6 Arten der Benutzersegmentierung mit Beispielen erklärt (alles, was Sie wissen müssen)

Stellen Sie sich die Benutzersegmentierung als Ihren Leuchtturm in einem dunklen, trüben Ozean vor – ohne Ihren Kundenstamm und seine Wünsche zu verstehen, wird alles, was Sie für Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung tun, nicht über bloße Vermutungen hinausgehen.

Wenn Sie Ihre Zielgruppen klar definieren, streichen Sie die blinden Marketingbemühungen und beginnen, strategische Schritte zu unternehmen, die umsetzbare Ergebnisse bringen. In seinem Buch Crossing the Chasm diskutiert Geoffrey A. Moore dies, um erfolgreich „den Abgrund zu überqueren“.

In diesem Zusammenhang ist „Crossing the Chasm“ der Lebenszyklus der Technologieeinführung, in dem Moore fünf Segmente erkennt: Innovatoren, Early Adopters, Early Majority und Nachzügler. Ihm zufolge sollte sich der Vermarkter jeweils auf eine Gruppe konzentrieren und jede als Grundlage für die Vermarktung des nächsten Segments betrachten.

Um den Abgrund oder die Lücke zwischen diesen Segmenten effektiv zu „überbrücken“, müssen Marketingfachleute:

• Wählen Sie ein bestimmtes Zielsegment aus
• Verschaffen Sie sich ein klares Verständnis des gesamten Produktkonzepts
• Positionieren Sie das Produkt
• Finden Sie die am besten geeignete Marketingstrategie, den Vertriebskanal und die Preisgestaltung

Also, wie setzen Sie diese Theorie in die Tat um? Wir haben einen Leitfaden zusammengestellt, um die Vorteile der Kundensegmentierung und 6 Arten der Benutzersegmentierung mit Beispielen zu erläutern . Auf geht's.

Was ist Benutzersegmentierung?

Bei der Benutzersegmentierung werden Kunden basierend darauf, wie sie Ihr Produkt verwenden, in Gruppen eingeteilt. Basierend auf der Benutzersegmentierung können Unternehmen Produkte erstellen, die für den Kunden besser geeignet sind. Wenn ein Unternehmen beispielsweise Kunden hat, die ihr Produkt anders als erwartet verwenden, können sie neue Produkte basierend auf diesen Segmenten erstellen und sie auf die richtige Zielgruppe ausrichten.

Es ist wichtig, weil es Unternehmen hilft zu verstehen, welche Art von Produkt für ihren Kundenstamm am besten geeignet ist, und ein noch breiteres Publikum zu erreichen. Es ist ein wichtiger Aspekt des Marketings, da es die Kundenbindung erhöht, den Umsatz steigert, indem es unterschiedliche demografische Zielgruppen erreicht, und zu einer besseren Entscheidungsfindung beiträgt.

Die Kenntnis der demografischen Zielgruppen hilft bei der Identifizierung ihrer Bedürfnisse, was wiederum zu effektiven Marketingkampagnen führt, die auf die Anforderungen der Gruppe zugeschnitten sind.

5 Möglichkeiten, wie die Benutzersegmentierung Ihrem Unternehmen helfen kann

Mithilfe der Benutzersegmentierung können Vermarkter gezieltere Marketingkampagnen erstellen. Sie können der richtigen Zielgruppe mehr Anzeigen schalten, indem sie die Informationen zu ihren demografischen Merkmalen, ihrem Standort, ihren Interessen und ihrem Verhalten verwenden. Es hilft auch bei der Entdeckung neuer Möglichkeiten zur Umsatzgenerierung.

Beispielsweise suchen einige Geschäftsinhaber möglicherweise nach Möglichkeiten, den Umsatz zu steigern, ohne die Kosten zu erhöhen. Sie stellen möglicherweise fest, dass die Segmentierung ihrer Kunden nach Einkommensniveau ihnen helfen könnte, festzustellen, welche Einkommensgruppe das meiste Geld für sie ausgibt.

