Jenni White ile ajansınızın müşterilerini neden ve nasıl eğitmelisiniz?

Ekibiniz için eğitimin ne kadar önemli olduğunu tam olarak biliyorsunuz. Özellikle yeni araçlar ve teknoloji öğrenmek söz konusu olduğunda, ekibin yeni üyelerini eğitmek ve işe almak için muhtemelen önemli miktarda zaman harcıyorsunuzdur. Ajanslar neden müşterilerini aynı şekilde eğitmeyi düşünmüyor?

İsteğe bağlı podcast bölümünü şimdi dinleyin: Jenni White ile Müşterilerinizi Eğitmek

Yerel Conquer podcast'inin bu bölümünde Polaris Pazarlama ve Danışmanlık CEO'su Jenni White, George Leith ile müşterinizi eğitmenin neden bu kadar akıllıca bir hareket olduğu hakkında konuşuyor. Ardından, ekibinize fazla yük bindirmeden bunu nasıl yapabileceğinize dair ipuçları veriyor.

Müşterilerinizi neden eğitmelisiniz?

Birçok ajans ekibi "kazanmaya" ve anlaşmayı tamamlamaya odaklanır. Birçok pazarlamacı ve satış elemanı, müşterilerinin yeni araçları nasıl kullanacaklarını kendi başlarına çözeceklerini varsayar.

White, durumun böyle olmayabileceğini öne sürüyor. Bu, örneğin bir hırdavatçı gibi küçük bir yerel işletmenin sahibiyle çalışıyorsanız özellikle doğrudur. Bu müşterilere ihtiyaç duydukları araçları verebilirsiniz, ancak onlara bunları nasıl kullanacaklarını öğretmek, başarıları için çok önemlidir.

Bu müşteriler genellikle sağladığınız araçların değerini anlamazlar. İşleri neden daha önce yaptıkları gibi yapamadıklarını merak edebilirler. White, çoğu zaman yaptıklarının verimsiz olduğunu söylüyor. Farklı platformlarda benzer şekilde zaman ve para harcıyor olabilirler. Tamamen yanlış platforma odaklanabilirler.

Müşteriye sağladığınız yeni araçları nasıl kullanacağını öğretmek, onların daha verimli olmalarına yardımcı olur. Ayrıca, size ve ekibinize güvenmek yerine bu bilgileri kendileri görebilecekleri anlamına gelir.

Müşteri panosu harika bir örnektir. Hepsi bir arada müşteri portalıyla, tek bir sayfada oturum açıp yapmaları gereken her şeyi yapabilir ve tüm performans sonuçlarını o iş uygulamasından görebilirler.

Bu onlara, işletmelerinin dijital ortamına kuşbakışı bir bakış sağlar. Bununla, harcamaları kolaylaştırabilirler. Ayrıca genellikle sonuçları kanıtlayabilirler. Portalda nasıl gezineceklerini anlamalarına yardımcı olmak, zamandan, enerjiden ve kaynaklardan tasarruf sağlayabilir.

Müşterilerinizi eğitmenin faydaları

White ayrıca ajans müşterilerinizi eğitmenin ekibinize fayda sağlayabileceğine de dikkat çekiyor. "Herkes platformla o kadar meşgul olmak istemez" diyor. "Onları ne kadar çok meşgul edebilirsem, bana veya ekibime o kadar az güveniyorlar."

Bunun anlamı, müşterilerinizi eğitmenin kendi kendine yeterli olmalarına yardımcı olmasıdır. Ekibinizin tamamlaması gereken görevlerin sayısı çok fazlaysa, müşteri eğitimi çözüm olabilir. Müşteri eğitimi, müşterilerin sahip olduğu şikayetlerin sayısını da azaltabilir.

Müşteri ile ilişkiniz, onu eğitmek için zaman ayırdığınızda da fayda sağlar. Belirtildiği gibi, yeni müşteriler genellikle kendi cihazlarına bırakılır. Bu, hayal kırıklığına ve kafa karışıklığına yol açabilir. Müşteri platformu nasıl kullanacağını bilmediği için istediği sonuçları göremeyebilir. Onları eğitmek başarıya ulaşmalarına yardımcı olabilir.

Müşteriyi eğitmek, onlarla daha derin bir ilişki kurmanıza da yardımcı olur.

Müşterilerinize öğretmek için zaman ayırdığınızda, olan şudur:

• Deneyimlerini geliştirmek istediğinizi düşünüyorlar.
• Onları daha iyi, daha bilinçli kararlar almaya teşvik etmek istediğinizi görebilirler.
• Onları önemsediğinizi hissederler (Business 2 Community).

White, çoğu insanın birbirine yardım etmeye oldukça istekli olduğunu öne sürerek bu fikri genişletiyor. Aslında, çoğu insanın başkalarının başarılı olmasını istediğini söylüyor. Müşterinizin başarısına ne kadar çok yatırım yaparsanız, onlar da ajansınızın başarısına o kadar çok yatırım yapacaklardır. Müşterinin platformunuzu, araçlarınızı veya müşteri portalınızı kullanmasına ve işlerini ilerletmesine yardımcı olmak, ajansınıza da yardımcı olur.

