2022年如何應對正面和負面評論[視頻指南]
已發表: 2016-06-02如何回應評論
在線評論對於本地企業的成功至關重要，93% 的消費者表示在線評論會影響他們的購買決定，並且他們參與的最低評級是 3.3 星（Podium）。 回應在線評論是另一個關鍵部分，不僅可以建立積極的在線形象，還可以鼓勵其他消費者留下他們的反饋並參與您的業務。
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企業如何回應在線評論？ 是否需要對積極的在線評論做出回應？ 你如何回應負面評論？ 此處涵蓋了所有這些問題以及更多問題，因此您可以利用您的在線聲譽來發展您的業務。
評論回復也是公司可以向本地企業提供的一項服務，因為在線聲譽是營銷的一個重要方面。 擁有良好的聲譽是任何企業數字化存在的基石，幫助企業駕馭聲譽和在線評論的複雜水域是對其他營銷服務的巨大增值。 我們將在下面更詳細地介紹這一點。
讓我們開始回應吧！
目錄
[視頻] 如何回複評論
管理正面評價
為什麼要回复好評？
如何回應好評（4 個步驟）
正面評論回复示例
如何獲得更多正面評價
管理負面評論
為什麼要回應差評？
如何回應差評（4 個步驟）
差評回复示例
負面評論回复的力量
如何刪除 Yelp、Google 和 Facebook 上的差評
如何刪除糟糕的 Yelp 評論
如何刪除不好的谷歌評論
如何刪除不良的 Facebook 評論
回複評論的模板
如何回複評論 [視頻]
無論評論在哪裡——無論是谷歌、Yelp、Facebook、Bing、Foursquare、亞馬遜還是頂級目錄——你都可以利用好的評論，並將差評的損害降到最低。 讓我們看看如何！
管理正面評價
回應正面評價與回應負面評價一樣重要。 然而，許多企業想知道為什麼。
為什麼要回复好評？
如果一個好的客戶留下了五星級的好評，那就再好不過了，對吧？ 其實可以。 回應正面評價是與滿意的客戶互動的一種簡單方式，這既有利於您的品牌形象，也有利於您與該客戶的一對一關係。 請記住，在線評論和評論網站是公開的，因此在這裡發生的關於您品牌的積極對話可以為您的業務創造奇蹟！
這就是為什麼您應該始終回應正面評價的原因：
- 這是禮貌的做法。 如果客戶在現實生活中給你一個讚美，你會說謝謝。 這只是禮貌。 通過在線評論，讚美是公開的。 所以要格外友善！
- 每個人都在尋找。 90% 的消費者現在閱讀本地企業的在線評論 (BrightLocal)。 公眾，包括企業未來的潛在客戶，可以閱讀這篇評論。 回複評論也是與這些人交談並進行一些微妙營銷的機會
- 積極創建並參與有關您的品牌和當地社區的積極在線對話，可以鼓勵其他人參與該對話，並為您的企業帶來更多的關注度和知名度
- 它會影響搜索排名。 通過正確回复，您可以提高評論的 SEO 排名，並幫助評論出現在企業的搜索結果中
好的，所以我們知道，如果您獲得正面的在線評論，無論是在 Yelp、Google 還是 Facebook 上，都必須回應這些正面評論。 那麼，您的企業如何才能讓您的評論回復出類拔萃，並獲得良好的營銷效果呢？
如何回應好評（4 個步驟）
第一步：感謝客戶的好評，要具體。
通過感謝他們所說的具體內容，確保審閱者知道你的回复背後有一個真實的人。 “感謝您留下評論，並提及我們的咖啡師 Jodi。 你是對的，她總是面帶微笑！”承認對品牌宣傳有很大幫助。管理評論時你可能犯的最大錯誤之一就是根本不承認正面評論。花時間向客戶表明通過感謝他們來感謝他們的反饋是我們為企業將獲得的回報所做的最起碼的努力。
