为什么以及如何通过 Jenni White 教育您的代理机构的客户

您确切地知道教育对您的团队有多么重要。 您可能会花费大量时间来培训和入职团队的新成员，尤其是在学习新工具和技术方面。 为什么机构不考虑以同样的方式教育他们的客户？

立即收听点播播客节目：与珍妮·怀特 (Jenni White) 一起教育您的客户

在 Conquer Local 播客的这一集中，Polaris Marketing & Consulting 的首席执行官 Jenni White 与 George Leith 讨论了为什么对客户进行教育是明智之举。 然后，她提供了一些技巧，告诉您如何在不让您的团队负担过重的情况下做到这一点。

为什么要教育你的客户？

许多代理团队专注于获得“胜利”并完成交易。 许多营销人员和销售人员假设他们的客户会自己弄清楚如何使用新工具。

怀特认为情况可能并非如此。 如果您正在与当地小型企业（例如五金店）的所有者合作，则尤其如此。 您可以为这些客户提供他们需要的工具，但教他们如何使用这些工具对他们的成功至关重要。

这些客户通常不了解您提供的工具的价值。 他们可能想知道为什么他们不能像以前那样做事。 怀特说，大多数情况下，他们所做的事情效率低下。 他们可能在不同的平台上浪费时间和金钱。 他们可能完全专注于错误的平台。

教客户如何使用您提供的新工具可以帮助他们提高效率。 这也意味着他们可以自己查看这些信息，而不是依赖您和您的团队。

客户端仪表板就是一个很好的例子。 借助一体式客户端门户，他们可以登录到一个页面并执行他们需要执行的所有操作，并从该业务应用程序中查看所有绩效结果。

这为他们提供了对其业务数字环境的鸟瞰图。 有了它，他们可以简化支出。 他们也经常可以证明结果。 帮助他们了解如何浏览门户可以节省时间、精力和资源。

教育客户的好处

怀特还指出，教育您的代理客户可以为您的团队带来好处。 “不是每个人都想参与这个平台，”她说。 “我越能让他们参与进来，他们对我或我的团队的依赖就越少。”

这意味着教育您的客户可以帮助他们自给自足。 如果您的团队必须完成的任务数量太多，那么客户教育可能是解决方案。 客户教育还可以减少客户的投诉数量。

当您花时间教育他们时，您与客户的关系也会受益。 如前所述，新客户通常留给他们自己的设备。 这可能会导致沮丧和困惑。 由于客户不知道如何使用该平台，他们可能看不到他们想要的结果。 培训他们可以帮助他们取得成功。

教育客户还可以帮助您与他们建立更深层次的关系。

当你花时间教你的客户时，会发生以下情况：

• 他们觉得您想改善他们的体验。
• 他们可以看出您想鼓励他们做出更好、更明智的决定。
• 他们觉得您关心他们（Business 2 社区）。

怀特扩展了这个想法，表明大多数人都非常愿意互相帮助。 事实上，她说，大多数人都希望别人成功。 您为客户的成功投资的越多，他们就会为您的代理机构的成功投资的越多。 帮助客户使用您的平台、工具或客户门户并推动他们的业务发展对您的机构也有帮助。

如何教育您的代理客户

大多数代理团队不会花大量时间积极培训和指导他们的客户。 您的团队已经很忙了，以至于要求他们“握住客户的手”可能会觉得您让他们负担过重。

White 在指出您对客户的培训越多，从长远来看他们对您的团队的依赖就越少时解决了这个问题。 即使您不培训客户，您的团队也很有可能会花费大量时间来支持他们。 但是，他们可能没有以最有效的方式做到这一点。

怀特举了一个例子。 她说，通过制作视频，她可以在不到 60 秒的时间内“回答来自 6 封电子邮件的所有 [客户] 问题”。

事实上，这是怀特教育客户的重要秘诀之一。 她说录制视频很简单，而不是来回发送电子邮件或安排 Zoom 会议。 “我会……开始录音，一拍，‘嘿，某某，我只是想让你很快地回答你的问题，……’然后砰，砰，砰，咔哒，咔哒，咔哒，我会引导他们通过。

只要您的团队有空闲时间，您就可以录制这些视频。 作为额外的好处，它们是个性化的，可以直接解决客户的问题。 更好的是，客户随后可以在闲暇时查看视频。 他们可以与团队的其他成员分享。 如果需要，他们甚至可以返回并再次观看视频。

在不到 60 秒的时间内，您已经回答了他们的所有问题并提供了他们可以反复使用的个性化资源。 这比试图搞定 Zoom 会议、共享屏幕甚至发送电子邮件要高效得多。

通过客户培训推动对话

通常，这些视频和其他资源可以引发进一步的对话。 您可能已经回答了这些问题，但它们给客户带来了新的问题。

这听起来可能不是一件好事，但确实如此。 这些分支对话可以富有成效并加深您与客户的关系。 当他们学习在平台上做更多事情时，他们可能会询问其他功能。 一个例子可能是使用该平台在社交媒体上发帖的人。 他们可能想知道他们是否也可以通过该平台管理他们的评论或自动化营销电子邮件。 这可以带来进一步的教育机会。

对于报告，他们可能对可以运行的报告类型有疑问。 然后他们可能会询问是否有方法可以组织数据或从数据分析中获得见解。

当新工具推出时，您可以准备好为这些客户提供更好的解决方案和更多支持。

当你教育你的代理客户时，你赋予他们权力，与他们建立关系，并减少他们对你团队的依赖。 这是一个双赢的局面。

关于珍妮怀特

Jenni White 是 Polaris Marketing & Consulting 的首席执行官。 从科技初创企业到长期成熟的企业，她一直是备受追捧的营销大师。 她擅长建立战略合作伙伴关系、业务发展、营销战略实施以及产品开发和创意。 除了管理 Polaris Marketing & Consulting 提供的数字服务外，Jenni 还为美国各地的公司提供咨询服务。 她也将自己的时间捐给多个慈善机构。 她是戴尔卡内基黑带，在加利福尼亚州克莱蒙特的克莱蒙特学院学习本科，最初来自俄勒冈州波特兰。

在 LinkedIn 上找到她：Jenni White