ما هو تصنيف الجمهور ولماذا هو مهم لعملك؟

يعد تصنيف الجمهور نهجًا مستهدفًا يسمح لك بمراعاة بيانات العميل والتركيبة السكانية لإنشاء استراتيجية محتوى مخصصة. يمكن أن يكون المحتوى الذي تستهدفه تجاه مجموعات العملاء مجموعة متنوعة من الحملات الإعلانية ، بما في ذلك المقالات أو المدونات أو رسائل البريد الإلكتروني التسويقية.

من السهل البدء بتوصيف الجمهور:

1. ضع في اعتبارك ماهية العميل المثالي لشركتك - يُعرف هذا أيضًا باسم العميل النمطي الخاص بك.
2. الغوص في الديموغرافيات الرئيسية الخاصة بك والبحث عنها. بمجرد معرفة المستهلكين الأساسيين للمحتوى الخاص بك ، يمكنك البدء في النظر في الاحتياجات والمشاكل لقاعدة جمهورك.
3. استخدم التنميط لتحديد المكان الذي يمكنك العثور فيه على عملائك وتوسيع قاعدة عملائك.

ما هو ملف تعريف الجمهور؟

ملفات تعريف الجمهور هي تحليلات قائمة على الأبحاث يمكن لشركتك استخدامها لجهودك التسويقية. يمكن أن يختلف شكل الملف الشخصي بناءً على تفضيلات الشركة. تشمل الأمثلة المحتملة ما يلي:

• ملف تعريف على غرار وسائل التواصل الاجتماعي يمثل الشخصية المستهدفة
• قصة قصيرة عن حياة شخص خيالي مبنية على شخصيتك المستهدفة
• قائمة بالمعلومات الديموغرافية التي تستهدفها شركتك
• خلفية متعمقة وتاريخ لشخص وهمي مبني على التركيبة السكانية المستهدفة

يمكن الاحتفاظ بملفات تعريف الجمهور المستهدف في متناول يدي فريق تسويق المحتوى الخاص بك للرجوع إليها عند إنشاء شيء يمثل عملك.

ومع ذلك ، فإن الحصول على شخصية مستهدفة كتابيًا يعد أيضًا أمرًا ممتازًا إذا كنت تتعاقد مع شركات أخرى لإنتاج محتوى ، نظرًا لأنها قد لا تكون على دراية بقاعدة عملائك مثل الفريق الداخلي. يوجه ملف تعريف الجمهور منشئ المحتوى الخاص بك حول كيفية التسويق للعملاء أو أي شخص يريد عملك الوصول إليه.

في معظم الأحيان ، يكون هذا موجهًا نحو العملاء. ومع ذلك ، تسعى العديد من المؤسسات أيضًا إلى الحصول على مؤثرين متطوعين ومدفوعين لنشر الكلمة حول منتجاتهم وخدماتهم ، لذلك قد تفكر في إنشاء ملف تعريف جمهور لاستهداف المؤثرين أيضًا. قد يبدو ملف تعريف المؤثر الخاص بك مشابهًا جدًا لملف تعريف الجمهور الخاص بك ، حيث يجذب الأشخاص عادةً الأفراد الآخرين ذوي التفكير المماثل.

ما هي المعلومات المدرجة في ملف تعريف الجمهور؟

الملف الشخصي هو شخصيتك المستهدفة بناءً على الخصائص الديموغرافية المستهدفة ، بما في ذلك الجنس والموقع والعمر والصناعة. يمكن أن تساعد عوامل مثل التعليم والدخل أيضًا في بناء شخصيتك المستهدفة.

التنميط الجمهور المستهدف على أساس الموقع

الموقع ليس بالغ الأهمية لكل نوع من أنواع المحتوى. المنافذ الأكثر تأثراً بالموقع هي تلك التي تعتمد بشكل كبير على اتجاهات الطقس الموسمية.

يمكن أن تساعد البيانات المستندة إلى الموقع في تحديد المحتوى الموسمي وتساعدك على تنظيم الشراكات مع الشركات والعلامات التجارية المحلية. غالبًا ما تكون التحالفات الإقليمية مفيدة للطرفين لشركتك والآخرين.

تصنيف الجمهور المستهدف على أساس العمر

يشتمل الملف الشخصي بشكل عام على العمر ، حيث أن الفئات العمرية المختلفة أو الأجيال لها عادة اختلافاتهم العامية وطرق التحدث. عند كتابة محتوى لاستهداف فئة عمرية معينة ، ضع في اعتبارك كيف تتواصل شخصيتك المثالية. أيضًا ، ضع في اعتبارك المشكلات التي يجدها النطاق العمري لشخصيتك المستهدفة الأكثر بروزًا.