第 2 步：在您對好評的評論回復中使用公司名稱和關鍵字。
在您的回復中使用公司名稱、類別和位置將有助於正面評論出現在搜索結果中。 “[公司名稱] 的團隊很高興聽到如此好的反饋，我們很自豪能成為 [城市名稱] 最舒適的 [咖啡店] 之一。”可以在網上找到。當消費者輸入查詢時，關鍵字的使用可以幫助企業出現在搜索引擎結果的第一頁。提升本地搜索權限將推動更多客戶轉向品牌，產生增加在線流量的連鎖反應，最終提高收入、品牌知名度和品牌信任度。
第 3 步：在您的評論回復中添加一點營銷。
您的回復是公開的，將被其他人閱讀，包括未來的客戶，因此請投入一些營銷！ 提及他們擁有出色體驗、新功能或促銷活動的幕後原因。 “你知道我們剛剛推出免費咖啡卡嗎？” 您還應該永遠不要錯過與已經快樂和參與的客戶互動的機會。 用個性化的回復和有關他們如何從與企業的互動中進一步受益的信息來獎勵評論者，這對各方來說都是雙贏的。
第 4 步：邀請客戶在您的回復中做某事。
要求客戶退貨、使用其他服務或廣為宣傳。 “下次你來這裡時，你應該試試 [在此處插入產品]！” “我們希望很快能再次見到你，並帶上一位朋友！” 這最後一步是個性化您的回應的好方法。 在回應正面評價時，您有優勢。 您知道客戶已經對企業有了很好的體驗，他們會更容易接受個人推薦或號召性用語。
正面評論回复示例
如何獲得更多正面評價
建立在線業務的信任和知名度的一個好方法是培養強大、積極的在線形象。 如何？ 通過正面評價！
您獲得的正面評價越多，當您收到負面反饋時，對您的品牌的有害負面反饋就越少。 （我們都知道你不能取悅所有人！）
最終獲得更多評論的最佳方式是詢問！ 人們喜歡分享他們的意見，快樂的顧客會花時間。
關鍵是時機。 如果企業詢問客戶何時對產品或服務最滿意，評論最有可能是非常積極的。
親自詢問：您可以在收據、結賬處或送貨單上放置評論提醒。 您可以給最好的客戶一張提醒卡。 您甚至可以在收銀台分發卡片，鼓勵顧客對他們的體驗進行評論。
在線詢問：您可以鼓勵客戶通過電子郵件、短信等方式在線留下反饋。 Vendasta 的 Customer Voice 等工具使企業能夠收集真實的客戶體驗並產生更多關於其品牌的在線參與。
他們不僅鼓勵評論者，而且還讓該評論的所有其他讀者了解他們的美味佳餚。 幹得好，艾米！
管理負面評論
負面評論可能會對本地企業造成嚴重影響——尤其是當企業一開始幾乎沒有評論時。 更糟？ 沒有回應的負面評論。 不要讓這些在線傷口惡化！ 處理負面評論並不一定很困難，甚至可以將其用作營銷和品牌推廣機會。
為什麼要回應差評？
不幸的是，您不能忽略差評直到它消失。 事實上，忽略不愉快的評論會使事情變得更糟！
記住，
- 你不只是回復一個審稿人。 您正在與閱讀此評論的每個人交談，包括潛在的未來客戶。
- 回復是您糾正錯誤的機會。 如果客戶親自向您投訴，您會盡力糾正。 在線評論也是如此——儘管在線評論具有客觀性，但它還沒有結束。 你可以扭轉局面！
- 回复可以向其他讀者表明您並非陰暗或疏忽反饋，並且已採取措施確保此問題不會發生在下一位客戶身上。
當您收到差評時，最好的辦法是快速而有策略地做出反應。 以下是您的企業應該如何回應負面評論，並充分利用不愉快的情況。
如何回應差評（4 個步驟）
第 1 步：對您對差評的回應表示歉意和同情。
