Warum und wie Sie die Kunden Ihrer Agentur mit Jenni White aufklären

Sie wissen genau, wie wichtig Bildung für Ihr Team ist. Sie verbringen wahrscheinlich viel Zeit mit der Schulung und Einarbeitung neuer Teammitglieder, insbesondere wenn es darum geht, neue Tools und Technologien zu erlernen. Warum denken Agenturen nicht darüber nach, ihre Kunden auf die gleiche Weise aufzuklären?

Hören Sie sich jetzt die On-Demand-Podcast-Episode an: Educating Your Clients, with Jenni White

In dieser Folge des Conquer Local-Podcasts spricht Jenni White, CEO von Polaris Marketing & Consulting, mit George Leith darüber, warum die Aufklärung Ihrer Kunden so ein kluger Schachzug ist. Anschließend gibt sie Tipps, wie Sie es schaffen, ohne Ihr Team zu überfordern.

Warum sollten Sie Ihre Kunden aufklären?

Viele Agenturteams konzentrieren sich darauf, den „Gewinn“ zu erzielen und das Geschäft abzuschließen. Viele Vermarkter und Verkäufer gehen davon aus, dass ihre Kunden den Umgang mit neuen Tools selbst herausfinden werden.

White schlägt vor, dass dies möglicherweise nicht der Fall ist. Dies gilt insbesondere, wenn Sie mit dem Eigentümer eines kleinen lokalen Unternehmens zusammenarbeiten, z. B. eines Baumarkts. Sie können diesen Kunden die Werkzeuge geben, die sie brauchen, aber ihnen beizubringen, wie man sie benutzt, ist entscheidend für ihren Erfolg.

Diese Kunden verstehen oft den Wert der von Ihnen bereitgestellten Tools nicht. Sie fragen sich vielleicht, warum sie die Dinge nicht so machen können, wie sie es früher getan haben. White sagt, dass das, was sie tun, meistens ineffizient ist. Sie verschwenden möglicherweise Zeit und Geld auf verschiedenen Plattformen. Sie konzentrieren sich möglicherweise vollständig auf die falsche Plattform.

Indem Sie dem Kunden beibringen, wie er die von Ihnen bereitgestellten neuen Tools verwenden kann, wird er effizienter. Es bedeutet auch, dass sie diese Informationen selbst sehen können, anstatt sich auf Sie und Ihr Team zu verlassen.

Ein Kunden-Dashboard ist ein gutes Beispiel. Mit einem All-in-One-Kundenportal können sie sich auf einer Seite anmelden und alles tun, was sie tun müssen, und alle ihre Leistungsergebnisse aus dieser Geschäftsanwendung sehen.

Dadurch erhalten sie einen Überblick über die digitale Landschaft ihres Unternehmens aus der Vogelperspektive. Damit können sie die Ausgaben optimieren. Sie können auch oft Ergebnisse nachweisen. Wenn Sie ihnen helfen, die Navigation im Portal zu verstehen, können Sie Zeit, Energie und Ressourcen sparen.

Vorteile der Aufklärung Ihrer Kunden

White weist auch darauf hin, dass die Schulung Ihrer Agenturkunden Vorteile für Ihr Team haben kann. „Nicht jeder möchte sich so sehr mit der Plattform beschäftigen“, sagt sie. „Je mehr ich sie motivieren kann, desto weniger sind sie auf mich oder mein Team angewiesen.“

Das bedeutet, dass die Aufklärung Ihrer Kunden ihnen hilft, selbstständig zu werden. Wenn die Anzahl der Aufgaben, die Ihr Team zu erledigen hat, überwältigend ist, könnte Kundenschulung die Lösung sein. Die Kundenschulung kann auch die Anzahl der Kundenbeschwerden reduzieren.

Auch Ihre Beziehung zum Kunden profitiert davon, wenn Sie sich die Zeit nehmen, ihn aufzuklären. Wie bereits erwähnt, werden neue Kunden oft auf sich allein gestellt. Dies kann zu Frustration und Verwirrung führen. Da der Kunde nicht weiß, wie er die Plattform nutzen soll, sieht er möglicherweise nicht die gewünschten Ergebnisse. Sie zu trainieren kann ihnen helfen, erfolgreich zu sein.

Die Aufklärung des Kunden hilft Ihnen auch dabei, eine tiefere Beziehung zu ihm aufzubauen.

Wenn Sie sich die Zeit nehmen, Ihre Kunden zu unterrichten, passiert Folgendes:

• Sie haben das Gefühl, dass Sie ihre Erfahrung verbessern möchten.
• Sie können sehen, dass Sie sie ermutigen möchten, bessere und fundiertere Entscheidungen zu treffen.
• Sie haben das Gefühl, dass Sie sich um sie kümmern (Business 2 Community).

