بناء فرق البحث وعلوم البيانات عالية الأداء بمسارات وظيفية واضحة

في Intercom ، نحن مهووسون بنجاح عملائنا.

ندرس رغبات عملائنا واحتياجاتهم وسلوكياتهم حتى نتمكن من فهم مشاكلهم بعمق وتقديم الحلول الصحيحة. يلعب البحث وعلوم البيانات دورًا رئيسيًا في إبراز رؤى شاملة حول عملائنا والتأكد من أننا نبني منتجات تحقق قيمة حقيقية.

لضمان بناء الصورة الكاملة لعملائنا واحتياجاتهم ، أنشأنا وظيفة جديدة تسمى RAD (البحث والتحليلات وعلوم البيانات) منذ حوالي 18 شهرًا . تجمع RAD فرق أبحاث المنتجات وتحليلات المنتجات (المعروفة أيضًا باسم علوم البيانات) في مؤسسة واحدة مهمتها قيادة قرارات فعالة وقائمة على الأدلة.

"أنشأنا مجموعة من الطقوس والعمليات ، وظفنا أشخاصًا جددًا موهوبين ومتحمسين"

كنا بحاجة إلى البناء من أجل الأداء العالي

تُستخدم رؤيتنا لتشكيل الإستراتيجية ومساعدة الشركة على التركيز على ما هو أكثر أهمية - بناء منتجات تقدم قيمة وتأثيرًا إيجابيًا لعملائنا وأعمالنا.

بمجرد إنشاء الوظيفة الموحدة ، شرعنا في بناء فريق عالي الأداء. لقد طورنا مهمة واضحة للفريق ، ورؤية ، وهدفًا ، وأنشأنا الهيكل التنظيمي الصحيح وطرق العمل. أنشأنا مجموعة من الطقوس والعمليات ، وظفنا أشخاصًا جددًا موهوبين ومتحمسين.

كانت الخطوة الأساسية في طريقنا إلى الأداء العالي هي إنشاء سلالم مهنية مخصصة لـ RAD. ساعدتنا هذه على:

• توضيح الأدوار والمسؤوليات عبر الفريق.
• التوافق مع التوقعات والكفاءات الواضحة لأعضاء الفريق.
• تعزيز التطوير الوظيفي والتقدم.
• تقييم ومعايرة الأداء بإنصاف.

من خلال مواءمة الفريق بشأن السلوكيات والمعايير التي نتوقعها من زملائنا في الفريق ، وإظهار الشكل الجيد ، تمكنا من بناء فريق أكثر تماسكًا - فريق يمكنه دعم بعضنا البعض ، ومحاسبة بعضنا البعض ، والعمل نحو الأهداف المشتركة بطريقة فعالة.

المسارات الوظيفية لفريق RAD

في حين أن معظم الفرص الوظيفية قد تعني الانتقال إلى منصب إداري ، فإننا في Intercom نعتقد أن مسار المدير هو خطوة مهنية جانبية ، وليس ترقية. نحن نعتبر الإدارة حرفة منفصلة خاصة بها. لذا من خلال العمل جنبًا إلى جنب مع مديري RAD Nick و Louis و Hayley ، أنشأنا مسارين مهنيين رئيسيين متميزين داخل فريق RAD: المساهم الفردي (IC) والمدير.

"نعطي الأولوية للإتقان والتواصل قبل كل شيء ، ونتوقع أن يكون لدى الباحثين وعلماء البيانات والمديرين لدينا آراء"

هناك بعض الصفات التي نتوقع رؤيتها عبر جميع أعضاء فريق RAD لدينا ؛ نحن نعطي الأولوية للإتقان والتواصل قبل كل شيء ، ونتوقع أن يكون لدى الباحثين وعلماء البيانات والمديرين لدينا آراء. قد يبدو هذا غير منطقي في مجال يدور حول الموضوعية ، لكن آراء الخبراء هي مدخلات حاسمة لقرارات استراتيجية الشركة - قرارات ذاتية تستند إلى بيانات موضوعية.

ومع ذلك ، فإن ICs والمديرين هما دورين مختلفين للغاية ، ويتطلبان مهارات ومسؤوليات وعمليات مختلفة. ينعكس هذا في السلم والكفاءات التي حددناها لكل مسار.