承認客戶的顧慮。 即使他們沒有根據，也要對他們的糟糕經歷表示同情。 “我很遺憾聽到你的糟糕經歷。” 通常，當客戶伸出手來發布負面評論時，這是因為他們沒有達到他們剛開始與企業建立關係時所希望的結果。 客戶是否在他們的意大利麵條中發現一根頭髮，與工作人員的不良互動或現實與他們提前在線瀏覽的營銷圖片不完全匹配。 作為響應者，您的工作是承認事情進展不順利，並且您正在介入以幫助解決他們的問題。
第 2 步：在您對差評的回應中插入一點營銷。
解釋您的客戶通常會遇到什麼。 “我們通常以對細節的特別關注而聞名，我們很遺憾我們沒有做到這一點。” 這不僅會向可能閱讀評論的其他消費者發出信號，表明發帖人的體驗不正常，這種類型的回應可能會創造一個機會，讓該客戶回歸併讓他們體驗與品牌互動的感覺一個更積極的音符。
第 3 步：將對話轉移到離線狀態。
提供與公司人員的聯繫信息，以便他們可以親自討論問題。 “我的名字是 [name]，我是 [Owner / Manager]。 如果您想進一步討論這個問題，請通過[電話號碼/電子郵件]與我聯繫。” 通過將決議移至離線狀態，讓公眾視線之外，您可以私下達成決議，而無需將公司的所有髒話公之於眾以供所有人閱讀。 一旦投訴得到解決，您還有機會要求客戶一起刪除差評。 通過請求刪除負面評論，您可以提高整體評論分數，並消除新的潛在客戶看到這些評論並因此決定不購買該企業的機會。
第 4 步：讓您的回答簡單、簡短、親切。
回复差評時，不要說得太詳細或問任何問題。 這將防止說出一些可能導致心煩意亂的客戶通過回複評論來添加更多負面反饋的內容。 整個回复的三句話是一個很好的經驗法則。
獎勵：不要包含公司名稱或相關搜索關鍵字。
您不希望此評論出現在搜索結果中！
差評回复示例
那麼一個好的差評回复在實際中是什麼樣子的呢？ 一探究竟！
在這裡，這家經銷商正在以最好的方式處理這種嚴厲的審查。
負面評論回复的力量
在回應負面評論時，您可以希望的最好的事情是讓不滿意的消費者在處理他們的投訴時修改他們的初步評論。
下面，一位客戶在銷售總經理聯繫他並解決了問題後，將他的評論更新為 4 星。
如何回應特定行業的正面評價
在學習如何回應正面評價時，您可能需要掌握許多不同的利基行業。 以下是各個領域的一些最佳實踐示例。
如何回應健身行業的正面評價
感謝受訪者的評論，並為他們的健身成果加油打氣。
如何應對金融業的正面評價
受訪者感謝審閱者抽出寶貴時間，要求他們再次與他們開展業務，並以祝發帖者有美好的一天的好消息結束。
如何回應法律行業的正面評價
這篇評論是一個很好的例子，說明瞭如何將營銷信息融入到正面評論的回應中。 受訪者再次表達了他們希望有機會再次與客戶合作的情緒，並以祝審稿人有美好的一天作為結束。
如何回應酒店業的正面評價
在回應酒店業企業的正面評價時，邀請滿意的客戶再次訪問您始終是一個很好的策略。
如何回應對汽車經銷商的正面評價
通過提及經銷商名稱等關鍵字，此正面評價更有可能出現在與汽車服務和汽車經銷商相關的查詢的搜索結果中。 受訪者突出顯示 5 星評級並歡迎評論者回來。
如何回應對保險業的正面評價
這是一個很好的例子，說明如何回复好評，評論者只留下星級。 即使客戶沒有提供他們體驗的詳細描述，您仍然可以使用關鍵字進行回复並感謝作者的好評。
如何回應對醫療行業（醫生、牙醫等）的正面評價
重申積極的反饋始終是一個很好的策略，通過添加公司名稱來添加一些關鍵字，您會對更好的評論做出很好的回應。
如何應對特定行業的負面評論
