2022 年用於客戶支持管理的 5 個 Freshworks 最佳替代方案

已發表: 2022-07-25

從一個客戶到另一個客戶，我知道對您獲得的服務感到滿意是多麼重要。

但是，如果我的直覺是正確的，並且您對使用 Freshworks 的體驗不太滿意，那麼讓我向您介紹一些可供您選擇的替代方案，以輕鬆改進您的客戶支持管理流程。

在本文中，我將根據我的經驗和經過驗證的用戶的在線評論來比較 Freshworks 的頂級替代品。

什麼是新鮮工廠？

Freshworks 是一個為企業提供多種服務以幫助他們管理和改善市場體驗的平台。這些服務尤其側重於 IT、客戶服務、銷售、營銷和人力資源。

它是由 Girish Mathrubootham 和 Shan Krishnasamy 於 2010 年 10 月在印度欽奈創立的 Freshworks Inc.；它位於加利福尼亞州的聖馬特奧。

從中小型企業到大型企業，這種軟件即服務解決方案有助於闡明各種問題。

儘管問題可能有所不同，但Freshdesk中的三個主要功能被認為是客戶支持功能的一部分，該產品是為客戶支持而設計的：協作票務、全渠道和自動化。

協作票務不僅可以實現團隊協作；它沒有混淆的餘地。您可以在一個透明的平台中對工單進行優先級排序、分類和分配，輕鬆解決客戶問題。

使用全渠道，您將有權在一個平台上處理來自不同渠道的所有門票。這些渠道包括電子郵件、電話、實時聊天、社交媒體平台、網站和 WhatsApp。

自動化是任何客戶服務平台的最大幫手之一，因為它們不需要面向客戶的團隊花費太多時間，這些團隊需要不斷與客戶保持聯繫以改善客戶體驗。因此，借助Freddy AI （Freshdesk 的自動化系統），自動化會自動分配工單，並通過從您過去的工單中學習來對它們進行分類和優先級排序。

Freshworks 定價

對於客戶支持管理，Freshworks 將Freshdesk作為產品來維護客戶互動並增強客戶關係。出於這個原因，下面的價格將把 Freshdesk 識別為來源：

Freshdesk 有一個功能有限的免費基本計劃，最多支持 10 個代理。
一個更高級的計劃，名為“增長”，包括自動化、自定義工單視圖、時間跟踪等等，這些對於任何管理工具都是必不可少的，每位用戶每月 15 美元，條件是您將購買該服務一年. 否則，定價將更改為每位用戶每月 18 美元。
專業計劃涉及增長中的所有內容以及附加功能，例如客戶細分、多語言知識庫和自定義角色。該計劃的報價為每位用戶每月 59 美元；但是，如果按年計費，則價格會降至每位用戶每月 49 美元。
最昂貴的計劃，稱為企業計劃，包含專業計劃所做的每個項目，其中包含涉及 Freddy AI 的高級功能，例如電子郵件機器人、自動分類和輔助機器人。企業計劃的費用為每位用戶每月 95 美元，但根據每年購買的承諾，每位用戶每月收費 79 美元。

Freshworks 評論

優點：

“Freshdesk 通過多種支持渠道提供了非常有用的功能，包括實時聊天、電子郵件、電話和社交媒體。 此外，它是一款易於使用的基於雲的軟件，具有智能自動化功能，可確保順利、更快地完成工作，從而實現更高效的業務流程，從而提高客戶參與度和體驗。”

缺點：

“自動化規則不完整且難以管理。 該系統不具備我們被引導相信的全部功能。 系統報告創建起來很龐大，而且通常無法包含我們想要的所有數據元素。 自實施以來，他們的支持一直很糟糕。”

