Örneklerle Açıklanan 6 Kullanıcı Segmentasyonu Türü (Bilmeniz Gereken Her Şey)

Kullanıcı segmentasyonunu karanlık, bulanık bir okyanusta deniz feneriniz olarak düşünün; müşteri tabanınızı ve ne istediklerini anlamadan ürününüz/hizmetiniz için yaptığınız her şey yalnızca tahminden öteye geçmeyecektir.

Hedef gruplarınızı net bir şekilde tanımlarsanız, gözü kapalı pazarlama çabalarını aşacak ve eyleme geçirilebilir sonuçlar getirecek stratejik hamleler yapmaya başlayacaksınız. Geoffrey A. Moore, Crossing the Chasm adlı kitabında, bunu “uçuru başarıyla geçmek” olarak tartışıyor.

Bu bağlamda, “Crossing the Chasm”, Moore'un beş segmenti tanıdığı teknoloji benimseme yaşam döngüsüdür: yenilikçiler, erken benimseyenler, erken çoğunluk ve geride kalanlar. Ona göre, pazarlamacı her seferinde bir gruba odaklanmalı ve her birini bir sonraki segmenti pazarlamak için bir temel olarak görmelidir.

Bu segmentler arasındaki uçurumu veya boşluğu etkili bir şekilde geçmek için pazarlamacıların şunları yapması gerekir:

• Belirli bir hedef segment seçin
• Tüm ürün konseptini net bir şekilde anlayın
• Ürünü konumlandırın
• En uygun pazarlama stratejisini, dağıtım kanalını ve fiyatlandırmayı bulun

Peki, bu teoriyi nasıl eyleme geçirirsiniz? Müşteri segmentasyonunun faydalarını ve 6 tür kullanıcı segmentasyonunu örneklerle açıklayan bir rehber hazırladık. hadi yuvarlanalım.

Kullanıcı Segmentasyonu Nedir?

Kullanıcı segmentasyonu , müşterilerinizi ürününüzü nasıl kullandıklarına göre gruplara ayırma işlemidir. Kullanıcı segmentasyonuna dayalı olarak şirketler, müşteriye daha uygun ürünler oluşturabilir. Örneğin, bir şirketin ürününü beklenenden farklı kullanan müşterileri varsa, bu segmentlere göre yeni ürünler oluşturabilir ve onları doğru kitleye hedefleyebilir.

Bu önemlidir, çünkü şirketlerin müşteri tabanları için ne tür bir ürünün en iyi olacağını anlamalarına ve daha da geniş bir kitleye ulaşmalarına yardımcı olur. Müşteri sadakatini artırdığı, farklı hedef demografilere ulaşarak satışları artırdığı ve daha iyi karar vermeye yardımcı olduğu için pazarlamanın önemli bir yönüdür.

Hedef demografi bilgisi, ihtiyaçlarını belirlemeye yardımcı olur ve bu da grubun gereksinimlerine göre uyarlanmış etkili pazarlama kampanyaları ile sonuçlanır.

Kullanıcı Segmentasyonunun İşletmenize Yardımcı Olması İçin 5 Yol

Kullanıcı segmentasyonu yardımıyla, pazarlamacılar daha hedefli pazarlama kampanyaları oluşturabilir. Demografileri, konumları, ilgi alanları ve davranışları hakkındaki bilgileri kullanarak doğru kitleye daha fazla reklam sunabilirler. Ayrıca gelir elde etmek için yeni fırsatların keşfedilmesine de yardımcı olur.

Örneğin, bazı işletme sahipleri maliyetleri artırmadan geliri artırmanın yollarını arıyor olabilir. Müşterilerini gelir düzeyine göre bölümlere ayırmanın, hangi gelir grubunun onlarla en çok para harcadığını belirlemelerine yardımcı olabileceğini görebilirler.