現在，讓我們探討一些您可以用來應對特定行業差評的策略。
如何應對健身行業的負面評論
在此示例中，受訪者承認給客戶帶來的不便，並努力將與客戶的對話轉移到線下以解決他們對企業的負面印象。
如何應對金融業的負面評論
受訪者很好地強調了金融機構通常如何以專業的方式處理業務，他們向客戶道歉並提出將對話離線以解決問題。 受訪者避免使用公司名稱或任何關鍵字，以降低負面評論出現在搜索這些術語時的可能性。
如何應對法律行業的負面評論
這份對律師事務所負面評論的詳細回复涵蓋了所有基本步驟。 受訪者強調了公司通常的運作方式，他們道歉並採取行動使對話離線，感謝評論者的反饋。
如何應對酒店業的負面評論
在這條對住宿加早餐酒店的差評中，受訪者強調了他們典型的服務水平，並主動與客人進行線下跟進，以了解他們最近入住的更多信息。
如何回應汽車經銷商的負面評論
對汽車經銷商的這條差評的回复者非常謹慎地為評論者最近的經歷道歉，他們提供了一個典型的客戶體驗關注度示例。 受訪者提供了聯繫信息以將解決方案移至離線狀態，並避免使用任何可能導致負面評論出現在經銷商搜索結果中的關鍵字。
如何應對保險業的負面評論
這是一個很好的例子，說明瞭如何在沒有詳細描述客戶體驗出錯的地方的情況下對糟糕的星級做出回應。 您可以感謝客戶花時間留下評論，並讓他們聯繫企業，以便他們可以了解更多有關問題的信息以及解決問題的努力。 如果企業能夠與評論者達成解決方案，您甚至可以要求他們刪除差評。
如何應對醫療行業（醫生、牙醫等）的負面評論
當您處理有關某人醫療保健的負面評論時，這可能是一個敏感話題。 本例中的受訪者保持回复簡潔，同時仍然道歉並要求評論者直接與他們聯繫。
如何刪除 Yelp、Google 和 Facebook 上的差評
不幸的是，並不是每個人都會在您的企業中獲得良好的體驗，並且您不可避免地會在此過程中獲得一些負面評論。 這篇文章介紹瞭如何正確回應這些負面評論，但評論者有時會越界。 您可能會遇到適合嘗試刪除違反其所在平台準則的評論的情況。
Yelp、谷歌和 Facebook 是三個頂級評論網站，因此是需要關注的關鍵平台。 這些是網絡上客戶研究公司或產品並與他人分享經驗的最常見位置。 他們正在閱讀關於您的業務的評論，這意味著您需要積極主動並了解在每個平台上處理差評的細微差別。
讓我們深入了解如何在“三大”評論平台上刪除差評。
喊叫
Yelp 是一個經常受到詬病的評論平台，因為他們嚴格的反評論請求政策和可能隱藏正面評論的算法。 然而，該平台在美國的許多領域和垂直領域得到大量使用，因此企業主必須積極參與並了解 Yelp 的最佳實踐。 在這裡，我們將重點介紹在 Yelp 上刪除差評的細節。
如何刪除糟糕的 Yelp 評論
Step 1. 評估評審內容
您可以通過幾種途徑嘗試從 Yelp 中刪除負面評論。 您首先需要確定的是：能否說服審稿人取消或更改他們的審稿？ 評論是否做出惡意的、虛假的聲明？ 它是否違反了 Yelp 的內容指南？
第 2 步。要求評論者在離線（私人）對話中刪除或更改他們的評論
您也可以讓評論者刪除或更改他們的評論，這是一個很好的起點。 首先離線聯繫審閱者以確定他們的關注點。 如果您可以解決問題，請嘗試這樣做，然後要求他們修改評論（如果您認為現在可以將其轉換為正面評論）。 否則，請他們將其刪除。
如果您能夠識別並解決他們的顧慮，您甚至可以通過優質的客戶服務和一點運氣來挽救關係，將負面評論變成正面評論！