مسار المساهم الفردي لفريق RAD

المساهمون الأفراد (ICs) هم جزء أساسي من أي فريق. يمتد مسار IC في RAD إلى مشارك ، ومتوسط ​​المستوى ، وكبير ، وموظف ، ومدير ، وكبير عالم / باحث بيانات رئيسي ، ويتم تقييم الأداء بناءً على مجموعات المهارات الرئيسية الست التي نعتقد أنها ضرورية للباحثين وعلماء البيانات لتحقيق النجاح في الاتصال الداخلي وتزدهر في حياتهم المهنية.

ست مجموعات من المهارات الأساسية للمساهمين الفرديين:

• تمكن
• الشراكات والتأثير
• تأثير
• قيادة
• الاتصالات
• ردود الفعل والتعاون

تمكن

كن خبيرًا في المهارات الأساسية والكفاءات والأدوات ذات الصلة اللازمة لتحقيق التميز في الحرف المتميزة للبحث أو علم البيانات.

كفاءات محددة:

• الأدوات والأساليب
• الخبرة الفنية / التحليلية
• برمجة
• تقنيات البحث

الشراكات والتأثير

تعزيز المعرفة العميقة بالاتصال الداخلي ومنتجاتنا ووظائف أعمالنا. قم بتطوير شراكات موثوقة ، وبناء الإجماع والتأثير ، وتثقيف الآخرين.

كفاءات محددة:

• معرفة ورؤية المنتج والأعمال
• علاقات قوية وشراكات متعددة الوظائف

تأثير

القدرة على إطلاق العنان لنفسه ، وإظهار المبادرة ، والاستباقية. إنها عوامل في حجم العمل ونطاقه وقيمته ، وتتطلب التركيز على الأعمال الملموسة والعملاء وتأثير الفريق.

كفاءات محددة:

• ملكية
• الاستباقية والتوجيه الذاتي
• النطاق والوضوح والتأثير

قيادة

كن مثالاً يحتذى به ، وحاول باستمرار رفع مستوى الفريق بأكمله والشركة.

كفاءات محددة:

• تطبيق قيم الفريق والشركة
• الإرشاد
• تبادل المعرفة والعلامة التجارية
• التوظيف والإعداد

الاتصالات

شارك النتائج بطريقة مناسبة للجمهور وتواصل على نطاق واسع حول مؤسستنا وعملك ، داخليًا وخارجيًا. مهارات سرد القصص المتقدمة هي جوهر هذه الكفاءة.

ردود الفعل والتعاون

يتضمن أشياء مثل التفاعلات مع الآخرين ، والمساهمة في الفريق ، والتركيز على إعطاء وتلقي ردود فعل فعالة ، والعمل كنموذج يحتذى به للآخرين.

"يجب أن يكون المديرون نموذجًا يحتذى به لقيم الفريق وأن يساعدوا في نقل وظيفة RAD إلى المستوى التالي"

مسار إدارة فريق RAD

على مسار الإدارة ، الذي يشمل كل من الإدارة والإدارة العليا ، تختلف التوقعات قليلاً. تقع ضمن خمس مجموعات مهارات ، لكل منها كفاءات مرتبطة بها.

خمس مجموعات من المهارات الأساسية لمديري البحوث وعلوم البيانات:

• قيادة
• إدارة الناس
• استراتيجية العمل
• استراتيجية المنتج
• التنفيذ والتأثير

قيادة

يجب أن يكون المديرون قادرين على التحفيز والمشاركة والشراكة بفعالية مع فريقهم المباشر ومنظمة البحث والتطوير الأوسع. يجب أن يكونوا نموذجًا يحتذى به لقيم الفريق وأن يساعدوا في نقل وظيفة RAD إلى المستوى التالي.

كفاءات محددة:

• الدافع الدافع والمشاركة عبر الفريق.
• التواصل الفعال ومساعدة الزملاء والقادة على تحسين التواصل داخل الفريق ومع الشركة الأوسع.
• التعاون وبناء العلاقات مع كبار أصحاب المصلحة في جميع أنحاء الأعمال ، وكذلك اكتشاف الفرص للشراكات متعددة الوظائف.
• الارتقاء بوظيفة RAD: المشاركة في برامج ومشاريع RAD ، وإظهار القيادة الفكرية ، والمساهمة في استراتيجية المنظمة وتوجيهها.
• بناء الرؤية كخبير مجال الانتقال لمجال الخبرة ذي الصلة ، داخليًا وخارجيًا.
• تجسيد قيم الفريق وتدريبها ، وكذلك مساعدة القيادة على نمذجتها.