ليس سراً أن الفئات العمرية المختلفة تتسكع في أماكن مختلفة. لحسن الحظ ، يمكن للمسوقين تضييق نطاق المكان الذي يقضي فيه جزء كبير من الجمهور المستهدف لشركتك وقتهم على الإنترنت. على سبيل المثال ، تميل التركيبة السكانية المحددة إلى الانجذاب نحو منصة وسائط اجتماعية واحدة أو علامات تصنيف معينة.

التنميط الجمهور المستهدف على أساس الصناعة

يساعد الجانب الصناعي للشخصية المستهدفة في مواءمة المحتوى الخاص بك مع احتياجات متخصصين معينين في الصناعة. قد تكون العديد من المنتجات والخدمات مفيدة وجذابة للأشخاص في صناعات معينة ولكن ليس في مجالات أخرى. يمكن أن يساعدك استهداف جمهور متخصص في الحصول على المزيد من المشاهدات وجذب الأعمال.

توسيع ملف تعريف الجمهور الخاص بك

يمكنك استخدام ملفات تعريف الجمهور لأكثر من مجرد جمهور المستهلك. يمكن أن تمتد إلى مجموعة فرعية من التنميط عن الموظف أو التنميط المؤثر.

يمكن أن يكون للمؤثرين والموظفين تأثيرات كبيرة على عملك. يمكن للمؤثرين العاملين بجد والموظفين المتحمسين المساعدة في تعزيز سمعة علامتك التجارية ودفع شركتك نحو النجاح. يساعدك وجود ملف تعريف جمهور لاستهداف المؤثرين المهتمين بعلامتك التجارية على الشراكة مع أفراد متشابهين في التفكير. يمكن للأشخاص الذين يترددون صداها مع قيم صناعتك جذب قاعدة عملاء أكثر اتساعًا.

فوائد التنميط الجمهور

فلماذا يعتبر تصنيف الجمهور مهمًا؟

يمكن لشركتك أن تجني الكثير من الفوائد من هذا الجهد. لا يؤدي تصنيف الجمهور إلى زيادة عائد الاستثمار (ROI) فحسب ، بل يمكنه أيضًا زيادة الإيرادات وتحسين العلاقات مع العملاء. يزيد التنميط الفعال للجمهور من فرص تأثير حملتك التسويقية بأقصى قدر على العملاء المحتملين.

فوائد تحديد ملامح الجمهور على علاقات العملاء

تتمثل إحدى هذه الفوائد في تطوير علاقة مع العملاء والحفاظ عليها من خلال التسويق. من خلال استهداف التسويق الخاص بك للعملاء المحتملين الذين لديهم احتمالية عالية لأن يكونوا عملاء محتملين ، يمكنك تحسين عائد الاستثمار لنشاطك التجاري. الفائدة الحاسمة التي يمكن أن تكسبها من تحديد سمات الجمهور هي تنمية العلاقة مع المستهلكين. من خلال علاقة مزدهرة ، يمكنك الاحتفاظ بالعملاء بمعدل أعلى بكثير.

قاعدة عملاء متسقة تعني ربحًا ثابتًا بمرور الوقت. يمكن أن تؤدي زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ فقط إلى زيادة الأرباح بنسبة 25٪.

فوائد تنميط الجمهور على الإيرادات

يساعدك وجود ملف تعريف جمهور جيد الإعداد على زيادة إيرادات الشركة - يساعد المحتوى المستهدف في إقناع المشترين والمشاهدين المناسبين بمراجعة منتجاتك وخدماتك. يمكن أن يساعدك إنشاء ملف تعريف للجمهور أيضًا في مراقبة سلوك المستهلك. يمكن أن تساعدك معرفة هذه الاتجاهات في التنبؤ بالمحتوى الذي سيكون شائعًا في الأوساط المختلفة.

فوائد تنميط الجمهور لجمهور موسع

يمكن أن يساعدك استهداف الموظفين المحتملين على تنمية أعمالك مع أشخاص يتناسبون مع قيم الشركة وآرائها. هناك جماهير مستهلكين أساسية أخرى يمكنك العمل عليها في ملفك الشخصي:

• أصحاب المصلحة
• الممولين
• موزعين
• الموردين

يمكنك العثور على أشخاص متشابهين في التفكير من خلال استهداف هذه المجموعات ، والاستمتاع بعملهم ، وحتى نشر رسالة جيدة حول شركتك بين قاعدة تأثيرهم.

مثال على ملف تعريف الجمهور

تستخدم الشركات مجموعة متنوعة من الآليات لإظهار ملف تعريف جمهورها. ينشئ البعض رسومًا بيانية كاملة الألوان توضح الشخصية. البعض الآخر لديه فقرات نصية قليلة. تبذل بعض الشركات جهدًا ضئيلًا في المبادرة ولا تُدرج سوى قائمة نقطية بالسمات الرئيسية.

