6種類型的用戶細分用例子解釋（你需要知道的一切）

將用戶細分視為黑暗、渾濁海洋中的燈塔——在不了解您的客戶群和他們想要什麼的情況下，您為產品/服務所做的一切都不會超出猜測範圍。

如果你清楚地定義了你的目標群體，你就會擺脫蒙著眼睛的營銷工作，開始採取能夠帶來可操作結果的戰略舉措。 Geoffrey A. Moore 在他的著作《跨越鴻溝》中討論了這一點，以成功地“跨越鴻溝”。

在這種情況下，“跨越鴻溝”是摩爾認可五個部分的技術採用生命週期：創新者、早期採用者、早期多數和落後者。 據他介紹，營銷人員應該一次只關註一個群體，並將每個群體視為營銷下一個細分市場的基礎。

為了有效地“跨越鴻溝”或這些細分市場之間的差距，營銷人員需要：

• 選擇特定的目標細分
• 清楚了解整個產品概念
• 定位產品
• 找到最合適的營銷策略、分銷渠道和定價

那麼，您如何將這一理論付諸實踐呢？ 我們整理了一份指南，通過示例來解釋客戶細分和 6 種用戶細分的好處。 來吧。

什麼是用戶細分？

用戶細分是根據客戶使用您的產品的方式將客戶分組的行為。 基於用戶細分，公司可以創建更適合客戶的產品。 例如，如果一家公司的客戶使用其產品的方式與預期不同，他們可以根據這些細分創建新產品並將其定位到正確的受眾。

這很重要，因為它可以幫助公司了解哪種類型的產品最適合他們的客戶群並接觸更廣泛的受眾。 這是營銷的一個重要方面，因為它可以提高客戶忠誠度，通過接觸不同的目標人群來促進銷售，並幫助做出更好的決策。

對目標人群的了解有助於確定他們的需求，這反過來會導致針對該群體的需求量身定制的有效營銷活動。

用戶細分可以幫助您的業務的 5 種方式

借助用戶細分，營銷人員可以創建更有針對性的營銷活動。 他們可以通過使用有關其人口統計、位置、興趣和行為的信息，向合適的受眾投放更多廣告。 它還有助於發現新的創收機會。

例如，一些企業主可能正在尋找在不增加成本的情況下增加收入的方法。 他們可能會發現，按收入水平對客戶進行細分可以幫助他們確定哪個收入群體在他們身上花的錢最多。

1- 提供量身定制的用戶入職

根據細分個性化客戶的用戶入職體驗可以幫助您：

• 保持用戶參與
• 與客戶建立更牢固的關係
• 提高保留率和產品採用率

用戶入職的細分遠不止在您的電子郵件中添加用戶的名字，也就是 {First name}。 Appcues、Hotjar 和 Mixpanel 等用戶數據分析工具可以更輕鬆地收集客戶數據，並深入了解用戶如何與您的數字產品、網站或應用程序進行交互。 因此，除了名字令牌之外，還有更多方法可以分割您的入職流程。

例如，您可以：

• 根據用戶的行為對用戶進行細分，以提供更相關的體驗
• 提供網絡研討會和 1-1 產品演示以介紹您的產品或服務
• 創建一個歡迎頁面，以用戶的名字打招呼

2-提高保留率

大多數公司專注於獲得新客戶，認為這會提高他們的底線，而靜態則指向其他方面。 根據一項研究，向現有客戶群銷售產品的可能性在 60% 到 70% 之間。

通過細分客戶，您可以確定營銷方法以保持他們的參與度和滿意度。 不僅如此，對每個細分市場進行徹底的市場研究並製定可行的目標也更容易。

例如，您可以提出以下問題：

• 您的客戶群的年齡範圍是多少？
• 他們使用哪些設備？
• 您的網站在這些設備上運行良好嗎？
• 他們更喜歡通過電話或實時聊天獲得客戶支持嗎？

諸如此類的問題可以幫助您細分客戶並提高保留率。

3- 提供個性化體驗

客戶細分有助於識別每個組的趨勢，從而使您能夠提供更個性化的消息。 例如，如果您將某個細分市場標識為“營銷人員”，則可以通過電子郵件向他們發送有關營銷的電子書或網絡研討會。 這也適用於任何環境，從 SaaS 到電子商務。

4- 在正確的時間提出報價

營銷 101：當您確切知道您的目標時間和目標對象時，折扣和特殊活動效果最佳。 例如，您可以定位在購買前放棄購物車的用戶，並向他們展示您的報價，無論是通過彈出窗口還是社交平台上的廣告活動。

同樣的邏輯也適用於即將到來的特殊場合，如生日或光明節、開齋節、聖誕節或排燈節等特定節日。 您可以通過偶爾的優惠與客戶聯繫，讓他們感到被欣賞並採取所需的行動，例如購買商品。

5-贏回老客戶

再也見不到大多數初次客戶的情況並不少見。 他們可能已經忘記了您的業務。 提醒自己並贏回他們是你的責任。 怎麼做？ 只需識別和細分您的一次性客戶，就可以計劃一項戰略舉措來吸引他們。 例如，您可以為他們的首次購買提供折扣或在購買時贈送免費物品。