為什麼您需要 Freshworks 替代品

許多企業主考慮使用 Freshworks 的產品作為他們的主要業務應用程序，Freshworks 明確地向他們展示了通過提供廣泛的雲解決方案來做到這一點。

然而，當談到基於雲的客戶服務軟件Freshdesk時，擁有客戶服務的公司明白他們可能會做得更好。

這正是原因：

1-需要很長時間才能加載

投資於客戶關係管理，每個座席都必須準時回答客戶的問題——有時甚至是白天和黑夜。但是，Freshdesk 通過長時間加載工單來阻止代理會造成麻煩，尤其是對於中型企業和大型企業而言。

2- 引導您購買第二種產品

雖然 Freshdesk 能夠滿足其客戶群的主要需求，但由於其在特定領域的功能有限，可能會出現達不到要求的情況。在這種情況下，Freshworks 為您提供了另一種產品：Freshchat。在 Freshchat 中，消息傳遞、座席生產力和強大的洞察力是轉移到另一個階段的類別，這也是許多 Freshdesk 買家更願意一起購買 Freshchat 的主要原因。

3- 客戶關係的低價值️

作為一款深入人心的客戶關係管理工具產品，Freshdesk 可以幫助您進行客戶支持管理；但是，有一點是肯定的：作為客戶，它絕對對您沒有幫助，因為有很多人說它的客戶支持很差。 Freshdesk 並沒有保持簡單的客戶體驗，而是不重視客戶溝通，導致他們尋找替代方案。

頂級 Freshworks 替代品

以下是 Freshworks 的前 5 種替代品：

中心點
Zendesk
銷售隊伍
佐霍
幫助偵察

我將詳細介紹每種工具，並將它們與 Freshworks 在它們最突出的方面進行比較，以便您可以輕鬆決定哪種工具更適合您和您的業務。事不宜遲，讓我們從我們的第一個產品開始：

1- HubSpot 與 Freshworks - 在每個工作領域提供更多支持

HubSpot 是 SaaS 業務中的每個人都至少聽說過一次的 CRM 工具之一。與 Freshworks 一樣，它為客戶提供了許多團隊合作的渠道，以改善他們公司提供的客戶體驗。但在這裡，重點將放在HubSpot 服務中心，其主要目的是有效地管理客戶支持流程。

與 Freshworks 相比，HubSpot 通過擁有更廣泛的知識庫和更兼容移動優化，在工作流和個性化體驗方面提供更好的支持質量，尤其是在自助服務方面。

此外，還有一個幾乎所有 HubSpot 客戶都認同的閃亮明星：它提供的客戶支持。無論哪種類型，您遇到的問題都將在毫無疑問的時間內得到解決，因為該工具不僅可以幫助您支持自己的客戶，還可以支持您——它的寶貴客戶之一。

使用HubSpot Service Hub作為您的客戶支持管理工具，您可以：

對選定的數據、功能等執行用戶、角色和訪問管理。
允許用戶根據文本、徽標和聊天顏色進行自定義。
跟踪有關客戶支持績效的重要指標並改進工作流程。
根據支持工單的特定類別設置自動回复，並輕鬆協作處理工單。
創建調查以發送給客戶並分析他們的回答，以找到提高支持團隊績效的方法。

Hubspot 定價

個人計劃：100% 免費（無需信用卡）
入門計劃：2 個席位每月 50 美元（按年計費時為每月 45 美元）+ 每位額外用戶的費用分別為 25 美元和 23 美元
專業計劃：5 個席位每月 500 美元（按年計費時每月 450 美元）+ 每位額外用戶的費用分別為 100 美元和 90 美元
企業計劃： 10 個席位每月 1,200 美元，每增加一位用戶，費用為 120 美元

*要確定適合您需求的更好計劃，您可以隨時與 HubSpot 的銷售人員聯繫，因為每個計劃下方都有一個按鈕引導您到達那裡。

Hubspot 評論

優點：

“我喜歡 Hubspot 提供的現代且易於使用的平台。 我喜歡 Hubspot 任務，或者我喜歡將它們稱為虛擬便簽。 他們最近增加了創建重複任務的能力，這對我的團隊來說是一個遊戲規則改變者。 我也喜歡實時聊天功能以及它的組織性和易用性。”

