ทำไมและควรให้ความรู้แก่ลูกค้าของเอเจนซีของคุณด้วย Jenni White อย่างไรและอย่างไร

คุณทราบดีว่าการศึกษามีความสำคัญต่อทีมของคุณเพียงใด คุณอาจใช้เวลาจำนวนมากในการฝึกอบรมและแนะนำสมาชิกใหม่ของทีม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องเรียนรู้เครื่องมือและเทคโนโลยีใหม่ๆ ทำไมเอเจนซี่ไม่คิดที่จะให้ความรู้แก่ลูกค้าด้วยวิธีเดียวกัน

ฟังตอนของพอดแคสต์ตามคำขอตอนนี้: ให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณกับ Jenni White

ในตอนนี้ของพอดคาสต์ Conquer Local Jenni White ซีอีโอของ Polaris Marketing & Consulting พูดคุยกับ George Leith เกี่ยวกับสาเหตุที่การให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณจึงเป็นการเคลื่อนไหวที่ชาญฉลาด จากนั้น เธอจะให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถทำได้โดยไม่ทำให้ทีมของคุณทำงานหนักเกินไป

ทำไมต้องให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณ

ทีมเอเจนซี่หลายแห่งมุ่งเน้นไปที่การ "ชนะ" และปิดดีล นักการตลาดและพนักงานขายจำนวนมากคิดว่าลูกค้าของตนจะทราบวิธีใช้เครื่องมือใหม่ๆ ด้วยตนเอง

ไวท์แนะนำว่าอาจไม่เป็นเช่นนั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณทำงานกับเจ้าของธุรกิจท้องถิ่นขนาดเล็ก เช่น ร้านฮาร์ดแวร์ เป็นต้น คุณสามารถให้เครื่องมือที่พวกเขาต้องการแก่ลูกค้าเหล่านี้ได้ แต่การสอนพวกเขาถึงวิธีใช้งานเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของพวกเขา

ลูกค้าเหล่านี้มักไม่เข้าใจถึงคุณค่าของเครื่องมือที่คุณมอบให้ พวกเขาอาจสงสัยว่าทำไมพวกเขาไม่สามารถทำสิ่งต่าง ๆ อย่างที่เคยทำมาก่อน ไวท์กล่าวว่า บ่อยครั้งสิ่งที่พวกเขาทำไม่มีประสิทธิภาพ พวกเขาอาจเสียเวลาและเงินเหมือนกันกับแพลตฟอร์มต่างๆ พวกเขาอาจมุ่งเน้นไปที่แพลตฟอร์มที่ไม่ถูกต้องทั้งหมด

การสอนลูกค้าถึงวิธีใช้เครื่องมือใหม่ๆ ที่คุณมอบให้จะช่วยให้พวกเขามีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้ยังหมายความว่าพวกเขาสามารถดูข้อมูลนั้นด้วยตนเอง แทนที่จะพึ่งพาคุณและทีมของคุณ

แดชบอร์ดของลูกค้าเป็นตัวอย่างที่ดี ด้วยพอร์ทัลไคลเอ็นต์แบบ all-in-one พวกเขาสามารถเข้าสู่ระบบในหน้าเดียวและทำทุกอย่างที่จำเป็นและดูผลลัพธ์ประสิทธิภาพทั้งหมดจากแอพธุรกิจนั้น

สิ่งนี้ทำให้พวกเขามองเห็นภาพรวมของธุรกิจดิจิทัลในมุมสูง พวกเขาสามารถปรับปรุงการใช้จ่าย นอกจากนี้ยังสามารถพิสูจน์ผลลัพธ์ได้บ่อยครั้ง การช่วยให้พวกเขาเข้าใจวิธีนำทางพอร์ทัลสามารถประหยัดเวลา พลังงาน และทรัพยากรได้

ประโยชน์ของการให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณ

ไวท์ยังชี้ให้เห็นว่าการให้ความรู้แก่ลูกค้าเอเจนซี่ของคุณมีประโยชน์ต่อทีมของคุณ “ไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการมีส่วนร่วมกับแพลตฟอร์ม” เธอกล่าว “ยิ่งฉันสามารถทำให้พวกเขามีส่วนร่วมได้มากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งพึ่งพาฉันหรือทีมของฉันน้อยลงเท่านั้น”