6 種用戶細分類型 + 示例

我們已經提到了您可以從用戶細分中受益的方式，但首先，您需要清楚地了解細分類型以及如何定位這些群體。 這就是為什麼在下一節中，我們將介紹從最簡單到最複雜和最有用的類型的客戶細分類型。

1- 地理

地理用戶細分是識別產品用戶居住地的過程。 我們可以通過分析他們的位置來識別潛在客戶，然後為他們進行營銷。

地理用戶細分有助於識別基於特定區域的產品或服務用戶。 公司使用此細分過程來幫助針對其客戶進行適當的營銷活動。

例如，如果您銷售衣服，您可能希望在營銷活動中針對特定國家/地區的人。 這使您可以接觸到盡可能廣泛的受眾並提高成功的機會。

麥當勞地理分割的例子：

全球快餐公司麥當勞將其客戶劃分為地理區域，以針對每個群體，例如不同的國家、城市和州。 通過這種方式，麥當勞向當地目標市場銷售定制菜單。 隨著當地文化的不同，客戶的需求也不同。 雖然在一個國家的宗教中可以食用火腿或牛肉等肉類，但在另一個國家可能會被禁止。 從這個意義上說，文化和地理分割密切相關。

2- 文化

文化用戶細分是一種將用戶劃分為不同文化細分的技術。 該技術用於更好地了解不同文化的需求及其特定偏好。

例如，假設您正在運行一個同時滿足說英語的美國人和說中文的用戶的移動應用程序。 在這種情況下，您需要設計兩個版本的應用程序，為每種文化提供不同的內容。

3- 人口統計

人口統計是用戶細分的一個重要方面，因為它給出了一個群體或個人的具體特徵的圖片。 當營銷人員試圖制定新的營銷活動時，它也非常有用。

這種用戶細分形式根據年齡、性別、職業、宗教或收入等因素對用戶進行劃分，以便您更輕鬆地分析他們的不同需求和偏好。 您還可以根據收入水平或教育水平劃分客戶，看看他們對哪種內容反應最好！

百事可樂的人口統計示例：

https://www.adsoftheworld.com/media/film/pepsi_unmute_your_voice

在這個廣告示例中，百事可樂針對特定年齡段的人群及其常見問題——年輕人以及他們渴望表達自己的聲音。

4- 偶爾

偶爾的用戶細分關注獨立於用戶或客戶的特定事件。 這種細分模型根據客戶計劃購買產品、實際購買產品或使用產品的時間將市場分為幾類。

通常，偶爾的客戶細分分為三大類：

• 定期的個人場合
• 罕見的個人場合
• 通用場合

5-心理

心理細分考慮了用戶的心理特徵、行為和態度。 這些被分為許多類別。

例如，假設您想了解高收入人群使用您的產品的方式與低收入人群有何不同。 在這種情況下，您可以使用心理細分來識別他們在態度和行為方面的差異。

心理細分可用於個性化、更精確地定位廣告和消息，以及為產品或服務開發角色。

6-行為

行為用戶細分是一種流行的營銷策略。 它通過根據用戶過去的行為為他們提供相關內容和優惠來幫助組織定位他們的客戶。 這種營銷策略還通過尋找與已經從公司購買過的人相似的人來幫助識別和定位潛在客戶。

行為用戶細分是一種使用客戶數據和行為來確定某人將來購買產品或服務的可能性的技術。

例如，如果您經常訪問某個特定網站並在訪問時總是購買一些東西，那麼這將是一個很好的目標人群。 行為用戶細分還可用於識別某些人口統計數據中的常見行為，例如性別或年齡組。

經常問的問題

什麼是用戶狀態細分？

用戶細分是根據用戶的狀態將用戶分成不同的組以幫助提供更好的客戶服務的做法。

用戶狀態細分有四種類型：活躍的、預期的、以前的和失效的。 活躍用戶是那些繼續定期使用產品的用戶。 潛在用戶是那些對產品表現出興趣但目前沒有使用它的人。 以前的用戶通常是已經停止使用該產品但可能有興趣在未來恢復使用的人。 失效用戶是曾經使用過該產品但不再使用並且將來不太可能繼續使用該產品的人。

用戶細分的類型有哪些？

產品或服務的所有用戶都可以劃分為不同的細分，例如地理、文化、人口統計、偶爾、心理和行為用戶細分。

兩種最常見的繖形分割類型是：

– 用戶狀態細分

– 產品用戶細分

什麼是品類細分？

類別細分是將具有相似需求、態度或行為的人分組的過程。 這可以通過多種方式實現——通過地理位置、社會經濟地位、年齡組、性別等。

例如，亞馬遜通過使用產品用戶細分來做到這一點，向對時尚感興趣的人展示一組物品，向對書籍感興趣的人展示另一組物品。

什麼是細分策略？

細分策略是一種營銷策略，它將人群或市場劃分為多個組，並針對具有不同營銷信息的細分市場。 這也稱為客戶細分，可以根據性別、年齡、收入、位置、興趣等進行。

該策略可幫助公司識別每個群體的需求和願望，以便他們可以專注於他們的特定需求。