缺點：

“這個平台有一點學習曲線，所以學習細節需要耐心，但一旦你掌握了竅門，就會一帆風順。 我感謝他們通過培訓和資源提供的所有幫助，讓團隊熟悉。”

2- Zendesk vs. Freshworks – 更注重自助服務的解決方案

Zendesk 是一家為團隊提供多種解決方案的公司，例如其客戶關係管理工具Zendesk Support Suite ，它以同時改進客戶支持和銷售流程的能力而聞名。

儘管 Zendesk 在功能方面與 Freshworks 接近，但某些特定組件使 Zendesk Support Suite 成為更合規的解決方案。原因之一是它的無縫工單管理，因為它的用戶非常欣賞 Zendesk 的自動響應。另一個是它的SLA （服務級別協議）管理系統，因為跟踪這些協議對於客戶支持團隊至關重要。

因此，如果您打算為客戶提供更多自助服務體驗，以最簡單的方式減少代理的工作量，Zendesk Support Suite 可能是您更好的選擇。

Zendesk 定價

套件團隊：按年計費，每位用戶每月 49 美元
套件增長：按年計費，每位用戶每月 79 美元
Suite Professional：按年計費，每位用戶每月 99 美元
Suite Enterprise：按年計費，每位用戶每月 150 美元

*以上所有計劃都包括免費試用，可以在承諾年度購買之前試用它們。 + 初創公司有機會免費使用Zendesk 六個月。

Zendesk 評論

優點：

“可定制和動態，您可以將多個團隊或業務部門連接在一起，以有效的方式協同工作。 我們已經能夠使用 webhook 和其他本機集成設置與其他工具的多個集成，以幫助製作可操作的觸發器，從而節省我們的時間和流程工作量。 報告功能非常強大。”

缺點：

“缺乏任何形式的入職培訓。 是的，他們有一套非常好的在線文檔，但是當您迷路並需要建議時，除了與銷售人員聊天之外，這似乎不是一個選擇。”

3- Salesforce vs. Freshworks – 更易於管理，尤其是在移動設備上

與其他雲解決方案一樣，Salesforce 有一些產品可以幫助營銷、銷售和支持團隊。本文以產品Salesforce Service Cloud為主要產品。

雖然移動優化可能是客戶支持管理工具中的一個常見功能，但包括我在內的許多人都相信 Salesforce Service Cloud 通過提升其移動用戶支持來加強它。這聽起來像是一個小細節；但是，每個客戶支持團隊都知道，管理客戶和代理都不是一件容易的事。這就是為什麼這種能夠順利實現遠程代理管理的協作工具不會被企業主忽視的原因。

Salesforce 定價

Essentials 計劃：按年計費，每位用戶每月 25 美元（最多 10 個用戶）
專業計劃：按年計費，每位用戶每月 75 美元
企業計劃：按年計費，每位用戶每月 150 美元
無限計劃：按年計費，每位用戶每月 300 美元

*以上所有計劃都包括免費試用，可以在承諾年度購買之前試用它們。

Salesforce 評論

優點：

“Salesforce Service Cloud 具有高度可定制性，允許輕鬆添加案例類別、新案例表單、工作流，這將有助於更輕鬆地在組之間升級，並消除您在層間升級中看到的任何來回。 為 Aha!、Azure DevOps、呼叫中心和聊天平台等軟件添加大量插件非常棒，為我們提供了更好的服務。”

缺點：

“另一方面，與其他支持系統相比，界面的設計文本非常多，而且色彩也不是很豐富。 最好有簡單的方法來設置關鍵工單以在案例隊列或案例列表等中使用紅色字體文本或紅色突出顯示等。”

4- Zoho vs. Freshworks——類似的功能，但價格更低

作為以其生產力工具和 SaaS 應用程序而聞名的品牌，Zoho 是您可以信賴的合適選擇之一，而不是 Freshworks。由於具有幾乎相同的功能，這兩個應用程序都最大程度地滿足了客戶的需求。儘管如此，還是有一個很大的不同： Zoho Desk以顯著降低的價格兌現了它的承諾。