นั่นหมายถึงการให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณจะช่วยให้พวกเขาพึ่งพาตนเองได้ หากงานที่ทีมของคุณต้องทำมีจำนวนมาก การให้ความรู้แก่ลูกค้าอาจเป็นทางออก การให้ความรู้แก่ลูกค้ายังสามารถลดจำนวนข้อร้องเรียนที่ลูกค้ามีได้อีกด้วย

ความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้ายังได้รับประโยชน์เมื่อคุณใช้เวลาในการให้ความรู้แก่พวกเขา ตามที่ระบุไว้ ลูกค้าใหม่มักจะปล่อยให้อุปกรณ์ของตนเอง สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ความยุ่งยากและความสับสน เนื่องจากลูกค้าไม่ทราบวิธีใช้แพลตฟอร์ม พวกเขาอาจไม่เห็นผลลัพธ์ที่ต้องการ การฝึกอบรมพวกเขาสามารถช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จได้

การให้ความรู้แก่ลูกค้ายังช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับพวกเขา

เมื่อคุณใช้เวลาในการสอนลูกค้า นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้น:

• พวกเขารู้สึกว่าคุณต้องการปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา
• พวกเขาสามารถเห็นว่าคุณต้องการกระตุ้นให้พวกเขาตัดสินใจได้ดีขึ้นและมีข้อมูลมากขึ้น
• พวกเขารู้สึกเหมือนคุณห่วงใยพวกเขา (ชุมชนธุรกิจ 2)

ไวท์ขยายความคิดนั้นโดยบอกว่าคนส่วนใหญ่ค่อนข้างเต็มใจที่จะช่วยเหลือซึ่งกันและกัน ในความเป็นจริง เธอกล่าวว่า คนส่วนใหญ่ต้องการให้ผู้อื่นประสบความสำเร็จ ยิ่งคุณลงทุนกับความสำเร็จของลูกค้ามากเท่าไร พวกเขาก็จะยิ่งลงทุนในความสำเร็จของเอเจนซีของคุณมากเท่านั้น การช่วยลูกค้าใช้แพลตฟอร์ม เครื่องมือ หรือพอร์ทัลไคลเอนต์ของคุณ และย้ายเข็มสำหรับธุรกิจของพวกเขาก็ช่วยเอเจนซี่ของคุณเช่นกัน

วิธีให้ความรู้แก่ลูกค้าเอเจนซีของคุณ

ทีมเอเจนซี่ส่วนใหญ่ไม่ได้ใช้เวลามากมายในการฝึกอบรมและให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าของตน ทีมของคุณยุ่งมากอยู่แล้ว การขอให้พวกเขา "จับมือลูกค้า" อาจรู้สึกว่าคุณทำงานเกินกำลังพวกเขา

ไวท์พูดถึงเรื่องนี้เมื่อเธอชี้ให้เห็นว่ายิ่งคุณฝึกอบรมลูกค้ามากเท่าไร พวกเขาก็จะยิ่งพึ่งพาทีมของคุณน้อยลงในระยะยาว แม้ว่าคุณจะไม่ได้ฝึกอบรมลูกค้า แต่ก็มีโอกาสที่ดีที่ทีมของคุณจะใช้เวลามากมายในการสนับสนุนพวกเขา อย่างไรก็ตาม พวกเขาอาจไม่ได้ทำอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

ไวท์ยกตัวอย่าง เธอบอกว่าการสร้างวิดีโอทำให้เธอสามารถ "ตอบคำถาม [ของลูกค้า] ทั้งหมดจากอีเมล 6 ฉบับ" ได้ภายในเวลาไม่ถึง 60 วินาที

อันที่จริงแล้ว นั่นเป็นหนึ่งในเคล็ดลับยอดนิยมของ White ในการให้ความรู้กับลูกค้าของคุณ แทนที่จะส่งอีเมลไปมาหรือจัดกำหนดการการประชุมผ่าน Zoom เธอบอกว่าการบันทึกวิดีโอนั้นง่ายมาก “ฉันจะ ... เริ่มอัดเสียง เทคเดียว 'เฮ้ พอดูได้ ฉันแค่อยากจะแสดงให้คุณเห็นอย่างรวดเร็วเพื่อตอบคำถามของคุณ ...' และบูม บูม บูม คลิก คลิก คลิก คลิก ฉัน จะเดินผ่านมันไป”

