خلق تأثير باستخدام HubSpot Sales Enablement لـ Adimus

تمكين مبيعات HubSpot هو أمر طالما انخرطت فيه Six & Flow ، ولكن على مدار الـ 12 شهرًا الماضية ، ركزنا على إتقانه. إنه تطور طبيعي للعمل الذي كنا نقوم به بالفعل ، باستخدام HubSpot لمنح العملاء أكثر من مجرد عملاء متوقعين.

نحن نؤمن إيمانًا راسخًا بأن عملية المبيعات مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بالتسويق ، وحقيقة أن القليل من الأتمتة يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً. لقد استخدمنا أدوات تمكين HubSpot Sales Pro داخليًا ، لذلك نحن نفهم مدى فائدتها.

لهذا السبب ، أردنا مشاركة الحب وتقديم خدمات تمكين المبيعات لعملائنا أيضًا!

زبوننا

Adimus هي الموزع العالمي للمنتجات الاستثمارية. تتعاون الشركة مع مديري الأصول لتوزيع مجموعة من المنتجات المالية على شبكة من الوسطاء المحترفين في جميع أنحاء المملكة المتحدة وأوروبا والإمارات العربية المتحدة وآسيا.

عندما تعرفنا لأول مرة ، كانت الشركة تكافح مع مجموعات بيانات مجزأة ومعزولة منتشرة عبر هواتف الأفراد وأجهزة الكمبيوتر المحمولة. عرف Adimus أن هناك المزيد من الفرص التي يمكن استغلالها بين شبكته ، لكنهم لا يستطيعون فعل ذلك بدون وجود إطار عمل منظم. لذلك كانت هناك حاجة إلى تبسيط عمليات البيع الحالية وتخزين بيانات العميل والجمع بينها ، لتشكيل أداة CRM على مستوى الشركة يمكن الوصول إليها عالميًا.

واجهت Six & Flow التحدي المتمثل في جعل Adimus أكثر كفاءة وفعالية في توصيل الاتصالات للعملاء ، والتواصل داخليًا أيضًا. كنا واثقين من أن تنفيذ أدوات تمكين HubSpot Sales Pro وعملية أتمتة التسويق الشاملة ستمكّن من النمو والتحسين المستدامين في جميع أجزاء الشركة.

بعد محادثة تمهيدية ، كان Adimus حريصًا أيضًا على معرفة المزيد حول كيفية عمل HubSpot جنبًا إلى جنب مع أنظمة البرامج الأخرى. لذلك قمنا بالتحقيق في العديد من عمليات الدمج التي من شأنها تمكين فرق المبيعات من الوصول إلى مستويات عالية من البيانات حول جهات الاتصال الفردية ، والسماح لفرق التسويق في الشركة برعاية العملاء المحتملين بناءً على نشاط فريق المبيعات.

تعد محاذاة المبيعات والتسويق واحدة من أكثر الأدوات فعالية في تطوير الأعمال الحديثة ونموها ، لذلك قمنا بتنظيم ورشة عمل ليوم كامل لاستكشاف هذه الموضوعات بمزيد من التفصيل.

عملية ورشة العمل لدينا

هنا في Six & Flow ، نعمل على إتقان جدول أعمال ورشة العمل الذي يهدف إلى جمع نظرة عامة شاملة عن العملاء الجدد.

عندما يتعلق الأمر بـ Adimus ، تأكدنا من التحقيق:

• الأنشطة التجارية الأساسية

• أهداف العمل (على المدى القصير والمتوسط ​​والطويل)

• التحديات ونقاط القوة ونقاط البيع الفريدة

• نظرة عامة على العميل (المعيار الحالي والمثالي)

• نظرة عامة على المنتج (السوق المستهدف ، دورة الشراء ، تكرار المبيعات)

• عملية المبيعات (سيتم تنظيم البيانات والموظفين والعملاء داخل CRM)

التعامل مع البيانات

كان التحدي الأول الذي واجهناه هو الجمع بين جميع مجموعات البيانات المجزأة المخزنة في أماكن مختلفة ، وإنشاء مجموعة دقيقة وموحدة من المعلومات ليتمكن العديد من المستخدمين من الوصول إليها.

عقدت Six & Flow ورشة عمل لمدة يوم واحد لفهم مجموعات البيانات الحالية والعمليات المضمنة واحتياجات تنظيم البيانات ومجالات الأتمتة والتحسين. بمجرد الحصول على هذه المعلومات ، تم التخطيط للتنفيذ عبر HubSpot CRM.

لقد ساعدنا أيضًا في إنشاء هياكل إعداد تقارير عالمية إقليمية ، وإضافة حقول مخصصة داخل HubSpot CRM لتلائم الاحتياجات الفريدة لـ Adimus.

إخلاء الوقت

التحدي الثاني الذي واجهناه كان إيجاد طريقة لتقليل الوقت الذي يقضيه مندوبو المبيعات وتطوير الأعمال في الأنشطة الإدارية غير الأساسية. يتضمن ذلك أنشطة رعاية العملاء - فكر في مطاردة رسائل البريد الإلكتروني ، والرد على المكالمات ، وإبقاء العملاء المحتملين دافئًا.

بمجرد بدء الإعداد الأولي لإدارة علاقات العملاء ، تم تكليف Six & Flow بتنفيذ سلسلة من تدفقات العمل المؤتمتة التي يمكنها تنظيم البيانات بكفاءة ورعاية العملاء وأصحاب الاستثمار المحتملين بشكل فعال.

باستخدام المعلومات التي تم جمعها في جلسة ورشة العمل ، حدد Six & Flow حيث يمكن تقديم أتمتة التسويق وتمكين المبيعات. وشمل ذلك عمليات تكامل مثل توقيع العقد الرقمي والتحقق من صحة خط الهاتف المباشر وأتمتة الفواتير.

