15 نصيحة وحيل لإدارة علاقات العملاء من أجل عملية خالية من المتاعب

"بيع وشراء المنتجات فن ، وأنت فنان منظمتك."

إن مواجهة المتاعب في استراتيجيات المبيعات أمر طبيعي تمامًا للشركات. مثل كل يوم ، تظهر تقنيات جديدة تجذب انتباه العملاء. لكن لا داعي للذعر. يمكنك تحسين استراتيجيات المبيعات الخاصة بك من خلال اعتماد برنامج CRM لإدارة خط أنابيب المبيعات الخاص بك.

مع ظهور التقنيات الآلية مثل برنامج CRM ، تغير سلوك العملاء وأساليب الشراء بشكل كبير. تحولت استراتيجية المبيعات أكثر إلى شخصية المشتري.

تعتمد جميع مبيعات الشركة على استراتيجيات البيع الجيدة. لا يمكن معالجة موارد مؤسستك ، مثل فريق المبيعات ودورة المبيعات وعمليات المبيعات بدون استراتيجية مبيعات فعالة مثل CRM.

تسلط هذه المدونة الضوء على بعض النصائح والحيل المتعلقة بإدارة علاقات العملاء التي يمكن أن تساعد عملك على تعزيز علاقة عملاء شاملة. لذلك دعونا نتعمق في المدونة.

ماذا تقصد باستراتيجية المبيعات؟

البيع هو نهج لبيع وشراء المنتجات ؛ إنه نهج تقليدي واستراتيجي يتطلب العديد من التقنيات. تعد مشاركة البائع والمشتري ضرورية لإدارة خطوط أنابيب البيع.

يدعم إنشاء إستراتيجية مبيعات جيدة الشركة في بناء مكانة مع فرقها وعملائها والحيل لتعزيز استراتيجيات المبيعات الخاصة بك من خلال عمليات خالية من المتاعب.

استراتيجية المبيعات هي خطة جيدة التنظيم لبيع وشراء المنتجات لتحقيق أرباح وتلبية احتياجات عملائك. يساعد في إنشاء عرض جيد لعلامتك التجارية في الأسواق ويقوي رسائل العلامة التجارية.

تعد منصة CRM واحدة من الأنظمة القوية لتوسيع شخصية المبيعات الخاصة بك. سيسمح لك بربط جميع البيانات من المبيعات والعملاء في مكان واحد. يسجل برنامج CRM ويحلل جميع المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والاجتماعات ، مما سيساعدك على تحسين خدمة العملاء وزيادة المبيعات وزيادة الإيرادات.

لبدء التخطيط لاستراتيجية المبيعات الخاصة بك ، استعد دائمًا لرؤية واضحة لأهداف عملك والسوق المستهدف والعملاء المثاليين. تحدد إستراتيجية المبيعات الخاصة بك بوضوح مسار مبيعاتك وعملية الشراء ومؤشرات الأداء الرئيسية والمنافسين والمشكلات.

تتطلب صياغة حيل مبيعات مذهلة فهماً كاملاً لاستراتيجيات المبيعات ومعرفة حوافها التنافسية. لذا لتحليل هذا الجزء ، سنقدم لك أنواعًا من استراتيجيات المبيعات ومجالات تطويرها.

مصدر

أنواع استراتيجيات البيع

استراتيجيات المبيعات الواردة

تتضمن استراتيجيات المبيعات الواردة مزيدًا من مشاركة الأفراد وتقنيات البيع المكررة. تتضمن أدوار مبيعات العملاء المتوقعين الواردة تطوير المبيعات وتطوير الأعمال وإدارة الحساب. يعتمد النجاح الإجمالي لمندوب المبيعات الداخلي بشكل كبير على مدى تأهيل العملاء المتوقعين الوافدين .