كحد أدنى ، يتضمن ملف تعريف الجمهور المعلومات الديموغرافية لعميلك المستهدف:

• جنس
• سن
• موقع
• صناعة
• مستوى التعليم
• مجموعة الدخل

تتضمن الرسوم البيانية المفصلة كاملة الألوان وملفات تعريف الجمهور المستندة إلى الشخصية مزيدًا من التفاصيل المستهدفة للمساعدة في التسويق. بمجرد جمع المعلومات الديموغرافية ، يمكنك البحث في الشخصية الكامنة وراء التركيبة السكانية. يمكنك جمع المعلومات التي يمكن أن تساعد في تكوين هذه الشخصية عبر أدوات تحديد سمات الجمهور:

• الحالة الزوجية والعائلية
• يحب ويكره
• مشاكل
• قيم

يمكنك إنشاء شخصية وهمية مبنية من المعلومات التي تم جمعها لتجسيد قاعدة المستهلكين بأكملها وإلهام شركتك من خلال عملية صنع المنتج.

يمكنك إضافة بعض اللمسات الشخصية إلى شخصيتك لجعلها أكثر شمولاً:

• اسم
• صورة أو رسم توضيحي
• مسمى وظيفي
• مدير في مكان العمل
• ضغوط العمل
• المصالح المهنية
• محتوى يستهلك بانتظام
• تاريخ التصفح

يمكنك وضع كل هذه العناصر والمزيد في ملف تعريف الجمهور الخاص بك ، اعتمادًا على مدى التعمق الذي تريده. إن استهداف التسويق الخاص بك إلى شخص معين يجعل المبيعات أكثر انسجامًا مع خريطة طريق الشركة وأهدافها التسويقية. يمنع التوصيف الدقيق للجمهور شركتك من التعثر أو ملاحقة كل اتجاه.

أدوات التنميط الجمهور

ربما تكون قد أدركت في مرحلة ما أن وجود ملف تعريف للجمهور ، بغض النظر عن نطاقه ، مفيد لعملك. الآن ، ربما تتساءل كيف تقوم بجمع كل تلك المعلومات وتجميعها في مكان واحد. أنت تستخدم أدوات تحديد ملفات تعريف الجمهور ، والتي تندرج ضمن فئتين منفصلتين: الأنظمة الأساسية لإدارة بيانات العملاء والأنظمة الأساسية لإدارة بيانات الهوية.

تتنوع شركات منصات إدارة البيانات في نطاق واسع مثل الملفات الشخصية نفسها. الأمر متروك لك ولشركتك لتحديد العلامة التجارية المحددة أو منصة الإدارة التي تريد المشاركة فيها. مناقشة ذلك مع المسوق الخاص بك يمكن أن يساعد.

تعمل جميع منصات إدارة البيانات بشكل أساسي بنفس الطريقة. تجمع شركتك رسائل البريد الإلكتروني من مصادر معروفة ، أو ملفات تعريف الارتباط ، وعادة ما تكون شكلاً من أشكال البيانات المجهولة. يمكنك تشغيله من خلال أحد الأنظمة الأساسية لإدارة البيانات لفصل المعلومات الديموغرافية الخاصة بك وقاعدة العملاء المعروفة. تساعدك هذه المنصات في العثور على عملاء جدد بناءً على أشخاص آخرين لديهم اهتمامات وعادات استخدام الإنترنت مماثلة.

تلعب منصات إدارة البيانات دورًا مهمًا في التسويق. ستتلقى تعليمات منهم حول متى وكيف وأين تركز إستراتيجيتك التسويقية للحصول على أفضل النتائج.

تقوم هذه المنصات بجمع البيانات باستمرار للمقارنة والتحليل ، ولديها إمكانية الوصول إلى مجموعة متنوعة من البائعين.

الأدوات الأخرى المشاركة في تحديد سمات الجمهور

هناك أدوات أخرى معنية بتوصيف الجمهور يمكنك استخدامها لجمع بيانات المستخدم ومقارنتها حول الويب:

• مجموع المكالمات
• تحليلات الويب
• إدارة علاقات العملاء (CRM)

كيف يمكن للمسوقين أداء تنميط الجمهور

يمكن للمسوقين استخدام أدوات تحديد ملامح الجمهور لتجميع معلومات حول الجمهور المستهدف لشركتك. يمكن أن يكون موقع الويب الخاص بك أحد الخطوات الحيوية الأولى في هذه العملية ، حيث يمكنك تتبع المستخدمين باستخدام ملفات تعريف الارتباط وجمع رسائل البريد الإلكتروني لمعرفة المزيد عن قاعدة عملائك الحالية.