1- Özelleştirilmiş Bir Kullanıcı Katılımı Sağlayın

Müşterilerinizin kullanıcı katılım deneyimini segmentasyona dayalı olarak kişiselleştirmek size şu konularda yardımcı olabilir:

• Kullanıcıları meşgul edin
• Müşterilerle daha güçlü ilişkiler kurun
• Elde tutma ve ürün benimseme oranlarını artırın

Kullanıcı katılımı için segmentasyon, e-postalarınıza kullanıcının adını, yani {First name} adını eklemenin çok ötesine geçer. Appcues, Hotjar ve Mixpanel gibi kullanıcı verisi analiz araçları, müşteri verilerini toplamayı kolaylaştırır ve kullanıcıların dijital ürününüz, web siteniz veya uygulamanızla nasıl etkileşime girdiğine dair fikir verir. Bu nedenle, ilk ad belirtecinden daha fazla işe alım sürecinizi bölümlere ayırmanın daha fazla yolu vardır.

Örneğin, şunları yapabilirsiniz:

• Daha alakalı bir deneyim sunmak için kullanıcıları davranışlarına göre segmentlere ayırın
• Ürününüzü veya hizmetinizi tanıtmak için web seminerleri ve 1-1 ürün demoları sunun
• Kullanıcıları adlarıyla karşılayan bir karşılama sayfası oluşturun

2- Elde Tutma Oranlarını Arttırın

Çoğu şirket, istatistikler aksini gösterirken, bunun kârlılığını artıracağını düşünerek yeni müşteriler edinmeye odaklanır. Bir araştırmaya göre mevcut müşteri tabanınıza satış yapma olasılığınız %60 ile %70 arasındadır.

Müşterilerinizi segmentlere ayırarak, onları meşgul ve memnun tutmak için pazarlama yöntemlerini tam olarak belirleyebilirsiniz. Sadece bu da değil, aynı zamanda her bir segmentiniz için kapsamlı bir pazar araştırması yapmak ve eyleme geçirilebilir hedefler planlamak da daha kolay.

Örneğin, aşağıdaki gibi sorular sorabilirsiniz:

• Müşteri kitlenizin yaş aralığı nedir?
• Hangi cihazları kullanıyorlar?
• Web siteniz bu cihazlarda iyi performans gösteriyor mu?
• Telefon görüşmeleri veya canlı sohbet yoluyla müşteri desteğini mi tercih ediyorlar?

Bunun gibi sorular, müşterilerinizi segmentlere ayırmanıza ve elde tutma oranlarını artırmanıza yardımcı olabilir.

3- Kişiselleştirilmiş Deneyimler Sunun

Müşteri segmentasyonu, her grubun eğilimlerini belirlemeyi kolaylaştırır ve bu da daha kişiselleştirilmiş mesajlar iletmenize olanak tanır. Örneğin, bir segmenti "pazarlamacılar" olarak tanımlarsanız, onlara pazarlamayla ilgili e-kitabınızı veya web seminerinizi e-posta ile gönderebilirsiniz. Bu, SaaS'tan e-ticarete kadar herhangi bir bağlama da uyabilir.

4- Teklifinizi Doğru Zamanda Yapın

Pazarlama 101: İndirimler ve özel kampanyalar, ne zaman ve kimi hedefleyeceğinizi tam olarak bildiğiniz zaman en iyi sonucu verir. Örneğin, satın almadan önce sepetlerini terk eden kullanıcıları hedefleyebilir ve onlara sosyal platformlarda bir pop-up veya reklam kampanyası aracılığıyla teklifinizi gösterebilirsiniz.

Aynı mantık, doğum günleri gibi yaklaşan özel günler veya Hanuka, Bayram, Noel veya Diwali gibi belirli tatiller için de geçerlidir. Müşterilerin takdir edildiğini hissettirmek ve bir ürün satın almak gibi istenen eylemi gerçekleştirmek için ara sıra tekliflerinizle onlara ulaşabilirsiniz.

5- Eski Müşterileri Geri Kazanın

İlk kez müşterilerinizin çoğunu bir daha asla görmemek nadir değildir. İşinizle ilgili her şeyi unutmuş olabilirler. Kendine hatırlatmak ve onları geri kazanmak senin elinde. Bu nasıl yapılır? Tek seferlik müşterilerinizi tanımlayın ve onları geri almak için stratejik bir hamle planlamak için segmentlere ayırın . Örneğin, ilk alışverişlerinde indirim sunabilir veya satın alma sırasında ücretsiz bir ürün verebilirsiniz.

