7 خطوات لاستراتيجية العلاقات العامة الداخلية
نشرت: 2022-11-08العلاقات العامة الداخلية ، في الواقع ، هي من بنات استراتيجيات التسويق العظيمة. يشترك التسويق الداخلي والعلاقات العامة في العديد من نفس الأهداف ، لكننا نعتقد أن المرونة والمساءلة وتسريع التعامل الداخلي يمكن أن تجعل هذا النهج أكثر فعالية من أساليب العلاقات العامة التقليدية.
ترغب كل من فرق التسويق الداخلي وأقسام العلاقات العامة في جعل شركتهم تبدو جيدة للمستهلكين ، وخلق انطباع دائم يسمح للشركة بتحويل الآفاق. يستخدمون أساليب مماثلة مع المدونات ورسائل البريد الإلكتروني ومقاطع التفكير. والأهم من ذلك أن كلا المجموعتين تخلقان روايات تخبر العملاء.
تتغير الأوقات ، والصادرات قديمة ، وفي بعض الحالات ، يمكن أن تكون خطرة على علامتك التجارية من الناحية المالية والسمعة. مع البريد الوارد ، يمكنك تجنب ذلك والحصول على الأفضل من عميلك المحتمل. اقرأ مدونتنا "كيفية إنشاء استراتيجية التسويق الداخلي النهائية" لمزيد من المعلومات.
ستعثر استراتيجية العلاقات العامة الجيدة على القصص الإيجابية وتضخيمها ، وتخلق أفضل استجابة للقصص السلبية من أجل الحد من التداعيات. الأمر كله يتعلق بإنشاء قصة رائعة ، والعثور على الأشخاص الذين يرغبون في الاستماع ثم إخبارهم عنها بطريقة جذابة. الهدف النهائي لأي استراتيجية علاقات عامة واردة هو جعل الشركة تصل إلى النقطة التي يكون فيها التحدث إلى عملاء جدد أمرًا سهلاً ، لأن سمعتهم قد أدت بالفعل إلى الحديث نيابة عنهم.
إذن كيف تجعل هذا يحدث؟ أدناه ، نمر بسبع خطوات بسيطة لصياغة إستراتيجية علاقات عامة واردة.
افهم نقاط قوتك وقيمك
قبل أن تبدأ أي شيء ، عليك أن تأخذ بعض الوقت لفهم من أنت وماذا تقدم والقيمة التي يحملها هذا. من خلال البدء في هذه المرحلة ، ستتمكن من دفع القيمة إلى الجماهير المناسبة ، إذا كنت لا تعرف أنك تقدم ، فلا يمكنك الترويج لهذا لعملائك المحتملين.
مع العملاء الجدد ، نبدأ بجلسة قيمة تستند إلى العناصر الأساسية للثقة: الموثوقية والمصداقية والشفافية. إذا تمكنت الشركة من ترجمة هذه العناصر الثلاثة إلى سرد متماسك ، فسيتردد صداها لدى المستهلكين. إذا كان يُنظر إلى الشركة على أنها تفتقر إلى هذه المجالات ويبدو أنها تهتم بنفسها ، فسوف تتضاءل ثقة المستهلك.
بعد ذلك ، عليك أن تفهم ما يمكن لشركتك أن تقدمه للناس. هل هو ذو قيمة أصلية أم زيت ثعبان؟ أنت بحاجة إلى فهم الفوائد التي تعود على المستهلكين على المدى القصير والمتوسط والطويل. بمجرد الانتهاء من ذلك ، ستصبح محادثات المبيعات أسهل بكثير.
استخدم التحليلات لفهم جمهورك
بعد ذلك ، تحتاج إلى فهم جمهورك باستخدام البيانات الموجودة تحت تصرفك. انظر إلى اتجاهات Google وتقارير الكلمات الرئيسية في Adwords وتحليل جمهور Facebook وتحليلات Google وما إلى ذلك.
هناك عدة مئات من أدوات التحليل المتاحة ، لذلك بمجرد حصولك على مجموعتك ، حدد المقاييس الأساسية الخاصة بك وابدأ في الانضمام إلى النقاط لمعرفة كيف يفكر المستهلك. بمجرد أن تفهم كيفية تفاعلهم مع علامتك التجارية ، يمكنك البدء في مواءمة عرضك مع احتياجاتهم.