1- Stellen Sie ein maßgeschneidertes Benutzer-Onboarding bereit

Die Personalisierung des Benutzer-Onboarding-Erlebnisses Ihrer Kunden basierend auf der Segmentierung kann Ihnen dabei helfen:

• Halten Sie die Benutzer bei der Stange
• Bauen Sie stärkere Beziehungen zu Kunden auf
• Erhöhen Sie die Bindungs- und Produktakzeptanzraten

Die Segmentierung für das Benutzer-Onboarding geht weit über das bloße Hinzufügen des Vornamens des Benutzers in Ihren E-Mails hinaus, auch bekannt als {Vorname}. Tools zur Analyse von Benutzerdaten wie Appcues, Hotjar und Mixpanel erleichtern das Sammeln von Kundendaten und geben einen Einblick, wie Benutzer mit Ihrem digitalen Produkt, Ihrer Website oder Ihrer App interagieren. Es gibt also mehr Möglichkeiten, Ihren Onboarding-Prozess zu segmentieren, als ein Vornamen-Token.

Sie können beispielsweise:

• Segmentieren Sie Benutzer basierend auf ihrem Verhalten, um ein relevanteres Erlebnis zu bieten
• Bieten Sie Webinare und persönliche Produktdemos an, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung vorzustellen
• Erstellen Sie eine Willkommensseite, die Benutzer mit ihrem Namen begrüßt

2- Erhöhen Sie die Bindungsraten

Die meisten Unternehmen konzentrieren sich darauf, neue Kunden zu gewinnen, und denken, dass dies ihren Gewinn steigern wird, während die Statistik etwas anderes vermuten lässt. Laut einer Studie liegt die Wahrscheinlichkeit, an Ihren bestehenden Kundenstamm zu verkaufen, zwischen 60 % und 70 %.

Indem Sie Ihre Kunden segmentieren, können Sie die Marketingmethoden genau bestimmen, um sie zu binden und zufrieden zu stellen. Nicht nur das, es ist auch einfacher, gründliche Marktforschung für jedes Ihrer Segmente durchzuführen und umsetzbare Ziele zu planen.

Sie können zum Beispiel Fragen stellen wie:

• In welcher Altersgruppe befindet sich Ihr Kundenstamm?
• Welche Geräte verwenden sie?
• Funktioniert Ihre Website auf diesen Geräten gut?
• Bevorzugen sie Kundensupport per Telefonanruf oder Live-Chat?

Fragen wie diese können Ihnen helfen, Ihre Kunden zu segmentieren und die Bindungsraten zu steigern.

3- Stellen Sie personalisierte Erfahrungen bereit

Die Kundensegmentierung erleichtert das Erkennen der Trends jeder Gruppe, wodurch Sie personalisiertere Nachrichten übermitteln können. Wenn Sie beispielsweise ein Segment als „Vermarkter“ bezeichnen, können Sie ihm Ihr E-Book oder Webinar über Marketing per E-Mail zusenden. Dies kann auch in jeden Kontext passen, von SaaS bis E-Commerce.

4- Machen Sie Ihr Angebot zum richtigen Zeitpunkt

Marketing 101: Rabatte und Sonderaktionen funktionieren am besten, wenn Sie genau wissen, wann und wen Sie ansprechen. Sie können beispielsweise Benutzer ansprechen, die ihren Einkaufswagen vor dem Kauf verlassen, und ihnen Ihr Angebot zeigen, sei es durch eine Popup- oder Anzeigenkampagne auf sozialen Plattformen.

Die gleiche Logik gilt für bevorstehende besondere Anlässe wie Geburtstage oder besondere Feiertage wie Chanukka, Eid, Weihnachten oder Diwali. Sie können Kunden mit Ihren gelegentlichen Angeboten erreichen, damit sie sich geschätzt fühlen und die gewünschte Aktion ausführen, z. B. einen Artikel kaufen.

5- Gewinnen Sie alte Kunden zurück

Es ist nicht ungewöhnlich, dass Sie die meisten Ihrer Erstkunden nie wieder sehen. Sie haben möglicherweise alles über Ihr Geschäft vergessen. Es liegt an Ihnen, sich daran zu erinnern und sie zurückzugewinnen. Wie geht das? Identifizieren und segmentieren Sie einfach Ihre einmaligen Kunden , um einen strategischen Schritt zu planen, um sie zurückzugewinnen. Sie können beispielsweise einen Rabatt auf ihren ersten Einkauf anbieten oder beim Kauf einen kostenlosen Artikel verschenken.

6 Benutzersegmentierungstypen + Beispiele

Wir haben erwähnt, wie Sie von der Benutzersegmentierung profitieren können, aber zuerst müssen Sie eine klare Vorstellung von den Segmentierungsarten haben und wie Sie diese Gruppen ansprechen können. Aus diesem Grund gehen wir im folgenden Abschnitt die Kundensegmentierungstypen vom einfachsten bis zum komplexesten und nützlichsten Typ durch.