Ajans müşterilerinizi nasıl eğitirsiniz?

Çoğu ajans ekibi, müşterilerini aktif olarak eğitmek ve onlara rehberlik etmek için çok fazla zaman harcamaz. Ekibiniz zaten o kadar meşgul ki, onlardan “müşterinin elini tutmalarını” istemek, onlara fazla yükleniyormuşsunuz gibi gelebilir.

White, müşterilerinizi ne kadar çok eğitirseniz, uzun vadede ekibinize o kadar az güveneceklerini belirttiğinde bu konuya değindi. Müşterileri eğitmeseniz bile, ekibinizin onları desteklemek için çok zaman harcaması ihtimali yüksektir. Ancak, bunu en verimli şekilde yapmıyor olabilirler.

Beyaz bir örnek veriyor. Bir video çekerek, "[müşterinin] tüm sorularını 6 e-postadan 60 saniyeden daha kısa sürede yanıtlayabildiğini" söylüyor.

Aslında bu, müşterilerinizi eğitmek için White'ın en iyi ipuçlarından biridir. E-postaları ileri geri göndermek veya bir Zoom toplantısı planlamak yerine, video kaydetmenin basit olduğunu söylüyor. "Ben ... kaydetmeye başlayacağım, tek çekim, 'hey falanca, sadece sorunuzu yanıtlamak için size gerçekten hızlı bir şekilde göstermek istedim, ..." ve bum, bum, bum, klik, klik, klik, ben Onları gezdireceğim.”

Ekibinizin boş bir dakikası olduğunda bu videoları kaydedebilirsiniz. Ek bir avantaj olarak, kişiselleştirilirler ve müşterinin sorularını doğrudan ele alırlar. Daha da iyisi, müşteri videoyu istediği zaman inceleyebilir. Ekiplerinin diğer üyeleriyle paylaşabilirler. Hatta gerekirse geri dönüp videoyu tekrar izleyebilirler.

60 saniyeden kısa bir sürede tüm sorularını yanıtladınız ve tekrar tekrar kullanabilecekleri kişiselleştirilmiş bir kaynak sağladınız. Bir Zoom toplantısı bulmaya çalışmaktan, ekranları paylaşmaktan ve hatta e-posta göndermekten çok daha verimli.

Müşteri eğitimi ile sohbeti yönlendirme

Çoğu zaman, bu videolar ve diğer kaynaklar daha fazla sohbete yol açabilir. Bu soruları yanıtlamış olabilirsiniz, ancak bunlar müşteri için yeni sorulara yol açtı.

Bu iyi bir şey gibi gelmeyebilir, ama öyle. Bu şube görüşmeleri verimli olabilir ve müşteriyle ilişkinizi derinleştirebilir. Platformda daha fazlasını yapmayı öğrendikçe, diğer yetenekler hakkında sorular sorabilirler. Bir örnek, platformu sosyal medyada gönderi paylaşmak için kullanan biri olabilir. İncelemelerini de yönetip yönetemeyeceklerini veya pazarlama e-postalarını platform aracılığıyla otomatikleştirip yönetemeyeceklerini merak edebilirler. Bu, eğitim için daha fazla fırsata yol açabilir.

Raporlar söz konusu olduğunda, çalıştırabilecekleri rapor türleri hakkında soruları olabilir. Daha sonra verileri organize etmenin veya veri analitiğinden içgörüler elde etmenin bir yolu olup olmadığını sorabilirler.

Yeni araçlar kullanıma sunulduğunda, bu müşterilere daha iyi çözümlerle ve daha fazla destekle geri dönmeye hazır olabilirsiniz.

Ajans müşterilerinizi eğittiğinizde onları güçlendirir, onlarla ilişkinizi kurar ve ekibinize olan bağımlılıklarını azaltırsınız. Bu bir kazan-kazan-kazan.

Jenni White hakkında

Jenni White, Polaris Pazarlama ve Danışmanlık'ın CEO'sudur. Yeni teknoloji şirketlerinden uzun vadeli köklü işletmelere kadar çok rağbet gören bir pazarlama gurusu olmuştur. Stratejik ortaklıklar kurma, iş geliştirme, pazarlama stratejisi uygulama ve ürün geliştirme ve fikir oluşturma konularında uzmanlaşmıştır. Jenni, Polaris Marketing & Consulting tarafından sunulan dijital hizmetleri yönetmenin yanı sıra Amerika Birleşik Devletleri'ndeki şirketlere de danışmanlık yapıyor. Zamanını birden fazla hayır kurumuna da bağışlıyor. O bir Dale Carnegie Kara Kuşağıdır, Claremont, CA'daki The Claremont Colleges'de lisans eğitimi almıştır ve aslen Portland, Oregon'ludur.

Onu LinkedIn'de bulun: Jenni White