إذا كنت تريد علاقات ملحمية مع العملاء ، فلا تكن كذلك Moneysupermarket

Moneys Supermarket حاليًا في نظر الجمهور لجميع الأسباب الخاطئة. تواجه الشركة غرامة قدرها 80 ألف جنيه إسترليني لإرسالها 7 ملايين رسالة بريد إلكتروني تسويقية إلى أشخاص طلبوا صراحة عدم الاتصال بهم. هذا بالتأكيد ليس ملحمة. فماذا يمكننا أن نتعلم من هذا؟ هل يمكن أن تساعد أتمتة التسويق؟

بصفتنا وكالة تسويق داخلية ذات خبرة ، فقد عملنا مع العلامات التجارية من جميع الخلفيات لتقديم استراتيجيات واردة مخصصة عبر مجموعة متنوعة من القنوات. تحقق من مدونتنا "دروس من وكالة تسويق داخلية" لمزيد من المعلومات.

موني سوبر ماركت هي علامة تجارية مارميتية

إما أن تحب أو تكره إعلانات Moneysupermarket "الملحمية". تم تسمية رجل الأعمال twerking الذي يحمل اسم العلامة التجارية باسم "حملة العام 2015" من مجلة Campaign Magazine وأصبح ظاهرة وطنية. حتى أن المستشار جورج أوزبورن قام بوضع وجهه على جسد الراقص خلال ميزانية ذلك العام.

تمكنت Moneysupermarket من إطلاق سلاسلها الإبداعية بفضل هوسها بكلمة "ملحمة". من المؤكد أن فريق الإعلان للعلامة التجارية يحب تقليد الكلمة بمفاهيم خارج الحائط ، مثل He-Man يهنئ Skeletor على تبديل مزودي التأمين بينما يحزم مجموعة من الموز في الجزء الخلفي من سيارته الرمادية ذات الأربعة مقاعد.

ومع ذلك ، فقد حاز Moneysupermarket أيضًا على لقب الحصول باستمرار على الإعلانات الأكثر إثارة للشكوى ، متصدرًا مخططات هيئة معايير الإعلان (ASA) لعامين متتاليين. تركز الشكاوى عادةً حول "الطبيعة الجنسية" للإعلانات - ليس فقط رجل الأعمال الضخم ، ولكن أيضًا الحارس الشخصي الطاحن في حملة #EpicWolf الخاصة بهم.

مهما كان رأيك في Moneysupermarket ، فإنهم يعرفون كيفية جذب الانتباه ، وبدء محادثة والبقاء في أعين الجمهور. هذا ما يدور حوله التسويق ، أليس كذلك؟

ملحمة Moneysupermarket تفشل

نعم ، إلى حد ما. يحتاج التسويق الحديث إلى بناء سمعة عامة للعلامة التجارية ، وكذلك تطوير علاقات قوية مع العملاء لإعلامهم بأنهم موضع تقدير. تضمن جزء من تلك العلاقة طمأنة العملاء بأن معلوماتهم في أيد أمينة.

أصبح سوبر ماركت موني الآن في نظر الجمهور لجميع الأسباب الخاطئة. تم تغريم الشركة 80000 جنيه إسترليني لإرسالها 7 ملايين رسالة بريد إلكتروني تسويقية على مدار 10 أيام إلى الأشخاص الذين قالوا صراحةً إنهم لا يريدون الاتصال بهم.

تم تحديد الغرامة من قبل مكتب مفوض المعلومات (ICO) ، معاقبة Moneysupermarket على ما يعتقد ICO أنه انتهاك لقواعد التسويق المباشر. تم إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه إلى الأشخاص الذين اختاروا عدم الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني "للتسويق المباشر".

ما الذي أثار غضب ICO؟ قام Moneysupermarket بإرسال بريد إلكتروني إلى الأشخاص الذين استخدموا خدمتهم لإخبارهم بأنهم يقومون بتحديث الشروط والأحكام الخاصة بهم. ذكرت رسائل البريد الإلكتروني: "لدينا عنوان بريد إلكتروني لك ، مما يعني أنه يمكننا إرسال أخبار ومنتجات وعروض ترويجية مخصصة إليك. لقد أخبرتنا في الماضي أنك تفضل عدم تلقي هذه. إذا كنت ترغب في إعادة النظر ، فما عليك سوى النقر فوق الرابط التالي لبدء تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا. "

قال ICO إن هذا كان أبعد من الشحوب. قال ستيف إيكرسلي ، رئيس قسم التنفيذ في ICO: "عندما يختار الناس عدم المشاركة في التسويق المباشر ، يجب على المؤسسات التوقف عن إرسالها ، دون طرح أي أسئلة ، حتى يحين الوقت الذي يعطي فيه المستهلك موافقته" . وأضاف أنه من "غير المقبول" أن تختار Moneysupermarket "تجاهل القواعد".

تكتيكات صفيق

قال متحدث باسم الشركة : "في Moneysupermarket ، نأخذ حماية بيانات عملائنا وخصوصيتهم على محمل الجد" . "نحن نعتذر بلا تحفظ للعملاء المتضررين من هذا الحادث المعزول وقد اتخذنا تدابير لضمان عدم حدوث ذلك مرة أخرى."