คุณสามารถบันทึกวิดีโอเหล่านี้ได้ทุกเมื่อที่ทีมของคุณมีเวลาว่าง เป็นโบนัสเพิ่มเติม พวกเขาได้รับการปรับให้เป็นส่วนตัวและตอบคำถามของลูกค้าโดยตรง ยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้าสามารถตรวจทานวิดีโอได้ตามอัธยาศัย พวกเขาสามารถแบ่งปันกับสมาชิกคนอื่น ๆ ในทีมของพวกเขา พวกเขายังสามารถย้อนกลับไปดูวิดีโออีกครั้งได้หากต้องการ

ภายในเวลาไม่ถึง 60 วินาที คุณได้ตอบคำถามทั้งหมดของพวกเขาและมอบทรัพยากรส่วนบุคคลที่พวกเขาสามารถใช้ซ้ำแล้วซ้ำอีก วิธีนี้มีประสิทธิภาพมากกว่าการพยายามหาการประชุมแบบซูม แชร์หน้าจอ หรือแม้แต่ส่งอีเมล

ขับเคลื่อนการสนทนากับการฝึกอบรมลูกค้า

บ่อยครั้งที่วิดีโอเหล่านี้และแหล่งข้อมูลอื่นๆ สามารถนำไปสู่การสนทนาเพิ่มเติมได้ คุณอาจตอบคำถามเหล่านี้แล้ว แต่คำถามเหล่านี้นำไปสู่คำถามใหม่สำหรับลูกค้า

นั่นอาจฟังดูไม่ใช่เรื่องดี แต่ก็เป็นเช่นนั้น การสนทนาแบบหน่อมแน้มเหล่านี้สามารถสร้างประสิทธิผลและทำให้ความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าลึกซึ้งยิ่งขึ้น ขณะที่พวกเขาเรียนรู้ที่จะทำสิ่งต่างๆ บนแพลตฟอร์มมากขึ้น พวกเขาอาจถามเกี่ยวกับความสามารถอื่นๆ ตัวอย่างอาจเป็นผู้ที่ใช้แพลตฟอร์มเพื่อโพสต์บนโซเชียลมีเดีย พวกเขาอาจสงสัยว่ายังสามารถจัดการบทวิจารณ์หรือทำอีเมลการตลาดอัตโนมัติผ่านแพลตฟอร์มได้หรือไม่ อันจะนำไปสู่โอกาสทางการศึกษาต่อไปได้

ในกรณีของรายงาน พวกเขาอาจมีคำถามเกี่ยวกับประเภทของรายงานที่สามารถเรียกใช้ได้ จากนั้นพวกเขาอาจถามว่ามีวิธีที่พวกเขาสามารถจัดระเบียบข้อมูลหรือรับข้อมูลเชิงลึกจากการวิเคราะห์ข้อมูลได้หรือไม่

เมื่อเครื่องมือใหม่เปิดตัว คุณก็พร้อมที่จะกลับมาหาลูกค้าเหล่านี้ด้วยโซลูชันที่ดีขึ้น—และการสนับสนุนที่มากขึ้น

เมื่อคุณให้ความรู้แก่ลูกค้าเอเจนซี่ของคุณ คุณได้ให้อำนาจแก่พวกเขา สร้างความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขา และลดการพึ่งพาทีมของคุณ มันเป็น win-win-win

เกี่ยวกับ เจนนี่ ไวท์

Jenni White เป็น CEO ของ Polaris Marketing & Consulting เธอเป็นกูรูด้านการตลาดที่เป็นที่ต้องการอย่างมากตั้งแต่สตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีไปจนถึงธุรกิจที่ก่อตั้งมายาวนาน เธอเชี่ยวชาญด้านการสร้างพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ การพัฒนาธุรกิจ การใช้กลยุทธ์ทางการตลาด ตลอดจนการพัฒนาผลิตภัณฑ์และความคิด นอกเหนือจากการจัดการบริการดิจิทัลที่เสนอโดย Polaris Marketing & Consulting แล้ว Jenni ยังให้คำปรึกษากับบริษัทต่างๆ ทั่วสหรัฐอเมริกาอีกด้วย เธอบริจาคเวลาให้กับองค์กรการกุศลหลายแห่งเช่นกัน เธอเป็นสายดำ Dale Carnegie ศึกษาระดับปริญญาตรีที่ The Claremont Colleges ใน Claremont, CA และมีพื้นเพมาจากพอร์ตแลนด์ รัฐโอเรกอน

ค้นหาเธอใน LinkedIn: Jenni White