مسائل أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول - وإليك السبب
نشرت: 2022-07-21بالنسبة لما يقدر بنحو 7.1 مليار مستخدم للهاتف المحمول (اعتبارًا من عام 2021 ) ، فإن الهواتف المحمولة هي البوابة التي يرى العملاء من خلالها الإعلانات أو يتم تقديمهم إلى المنتجات والشركات. يقدم هذا فرصة كبيرة للمسوقين لتوسيع قاعدة عملائهم المحتملين ، وزيادة المبيعات ، وتعزيز مشاركة العملاء - عبر تطبيقات الأجهزة المحمولة.
في الربع الأول من عام 2021 ، كان ما يقرب من 3.5 مليون تطبيق متاحًا عبر Google Play وحده - وفي الربع الثالث ، قام المستخدمون بتنزيل 2.76 مليار تطبيق ضخم من متجر Play. بشكل عام ، ارتفعت تنزيلات تطبيقات الأجهزة المحمولة بشكل كبير خلال السنوات القليلة الماضية.
تعد تطبيقات الأجهزة المحمولة هذه فرصة غير مسبوقة ، ولكن فقط إذا اغتنم المسوقون اللحظة بشكل صحيح. يمكن أن تساعدك أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول في الاستفادة من هذا السوق العالمي بشكل لم يسبق له مثيل — والقيام بذلك بكفاءة!
دعنا نستكشف لماذا تعتبر أتمتة التسويق الحل الأفضل والأكثر فعالية من حيث التكلفة للشركات للوصول إلى ملايين المستخدمين المحتملين.
يوفر فهمًا أفضل لسلوك العملاء داخل التطبيق
أولاً ، توفر أتمتة التسويق رؤى أكثر قوة عن عادات العملاء على الأجهزة المحمولة أكثر مما توفره التقييمات الفردية .
لنفترض أن لديك 220.000 مستخدم جديد بسبب حملة إعلانية فيروسية ناجحة. لكنك لا تعرف كيف تراسلهم لأنك لا تعرف من هم. وهنا يأتي دور أتمتة التسويق ويقوم تلقائيًا بتحليل المستخدمين ، وتقسيمهم إلى مجموعات - أولئك الذين من المرجح أن يقوموا بالتحويل والذين هم أقل احتمالا. الآن لديك فكرة أوضح عما يجب عليك فعله بعد ذلك - على سبيل المثال ، أرسل إلى أولئك الذين تقل احتمالية حصولهم على قسيمة خصم لحملهم على التحويل.
تقوم أدوات تحليلات التسويق تلقائيًا بجمع المعلومات التي توفر رؤى مهمة حول سلوك العميل . تنتج الإجراءات داخل التطبيق ، مثل التمرير أو النقر فوق الروابط ، بيانات قيّمة حول كيفية تفاعل المستخدمين مع المنتجات الرقمية. يتم تصنيف بيانات تتبع الأحداث ، وربطها بالتركيبة السكانية للمستخدم والموقع ، وتحليلها لتحقيق نتائج قابلة للقياس. عندما تعرف الأشخاص المهتمين بمنتجاتك أو خدماتك وتتعرف على اتجاهات معينة في سلوكهم ، فأنت تعلم أين يمكنك تحسين حملاتك. تعمل البيانات أيضًا على تحسين قدرتك على استهداف العملاء المحتملين.
التحليلات هي ميزة أساسية في التسويق الحديث للهاتف المحمول. يؤدي تحسين تجربة العميل عبر الإنترنت إلى زيادة المشاركة والاحتفاظ وعائد الاستثمار (ROI) في النهاية. لكن فائدة بيانات تحليلات الهاتف المحمول الخاصة بك تعتمد على امتلاك أفضل الأدوات والتطبيقات تحت تصرفك.