第 3 步。如果評論違反了 Yelp 的內容準則，則標記該評論。
Yelp 的內容指南要求平台用戶表現得很好，這意味著他們需要避免發布不恰當、有偏見或不相關的評論。 如果您認為評論違反了 Yelp 的任何準則，Yelp 允許您通過您的企業帳戶（在評論部分）向他們的版主報告。
要標記 Yelp 評論，
- 通過 https://biz.yelp.com/ 登錄您企業主的帳戶
- 在您的企業帳戶的“評論”部分找到評論
- 找到旗幟圖標並單擊報告此評論
第 4 步。如果評論未更改或刪除，則公開回复
如果您無法解決客戶的問題或 Yelp 刪除了評論，現在是時候回複評論了。
負面評論感覺像是人身攻擊，因此按照上述步驟實際上可以提供一個冷靜期，幫助您避免寫下快速情緒反應的錯誤。 用完第一步和第二步中的選項後，請按照本文的如何回复差評（4 個步驟）部分中的步驟操作。
請記住，Yelp 的評論標記過程可能需要一些時間，所以一定要時刻關注它（參見第 6 步），以免負面評論在沒有回复的情況下停留太久。 如果您覺得在等待 Yelp 的決定時需要添加一個臨時的佔位符響應，請添加一個簡短、禮貌的響應。 如果 Yelp 拒絕刪除評論，您可以稍後更新它。
第 5 步。在 Yelp 上獲得更多正面評價以掩蓋負面評論。
您也許可以刪除一些負面評論，但對於那些仍然存在的負面評論，最好的做法是首先做出適當的回應，如上所述，然後用關於您的業務有多麼出色的好評來包圍它。 Yelp 100% 明確反對徵求評論的立場，因此您需要以不同的方式處理此任務。 正如 Yelp 所說，“要獲得關於您的業務的高質量和公正的評論，最好的辦法是提供令人難忘和令人驚嘆的客戶體驗。”
第六步：監控差評狀態
確保您掌握情況。 您是否能夠解決問題並說服客戶刪除評論或給您 4-5 星？ Yelp 是否為您刪除了它？ 您是否能夠通過出色的客戶體驗有機地產生更多正面評價？
Yelp 的版主可能需要幾天時間根據他們的內容指南來評估評論。 您可以通過將光標懸停在評論旁邊出現的旗幟圖標上來查看報告的狀態，這將說明 Yelp 是否正在審查您的報告，或者他們是否決定不刪除該內容。 您還應該查看 Yelp 的電子郵件，以通知您他們的決定。
谷歌
谷歌評論是高調的，可以為本地 SERP 排名做出貢獻。 這使它們成為一個非常有價值的領域，可以集中精力提高聲譽。 雖然與 Yelp 或 Facebook 相比，Google 評論的社交元素幾乎不存在，但您仍然可以（而且必須！）回复所有評論，尤其是負面評論。 以下是在 Google 上刪除差評的一些基本步驟。
如何刪除不好的谷歌評論
Step 1. 評估評審內容
您可以通過幾種途徑嘗試從 Google 中刪除負面評論。 您首先需要確定的是：能否說服審稿人取消或更改他們的審稿？ 評論是否做出惡意的、虛假的聲明？ 它是否違反了 Google 的內容準則？
第 2 步。要求評論者在離線（私人）對話中刪除或更改他們的評論
您也可以讓評論者刪除或更改他們的評論，這是一個很好的起點。 首先離線聯繫審閱者以確定他們的關注點。 如果您可以解決問題，請嘗試這樣做，然後要求他們修改評論（如果您認為現在可以將其轉換為正面評論）。 否則，請他們將其刪除。
如果您能夠識別並解決他們的顧慮，您甚至可以通過優質的客戶服務和一點運氣來挽救關係，將負面評論變成正面評論！
第 3 步。如果評論違反了 Google 的內容指南，請標記該評論。