إدارة الناس

قم ببناء فريق عالي الأداء من خلال توظيف الموهوبين ورعايتهم لتحقيق إمكاناتهم.

كفاءات محددة:

• التوظيف والتوظيف: أن تكون أحد أصحاب المصلحة في عملية التوظيف لدينا واغتنام أي فرصة لجعلها أكثر عدلاً وأكثر ترحيباً لجميع المرشحين.
• تقديم ملاحظات متسقة وبناءة لتوجيه التقارير ، وتحديد مجالات التطوير عند ظهورها.

استراتيجية العمل

يحتاج مديرو RAD إلى فهم استراتيجية شركتنا وإظهار تفكير تجاري قوي. إنها تساعد في ربط النقاط بين عملائنا ومنتجاتنا ونتائج أعمالنا ، كما أنها تساعد في تشكيل استراتيجية الشركة والنجاح التجاري من خلال الأفكار والأدلة.

كفاءات محددة:

• فهم استراتيجية شركتنا وكيفية ارتباطها بمجال مسؤوليتهم ، والدعوة إلى طرق للتأثير بشكل مباشر على نجاحنا التجاري من خلال البحث وعلوم البيانات.
• فهم الروافع التجارية لأعمالنا ، وتطوير كيفية قياسنا لأداء المنتج ، والمساعدة في اكتشاف فرص جديدة لتحسين أداء الأعمال.
• فهم طبيعة المنافسين واتجاهات الصناعة في منطقتهم وتدريب فريقهم على هذه المهارات.

استراتيجية المنتج

شكل إستراتيجية مقنعة للمنتج بناءً على الرؤى والأدلة والنتائج.

كفاءات محددة:

• بناء رؤى وفهم العملاء العميقة وتبشيرها ، والبحث عن فرص لتقريب فرق البحث والتطوير لدينا من عملائنا.
• فهم شكل الإستراتيجية الناجحة والمساهمة فيها بالتغذية الراجعة والخبرة.
• اكتشاف الفرص لتحسين العمليات وتدريب فرقهم.

"منذ اللحظة التي ينضم فيها الأشخاص إلى Intercom ، نعرض المظهر الرائع من خلال معايير محددة بوضوح"

التنفيذ والتأثير

دعم الفرق في تقديم علم بيانات رائع وأعمال بحثية تؤدي إلى تأثير ملموس على منتجاتنا وأعمالنا وعملائنا.

كفاءات محددة:

• المساهمة بالمعرفة الوظيفية والخبرة العميقة في المجال ومعرفة الصناعة الواسعة.
• فهم مبادئ وعمليات البحث والتطوير الخاصة بنا وكيفية تغذيتها في إستراتيجية المنتج الشاملة. يجب الشعور بتأثير كبار المديرين خارج نطاق فريقهم أو وظيفتهم.
• تحديد الأهداف المؤثرة والتحسين المستمر لتخطيط الفريق وعمليات تحديد الأولويات.
• توجيه العمل التنفيذي: تسهيل تقديم عمل عالي الجودة ، وتقديم ملاحظات بناءة ، وضمان مشاركة عمل الفريق مع بقية الشركة.

التوقعات الواضحة تزيد من النمو والتأثير

في Intercom ، نقوم بتوظيف الأشخاص الموهوبين والطموحين والقادرين الذين يسعون جاهدين لتحقيق التميز. نضع توقعاتنا بوضوح لمساعدتهم على إحداث التأثير ، والقيام بأفضل عمل في حياتهم المهنية ، والتطور بطرق لا تصدق. من لحظة انضمامهم إلينا ، نظهر كيف يبدو رائعًا من خلال معايير محددة بوضوح.

لا يزال فريق RAD في مراحله الأولى ، وهناك مجال كبير لتشكيل نوع الفريق الذي أصبحنا والتأثير الذي نتمتع به. هل ترغب في العمل كجزء من فريق ضروري لمستقبل Intercom المثير؟ نحن نوظف - تحقق من الأدوار المفتوحة لفريق RAD هنا .