تجعل منصات التسويق الآلي عبر الهاتف المحمول الوصول إلى استراتيجيات المبيعات والتسويق وتنفيذها أكثر كفاءة بشكل ملحوظ. خاصة عندما يتعلق الأمر بالبيع العابر والبيع الإضافي. على سبيل المثال ، يمكن للميزات التلقائية التنبؤ وعرض توصيات إضافية للمنتج بناءً على مقاييس مثل التوافر والسعر ، بالإضافة إلى تقديم خصومات الحجم المناسبة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك متابعة عمليات الشراء تلقائيًا برسالة بريد إلكتروني تسلط الضوء على المنتجات والعلامات التجارية المتشابهة أو تقدم عرضًا ترويجيًا.
يساعدك على تقديم محتوى مخصص للتسويق عبر الهاتف المحمول
تعد تطبيقات الهاتف المحمول جزءًا من حياتنا اليومية - فهي في كل مكان. وسط المجموعة الهائلة من التطبيقات للاختيار من بينها ، ما الذي يمكنك فعله لجعل علامتك التجارية مميزة؟
يعد التخصيص أمرًا أساسيًا : يفضل أربعة من كل خمسة مستهلكين الشراء من العلامات التجارية التي تخصص المحتوى ، ويقول 83٪ إنهم سيشاركون بياناتهم عن طيب خاطر في مقابل تجربة مخصصة. علاوة على ذلك ، يشير أقل من 90٪ من المسوقين في الولايات المتحدة إلى أن تخصيص رحلة العميل عبر الإنترنت قد عزز أرباحهم النهائية.
تشجع التطبيقات التفاعلية المستخدمين على استكشاف الميزات وتخصيص تجاربهم. تعمل استراتيجيات التسويق - بما في ذلك الاستطلاعات ودعوات التعليقات والمكالمات للمشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي - على جمع البيانات المهمة للمساعدة في صياغة المزيد من التخصيص المتعمق ، جنبًا إلى جنب مع الاستهداف الفعال والملائم . تعد تفضيلات الاتصال أيضًا عنصرًا مهمًا ، مما يضمن حصول المستخدمين على أكبر قدر (أو القليل) من المواد التسويقية كما يريدون - أين ومتى وكيف يريدون ذلك.
تسهل أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول الاستفادة من نشاط المستخدمين وسلوكهم لتقديم محتوى مخصص. يتم استخدام البيانات الديموغرافية ومرحلة الحياة والأسرة والاهتمامات والهوايات وبيانات الموقع لتخصيص تفضيلات العملاء. كما أنه يحسن أهمية العروض . على سبيل المثال ، قد يبدأ العميل الذي يبحث عبر الإنترنت عن منتج معين في ملاحظة الإعلانات التي تحتوي على منتجات مماثلة بمجرد زيارته لموقع ويب مدمج جيدًا مع قنوات التواصل الاجتماعي. تسمح عمليات الدمج هذه أيضًا للعميل بشراء المنتج فورًا أو إعادة زيارة موقع الويب دون الحاجة إلى بدء بحث آخر.
يمكنك الاستفادة من قنوات الاتحاد المتعددة لإشراك العملاء
بالإضافة إلى تفاعل العملاء داخل التطبيق ، يمكن للمسوقين الاستفادة من قنوات الاتصال الفعالة الأخرى الخاصة بالهواتف المحمولة للوصول إلى جمهورهم. يوفر التسويق متعدد القنوات تجربة مستخدم سلسة عبر أجهزتهم وقنواتهم المختلفة .
على سبيل المثال ، بفضل إستراتيجية القنوات المتعددة الفعالة ، تمكنت ديزني من إقامة علاقات شخصية عميقة مع عملائها. موقع الويب الخاص بهم مستجيب للجوّال وهو مُحسّن للعمل بشكل جيد على أي جهاز ومتصفح ونظام تشغيل. لا يزال بإمكان أي زائر حجز رحلة ديزني على الموقع الإلكتروني الوصول إلى خط سير الرحلة على تطبيق الهاتف المحمول والعكس صحيح.
تعد إشعارات الدفع المخصصة - بالإضافة إلى التذكيرات والعروض المستهدفة عبر الرسائل القصيرة والوسائط الاجتماعية والبريد الإلكتروني - رائعة لإعادة توصيل العملاء بالتطبيق. بل إنها تزيد من احتمالية الشراء. تشجع الاستطلاعات وطلبات المراجعة على التفاعل وتساعد على تحويل العملاء إلى دعاة للعلامة التجارية.