谷歌的內容指南要求平台用戶玩得開心，這意味著垃圾郵件是不容忍的，用戶需要避免使用不正當的性語言、仇恨言論和其他禁區行為。 如果您認為某條評論違反了 Google 的任何準則，您可以通過您的企業帳戶向他們的版主報告。
要報告負面的 Google 評論，
- 登錄“Google 我的商家”。
- 如果您有多個商家信息，請打開您要管理的位置。
- 單擊菜單中的評論。
- 找到您要舉報的評論，點擊評論右上角的三個垂直點，然後點擊“舉報不當內容”。
如果評論可以算作誹謗和虛假，您還可以填寫 Google 表單以提出合法的刪除請求。 這些要求可能需要法律專業人士的幫助才能完成。
第 4 步。如果評論未更改或刪除，則公開回复
如果您無法與客戶解決問題或 Google 刪除了評論，現在是時候回複評論了。
負面評論感覺像是人身攻擊，因此按照上述步驟實際上可以提供一個冷靜期，幫助您避免寫下快速情緒反應的錯誤。 用完第一步和第二步中的選項後，請按照本文的如何回复差評（4 個步驟）部分中的步驟操作。
請記住，谷歌的評論標記過程可能需要一些時間，所以一定要掌握它（參見第 6 步），這樣您就不會在沒有回复的情況下留下負面評論太久。 如果您覺得有必要在等待 Google 做出決定時添加一個臨時的佔位符響應，請添加一個簡短、禮貌的響應。 如果 Google 拒絕刪除評論，您可以稍後更新。
第 5 步。在 Google 上獲得更多正面評價以埋葬負面評論。
您也許可以刪除一些負面評論，但對於那些仍然存在的負面評論，最好的做法是首先做出適當的回應，如上所述，然後用關於您的業務有多麼出色的好評來包圍它。 Google 不禁止徵求評論，但他們的指南要求您“不要阻止或禁止負面評論，也不要有選擇地徵求客戶的正面評論。” 這指的是“審查門控”，即在要求候選人給您留下評論之前篩選候選人的過程。 所以對於谷歌來說，向客戶徵求反饋一般來說是可以的，只要你不過濾你得到的反饋。
第六步：監控差評狀態
確保您掌握情況。 您是否能夠解決問題並說服客戶刪除評論或給您 4-5 星？ Google 是否為您刪除了它？ 您是否能夠通過出色的客戶體驗有機地產生更多正面評價？
Google 允許您致電跟進您標記的評論狀態。 為此，請轉到您的“Google 我的商家”主頁。 在左側菜單的底部應該有一個支持選項，您可以單擊它並檢查您的評論狀態。
Facebook 評論的社交元素很強。 您需要特別注意並謹慎處理此處的負面評論，因為生氣的客戶可以通過將您的業務推向當地朋友來真正將其提升到一個新的水平。 您還可以讓客戶對特定的負面 Facebook 評論發表意見，這在 Google 或 Yelp 上是不可能的。 這使得您在這個高度活躍的社交平台上密切監控並積極響應變得至關重要。 以下是刪除 Facebook 差評的一些基本步驟。
如何刪除不良的 Facebook 評論
Step 1. 評估評審內容
您可以通過幾種途徑嘗試從 Facebook 刪除負面評論。 您首先需要確定的是：能否說服審稿人取消或更改他們的審稿？ 評論是否做出惡意的、虛假的聲明？ 它是否違反了 Facebook 的社區標準？ 您的聲譽是否如此糟糕以至於您需要完全禁用 Facebook 評論（IE - 核選項）？
第 2 步。要求評論者在離線（私人）對話中刪除或更改他們的評論
您也可以讓評論者刪除或更改他們的評論，這是一個很好的起點。 首先離線聯繫審閱者以確定他們的關注點。 如果您可以解決問題，請嘗試這樣做，然後要求他們修改評論（如果您認為現在可以將其轉換為正面評論）。 否則，請他們將其刪除。
