Jenni White を使用してエージェンシーのクライアントを教育する理由と方法

あなたは、チームにとって教育がいかに重要であるかを正確に知っています。 特に新しいツールや技術の習得に関しては、チームの新しいメンバーのトレーニングとオンボーディングにかなりの時間を費やしていると思います。 エージェンシーは、クライアントを同じように教育することを考えないのはなぜですか?

オンデマンドのポッドキャスト エピソードを今すぐお聞きください: クライアントを教育する、ジェニー ホワイト

Conquer Local ポッドキャストのこのエピソードでは、Polaris Marketing & Consulting の CEO である Jenni White が、George Leith と、顧客を教育することが賢明な方法である理由について語ります。 次に、チームに過度の負担をかけずにそれを行う方法についてのヒントを提供します。

なぜクライアントを教育するのですか？

多くのエージェンシー チームは、「勝利」を得て取引を成立させることに重点を置いています。 多くのマーケティング担当者や営業担当者は、クライアントが新しいツールの使い方を自分で理解するだろうと想定しています。

ホワイトは、そうではないかもしれないと示唆しています。 これは、たとえば金物店など、地元の小さなビジネスのオーナーと仕事をしている場合に特に当てはまります。 これらのクライアントに必要なツールを提供することはできますが、その使用方法を教えることが成功に不可欠です。

これらのクライアントは、提供するツールの価値を理解していないことがよくあります。 なぜ以前のようにできないのか不思議に思うかもしれません。 ホワイト氏は、ほとんどの場合、彼らが行っていることは非効率的だと言います。 さまざまなプラットフォームで同じように時間とお金を浪費している可能性があります。 彼らは完全に間違ったプラットフォームに集中している可能性があります。

あなたが提供している新しいツールの使い方をクライアントに教えることは、クライアントがより効率的になるのに役立ちます。 また、あなたやあなたのチームに頼るのではなく、彼ら自身がその情報を確認できることも意味します。

クライアント ダッシュボードはその好例です。 オールインワンのクライアント ポータルを使用すると、1 つのページにログインして必要なすべての操作を実行し、そのビジネス アプリからすべてのパフォーマンス結果を確認できます。

これにより、ビジネスのデジタル ランドスケープの鳥瞰図が得られます。 これにより、支出を合理化できます。 また、多くの場合、結果を証明することもできます。 ポータルをナビゲートする方法を理解できるようにすることで、時間、エネルギー、およびリソースを節約できます。

クライアントを教育するメリット

ホワイト氏はまた、エージェンシーのクライアントを教育することは、チームに利益をもたらす可能性があると指摘しています。 「誰もがプラットフォームに関与したいと思っているわけではありません」と彼女は言います。 「私が彼らのエンゲージメントを高めることができれば、彼らは私や私のチームへの依存度を下げることができます。」

それが意味することは、クライアントを教育することは、クライアントが自立するのに役立つということです。 チームが完了しなければならないタスクの数が圧倒的に多い場合は、クライアント教育が解決策になる可能性があります。 クライアント教育は、クライアントの苦情の数を減らすこともできます。

クライアントとの関係は、時間をかけてクライアントを教育するときにも役立ちます。 前述のように、新しいクライアントは多くの場合、自分のデバイスに任せられます。 これは、欲求不満と混乱につながる可能性があります。 クライアントはプラットフォームの使い方を知らないため、望む結果が得られない可能性があります。 彼らを訓練することは、彼らが成功を収めるのに役立ちます。

クライアントを教育することは、クライアントとのより深い関係を築くのにも役立ちます。

時間をかけてクライアントに教えると、次のことが起こります。

• 彼らはあなたが彼らの経験を改善したいと感じています。
• 彼らは、あなたがより良い、より多くの情報に基づいた決定を下すように促したいと思っていることを理解できます。
• 彼らはあなたが気にかけているように感じます (ビジネス 2 コミュニティ)。

