Jenni White와 함께 대행사 고객을 교육해야 하는 이유와 방법

교육이 팀에 얼마나 중요한지 정확히 알고 있습니다. 특히 새로운 도구와 기술을 배우는 데 있어 팀의 새로운 구성원을 교육하고 온보딩하는 데 상당한 시간을 할애할 것입니다. 대행사는 고객 교육에 대해 같은 방식으로 생각하지 않는 이유는 무엇입니까?

지금 온디맨드 팟캐스트 에피소드 듣기: Jenni White와 함께하는 Educating Your Clients

Conquer Local 팟캐스트의 이번 에피소드에서는 Polaris Marketing & Consulting의 CEO인 Jenni White가 George Leith와 함께 고객 교육이 현명한 조치인 이유에 대해 이야기합니다. 그런 다음 그녀는 팀에 과도한 부담을 주지 않고 작업을 수행할 수 있는 방법에 대한 팁을 제공합니다.

고객을 교육하는 이유는 무엇입니까?

많은 대행사 팀이 "성공"하고 거래를 성사시키는 데 중점을 둡니다. 많은 마케팅 담당자와 영업 사원은 고객이 스스로 새로운 도구를 사용하는 방법을 알아낼 것이라고 가정합니다.

White는 그렇지 않을 수도 있음을 시사합니다. 예를 들어 철물점과 같은 소규모 지역 비즈니스의 소유자와 함께 일하는 경우 특히 그렇습니다. 이러한 고객에게 필요한 도구를 제공할 수 있지만 사용 방법을 가르치는 것이 성공에 매우 중요합니다.

이러한 클라이언트는 종종 귀하가 제공하는 도구의 가치를 이해하지 못합니다. 그들은 왜 이전처럼 일을 할 수 없는지 의아해할 것입니다. White는 그들이 하는 일이 대부분 비효율적이라고 말합니다. 서로 다른 플랫폼에서 똑같이 시간과 비용을 낭비하고 있을 수 있습니다. 그들은 잘못된 플랫폼에 전적으로 집중할 수 있습니다.

귀하가 제공하는 새로운 도구를 사용하는 방법을 클라이언트에게 가르치면 클라이언트가 더 효율적이 될 수 있습니다. 또한 귀하와 귀하의 팀에 의존하지 않고 해당 정보를 스스로 볼 수 있음을 의미합니다.

클라이언트 대시보드가 ​​좋은 예입니다. 올인원 클라이언트 포털을 사용하면 한 페이지에 로그인하여 필요한 모든 작업을 수행하고 해당 비즈니스 앱에서 모든 성능 결과를 볼 수 있습니다.

이것은 그들에게 비즈니스의 디지털 환경에 대한 조감도를 제공합니다. 이를 통해 지출을 합리화할 수 있습니다. 그들은 또한 종종 결과를 증명할 수 있습니다. 포털 탐색 방법을 이해하도록 도와주면 시간, 에너지 및 리소스를 절약할 수 있습니다.

고객 교육의 이점

White는 또한 대행사 고객을 교육하면 팀에 도움이 될 수 있다고 지적합니다. "모든 사람이 플랫폼에 참여하기를 원하는 것은 아닙니다."라고 그녀는 말합니다. "내가 그들을 더 많이 참여시킬수록 그들이 나 또는 내 팀에 덜 의존하게 됩니다."

이것이 의미하는 바는 고객을 교육하는 것이 고객이 자급자족할 수 있도록 돕는다는 것입니다. 팀에서 완료해야 하는 작업의 수가 너무 많다면 클라이언트 교육이 해결책이 될 수 있습니다. 클라이언트 교육은 또한 클라이언트가 가지고 있는 불만의 수를 줄일 수 있습니다.

시간을 들여 고객을 교육하면 고객과의 관계에도 도움이 됩니다. 언급한 바와 같이 신규 클라이언트는 종종 자신의 장치에 맡겨집니다. 이것은 좌절과 혼란을 초래할 수 있습니다. 클라이언트는 플랫폼 사용 방법을 모르기 때문에 원하는 결과를 얻지 못할 수 있습니다. 이들을 교육하면 성공을 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

클라이언트를 교육하면 클라이언트와 더 깊은 관계를 구축하는 데도 도움이 됩니다.

고객을 가르치는 데 시간을 할애하면 다음과 같은 일이 발생합니다.

• 그들은 당신이 그들의 경험을 개선하고 싶다고 생각합니다.
• 그들은 당신이 그들이 더 나은, 더 많은 정보에 입각한 결정을 내리도록 격려하고 싶어한다는 것을 알 수 있습니다.
• 그들은 당신이 그들에게 관심이 있다고 느낍니다(비즈니스 2 커뮤니티).