1- Geographisch

Die geografische Benutzersegmentierung ist der Prozess der Identifizierung von Orten, an denen Benutzer eines Produkts leben. Wir können die potenziellen Kunden identifizieren, indem wir ihren Standort analysieren und dann Marketing für sie betreiben.

Die geografische Benutzersegmentierung hilft dabei, Benutzer eines Produkts oder einer Dienstleistung zu identifizieren, die in bestimmten Gebieten ansässig sind. Unternehmen nutzen diesen Segmentierungsprozess, um ihre Kunden mit geeigneten Marketingaktivitäten anzusprechen.

Wenn Sie beispielsweise Kleidung verkaufen, möchten Sie mit Ihren Marketingkampagnen möglicherweise Menschen in bestimmten Ländern ansprechen. So erreichen Sie ein möglichst breites Publikum und verbessern Ihre Erfolgschancen.

McDonald's-Beispiel für geografische Segmentierung:

Das weltweite Fast-Food-Unternehmen McDonald's teilt seine Kunden in geografische Segmente ein, um jede Gruppe anzusprechen, wie z. B. verschiedene Länder, Städte und Staaten. Auf diese Weise verkauft McDonald's maßgeschneiderte Menüs an lokale Zielmärkte. So wie sich lokale Kulturen unterscheiden, unterscheiden sich die Kundenbedürfnisse. Während es in der Religion eines Landes in Ordnung ist, eine Fleischsorte wie Schinken oder Rindfleisch zu konsumieren, kann es in einem anderen Land verboten sein. In diesem Sinne sind kulturelle und geografische Segmentierungen eng miteinander verbunden.

2- Kulturell

Die kulturelle Benutzersegmentierung ist eine Technik zur Aufteilung von Benutzern in verschiedene kulturelle Segmente. Diese Technik wird verwendet, um die Bedürfnisse verschiedener Kulturen und ihre besonderen Vorlieben besser zu verstehen.

Angenommen, Sie führen eine mobile Anwendung aus, die sich sowohl an englischsprachige amerikanische als auch an chinesischsprachige Benutzer richtet. In diesem Fall müssen Sie zwei Versionen der App mit separaten Inhalten für jede Kultur entwerfen.

3- Demographisch

Die Demografie ist ein wesentlicher Aspekt der Benutzersegmentierung, da sie ein Bild von den spezifischen Merkmalen einer Gruppe oder Einzelperson vermittelt. Es ist auch sehr hilfreich, wenn Vermarkter versuchen, neue Marketingkampagnen zu formulieren.

Diese Form der Benutzersegmentierung teilt Benutzer nach Faktoren wie Alter, Geschlecht, Beruf, Religion oder Einkommen ein, sodass Sie ihre unterschiedlichen Bedürfnisse und Vorlieben leichter analysieren können. Sie können Ihre Kunden auch nach Einkommens- oder Bildungsniveau einteilen, um zu sehen, auf welche Art von Inhalten sie am besten ansprechen!

Pepsis demografisches Beispiel:

https://www.adsoftheworld.com/media/film/pepsi_unmute_your_voice

In diesem Werbebeispiel richtet sich Pepsi an Menschen einer bestimmten Altersgruppe und ihre gemeinsamen Probleme – die Jugend und ihren Wunsch, sich Gehör zu verschaffen.

4- Gelegentlich

Die gelegentliche Benutzersegmentierung konzentriert sich auf bestimmte Ereignisse, die unabhängig vom Benutzer oder Kunden sind. Dieses Segmentierungsmodell gruppiert den Markt basierend auf Gelegenheiten, zu denen ein Kunde den Kauf eines Produkts plant, wann er es tatsächlich kauft oder wann er es verwendet, in Kategorien.

Typischerweise fällt die gelegentliche Kundensegmentierung in drei Hauptkategorien:

• Regelmäßige private Anlässe
• Seltene private Anlässe
• Universelle Anlässe

5- Psychografisch

Die psychografische Segmentierung berücksichtigt die psychologischen Merkmale, Verhaltensweisen und Einstellungen des Benutzers. Diese sind in mehrere Kategorien eingeteilt.