يجعل برنامج أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول هذه التجربة متعددة القنوات في غاية السهولة. بغض النظر عن حجم قاعدة عملائك ، تتيح لك الأتمتة إرسال الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب ، وتحليل سلوك المستخدم والاستفادة منه لتحسين معدلات المشاركة والاحتفاظ - مع تقليل الاضطراب أيضًا. نظرًا لأن التركيز ينصب على المستخدم ، فإن استراتيجيات التسويق متعدد القنوات ناجحة للغاية في تحسين المبيعات وتعظيم عائد الاستثمار.
تطوير مهام سير عمل التسويق عبر الهاتف المحمول بكفاءة
يعد برنامج أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول أمرًا بالغ الأهمية لجمع البيانات وتجزئة المستخدمين والتخصيص وإنشاء قوالب اتصال. في أفضل حالاتها ، تعمل الأتمتة على تبسيط سير العمل وتحسين الكفاءة وإضافة قيمة إلى رحلة العميل من خلال التخصيص.
تعمل البيانات المتكاملة بشكل صحيح على تسهيل أتمتة كل خطوة من خطوات حملتك التسويقية والتخطيط لها. في الوقت نفسه ، يجب أن يوفر البرنامج البديهي والاستجابة ملاحظات مرنة ومخصصة وقائمة على الأحداث للمستخدمين الفرديين.
هل أنت جاهز لأتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول؟ اختر CleverTap
يُعد التسويق عبر الأجهزة المحمولة طريقة فعالة من حيث التكلفة للوصول إلى عدد متزايد من العملاء - على الفور ، عبر قنوات متعددة ، وفي أي مكان. هذا صحيح بشكل خاص بين الفئات العمرية الأصغر ، مع الأخذ في الاعتبار أن 95 ٪ من البالغين في الولايات المتحدة الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 49 عامًا يمتلكون هاتفًا ذكيًا .
تهدف حملة التسويق عبر الهاتف المحمول الناجحة إلى الوصول إلى العملاء داخل التطبيق أولاً وقبل كل شيء ، ودعم الاتصال متعدد القنوات عبر وسائل التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني المتوافقة مع الأجهزة المحمولة والرسائل النصية القصيرة. يمكن أن يؤدي استخدام نظام أساسي للتسويق عبر الأجهزة المحمولة إلى تسهيل تنفيذ هذه العمليات - فضلاً عن فعاليتها. لهذا السبب يعد اختيار نظام التشغيل الآلي الصحيح أمرًا بالغ الأهمية.
CleverTap هي منصة تسويق رائدة عبر الهاتف المحمول ، تعمل على تمكين العلامات التجارية للمستهلكين الرقميين من تعزيز الاحتفاظ بالعملاء والقيمة مدى الحياة. لقد ساعدنا العلامات التجارية في جميع أنحاء العالم على رفع مستوى استراتيجياتها التسويقية - كمثال واحد فقط ، ضع في اعتبارك الطريقة التي حولنا بها حملة Boost التسويقية لشركة المحفظة الإلكترونية الماليزية!
مع وجود قاعدة عملاء تزيد عن سبعة ملايين مستخدم ، كان Boost يكافح من أجل تتبع سلوك المستخدم بشكل فعال. من خلال الشراكة مع CleverTap ، وجد Boost حلاً سهلاً. يسمح نظامنا الأساسي لهم بتحليل بيانات المستخدم على المستوى المجهري واستهداف مجموعات مستخدمين محددة. في الواقع ، لدينا ساعدت برامج أتمتة التسويق وإستراتيجية التخصيص Boost على تحقيق زيادة بمقدار خمسة أضعاف في معدل الاحتفاظ بالعملاء!
اتصل بـ CleverTap اليوم لمعرفة كيف يمكن لمنصتنا الذكية الشاملة أن تساعدك على بناء علاقات عملاء قيمة وطويلة الأمد.
