استحقاق أتمتة التسويق لشركات الخدمات المالية

لقد حصلنا عليها. لقد مررت كثيرًا مؤخرًا بالعمل في صناعة الخدمات المالية. إن طلبات العملاء سريعة التغير وتسليع جميع خدماتك بسرعة حيث أصبح العالم كله افتراضيًا لم يجعل الأمور سهلة. لكن الأولوية الأولى بالنسبة لك من بين كل هذا هي العميل ، أليس كذلك؟ في الواقع ، أفاد 73٪ من مسوقي الخدمات المالية مؤخرًا أن تحسين تجربة العملاء يمثل أولوية قصوى. تتمثل إحدى طرق التأكد من استمرار تلبية متطلبات تجربة العملاء في تقييم نضج أتمتة التسويق الخاصة بك.

يعني نضج أتمتة التسويق أنك تتواصل مع العميل الحديث

هل تريد أن تعرف عن العميل الحديث؟ أفاد 64 بالمائة من جيل الألفية أنهم على استعداد لتجربة الخدمات المالية من علامة تجارية يعرفونها بالفعل ، مثل Google أو Nike ، حتى لو لم تكن هذه الشركة في السوق المالية حاليًا. يجب أن تكون فكرة مخيفة. بصفتك شخصًا يعمل في عالم متنوع من الأعمال المصرفية وإدارة الثروات والتأمين ، قد تجعلك هذه الإحصائية مريضة بعض الشيء. ولكن إذا فكرت في الأمر ، فإن ما يظهر لك هو أن العلامة التجارية والتسويق لهما أهمية قصوى.

أسوأ ما يمكن فعله في هذا السياق هو ارتكاب "أعمال تسويقية عشوائية". لا تؤدي الحملات المنحرفة إلى خلق انفصال بين التسويق والمبيعات فحسب ، بل إنها تفوت دائمًا العلامة في التواصل مع عميلك المثالي.

للاتصال بشكل أصلي ، تحتاج حقًا إلى أداة أتمتة تسويقية يمكنها جمع البيانات الصحيحة وخدمة الرسائل الشخصية المناسبة في الوقت المناسب. هذا يجعل عميلك يشعر بأنه مرئي ، وهذا ما يريده حقًا.

يقول 22 ٪ فقط من جهات التسويق إنهم يستخدمون أتمتة التسويق بنجاح

اشتركت Act-On مؤخرًا مع Ascend2 لإجراء مسح لـ 162 من المسوقين من الشركات من جميع الأحجام والصناعات والمواقع. أردنا معرفة المزيد حول كيفية استخدام المسوقين للأتمتة ، وتفاصيل حول مسارهم إلى نضج أتمتة التسويق ، وأكبر التحديات حول استخدام أدوات مثل أدواتنا.

لقد تعلمنا أنه بينما يعمل العديد من جهات التسويق بشكل جيد مع الأتمتة ، لا يزال هناك مجال للتحسين. قال 22٪ فقط ممن شملهم الاستطلاع إنهم يستخدمون بنجاح أتمتة التسويق لتحقيق الأولويات القصوى. والأكثر إثارة للدهشة هو أن 62٪ قالوا إنهم "ناجحون إلى حد ما" فقط و 16٪ قالوا إن جهودهم باءت بالفشل.

لقد صدمنا أن 59٪ من المسوقين الذين شملهم الاستطلاع قالوا إنهم لا يستخدمون أدوات أتمتة التسويق الخاصة بهم إلى أقصى إمكاناتهم! أظهر لنا هذا الاستطلاع أنه حتى إذا كنت تستخدم أتمتة التسويق في صناعة الخدمات المالية ، فقد تحصل على نتائج أكبر مع بعض التغييرات. يمكن أن تأخذ هذه التغييرات شكل محاولة تحسين نضج أتمتة التسويق.

لماذا تحتاج شركات الخدمات المالية إلى برنامج أتمتة التسويق لتحسين نضج التسويق

كما تعلم ، يوجد لدى العديد من شركات الخدمات المالية فرق تسويق أصغر ، لذا فإن اعتماد أو تحديث برنامج أتمتة التسويق هو أحد الطرق لتكون أكثر مرونة. يمكنك تحقيق المزيد وإطلاق حملات محسّنة ومدعومة بالبيانات وتحقيق المزيد من الإيرادات.

ستمكّنك ميزات مثل تقسيم الجمهور من تقديم رسائل أكثر استهدافًا وتخصيصًا على مدار أي مرحلة من مراحل رحلة العميل. لنلقِ نظرة على بعض الأمثلة:

300٪ زيادة في معدل فتح البريد الإلكتروني للتسويق

استخدم Tower Federal Credit Union ، أكبر اتحاد ائتماني في ولاية ماريلاند ، منصة أتمتة التسويق الخاصة بـ Act-On لزيادة معدلات المشاركة والتحويل ، وتوسيع نطاق جهود التسويق. شهد الاتحاد الائتماني زيادة بنسبة 300 ٪ في معدلات فتح رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة. لقد حققت معدلات تحويل محسّنة باستخدام حملات رعاية العملاء المحتملين المقسمة واكتسبت رؤية كاملة في دورة حياة الأعضاء. وفقًا لمارك ويلنسكي ، نائب رئيس الاتصالات وتسويق العلامات التجارية ، "لقد شهدنا زيادة مرتين إلى ثلاث مرات في معدلات فتح الحساب لدينا ، خاصةً رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة ، وشاهدنا عددًا أكبر بكثير من العملاء الذين بدأوا طلبات الحصول على القروض. "