تركز استراتيجيات المبيعات الداخلية بشكل أساسي على:

• احتياجات العملاء المحتملين
• مواصفات المنتج
• نية المشتري
• الاحتفاظ بالمشتري
• الأهداف والتحديات

استراتيجيات المبيعات الصادرة

تتطلب استراتيجيات المبيعات الصادرة أساليب أكثر تقليدية. عادةً ما يكون لدى الشركة مندوبو المبيعات وتطوير الأعمال للوصول إلى عميل محتمل من خلال البريد الإلكتروني البارد والمكالمات الباردة ورسائل LinkedIn. تستهدف تقنيات التسويق الخاصة بها مجموعة كبيرة من الأشخاص في وقت واحد.

تركز الاستراتيجيات الصادرة بشكل أساسي على:

• الإعلانات التقليدية - الراديو والتلفزيون والصحف والمجلات واللوحات الإعلانية ، إلخ.
• الإعلان الرقمي - التسويق عبر محركات البحث ، والإعلانات المصوّرة ، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وإعلانات OTT ، وإعلانات البريد الإلكتروني ، والتسويق المحلي ، وإعلانات الفيديو ، وما إلى ذلك.
• الاتصال البارد
• التسويق عبر البريد الإلكتروني
• مشاركة المحتوى
• الأحداث والمعارض التجارية

مصدر

التسويق الداخلي مقابل التسويق الخارجي

يركز CRM بشكل أساسي على استراتيجيات المبيعات الواردة حيث إنه يتتبع أنشطة العميل المحتمل من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني وقنوات مواقع الويب. تسمح المبيعات الواردة للعلامات التجارية بلفت الانتباه إلى العملاء ، وتكون فعالة من حيث التكلفة ، وتوسيع نطاقها.

ومع ذلك ، تعد المبيعات الصادرة إحدى الطرق الأكثر شيوعًا المستمرة من العديد من العصور لأنها تحافظ على ثقة العملاء من خلال التفاعل الشخصي. ولكنه يتطلب الكثير من العمل المادي والوثائق لفتح وإغلاق أي صفقة إذا كانت المبيعات الخارجية هي التي تولد هذا النهج.

ولكن مع سهولة حلول CRM في استراتيجية المبيعات ، يمكنك تتبع عميلك بشكل أكثر كفاءة. يوفر لك نظام CRM القوي القدرة على التعامل مع المبيعات على نطاق واسع ، مما يعني أنه يمكنك زيادة أرباحك على المسار الصحيح.

15 نصيحة وحيلة لإدارة علاقات العملاء للمبيعات لبناء استراتيجيات المبيعات

تذكر لتحديث معلومات العميل.

لا يعمل نظام CRM بشكل فعال إلا عندما يتم تحديث البيانات المقدمة من قبلك بشكل جيد. إذا تم تغيير عنوان أي عميل أو مكان الاتصال المفضل ، فمن واجب موظفيك تسجيل هذه المعلومات في الوقت المناسب. سيقوم بمواءمة فريق المبيعات والتسويق الخاص بك مع المعلومات الصحيحة.

ركز على تاريخ الشراء لفرص البيع

إنها عملية أكثر وضوحًا لبيع منتجاتك مع العملاء الحاليين مقارنة بالعملاء المحتملين. يمكنك زيادة مبيعاتك من خلال تحليل سجل مشتريات العملاء الحاليين لمساعدتك في الترويج للأحداث المصممة لهم للتو.

على سبيل المثال ، على سبيل المثال ، إذا قام أحد العملاء بشراء هاتف محمول من متجرك عبر الإنترنت ، فيمكنك برمجة CRM الخاص بك للتوصية بالمنتجات ذات الصلة مثل غطاء الهاتف المحمول أو سماعات الأذن أو إصدار الهاتف المحمول الذي تمت ترقيته. سيعزز استراتيجيات المبيعات الخاصة بك ويعزز عملك.

اذهب مع ميزة أتمتة سير العمل.