6 Kullanıcı Segmentasyonu Türü + Örnekler

Kullanıcı segmentasyonundan yararlanabileceğiniz yollardan bahsettik, ancak öncelikle segmentasyon türleri ve bu grupları nasıl hedefleyebileceğiniz konusunda net bir fikre sahip olmanız gerekir. Bu nedenle, bir sonraki bölümde, en basitten en karmaşık ve kullanışlı türe kadar müşteri segmentasyon türlerini inceleyeceğiz.

1- Coğrafi

Coğrafi kullanıcı segmentasyonu , bir ürünün kullanıcılarının yaşadığı yerleri belirleme sürecidir. Potansiyel müşterileri konumlarını analiz ederek belirleyebilir ve onlar için pazarlama yapabiliriz.

Coğrafi kullanıcı segmentasyonu, belirli alanlarda bulunan bir ürün veya hizmetin kullanıcılarını belirlemeye yardımcı olur. Şirketler, uygun pazarlama faaliyetleriyle müşterilerini hedeflemeye yardımcı olmak için bu segmentasyon sürecini kullanır.

Örneğin, kıyafet satıyorsanız, pazarlama kampanyalarınızla belirli ülkelerdeki insanları hedeflemek isteyebilirsiniz. Bu, mümkün olan en geniş kitleye ulaşmanıza ve başarı şansınızı artırmanıza olanak tanır.

McDonald's coğrafi bölümleme örneği:

Dünya çapındaki fast-food şirketi McDonald's, müşterilerini farklı ülkeler, şehirler ve eyaletler gibi her bir grubu hedeflemek için coğrafi segmentlere ayırıyor. Bu şekilde, McDonald's yerel hedef pazarlara özelleştirilmiş menüler satmaktadır. Yerel kültürler farklılaştıkça müşteri ihtiyaçları da farklılaşır. Bir ülkenin dininde jambon veya sığır eti gibi bir et türünü tüketmek uygun iken, başka bir ülkede yasak olabilir. Bu anlamda, kültürel ve coğrafi bölümlemeler yakından bağlantılıdır.

2- Kültürel

Kültürel kullanıcı segmentasyonu, kullanıcıları farklı kültürel segmentlere ayırma tekniğidir. Bu teknik, farklı kültürlerin ihtiyaçlarını ve özel tercihlerini daha iyi anlamak için kullanılır.

Örneğin, hem İngilizce konuşan Amerikalı hem de Çince konuşan kullanıcılara hitap eden bir mobil uygulama çalıştırdığınızı varsayalım. Bu durumda, uygulamanın her kültür için ayrı içeriğe sahip iki versiyonunu tasarlamanız gerekecektir.

3- Demografik

Demografi, bir grubun veya bireyin belirli özelliklerinin bir resmini verdiği için kullanıcı segmentasyonunun önemli bir yönüdür. Pazarlamacılar yeni pazarlama kampanyaları formüle etmeye çalışırken de çok yararlıdır.

Bu kullanıcı segmentasyonu biçimi, farklı ihtiyaç ve tercihlerini daha kolay analiz edebilmeniz için kullanıcıları yaş, cinsiyet, meslek, din veya gelir gibi faktörlere göre ayırır. Ayrıca, en iyi ne tür içeriğe yanıt verdiklerini görmek için müşterilerinizi gelir düzeylerine veya eğitim düzeylerine göre bölebilirsiniz!

Pepsi'nin demografik örneği:

https://www.adsoftheworld.com/media/film/pepsi_unmute_your_voice

Bu reklam örneğinde Pepsi, belirli bir yaş aralığındaki insanları ve ortak sorunları olan gençleri ve seslerini duyurma isteklerini hedef alıyor.

4- Ara sıra

Ara sıra kullanıcı segmentasyonu , kullanıcı veya müşteriden bağımsız olan belirli olaylara odaklanır. Bu segmentasyon modeli, bir müşterinin bir ürünü satın almayı planladığı, gerçekten ne zaman satın aldığı veya ne zaman kullandığı durumlara göre pazarı kategorilere ayırır.

Tipik olarak ara sıra müşteri segmentasyonu üç ana kategoriye ayrılır:

• Düzenli kişisel durumlar
• Nadir kişisel durumlar
• evrensel durumlar

5- Psikografik

Psikografik bölümleme, kullanıcının psikolojik özelliklerini, davranışlarını ve tutumlarını dikkate alır. Bunlar birkaç kategoride gruplandırılmıştır.