قم بمواءمة عرضك مع احتياجاتهم
الآن لديك البيانات وفهم للقيمة التي يمكنك تقديمها للمستهلك. بعد ذلك ، تحتاج إلى محاذاة الاثنين. هل أنت ذاهب للجودة على الكمية المباعة؟ هل تقدم شيئًا لعملائك يحتاجون إليه؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فهل يعلمون أنهم بحاجة إليها؟ من خلال أخذ العناصر من الأعلى وفحصها ، يمكنك ربط الاثنين معًا بطريقة توصل بشكل فعال علاقة متبادلة المنفعة.
قم بصياغة روايتك لمجموعة شخصياتهم
كما ذكرنا أعلاه ، تحتاج إلى مواءمة عناصر العرض الخاص بك بطريقة تنقل علاقة المنفعة المتبادلة التي تقدمها. للتأكد من أن هذا له صدى ، تحتاج إلى جعله مرتبطًا بمرحلة مشترٍ معينة وشخصيته وديموغرافيه.
تُحدث الشخصية فرقًا كبيرًا في كيفية هبوط قصتك. يمكن أن يكون لديك أربعة أشخاص في غرفة جميعهم في نفس المجموعة الديموغرافية ، لكنهم جميعًا سيفضلون تجربة مختلفة بسبب شخصيتهم. عندما تقوم بصياغة إستراتيجية علاقات عامة داخلية ، فأنت بحاجة إلى استخدام التحليل الموضوعي لتحديد الشخصية التي تريد جذبها. ثم قم بتخصيص رسائلك وفقًا لذلك.
على سبيل المثال ، إذا كنت تتطلع إلى جذب المفكرين المنطقيين ، فإن الرسائل التي تقودها الإحصاءات سيكون لها صدى أكبر.
إن السرد القوي والموثوق سيحدث فرقًا كبيرًا في كيفية فهم شركتك ، ولكن لنشر رسالتك حقًا ، تحتاج إلى التحدث إلى المؤثرين المناسبين.
ضع خريطة لمجال التأثير الاجتماعي الخاص بك
أفضل طريقة لنشر رسالتك وإضفاء الشرعية على السرد هو العمل مع الأشخاص ذوي التأثير (إذا تم بشكل صحيح). أنت بحاجة إلى التأكد من أن الأفراد الذين ينشرون قصتك يتمتعون بالثقة والشفافية والاحترام في مساحتهم.
بعد ساعات قليلة من البحث في المتحدثين الرئيسيين ومشاركات الموضوع الذي اخترته ستحقق هذا الهدف ، على الرغم من أن أدوات مثل Buzzsumo يمكن أن تساعدك على القيام بذلك بسرعة أكبر. ستحتاج أيضًا إلى تحديد المنشورات التي ستكون ذات صلة بجمهورك ومحاولة إبراز المحتوى الخاص بك هنا.
التواصل العضوي - الإسراع من خلال الدفع
الآن لدينا السرد ونعرف من نستهدف ، حان الوقت لنشر الرسالة. نقوم بذلك بشكل طبيعي من خلال النشر بشكل منتظم على جميع المنصات الاجتماعية المعمول بها ، والاقتراب من المنشورات والإجابة على الأسئلة على Quora. الوصول إلى المجال الاجتماعي الخاص بك ومشاركة المحتوى الخاص بك ، والتعليق على محتوى الآخرين وإنشاء محادثات حول القضايا التي يواجهها المستهلك الخاص بك.
هذه طريقة فعالة لنشر رسالتك ، ولكن الأمر يتطلب الكثير من الوقت لبناء متابعين مهمين. لهذا السبب ، أوصيك بشدة بتسريع هذا النشاط باستخدام الوسائط القابلة للفرض.