White はその考えをさらに発展させ、ほとんどの人が互いに助け合うことをいとわないことを示唆しています。 実際、ほとんどの人は他人の成功を望んでいると彼女は言います。 あなたがクライアントの成功に投資すればするほど、彼らはあなたのエージェンシーの成功により多くの投資をするようになります。 クライアントがあなたのプラットフォーム、ツール、またはクライアント ポータルを使用し、彼らのビジネスの針を動かすのを支援することは、あなたの代理店にも役立ちます。

代理店のクライアントを教育する方法

ほとんどのエージェンシー チームは、クライアントの積極的なトレーニングや指導に多くの時間を費やしていません。 あなたのチームはすでに多忙を極めているため、「顧客の手を握ってください」と頼むと、負担が大きすぎるように感じるかもしれません。

ホワイトは、顧客をトレーニングすればするほど、長期的には顧客がチームに依存しなくなることを指摘して、これに対処しました。 クライアントのトレーニングを行わなくても、チームがクライアントのサポートに多くの時間を費やしている可能性は十分にあります。 ただし、最も効率的な方法で行っていない可能性があります。

ホワイトが例を挙げます。 彼女は、ビデオを作成することで、60 秒以内に「6 通のメールからのすべての [クライアントの] 質問に答える」ことができると言います。

実際、これは顧客を教育するための White の重要なヒントの 1 つです。 メールをやり取りしたり、Zoom ミーティングをスケジュールしたりする代わりに、ビデオを録画するのは簡単だと彼女は言います。 「私は... 録音を開始します.通り抜けます。

チームに空き時間があるときはいつでも、これらのビデオを録画できます。 追加のボーナスとして、それらはパーソナライズされており、クライアントの質問に直接対処します. さらに良いことに、クライアントはビデオを自由に見直すことができます。 チームの他のメンバーと共有できます。 必要に応じて、戻ってビデオをもう一度見ることもできます。

60 秒以内にすべての質問に回答し、繰り返し使用できるパーソナライズされたリソースを提供しました。 Zoom ミーティングや画面共有、メールの送信などを行うよりもはるかに効率的です。

クライアント トレーニングで会話を促進する

多くの場合、これらのビデオやその他のリソースは、さらなる会話につながる可能性があります。 あなたはこれらの質問に答えたかもしれませんが、クライアントに新たな質問をもたらしました。

それは良いことのように聞こえないかもしれませんが、そうです。 これらの派生的な会話は生産的であり、顧客との関係を深めることができます。 プラットフォームでより多くのことができるようになるにつれて、他の機能について尋ねるかもしれません。 例としては、プラットフォームを使用してソーシャル メディアに投稿している人が挙げられます。 また、プラットフォームを介してレビューを管理したり、マーケティング メールを自動化したりできるかどうか疑問に思うかもしれません。 これは、さらなる教育の機会につながる可能性があります。

レポートの場合、実行できるレポートの種類について質問がある場合があります。 次に、データを整理したり、データ分析から洞察を得たりする方法があるかどうかを尋ねるかもしれません。

新しいツールが展開されたら、より優れたソリューションとより多くのサポートを提供して、これらのクライアントに戻ってくる準備を整えることができます。

代理店のクライアントを教育することで、クライアントに力を与え、関係を構築し、チームへの依存を減らします。 それはウィンウィンウィンです。

ジェニー・ホワイトについて

ジェニー ホワイトは、ポラリス マーケティング & コンサルティングの CEO です。 彼女は、テクノロジーの新興企業から長期的に確立された企業まで、非常に人気のあるマーケティングの第一人者です。 彼女は、戦略的パートナーシップの構築、事業開発、マーケティング戦略の実施、製品開発と構想を専門としています。 Polaris Marketing & Consulting が提供するデジタル サービスの管理に加えて、Jenni は全米の企業とのコンサルティングも行っています。 彼女は自分の時間を複数の慈善団体にも寄付しています。 彼女はデール・カーネギー・ブラック・ベルトで、カリフォルニア州クレアモントのクレアモント・カレッジで学士号を取得し、オレゴン州ポートランド出身です。

LinkedIn で彼女を見つけてください: Jenni White