ستساعدك ميزات أتمتة سير العمل بواسطة CRM في التخلص من الوقت وأداء المهام المتكررة. افترض أنه تمت إضافة عميل متوقع جديد إلى CRM الخاص بك (عبر اشتراكات المدونة أو زيارات موقع الويب). في هذه الحالة ، سيقوم CRM تلقائيًا ببرمجة رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة والإعداد للعروض الترويجية والحفاظ على التفاعلات الأخرى مع العملاء.

سيوفر وقتك في كتابة نفس الردود وإشراك عملائك خلال عملية بيع إدخالاتك.

تعلم من التحليلات

يتيح لك CRM مراقبة اتجاهات العملاء وسلوكهم. إذا لاحظت وجود طلب على أي منتج أو خدمة خلال العطلات ، فيمكنك التخطيط لدفع منتجات مماثلة أو مطورة في العام المقبل.

إذا نجحت حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك من خلال CRM ، فيمكنك تحليل استراتيجيات النجاح وتكرارها في الرسائل الإخبارية القادمة التي ترسلها إلى العملاء.

تعلم دائمًا من بياناتك لتشكيل أساليب البيع والتسويق. بصفتك مندوب مبيعات جيد ، يجب أن تتعلم من بياناتك لنمو عملك.

دمج CRM مع البرامج الأخرى

إذا قمت بدمج CRM مع برامج أخرى ، فسيصبح أكثر قوة. على سبيل المثال ، على سبيل المثال ، إذا قمت بدمج برنامج المحاسبة الخاص بك مع CRM ، فسوف يقوم بدمج البيانات المالية للعميل والتخلص من إدخال البيانات اليدوي الزائد عن طريق تقديم تقارير أكثر ثاقبة.

احصل على دعم CRM على مستوى الخبراء.

تفضل دائمًا موفر CRM الذي يقدم دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. من الناحية المثالية ، سوف يساعدونك في الحفاظ على أمان بياناتك ، وتحديث برامجك في الوقت المناسب ، وتقديم المشورة لك حول كيفية التعامل مع الميزات المعقدة لـ CRM.

مراقبة دورة حياة العميل

الطريقة الأكثر ملاءمة لتحسين إدارة علاقات العملاء الخاصة بك هي مراقبة دورة حياة العميل. العملية الكاملة لتفاعل العملاء مع مواقع الويب والمنتجات الخاصة بك حول المبيعات ، أو مقدار الوقت الذي كان يتعامل فيه العميل معك.

يمكنك الوصول إلى عملائك بسهولة إذا حققوا معالم معينة تُظهر قوة علاقاتك معهم. لنفترض أن أحد العملاء يتعامل معك لمدة عامين ، فيمكنك الاحتفال بمدة اتصالك به عن طريق إرسال بعض الهدايا.

إضفاء الطابع الشخصي على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

من خلال إضافة اسم العميل إلى البريد الإلكتروني عن طريق سطر موضوع جذاب يجذب الانتباه أو باستخدام قوالب بريد إلكتروني مخصصة ، يمكنك تسهيل العملية على العملاء لقراءة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

بمساعدة ميزات أتمتة CRM ، من السهل أيضًا تصميم تسلسل رسائل البريد الإلكتروني وجدولة اليوم الذي تريد إرساله.

تعيين تذكير للأحداث القادمة

في بعض الأحيان ، ينشغل الأشخاص بالعديد من الأشياء الشخصية وينسون الأحداث أو الندوات عبر الإنترنت التي يرغبون في حضورها. لذلك باستخدام ميزة "التذكيرات عبر الرسائل القصيرة" ، يمكنك تذكير عملائك بالأحداث والمواعيد القادمة.

سيساعد أيضًا في تعزيز معدلات الحضور في الأحداث المختلفة التي تنظمها من أجل رفاهية عملائك ويمكن أيضًا أن يكون بمثابة مساعد شخصي عن طريق إرسال هذه التذكيرات.