بمجرد أن ننشر رسالة على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإننا ننظر إلى نتائج المشاركة ، وننظف الضرر الذي يلحق بالسمعة السلبية والمتصيدون ، ثم نسرع باستخدام المزايدة. نخلق جمهورًا بناءً على الشخصية التي اخترناها ، واستخدم لغة (أو الراعي) المنشور الذي يتمتع بأفضل معدلات المشاركة. هذا يضمن أن الأشخاص الذين يرون الرسالة هم ذوو صلة ، وسوف يتردد صدى الرسالة معهم ، مما يؤدي إلى مزيد من الانتشار.
صدقني ، فأنت لا ترغب في استثمار شهور من الوقت والموارد المالية في إنشاء الكثير من المحتوى الرائع ، وجهود بناء الشبكات الاجتماعية ذهابًا وإيابًا ، فقط لمعرفة الجمهور الذي استهدفته لا يقوم بالتحويل.
من الأفضل إنفاق ميزانية محددة وشهر أو نحو ذلك لمعرفة الجماهير المحددة التي تتقبل رسالتك ، والكلمات الرئيسية التي ستجلب لك المبيعات. قم بتشغيل الإعلانات للحصول على نقرات كافية لإغلاق بعض التحويلات من موقعك ، ثم تتبع مصدر تلك التحويلات في تحليلاتك. بمجرد القيام بذلك ، يمكنك تركيز كل الجهود على الجمهور والكلمات الرئيسية وأشكال نسخ الإعلانات والصور التي أثبتت نجاحها.
بمجرد أن تصل إلى النقطة التي تحقق فيها ربحًا ، يمكنك توسيع نطاق النشاط وتغيير السرد لتحقيق المزيد من التحويلات. بمجرد حصولك على هذا النشاط في نقطة مستقرة ، فقد حان الوقت لاستخدام الأتمتة ورعايتها خلال العملية حتى البيع النهائي.
رعاية التحويل وإمتاعه باستخدام الأتمتة
الآن لديك التحويلات وحركة المرور ، حان الوقت لتشكيل حركة المرور في المناطق ذات الصلة. نستخدم أتمتة التسويق لأداء مجموعة من المهام التي تعمل على تحسين جودة التحويلات. أولاً ، نستخدم التسلسلات لإرسال رسائل بريد إلكتروني ثانوية لجمع المزيد من البيانات عن المستهلك. ثم نستخدم فحوصات HLR للتحقق من أن الرقم مباشر ، ونستخدم نقاط العميل المتوقع للتأكد من أن فريق المبيعات يتحدث فقط إلى أفضل العملاء المتوقعين جودة. بمجرد اكتمال البيع ، يتم إرسال رسائل المراجعة والمحتوى ذي الصلة وعروض ما بعد البيع تلقائيًا لضمان إعادة تفاعل العملاء وتطوير تصور إيجابي للعلامة التجارية.
النتائج
من السهل بالنسبة لي أن أقول إن كل هذه الخطوات ستنشئ إستراتيجية علاقات عامة رائعة واردة ، ولكن بدون دليل ما ، فكلها مجرد كلمات فارغة. أدناه ، أوجزت بعض النتائج من إستراتيجية العلاقات العامة الداخلية لمدة 6 أشهر باستخدام التسريع القابل للدفع.
- عائد الإنفاق الإعلاني - لكل جنيه إسترليني يتم إنفاقه 23 جنيهًا إسترلينيًا ربحًا مستلمًا
- المتابعة الاجتماعية - + 427٪ نمو عبر جميع الأنظمة الأساسية
- SEO العضوي - الكلمات الرئيسية الأساسية كلها في أعلى 3 تصنيفات عضوية
النتائج تتحدث عن نفسها. إذا تم إجراؤها بشكل صحيح ، يمكن أن تكون العلاقات العامة الداخلية فعالة للغاية لعلامتك التجارية ، ليس فقط من منظور توليد العملاء المحتملين ، ولكن لجميع جوانب عملك.
تتغير الأوقات ، والصادرات قديمة ، وفي بعض الحالات ، يمكن أن تكون خطرة على علامتك التجارية من الناحية المالية والسمعة. مع البريد الوارد ، يمكنك تجنب ذلك والحصول على الأفضل من عميلك المحتمل. اقرأ مدونتنا "كيفية إنشاء استراتيجية التسويق الداخلي النهائية" لمزيد من المعلومات.