White erweitert diese Idee und deutet an, dass die meisten Menschen durchaus bereit sind, einander zu helfen. Tatsächlich, sagt sie, wollen die meisten Menschen, dass andere erfolgreich sind. Je mehr Sie in den Erfolg Ihrer Kunden investieren, desto mehr werden sie in den Erfolg Ihrer Agentur investieren. Dem Kunden zu helfen, Ihre Plattform, Tools oder Ihr Kundenportal zu nutzen und die Nadel für sein Geschäft zu bewegen, hilft auch Ihrer Agentur.

Wie Sie Ihre Agenturkunden aufklären

Die meisten Agenturteams verbringen nicht viel Zeit damit, ihre Kunden aktiv zu schulen und zu betreuen. Ihr Team ist bereits so beschäftigt, dass es sich anfühlen könnte, als würden Sie es überfordern, wenn Sie es bitten, „die Hand des Kunden zu halten“.

White sprach dies an, als sie darauf hinwies, dass je mehr Sie Ihre Kunden schulen, desto weniger werden sie sich langfristig auf Ihr Team verlassen. Selbst wenn Sie keine Kunden schulen, besteht eine gute Chance, dass Ihr Team viel Zeit damit verbringt, sie zu unterstützen. Sie tun dies jedoch möglicherweise nicht auf die effizienteste Weise.

Weiß gibt ein Beispiel. Sie sagt, dass sie durch die Erstellung eines Videos „alle Fragen [des Kunden] aus 6 E-Mails“ in weniger als 60 Sekunden beantworten kann.

Tatsächlich ist dies einer der besten Tipps von White, um Ihre Kunden aufzuklären. Anstatt E-Mails hin und her zu schicken oder ein Zoom-Meeting zu planen, sagt sie, dass es einfach ist, ein Video aufzunehmen. „Ich werde ... mit der Aufnahme beginnen, eine Einstellung, ‚Hey Soundso, ich wollte dir nur schnell zeigen, wie du deine Frage beantwortest, …‘ und Boom, Boom, Boom, klick, klick, klick, ich Ich werde sie durchführen.“

Sie können diese Videos aufnehmen, wann immer Ihr Team eine freie Minute hat. Als zusätzlichen Bonus sind sie personalisiert und gehen direkt auf die Fragen des Kunden ein. Besser noch, der Kunde kann das Video dann in Ruhe ansehen. Sie können es mit anderen Mitgliedern ihres Teams teilen. Sie können sogar zurückgehen und das Video bei Bedarf erneut ansehen.

In weniger als 60 Sekunden haben Sie alle ihre Fragen beantwortet und eine personalisierte Ressource bereitgestellt, die sie immer wieder verwenden können. Es ist viel effizienter, als zu versuchen, ein Zoom-Meeting herauszufinden, Bildschirme zu teilen oder sogar E-Mails zu senden.

Konversation mit Kundenschulung vorantreiben

Oft können diese Videos und andere Ressourcen zu weiteren Gesprächen führen. Sie haben diese Fragen vielleicht beantwortet, aber sie führten zu neuen Fragen für den Kunden.

Das klingt vielleicht nicht nach einer guten Sache, ist es aber. Diese Nebengespräche können produktiv sein und Ihre Beziehung zum Kunden vertiefen. Wenn sie lernen, mehr auf der Plattform zu tun, fragen sie möglicherweise nach anderen Funktionen. Ein Beispiel könnte jemand sein, der die Plattform nutzt, um in sozialen Medien zu posten. Sie fragen sich vielleicht, ob sie auch ihre Bewertungen verwalten oder Marketing-E-Mails über die Plattform automatisieren können. Dies kann zu weiteren Bildungsmöglichkeiten führen.

Bei Berichten haben sie möglicherweise Fragen zu den Arten von Berichten, die sie ausführen können. Sie könnten dann fragen, ob es Möglichkeiten gibt, die Daten zu organisieren oder Erkenntnisse aus der Datenanalyse zu gewinnen.

Wenn neue Tools eingeführt werden, können Sie darauf vorbereitet sein, mit besseren Lösungen – und mehr Support – auf diese Kunden zurückzukommen.

Wenn Sie Ihre Agenturkunden schulen, stärken Sie sie, bauen Ihre Beziehung zu ihnen auf und reduzieren ihre Abhängigkeit von Ihrem Team. Es ist eine Win-Win-Win-Situation.

Über Jenni Weiß

Jenni White ist CEO von Polaris Marketing & Consulting. Sie ist eine gefragte Marketing-Guruin von Tech-Start-ups bis hin zu langjährig etablierten Unternehmen. Sie ist spezialisiert auf den Aufbau strategischer Partnerschaften, Geschäftsentwicklung, Umsetzung von Marketingstrategien sowie Produktentwicklung und Ideenfindung. Neben der Verwaltung der von Polaris Marketing & Consulting angebotenen digitalen Dienste berät Jenni auch Unternehmen in den Vereinigten Staaten. Sie spendet ihre Zeit auch mehreren Wohltätigkeitsorganisationen. Sie ist ein Dale Carnegie Black Belt, studierte an den Claremont Colleges in Claremont, CA, und stammt ursprünglich aus Portland, Oregon.

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