為什麼以及如何通過 Jenni White 教育您的代理機構的客戶

您確切地知道教育對您的團隊有多麼重要。 您可能會花費大量時間來培訓和入職團隊的新成員，尤其是在學習新工具和技術方面。 為什麼機構不考慮以同樣的方式教育他們的客戶？

立即收聽點播播客節目：與珍妮·懷特 (Jenni White) 一起教育您的客戶

在 Conquer Local 播客的這一集中，Polaris Marketing & Consulting 的首席執行官 Jenni White 與 George Leith 討論了為什麼對客戶進行教育是明智之舉。 然後，她提供了一些技巧，告訴您如何在不讓您的團隊負擔過重的情況下做到這一點。

為什麼要教育你的客戶？

許多代理團隊專注於獲得“勝利”並完成交易。 許多營銷人員和銷售人員假設他們的客戶會自己弄清楚如何使用新工具。

懷特認為情況可能並非如此。 如果您正在與當地小型企業（例如五金店）的所有者合作，則尤其如此。 您可以為這些客戶提供他們需要的工具，但教他們如何使用這些工具對他們的成功至關重要。

這些客戶通常不了解您提供的工具的價值。 他們可能想知道為什麼他們不能像以前那樣做事。 懷特說，大多數情況下，他們所做的事情效率低下。 他們可能在不同的平台上浪費時間和金錢。 他們可能完全專注於錯誤的平台。

教客戶如何使用您提供的新工具可以幫助他們提高效率。 這也意味著他們可以自己查看這些信息，而不是依賴您和您的團隊。

客戶端儀表板就是一個很好的例子。 借助一體式客戶端門戶，他們可以登錄到一個頁面並執行他們需要執行的所有操作，並從該業務應用程序中查看所有績效結果。

這為他們提供了對其業務數字環境的鳥瞰圖。 有了它，他們可以簡化支出。 他們也經常可以證明結果。 幫助他們了解如何瀏覽門戶可以節省時間、精力和資源。

教育客戶的好處

懷特還指出，教育您的代理客戶可以為您的團隊帶來好處。 “不是每個人都想參與這個平台，”她說。 “我越能讓他們參與進來，他們對我或我的團隊的依賴就越少。”

這意味著教育您的客戶可以幫助他們自給自足。 如果您的團隊必須完成的任務數量太多，那麼客戶教育可能是解決方案。 客戶教育還可以減少客戶的投訴數量。

當您花時間教育他們時，您與客戶的關係也會受益。 如前所述，新客戶通常留給他們自己的設備。 這可能會導致沮喪和困惑。 由於客戶不知道如何使用該平台，他們可能看不到他們想要的結果。 培訓他們可以幫助他們取得成功。

教育客戶還可以幫助您與他們建立更深層次的關係。

當你花時間教你的客戶時，會發生以下情況：

• 他們覺得您想改善他們的體驗。
• 他們可以看出您想鼓勵他們做出更好、更明智的決定。
• 他們覺得您關心他們（Business 2 社區）。

懷特擴展了這個想法，表明大多數人都非常願意互相幫助。 事實上，她說，大多數人都希望別人成功。 您為客戶的成功投資的越多，他們就會為您的代理機構的成功投資的越多。 幫助客戶使用您的平台、工具或客戶門戶並推動他們的業務發展對您的機構也有幫助。

如何教育您的代理客戶

大多數代理團隊不會花大量時間積極培訓和指導他們的客戶。 您的團隊已經很忙了，以至於要求他們“握住客戶的手”可能會覺得您讓他們負擔過重。

White 在指出您對客戶的培訓越多，從長遠來看他們對您的團隊的依賴就越少時解決了這個問題。 即使您不培訓客戶，您的團隊也很有可能會花費大量時間來支持他們。 但是，他們可能沒有以最有效的方式做到這一點。

懷特舉了一個例子。 她說，通過製作視頻，她可以在不到 60 秒的時間內“回答來自 6 封電子郵件的所有 [客戶] 問題”。

事實上，這是懷特教育客戶的重要秘訣之一。 她說錄製視頻很簡單，而不是來回發送電子郵件或安排 Zoom 會議。 “我會……開始錄音，一拍，‘嘿，某某，我只是想讓你很快地回答你的問題，……’然後砰，砰，砰，咔噠，咔噠，咔噠，我會引導他們通過。

只要您的團隊有空閒時間，您就可以錄製這些視頻。 作為額外的好處，它們是個性化的，可以直接解決客戶的問題。 更好的是，客戶隨後可以在閒暇時查看視頻。 他們可以與團隊的其他成員分享。 如果需要，他們甚至可以返回並再次觀看視頻。

在不到 60 秒的時間內，您已經回答了他們的所有問題並提供了他們可以反複使用的個性化資源。 這比試圖搞定 Zoom 會議、共享屏幕甚至發送電子郵件要高效得多。

通過客戶培訓推動對話

通常，這些視頻和其他資源可以引發進一步的對話。 您可能已經回答了這些問題，但它們給客戶帶來了新的問題。

這聽起來可能不是一件好事，但確實如此。 這些分支對話可以富有成效並加深您與客戶的關係。 當他們學習在平台上做更多事情時，他們可能會詢問其他功能。 一個例子可能是使用該平台在社交媒體上發帖的人。 他們可能想知道他們是否也可以通過該平台管理他們的評論或自動化營銷電子郵件。 這可以帶來進一步的教育機會。

對於報告，他們可能對可以運行的報告類型有疑問。 然後他們可能會詢問是否有方法可以組織數據或從數據分析中獲得見解。

當新工具推出時，您可以準備好為這些客戶提供更好的解決方案和更多支持。

當你教育你的代理客戶時，你賦予他們權力，與他們建立關係，並減少他們對你團隊的依賴。 這是一個雙贏的局面。

關於珍妮懷特

Jenni White 是 Polaris Marketing & Consulting 的首席執行官。 從科技初創企業到長期成熟的企業，她一直是備受追捧的營銷大師。 她擅長建立戰略合作夥伴關係、業務發展、營銷戰略實施以及產品開發和創意。 除了管理 Polaris Marketing & Consulting 提供的數字服務外，Jenni 還為美國各地的公司提供諮詢服務。 她也將自己的時間捐給多個慈善機構。 她是戴爾卡內基黑帶，在加利福尼亞州克萊蒙特的克萊蒙特學院學習本科，最初來自俄勒岡州波特蘭。

在 LinkedIn 上找到她：Jenni White