بمجرد حصول المسوقين على هذه البيانات ، يمكنهم التعاقد مع نظام أساسي لإدارة البيانات ، أو قد تتمكن من الوصول إلى سوق يديرها أيضًا. في كلتا الحالتين ، يمكن للمسوق جمع المزيد من المعلومات عن طريق الرجوع إلى قاعدة عملائك الحاليين مع قواعد أخرى معروفة. يمكن للقواعد المعروفة لمستخدمي الإنترنت أن تساعد في توسيع نطاق جمهورك الحالي بناءً على مراجعات لعاداتهم على الإنترنت واتصالاتهم.

يعد تحديد ملف تعريف الجمهور عملية ذات أربعة أوجه لجهات التسويق التي تتضمن:

• تجزئة
• المراسلة
• الخطوبة
• قياس

قسّم ملفات تعريف الجمهور

بمجرد أن يتم جمع البيانات والمراجع التبادلية باستخدام العديد من أدوات التنميط للجمهور ، يمكن للمسوقين البدء في العمل من خلال إنشاء شريحة (شرائح) الجمهور.

التقسيم هو عملية تقسيم جمهورك بناءً على التركيبة السكانية. قد يكون لديك أكثر من مجموعة ديموغرافية أو شخصية واحدة تقدر شركتك.

أنواع التجزئة

هناك عدة أنواع من تجزئة السوق. الأكثر استخداما هي.

• شرائح ديموغرافية
• شرائح جغرافية
• الشرائح السلوكية
• شرائح حسب الحاجة
• شرائح السيكوجرافيك

من الضروري معرفة هؤلاء الأشخاص المختلفين حتى يمكن استهدافهم بشكل فردي بنهج مباشر أكثر. سوف يحافظ على انتباه العملاء لأطول فترة ، ويجعلهم يشعرون بالتقدير ، ويساعد في بناء علاقات أفضل مع العملاء.

تصميم الرسائل لملف تعريف الجمهور الخاص بك

التالي هو الاستهداف الفعلي. سيبدأ المسوقون في تخصيص نهج مستهدف عبر استراتيجيات المراسلة المختلفة لجذب انتباه جمهورك. هناك العديد من الخيارات لإرسال الرسائل:

• إعلانات منصات التواصل الاجتماعي
• رسائل البريد الإلكتروني
• المكالمات والنصوص
• البريد الحلزون

ستساعد التركيبة السكانية لعميلك الأساسي المسوق على تحديد السبيل الأفضل للوصول إلى جمهورك المستهدف.

تفاعل مع جمهورك المستهدف

بمجرد وضع خطة مراسلة لشركتك ، ستركز إستراتيجيتك التسويقية على المشاركة. مشاركة الشركة هي عملية بدء تدفق الرسائل والتفاعل بين شركتك والمستهلكين المحتملين. سيأخذ المسوقون في الاعتبار بعض الأبحاث الديموغرافية الأساسية التي تم جمعها من جمهورك المستهدف خلال هذه المرحلة ، بما في ذلك:

• المنصات التي تستخدمها شخصية جمهورك
• الوقت من اليوم الذي تستخدم فيه شخصية الجمهور عادة النظام الأساسي
• استهلاك المحتوى
• تفضيلات النشر
• طول وتكرار الاستخدام

كل مبادرة مشاركة تسمى حملة.

قياس النتائج

عادة ، سيقيس المسوق الإحصائيات بعد كل حملة إعلانية لمعرفة كيفية تفاعل جمهورك معها. إنها الإستراتيجية التسويقية الأكثر فاعلية لأن عملك يمكن أن يتمحور بسرعة إذا كان هناك شيء لا يسير على ما يرام. يمكنك أيضًا توسيع واستقبال المزيد من الحركة عندما يرى عملك النجاح.

بمجرد أن تحصل شركتك على نتائج متسقة من إستراتيجيتك التسويقية ، ستعتمد بشكل أكبر على أساس التسويق الخاص بك:

• تفاعل أكثر.
• قدم المزيد من القيمة.
• تطوير فهم أفضل لرحلة العميل

في المقابل ، سيوفر العملاء لشركتك المزيد من الإيرادات. بعد جذب انتباه جمهورك ، يمكنك توجيه قرارات الشراء الخاصة بهم ، وتزويدهم بالمحتوى ذي الصلة ، واستهدافهم بشكل أكبر من خلال طلب الشهادات.

مسلحًا بمعرفة تحديد ملامح الجمهور ، تواصل مع المستهلكين المستهدفين اليوم لتحسين عائد الاستثمار وتمكين العلاقات مع العملاء.