تم إنشاء تسلسلات البريد الإلكتروني المخصصة وقوالب الرسائل الإلكترونية المتكررة ، والتي تضم روابط اجتماعات آلية. ساعد كل ذلك في ضمان الجدولة الفعالة لوقت فريق المبيعات ، وتحسين الاتساق في معدلات الاتصال ، وإزالة المهام المتكررة مثل مطاردة الامتثال.

عندما يتخذ العميل أو مالك الاستثمار إجراءات محددة ، أو يتم تحديد مطابقات منتج / عميل جديد ، يمكن أيضًا تعيين المهام ومهام التذكير لموظفي المبيعات. تعمل هذه الأتمتة على تمكين فرق المبيعات بالمعلومات ، وتوفر لهم الوقت ، وتساعد في إدارة عبء العمل.

تدريب الفريق

أخيرًا وليس آخرًا ، احتاج Six & Flow إلى توفير التدريب لموظفي Adimus من أجل نشر جميع العمليات والبرامج الجديدة. تم توفير ذلك خلال جلسة ورشة العمل التي عقدت في Six & Flow ، ومن خلال الدعم المستمر. على سبيل المثال ، استخدمنا برنامج التقاط الشاشة لإنتاج مقاطع فيديو تدريبية مخصصة يتم تشغيلها من خلال مجموعة من عمليات HubSpot ذات الصلة.

تزود HubSpot فريق المبيعات أيضًا بأكاديمية التدريب الخاصة به وشهادات البرامج الخاصة بها ، حيث تشارك الخبرات حول العناصر الأكثر عملية لاستخدام HubSpot.

تكاملات

حددت Six & Flow أيضًا فرص التكامل مع البرامج الخارجية المختلفة ، من أجل استكمال HubSpot وتبسيط العمليات بشكل أكبر.

زيرو

لأتمتة عملية الصفقات وتحديثات مرحلة دورة الحياة في HubSpot ، قمنا بالتكامل مع Xero عبر HubSpot API في مرحلة الفاتورة. هذا يعني أنه يمكن تحديث حالة العميل في CRM بدون إدخال يدوي من الفريق المالي.

مستندات الباندا

لأتمتة عملية توقيع العقد ، يتيح التكامل مع Adobe Sign توقيع جميع العقود رقميًا وإرسال الإشعارات في كل خطوة على الطريق.

HubSpot Sales Email Extension

تعمل HubSpot Sales extension for Gmail على أتمتة سجل كامل لجميع الاتصالات داخل HubSpot CRM ، مما يضمن تخزين البيانات لأغراض الامتثال والمبيعات.

التحقق من صحة خط HLR

باستخدام واجهة برمجة تطبيقات جهة خارجية ، يمكن التحقق من صلاحية رقم الهاتف المحمول قبل وصول جهة الاتصال إلى فريق المبيعات. عندما يكون الرقم غير صالح ، يمكن إدخال جهة الاتصال في عملية رعاية البريد الإلكتروني للحصول على البيانات المطلوبة.

زابير

للسماح باتصالات API سهلة وقوية لجميع خدمات الجهات الخارجية المقترحة هنا ، نوصي باستخدام Zapier ، وهو نظام أساسي لتكامل واجهة برمجة التطبيقات.

وظائف اضافيه

أخيرًا ، سمحت لنا ورشة العمل بتحديد العديد من الفرص الأخرى للأتمتة ضمن عملية المبيعات ليأخذها Adimus في الاعتبار في المرحلة التالية من تنفيذ CRM.

العناية الواجبة على الصفحة المقصودة

في حالة عدم اكتمال العناية الواجبة كجزء من المكالمة الهاتفية التمهيدية ، يمكننا تصميم وبناء صفحة مقصودة حيث يمكن للعملاء المحتملين الإجابة على الأسئلة المطلوبة ، مع إدخال الإجابات تلقائيًا في HubSpot. يمكن أيضًا استخدام هذا النموذج من قبل وكلاء المبيعات على الهاتف أو في الميدان عند التحدث إلى عميل محتمل.

نموذج التحاق داخلي

على غرار عملية العناية الواجبة ، فإن هذا من شأنه أن يمنح وكلاء المبيعات ومديري الحسابات نموذج ويب بسيطًا لإضافة مُعرّفين جدد إلى HubSpot CRM. سيساعد هذا في التخلص من أخطاء إدخال البيانات ويمكن توسيعه لكل حقل قائمة منسدلة تم تحديده في بداية هذا المستند.

تسجيل يؤدي

سيضمن نظام تسجيل النقاط للعملاء اجتياز العملاء المتوقعين فقط بمجرد استيفائهم لمعايير معينة (على سبيل المثال ، التفاصيل الصحيحة ، والمشاركة الهامة مثل فتح رسائل البريد الإلكتروني).

قصة تمكين المبيعات لدينا

ها نحن ذا ، هذه رحلتنا حتى الآن مع أديموس.

نتوقع أن أتمتة الأنشطة غير الأساسية المتعددة ، مثل إدارة الفواتير والعقود وتفاصيل الاتصال بالعملاء المتوقعين ، ستزيد من كفاءة الوقت بنسبة 60٪. سيسمح هذا التعزيز الكبير لعملائنا بتوسيع نطاق العمل دون توسيع فريق مبيعات Adimus ، مع إبقاء المصروفات تحت السيطرة مع زيادة الأرباح.

لا يتوقف الأمر عند هذا الحد - كما ترون ، وجدنا الكثير من الأدوات والعمليات الأخرى التي قد تفيد Adimus في المستقبل ، ويسعدنا دعمهم طالما يحتاجون إلينا. هذا ما نفعله!