كان هذا الرد وقحًا تقريبًا مثل إحدى حملاتهم الملحمية. الصياغة لا لبس فيها ، وهذا هو السبب في أن ICO قد شددت بشدة وبصورة علنية على Moneysupermarket. كان لديهم بيانات العملاء في الملف ، ويعرفون أن بعض الأشخاص لا يريدون الاتصال بهم ، وقدموا محاولة جريئة لمحاولة إقناعهم بتغيير رأيهم.

يعتقد البعض أن سلوك Moneysupermarket كان له دور في انخفاض سعر سهمها في نهاية الأسبوع الماضي (على الرغم من أن الشركة سجلت أيضًا نتائج مخيبة للآمال). ربما كانوا يتواصلون لإقناع الناس بالاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية على وجه التحديد لأنهم يفهمون القوة المطلقة للحصول على موافقة العميل عندما يتعلق الأمر بجمع البيانات.

الطريقة التي يعمل بها Moneysupermarket هي حلم مسوق البيانات. كموقع للمقارنة ، يمكنه جمع كميات هائلة من بيانات المستهلك سواء كان الأشخاص يبحثون عن التأمين على الحياة أو بطاقات الائتمان أو التأمين على السيارات أو السفر. إذا حصلوا على موافقة من الأشخاص للوصول إليهم بناءً على البيانات العميقة التي يقدمونها ، فيمكنهم الاستمرار في عمل إعلانات "ملحمية" لسنوات قادمة.

يمكن لأتمتة التسويق إيقاف مشكلات حماية البيانات قبل أن تبدأ

تعد الموافقة واحترام المستهلك أمرًا أساسيًا ، كما اكتشف موريسونز أيضًا ، حيث فرضت سلسلة متاجر السوبر ماركت مؤخرًا غرامة قدرها 10500 جنيه إسترليني من قبل ICO لإرسال 200 ألف رسالة بريد إلكتروني إلى الأشخاص الذين طلبوا صراحة عدم الاتصال بهم.

ليس هناك حقًا أي عذر. ستجمع الشركات بحجم Moneysupermarket و Morrisons كميات هائلة من البيانات من العملاء يوميًا. لدرجة أنه من المحتمل أن يتمكنوا من الوصول إلى برنامج أتمتة التسويق الرائد. لا يمكن أن يكون من الأسهل تصفية الأشخاص الذين لا يريدون أن يتم الاتصال بهم ، والتأكد من أنهم لا يتلقون رسائل بريد إلكتروني تسويقية من أي نوع.

في الوقت نفسه ، باتت اللائحة العامة لحماية البيانات قاب قوسين أو أدنى. بالنسبة للشركات بهذا الحجم ، فإن الغرامات التي تصل إلى عشرات الآلاف لن تبدو كبيرة. ومع ذلك ، إذا كانوا قد ارتكبوا انتهاكات البيانات هذه بمجرد تطبيق اللائحة العامة لحماية البيانات ، فربما يواجهون غرامات قدرها 20 مليون يورو أو 4٪ من مبيعاتهم السنوية في جميع أنحاء العالم.

تنزيل: دليلك المجاني للتسويق ضمن اللوائح العامة لحماية البيانات

على سبيل المثال ، تم تغريم TalkTalk من قبل ICO في عام 2016 لانتهاكات أمنية سمحت للقراصنة بالوصول إلى بيانات المستهلك. تم تغريمهم 400000 دولار ؛ بموجب القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، كان من المحتمل أن يكون هذا الرقم أقرب إلى 59 مليون جنيه إسترليني.

أتعس شيء في كل هذا هو أن سوق المال لم يخذل عملائه الذين يحتفظون ببياناتهم. لقد خانوا أنفسهم وسياسات الخصوصية الخاصة بهم ، وعرضوا سمعتهم للخطر ببساطة من خلال الطريقة التي يتعاملون بها مع المعلومات الخاصة بالأشخاص.

سيدخل سوق المال الآن في مرحلة الحد من أضرار العلاقات العامة. كان بإمكانهم توفير الكثير من الوقت والمال ببساطة عن طريق جمع بيانات العملاء وتخزينها واستخدامها بطرق أخلاقية وشفافة ، مع استراتيجية داخلية قوية تتمحور حول أتمتة التسويق.

لن تساعد هذه الاستراتيجية فقط في بناء الثقة والاحترام عند جمع واستخدام بيانات المستهلك. يمكن أيضًا أن يحافظ على الشركة في المستقبل ضد عمليات تنفيذ القانون العام لحماية البيانات (GDPR) القادمة وتبسيط الطريقة التي تمارس بها أعمالها.

تخيل سيناريو لا تقوم فيه بإرسال بريد عشوائي إلى ملايين الأشخاص على أمل أن يغيروا رأيهم. بدلاً من ذلك ، أنت تتواصل مع العملاء المحتملين وتغذيتهم بناءً على المعلومات التي يختارون عن طيب خاطر تقديمها لك. هذه هي قوة سياسة جمع البيانات الواضحة التي تعمل جنبًا إلى جنب مع برامج أتمتة التسويق القوية. هذا ، بالنسبة لنا ، يبدو وكأنه طريقة ملحمية حقًا لتنمية أعمالك.

بصفتنا وكالة تسويق داخلية ذات خبرة ، فقد عملنا مع العلامات التجارية من جميع الخلفيات لتقديم استراتيجيات واردة مخصصة عبر مجموعة متنوعة من القنوات. تحقق من مدونتنا "دروس من وكالة تسويق داخلية" لمزيد من المعلومات.