White는 그 아이디어를 확장하여 대부분의 사람들이 서로를 도울 의향이 있음을 시사합니다. 사실 대부분의 사람들은 다른 사람들이 성공하기를 원한다고 그녀는 말합니다. 고객의 성공에 더 많이 투자할수록 고객은 대행사의 성공에 더 많이 투자하게 됩니다. 클라이언트가 귀하의 플랫폼, 도구 또는 클라이언트 포털을 사용하고 비즈니스 바늘을 움직이도록 돕는 것은 대행사에게도 도움이 됩니다.

대행사 고객을 교육하는 방법

대부분의 대행사 팀은 고객을 적극적으로 교육하고 멘토링하는 데 많은 시간을 할애하지 않습니다. 당신의 팀은 이미 너무 바빠서 그들에게 "고객의 손을 잡아"라고 요청하는 것이 그들에게 과도한 부담을 주는 것처럼 느껴질 수 있습니다.

White는 고객을 더 많이 교육할수록 장기적으로 고객이 팀에 덜 의존하게 될 것이라고 지적하면서 이 문제를 해결했습니다. 고객을 교육하지 않더라도 팀에서 고객을 지원하는 데 많은 시간을 할애할 가능성이 높습니다. 그러나 가장 효율적인 방법으로 수행하지 않을 수 있습니다.

화이트가 예를 든다. 그녀는 비디오를 만들면 60초 이내에 "6개의 이메일에서 모든 [고객의] 질문에 답"할 수 있다고 말합니다.

사실, 그것은 고객을 교육하기 위한 White의 최고의 팁 중 하나입니다. 그녀는 이메일을 주고받거나 Zoom 회의를 예약하는 대신 비디오를 녹화하는 것이 간단하다고 말합니다. “녹음 시작, 원테이크, '이봐 아무개, 질문에 답하기 위해 정말 빨리 보여주고 싶었어...' 그리고 쿵, 쿵, 쿵, 찰칵, 찰칵, 찰칵, 나 그들을 통해 걸을거야.”

팀에 여유 시간이 있을 때마다 이 비디오를 녹화할 수 있습니다. 추가 보너스로 개인화되어 고객의 질문에 직접 답변합니다. 더 나아가 클라이언트는 여가 시간에 비디오를 검토할 수 있습니다. 팀의 다른 구성원과 공유할 수 있습니다. 필요한 경우 돌아가서 비디오를 다시 볼 수도 있습니다.

60초도 안 되어 고객의 모든 질문에 답하고 반복해서 사용할 수 있는 개인화된 리소스를 제공했습니다. Zoom 회의를 파악하거나 화면을 공유하거나 이메일을 보내는 것보다 훨씬 효율적입니다.

고객 교육을 통한 대화 주도

종종 이러한 비디오 및 기타 리소스는 추가 대화로 이어질 수 있습니다. 이러한 질문에 답했을 수도 있지만 고객에게 새로운 질문이 생겼습니다.

좋은 일처럼 들리지 않을 수도 있지만 그렇습니다. 이러한 파생 대화는 생산적일 수 있으며 고객과의 관계를 심화시킬 수 있습니다. 플랫폼에서 더 많은 작업을 수행하는 방법을 배우면서 다른 기능에 대해 질문할 수 있습니다. 예를 들어 플랫폼을 사용하여 소셜 미디어에 게시하는 사람이 있을 수 있습니다. 플랫폼을 통해 리뷰를 관리하거나 마케팅 이메일을 자동화할 수도 있는지 궁금할 수 있습니다. 이것은 더 많은 교육 기회로 이어질 수 있습니다.

보고서의 경우 실행할 수 있는 보고서의 종류에 대해 질문이 있을 수 있습니다. 그런 다음 데이터를 구성하거나 데이터 분석에서 통찰력을 얻을 수 있는 방법이 있는지 물어볼 수 있습니다.

새로운 도구가 출시되면 더 나은 솔루션과 더 많은 지원으로 이러한 고객에게 돌아올 준비가 될 수 있습니다.

대행사 고객을 교육하면 권한을 부여하고 관계를 구축하며 팀에 대한 의존도를 줄일 수 있습니다. 윈-윈-윈입니다.

제니 화이트 소개

Jenni White는 Polaris Marketing & Consulting의 CEO입니다. 그녀는 기술 스타트업에서 장기 설립 비즈니스에 이르기까지 많은 사람들이 찾는 마케팅 전문가였습니다. 그녀는 전략적 파트너십 구축, 비즈니스 개발, 마케팅 전략 구현, 제품 개발 및 구상을 전문으로 합니다. Polaris Marketing & Consulting에서 제공하는 디지털 서비스를 관리하는 것 외에도 Jenni는 미국 전역의 회사와도 상담합니다. 그녀는 여러 자선 단체에도 시간을 기부합니다. 그녀는 데일 카네기 블랙 벨트이며 캘리포니아주 클레어몬트에 있는 클레어몬트 대학에서 학부 과정을 공부했으며 오리건주 포틀랜드 출신입니다.

LinkedIn에서 그녀 찾기: Jenni White