إنتاج تقارير للعملاء

تنتج معظم الشركات تقارير اتخاذ القرار الداخلية ، لذلك يمكن أيضًا تنفيذ هذه العملية لإنشاء حسابات للعملاء حول نفقاتهم وكيفية ارتباطهم بعملك.

سيخلق المزيد من الشفافية مع عملائك ، وسوف يتفاعلون مع عملك بشكل أكثر كفاءة. يمكنك أيضًا مشاركة تقرير المعاملات مع محافظ عملائك على مدار العام. ستظهر مشاركة هذه المعلومات أنك تهتم بمحافظ عملائك ، وأنك تسمح لهم بتحسينها.

  اذهب مع CRM المحمول

تثبت الدراسات المختلفة أن CRM يمكن أن يزيد الإنتاجية في موظفي المبيعات بنسبة 25٪. وإذا تم تنفيذ ذلك أيضًا في الجوّال ، فسيكون ذلك بمثابة نقطة إضافية لك ولعملائك. مع سهولة إدارة علاقات العملاء المتنقلة ، سيكون موظفو المبيعات لديك قادرين على البحث في أي وقت مما يعني أنه يمكنهم أيضًا التحضير لاجتماعات النشاط القائم على المبيعات دون الجلوس في المكاتب.

استخدم وسائل التواصل الاجتماعي

في الوقت الحاضر ، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي هي النقطة المحورية لجميع الناس. سواء أكانوا مالكًا لمؤسستهم أو العميل أو الموظف ، فإن كل شخص لديه وصوله على وسائل التواصل الاجتماعي. لذلك فهي أفضل منصة لنشر استراتيجيات المبيعات الخاصة بك.

سيساعدك في التنسيق مع معلومات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالعميل ومجالات اهتمامه. يمكنك أيضًا تشغيل حملات متنوعة على وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة الوعي بعلامتك التجارية.

قم بتحسين CRM الخاص بك وبيع المزيد

هل يتمتع برنامج CRM عمومًا بفوائد هائلة تلفت انتباهك لتبنيه ، ولكن هل فكرت يومًا في كيفية تأثير حل CRM متقدم على عملائك؟

من خلال اعتماد هذه المزايا الخمس الأكثر أهمية لـ CRM ، يمكنك حل هذا الاستعلام المذكور أدناه:

• احترافية
• مصداقية
• كفاءات الوقت
• توحيد
• تتبع عائد الاستثمار وتحقيق المزيد من الإيرادات

التوفيق بين المبيعات والتسويق

يمكن استخدام أدوات CRM مثل Microsoft CRM و Click Dimensions من قبل فرق المبيعات والتسويق لتعزيز الآفاق وتسجيل العملاء المحتملين وقياس النتائج.

استخدم أدوات أتمتة التسويق لإدارة الأحداث المباشرة.

يمكن لنماذج الويب جمع التسجيلات والتسويق عبر البريد الإلكتروني لإرسال تذكيرات بالأحداث القادمة وتذكيرات أخرى لخلق الوعي بين العملاء المحتملين. أو يمكنك توصيل CRM بأداة إدارة الأحداث لجمع المزيد من المعلومات ذات الصلة حول الحدث الخاص بك.

تغليف

أخيرًا ، الأمر كله متروك لك لجعل CRM الخاص بك موثوقًا والبيانات الموجودة فيه! لا تعتبر أداة CRM الخاصة بك مثل دفتر الهاتف الخاص بتغذية جهات الاتصال لتفاعلات العملاء في دفتر الأستاذ. استفد من ذلك لتعكس لعملائك أنك تهتم بآفاقهم.

آمل أن تكون المعلومات المقدمة جديرة بتحسين أساليب البيع الخاصة بك. لذا استخدم المعلومات والحيل المذكورة أعلاه ، أو قم ببناء استراتيجياتك لكسب قلوب وعقول عملائك لتحقيق النجاح التجاري على المدى الطويل.

لمعرفة المزيد حول الخدمات المتعلقة بـ CRM ، يمكنك الاتصال بنا .