此外，Zoho Desk 關於啟用通信的承諾受到高度讚賞，這要歸功於它在執行實時聊天軟件功能時提供的徹底維護和透明度，例如彈出聊天、通知、有針對性的電子郵件、和應用內消息。

因此，如果您正在尋找 Freshworks 的更便宜的替代品，您知道該去哪裡。

Zoho 定價

免費計劃： 0 歐元（最多 3 位用戶）
標準計劃：按年計費時每位用戶每月 9 歐元（按月訂閱每位用戶每月 18 歐元）
專業計劃：按年計費，每位用戶每月 15歐元（按月訂閱，每位用戶每月 30 歐元）
企業計劃：按年計費時每位用戶每月 26.25 歐元（每月訂閱每位用戶每月 45 歐元）

*以上所有計劃都包括 15 天的免費試用期，可以在承諾每年購買之前試用它們。

Zoho 評論

優點：

“在 Zoho Desk，我可以看到我所有的代理正在處理客戶提出的客戶查詢。 此外，用戶界面非常人性化。 您組織中的任何代理都可以登錄 Zoho Desk 並開始使用它。 此外，它在移動版本上可用。 歷史功能太好了。”

缺點：

“我希望它有一個更可定制的儀表板，類似於 FreshDesk 提供的儀表板。 我已經使用視圖計數器來代替它，但可視化儀表板會很棒。”

5- Help Scout vs. Freshworks – 更友好的用戶界面

Help Scout 的遊戲規則改變者只專注於客戶支持，因為它沒有任何其他產品可以提供各種主題的幫助。簡化工作流程自動化、共享文件夾、提及、集成、搜索和通知方面的協作， Help Scout關心節省時間。

Help Scout 的一個關鍵優勢是UI（用戶界面） ，它對於客戶支持團隊來說是一個非常重要的元素，他們必須在工作時間學習他們的方式並查看屏幕。幸運的是，這個客戶支持幫助台通過其出色的 UI 為每個人提供支持，為被視為 Freshworks 的替代品鋪平了道路。

幫助偵察定價

標準計劃：按年計費時每位用戶每月 20 美元（每月訂閱每位用戶每月 25 美元）
Plus 計劃：按年計費時每位用戶每月 35 美元（每月訂閱每位用戶每月 40 美元）
公司計劃：按年計費，每位用戶每月 60 美元

*以上所有計劃都包括 15 天的免費試用期，可以在承諾每年購買之前試用它們。

幫助偵察員評論

優點：

“Helpscout 很容易設置。 並維護系統。 結果，我的客戶得到了更好的幫助。 此外，他們在那裡的溝通非常清楚。 有一次，他們宣布改變系統。 他們在各個方面幫助我實施了這一改變，並確保一切都設置正確。 很棒的支持。”

缺點：

“我想說應該改進移動界面和用戶友好性。 每次我必須在手機上使用 HS 時，我都會很掙扎。 “

結論

在客戶支持管理方面可能有很多選擇，但不要擔心！

本文重點介紹如何生成 Freshworks 的替代品，以便為您提供 Freshworks 未能提供的項目，從而使您免於漫長的研究過程。因此，您可以單擊引起您注意的工具的鏈接，並毫無問題地試用它們的免費試用版。

我希望這是一場比賽！

經常問的問題

誰與 Freshworks 競爭？

作為客戶支持工具，Freshworks 有各種競爭對手，例如 HubSpot、Zendesk、Salesforce、Zoho 和 Help Scout。

Freshworks 是 Salesforce 的競爭對手嗎？

是的，Freshworks 是 Salesforce 的競爭對手，因為兩者都成功地在各個領域生產出體面的產品，幫助團隊改進工作流程。

Freshworks 與 Zoho 有何不同？

儘管他們生產的產品有著相似的目標，但 Freshworks 在 UI、功能、定價、他們服務的普通受眾等方面與 Zoho 不同。