10 ملايين دولار زيادة في الودائع في أقل من شهرين

استخدم Centra Credit Union أتمتة السوق لزيادة معدلات الفتح إلى 35 ٪ والحصول على أكثر من 10 ملايين دولار في الودائع الجديدة في غضون سبعة أسابيع قصيرة. قام الاتحاد الائتماني بتحسين ممارسات نظافة البيانات لزيادة فهم الأشخاص ، مما يسمح بتجزئة أكثر فعالية. يقول تشاد كيسر ، مدير التسويق الرقمي: "من خلال جمع البيانات الديموغرافية والسلوكية وتحليلها ، نفهم بشكل أفضل أعضائنا وما قد يساعدهم في تحقيق النجاح المالي وتلبية احتياجاتهم المالية. وهذا يسمح لنا بالتقسيم وفقًا لذلك وتقديم برامج مؤتمتة مستهدفة تتسم بفاعلية عالية ".

الخطوة الأولى: رسم مخطط تقدمك

أتمتة التسويق هي أداة قوية لجذب المزيد من العملاء المحتملين وإنشاء تجارب ذات مغزى يطلبها العملاء. ولكن لتحقيق أقصى استفادة من الاستثمار في أتمتة التسويق ، يجب أن تستمر برامجك في أن تصبح أكثر تعقيدًا. النمو من تفجيرات رسالة واحدة إلى قاعدة البيانات بأكملها إلى التخصيص ، فإن عملية البيع والاحتفاظ المؤتمتة بالكامل هي عملية. الخطوة الأولى للتوسع حقًا هي معرفة مكانك الآن.

عندما تحدد موقعك الحالي على طريق نضج أتمتة التسويق ، ستتمكن من رؤية ما يجب فعله بعد ذلك بتسويق الخدمات المالية بشكل أكثر وضوحًا.

المراحل الأربع لنضج أتمتة التسويق: أين أنت الآن؟

المستوى 1: بدأت للتو

في المستوى الأول ، أنت تستثمر بكثافة في قناة تسويق واحدة ولا يزال لديك العديد من العمليات اليدوية. لا يزال تحميل القوائم في CRM الخاص بك أو الخوض في سجلات البيانات المكررة ، على سبيل المثال ، من المهام الشائعة. قد تكون التقارير مخصصة ، وبصراحة ، قد لا تشعر بالثقة بنسبة 100٪ في بياناتك. أنت لا تقوم بتقسيم العملاء ، ويقتصر التخصيص على إدخال الاسم الأول للعميل المحتمل في تحية البريد الإلكتروني ، ولكنك تفكر أيضًا في كيفية البدء في أتمتة التسويق.

المستوى 2: أتمتة البريد الإلكتروني ، في الغالب

في المستوى الثاني ، أنت تغامر بالتخصيص والأتمتة. عادة ، لا يزال هذا على قناة واحدة ، وتبدأ معظم أعمال الخدمات المالية بالبريد الإلكتروني. لديك على الأقل تكامل أساسي بين CRM وأداة أتمتة التسويق ، وربما تتوسع في قنوات إضافية ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي. يصبح بريدك الإلكتروني أكثر تعقيدًا أثناء إجراء اختبارات A / B ، وتخصيص بعض الأشياء ، ومعرفة ما يتردد صداها. في هذه المرحلة الثانية من نضج الأتمتة ، أنت منشغل بالتجزئة والاستفادة من البيانات السلوكية.

المستوى 3: إضافة القنوات والتعمق

في هذه المرحلة ، توفر أتمتة التسويق نتائج متسقة ولديك العديد من قنوات التسويق المختلفة. تتدفق البيانات بسهولة من مجموعة متنوعة من المصادر ، وأنت تقوم بتجميع الأفكار لفهم العملاء حقًا في السياق. أنت تقدم تجارب أكثر تخصيصًا. أنت تستخدم التقسيم المتقدم عبر جميع القنوات ، ويمكنك حتى تخصيص الصفحات المقصودة وأجزاء أخرى من موقع الويب الخاص بك. تسمح الأتمتة بالحصول على استهداف فائق لحملاتك ، وأنت تستخدم تسجيل العميل المتوقع الآلي لتعيين المحتوى الذي يظهر في النقطة الصحيحة في رحلة العميل.

المستوى 4: آلة التسويق المالي الخاصة بك

عندما تضع بعض الطاقة في بناء نضج أتمتة التسويق ، فسيظهر ذلك. ستقدم حملات قائمة على البيانات ومقسمة ومُعزَّزة عبر قنوات متعددة. سترى مكاسب الإيرادات من الحملات الآلية ، وستشاهد أرقام الإعداد والاحتفاظ بك تستمر في النمو. تساعدك التجارب الشخصية ذات التوقيت المثالي التي تقدمها على التفوق على منافسيك. هذا المستوى 4.

نضج أتمتة التسويق يعني قياس نتائجك

إن تلبية الطلب على التفاعلات الهادفة على نطاق واسع هي مسألة بلوغ مرحلة النضج الآلي. مع وجود برنامج أتمتة التسويق الصحيح ، يمكنك القيام بذلك ، وخمن ماذا؟ يمكنك فعل المزيد بموارد تسويق داخلية أقل. لأنه عندما تبدأ بنية تقديم قيمة ، سيكون لديك شمال حقيقي. يجب أن تضيف جميع الاستراتيجيات والموارد والأدوات والطاقة التي تضخها في نضج أتمتة المباني إلى أفضل تجربة ممكنة للعملاء. هذا هو المفتاح لجذب أعمال جديدة ، والنمو مع العملاء لديك بالفعل ، ومساعدة العملاء السعداء على مشاركة تجاربهم الرائعة.