إلى مستوى الموافقة. لكن لديك الاسم ، لديك جهة الاتصال ، ويتعلق الأمر فقط برعاية هذا الاتصال وتطويره.

إميلي: شكرًا ديفيد. يريد جيمي أن يعرف ، "إذا لم نبيع أي شيء ، ولكننا ندعوهم إلى حدث تعليمي مجاني ، فهل نطلب الموافقة الصريحة على الاشتراك؟"

ديفيد: هذا سؤال رائع. أفترض أن هذه جهات اتصال ربما ليست موجودة في قاعدة بياناتك حاليًا. إذا كان الأمر كذلك ، فأنا من مدرسة الفكر أن بعض الإذن أفضل من عدم الإذن. بموجب استثناءات CASL ، إذا كان تفسيرك هو أن هؤلاء الأشخاص الذين يقعون في تلك المجموعة ، فقد يكون ذلك مناسبًا لك. لكنني أشجعك على الحصول على رأي قانوني في هذا الشأن. قد يرى فريقك القانوني شيئًا مختلفًا عما نراه. لا يمكننا تقديم المشورة القانونية.

الموافقة ليست مطلوبة لعروض الأسعار أو التقديرات ، والرسائل التي تؤكد أو تسهل المعاملات ، وتقدم الضمان ، والاستدعاء ، ومعلومات السلامة أو الأمان ، ومعلومات حول الاستخدام المستمر أو الشراء المستمر ، وما إلى ذلك. لذلك إذا قلت ، "مرحبًا ، تعال لحضور ندوتي على الويب." رائع ، هذا يبدو جيدًا. أنت تحضر الندوة عبر الإنترنت. ولكن إذا كنت أرغب في الحصول على علاقة أعمق بعد ذلك ، فعندئذٍ يبدأ المكون التجاري ولدي التزام بالموافقة أكثر مما فعلت في التمرير الأولي.

الحصول على الناس من التعبير الضمني عن الموافقة

إميلي: شكرًا لك ، ديفيد. الرسالة التالية من Kelty: "هل يمكننا إرسال رسالة بريد إلكتروني لطلب الموافقة للتحقق من الأشخاص قبل 1 يوليو ، ونطلب منهم الاشتراك أو يتم إسقاطهم؟"

ديفيد: نعم ، يمكنك ذلك. يمكنك بالتأكيد فعل ذلك. نظرًا لأن الحقيقة هي أنه من المحتمل أن يكون لديك أشخاص في ملفك إما ضمنيون أو جاءوا عبر منهجية ضمنية أو منهجية صريحة. السؤال هو ، كيف تقسمهم إلى شرائح؟ تتمثل إحدى الطرق في إلقاء نظرة على جهات اتصالك المتفاعلة مقابل جهات اتصالك غير المشاركة. سأفترض ، ومرة ​​أخرى هذا هو تفكيري - ليست هذه هي الطريقة التي أفهم بها القانون ، ولكن هذا رأيي - سأقبل الأشخاص غير المنخرطين ، مما يعني أنهم لم يتحولوا في برنامجك لفترة من الوقت ، وافترض أن لديهم موافقة ضمنية. وسأقوم بتنفيذ استراتيجية لنقلهم إلى مستوى الموافقة الصريحة للإذن.

افعل ذلك بأشياء مثل حملات إعادة المشاركة. "مرحبًا ، لم أسمع منك منذ فترة ، آمل أنك ما زلت تحبني ، وما إلى ذلك. هذه قسيمة رائعة ". أو أعد تأكيد ممارسات الإذن الخاصة بك: "هل ترغب في تغيير وتيرة رسائلك؟" مدير المشتركين هو لبنة بناء مستمرة لأي برنامج بريد إلكتروني رائع.

لذلك أعتقد أن الطريقة التي تؤسس بها الموافقة ، والطريقة التي تنشئ بها المشاركة ، وتعديلها لتجربة المستخدم ، ستكون مفيدة للغاية لبرنامجك على المدى الطويل لأنك منحت الفرد القدرة على اتخاذ هذا القرار بناءً على ما يريدون وكيف يريدون التفاعل معك ، بدلاً من العكس.

إميلي: شكرًا لك ، ديفيد. سؤال آخر من تيريزا: "إذا كانت الشركة عميلاً ، لكننا أضفنا جهات اتصال جديدة بعد الأول من تموز (يوليو) ، فهل ما زلنا بحاجة إلى الحصول على إذن الاشتراك من جهات الاتصال الجديدة هذه؟"

ديفيد: نعم. نعم انت كذلك. يجب أن تحتوي أي جهة اتصال تمت إضافتها بعد شهر يوليو على موافقة صريحة. ستحصل جميع جهات الاتصال في قاعدة البيانات الخاصة بك في 1 يوليو على موافقة ضمنية. لديك سنتان لتحويل قاعدة البيانات الخاصة بك إلى قوائم موافقة صريحة بنسبة 100 بالمائة.

افكار اخيرة

أعتقد أن أيام رسائل البريد الإلكتروني التي لم يتم الاشتراك فيها وغير المصرح بها قد ولت. في الولايات المتحدة ، نحن الدولة الوحيدة في العالم التي لديها شرط عدم الحصول على إذن لجهودنا التسويقية. لذلك ، إذا أخذت هذا البيان وحده بمفرده ، وعكسه وقم بتطبيقه على أي برنامج على مستوى العالم ، فإن مسارات الأذونات لهذا المستلم هي شيء تحتاج إلى الحصول عليه على مستوى ما. وبموجب CASL ، لديك بضع سنوات لإنجاز ذلك ، لكنه بالتأكيد شيء تحتاج إلى التفكير فيه.

لا يمكنني التأكيد بما فيه الكفاية على حقيقة أن هناك الكثير من الأسئلة ، والطريقة التي تفسر بها هذه الأسئلة ستكون هي كيفية تطبيق هذا التفسير في برنامجك. ابحث عن موارد إضافية وآراء قانونية. لقد فعلنا نفس الشيء هنا في Act-On. نجري نفس المحادثة مع موردينا وبائعينا أيضًا. أقدم لكم بعض الأفكار حول ما نقوم به كشركة لإعداد أنفسنا للمشكلات المحتملة التي قد تكون في المستقبل.

الإذن هو المفتاح في أي شيء. إذن ، إفشاء ، موافقة - كل هذه الأشياء. إذا كان لديك هذا الزر ، فلن تواجه أي مشاكل أثناء المضي قدمًا. إذا كانت هناك أي ثغرات في هذه العملية ، فهذا هو المكان الذي قد تتعرض فيه للمشاكل.

أسئلة؟ واسمحوا لنا أن نعرف في مربع التعليقات أدناه.