Angenommen, Sie möchten herausfinden, wie Menschen mit hohem Einkommen Ihr Produkt anders nutzen als Menschen mit niedrigem Einkommen. In diesem Fall könnten Sie eine psychografische Segmentierung anwenden, um ihre Unterschiede in Einstellungen und Verhaltensweisen zu identifizieren.

Die psychografische Segmentierung kann verwendet werden, um Anzeigen und Botschaften zu personalisieren, genauer auszurichten und Personas für Produkte oder Dienstleistungen zu entwickeln.

6- Verhalten

Die verhaltensbasierte Benutzersegmentierung ist eine beliebte Marketingstrategie. Es hilft Unternehmen, ihre Kunden anzusprechen, indem es ihnen relevante Inhalte und Angebote auf der Grundlage des bisherigen Verhaltens des Benutzers bietet. Diese Marketingstrategie hilft auch dabei, potenzielle Kunden zu identifizieren und anzusprechen, indem sie nach Personen sucht, die denen ähneln, die bereits bei dem Unternehmen gekauft haben.

Die verhaltensbezogene Benutzersegmentierung ist eine Technik, die Kundendaten und -verhalten verwendet, um die Wahrscheinlichkeit zu bestimmen, dass jemand in Zukunft ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen wird.

Wenn Sie zum Beispiel eine bestimmte Website besuchen und immer etwas kaufen, wenn Sie sie besuchen, dann wäre dies eine ausgezeichnete Person, die Sie ansprechen sollten. Die verhaltensbezogene Benutzersegmentierung kann auch verwendet werden, um gemeinsame Verhaltensweisen innerhalb bestimmter demografischer Merkmale wie Geschlecht oder Altersgruppe zu identifizieren.

Häufig gestellte Fragen

Was ist eine Benutzerstatussegmentierung?

Benutzersegmentierung ist die Praxis, Benutzer basierend auf ihrem Status in verschiedene Gruppen einzuteilen, um einen besseren Kundenservice zu bieten.

Es gibt vier Arten der Segmentierung des Benutzerstatus: aktiv, potenziell, früher und abgelaufen. Aktive Benutzer sind diejenigen, die das Produkt weiterhin regelmäßig verwenden. Potenzielle Benutzer sind diejenigen, die Interesse an dem Produkt gezeigt haben, es aber derzeit nicht verwenden. Ehemalige Benutzer sind in der Regel Personen, die das Produkt nicht mehr verwenden, aber daran interessiert sein könnten, es in Zukunft wieder zu verwenden. Verfallene Benutzer sind Personen, die das Produkt einmal verwendet haben, dies aber nicht mehr tun und die Verwendung in Zukunft wahrscheinlich nicht wieder aufnehmen werden.

Welche Arten der Benutzersegmentierung gibt es?

Alle Benutzer eines Produkts oder einer Dienstleistung können in verschiedene Segmente unterteilt werden, z. B. geografische, kulturelle, demografische, gelegentliche, psychografische und verhaltensbezogene Benutzersegmentierung.

Die zwei gebräuchlichsten Umbrella-Typen der Segmentierung sind:

– Segmentierung des Benutzerstatus

– Segmentierung der Produktnutzer

Was ist Kategoriesegmentierung?

Kategoriesegmentierung ist der Prozess der Gruppierung von Personen mit ähnlichen Bedürfnissen, Einstellungen oder Verhaltensweisen. Dies kann auf viele Arten erfolgen – nach geografischer Lage, sozioökonomischem Status, Altersgruppe, Geschlecht und so weiter.

Amazon tut dies beispielsweise, indem es die Produktbenutzersegmentierung verwendet, um eine Gruppe von Artikeln Personen zu zeigen, die sich für Mode interessieren, und eine andere Gruppe von Personen, die sich für Bücher interessieren.

Was ist eine Segmentierungsstrategie?

Eine Segmentierungsstrategie ist eine Art Marketingstrategie, die eine Bevölkerung oder einen Markt in Gruppen unterteilt und die Segmente mit unterschiedlichen Marketingbotschaften anspricht. Dies wird auch als Kundensegmentierung bezeichnet und kann basierend auf Geschlecht, Alter, Einkommen, Standort, Interessen und vielem mehr erfolgen.

Diese Strategie hilft Unternehmen, die Bedürfnisse und Wünsche jeder Gruppe zu erkennen, damit sie sich auf ihre spezifischen Bedürfnisse konzentrieren können.