如果您能夠識別並解決他們的顧慮，您甚至可以通過優質的客戶服務和一點運氣來挽救關係，將負面評論變成正面評論！
第 3 步。標記違反 Facebook 社區標準的評論。
Facebook 的社區標準要求平台用戶遵守一系列最低標準才能參與 Facebook 社區。
如果您認為評論違反了 Facebook 的任何標準：
- 轉到評論並單擊右上角的三個水平點
- 點擊“舉報帖子”並按照屏幕上的說明進行操作。 然後，您的報告將由 Facebook 審核，如果不符合他們的準則，他們可能會刪除審核。
- 系統會提示您選擇以下選項之一：“它與此頁面無關”（這表明它是來自競爭對手或從未成為客戶的人的虛假評論）和“我認為它不應該出現在Facebook”（屬於歧視、人身攻擊等類別）選擇最適合您的情況。 系統可能會提示您擴展問題並提供更多詳細信息。
您還可以選擇禁用您的 Facebook 評論選項卡，儘管這對您的業務來說也不是一個好的外觀。 首先，您要拒絕客戶可能想要留下的任何正面評價。 它還給人一種你有東西要隱藏的感覺，精明的顧客會發現這一點。 但是，您可以關閉和打開此功能，因此可以選擇暫時隱藏您的 Facebook 評論。
第 4 步。如果評論未更改或刪除，則公開回复
如果您無法與客戶解決問題或要求 Facebook 刪除評論，現在是回複評論的時候了。
負面評論感覺像是人身攻擊，因此按照上述步驟實際上可以提供一個冷靜期，幫助您避免寫下快速情緒反應的錯誤。 用完第一步和第二步中的選項後，請按照本文的如何回复差評（4 個步驟）部分中的步驟操作。
請記住，Facebook 的評論報告過程可能需要一些時間，所以一定要掌握它（請參閱第 6 步），這樣您就不會在沒有回复的情況下留下負面評論太久。 如果您覺得有必要在等待 Facebook 的決定時添加一個臨時的佔位符響應，請添加一個簡短、禮貌的響應。 如果 Facebook 拒絕刪除評論，您可以稍後更新。
第 5 步。在 Facebook 上獲得更多正面評價，以埋葬負面評論。
您也許可以刪除一些負面評論，但對於那些仍然存在的負面評論，最好的做法是首先做出適當的回應，如上所述，然後用關於您的業務有多麼出色的好評來包圍它。 Facebook 不禁止徵求評論，但如果您要求客戶評論您的業務，請不要給予他們任何形式的獎勵或激勵，因為 FTC 正在打擊激勵推薦。
第六步：監控差評狀態
確保您掌握情況。 您是否能夠解決問題並說服客戶刪除評論或給您 4-5 星？ Facebook 是否為您刪除了它？ 您是否能夠通過出色的客戶體驗有機地產生更多正面評價？
回複評論的模板
正如我們所述，回复您的所有在線評論和客戶反饋對您的業務很重要！ 是時候通過巧妙地回應好評和差評來掌控您的在線聲譽了。 雖然這可能很耗時，但它是值得的。 另外，通過正確的策略和步驟，可以輕鬆地大規模完成！
為本地企業提供評論管理也是幫助您的本地企業在線取得成功的好方法，也是進入營銷服務遊戲的好方法。 通過提供這些評論回复模板，我們讓您可以輕鬆地開始幫助企業回复他們的在線評論。
如果您想進一步提供聲譽和評論管理服務，請務必查看我們的聲譽管理軟件——一種白標聲譽工具，您可以重塑品牌並出售給當地企業，使他們能夠控制自己的在線形象！
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