Örneğin, yüksek gelirli kişilerin ürününüzü düşük gelirli insanlardan nasıl farklı kullandığını öğrenmek istediğinizi varsayalım. Bu durumda, tutum ve davranışlardaki farklılıklarını belirlemek için psikografik segmentasyon kullanabilirsiniz.

Psikografik segmentasyon, reklamları ve mesajları kişiselleştirmek, daha kesin bir şekilde hedeflemek ve ürünler veya hizmetler için kişilikler geliştirmek için kullanılabilir.

6- Davranışsal

Davranışsal kullanıcı segmentasyonu popüler bir pazarlama stratejisidir. Kuruluşların, kullanıcıların geçmiş davranışlarına dayalı olarak ilgili içerik ve teklifler sunarak müşterilerini hedeflemesine yardımcı olur. Bu pazarlama stratejisi ayrıca, şirketten daha önce satın almış olanlara benzer kişileri arayarak potansiyel müşterilerin belirlenmesine ve hedeflenmesine yardımcı olur.

Davranışsal kullanıcı segmentasyonu , birisinin gelecekte bir ürün veya hizmeti satın alma olasılığını belirlemek için müşteri verilerini ve davranışlarını kullanan bir tekniktir.

Örneğin, belirli bir web sitesini sık sık ziyaret ediyorsanız ve ziyaret ettiğinizde her zaman bir şeyler satın alıyorsanız, bu, hedeflemek için mükemmel bir kişi olacaktır. Davranışsal kullanıcı segmentasyonu, cinsiyet veya yaş grubu gibi belirli demografik özelliklerdeki ortak davranışları belirlemek için de kullanılabilir.

Sıkça Sorulan Sorular

Kullanıcı durumu segmentasyonu nedir?

Kullanıcı segmentasyonu , daha iyi müşteri hizmeti sağlamaya yardımcı olmak için kullanıcıları durumlarına göre farklı gruplara ayırma uygulamasıdır.

Dört tür kullanıcı durumu segmentasyonu vardır: aktif, olası, eski ve süresi geçmiş. Aktif kullanıcılar, ürünü düzenli olarak kullanmaya devam edenlerdir. Potansiyel kullanıcılar, ürüne ilgi göstermiş ancak şu anda kullanmayan kullanıcılardır. Eski kullanıcılar, genellikle ürünü kullanmayı bırakmış ancak gelecekte yeniden kullanmaya ilgi duyabilecek kişilerdir. Süresi dolmuş kullanıcılar, ürünü bir kez kullanmış ancak artık kullanmayan ve gelecekte kullanmaya devam etmeyecek kişilerdir.

Kullanıcı segmentasyonu türleri nelerdir?

Bir ürün veya hizmetin tüm kullanıcıları, coğrafi, kültürel, demografik, ara sıra, psikografik ve davranışsal kullanıcı segmentasyonu gibi farklı segmentlere ayrılabilir.

Segmentasyonun en yaygın iki şemsiye türü şunlardır:

– Kullanıcı Durumu Segmentasyonu

– Ürün Kullanıcı Segmentasyonu

Kategori segmentasyonu nedir?

Kategori segmentasyonu, benzer ihtiyaçlara, tutumlara veya davranışlara sahip insanları gruplama sürecidir. Bu, coğrafi konum, sosyo-ekonomik durum, yaş grubu, cinsiyet vb. ile birçok şekilde yapılabilir.

Örneğin, Amazon bunu, bir ürün grubunu modayla ilgilenen kişilere ve diğer bir grubu da kitaplarla ilgilenen kişilere göstermek için ürün kullanıcı segmentasyonunu kullanarak yapar.

Segmentasyon stratejisi nedir?

Segmentasyon stratejisi, bir popülasyonu veya pazarı gruplara ayıran ve segmentleri farklı pazarlama mesajlarıyla hedefleyen bir pazarlama stratejisi türüdür. Buna müşteri segmentasyonu da denir ve cinsiyet, yaş, gelir, konum, ilgi alanları ve çok daha fazlasına dayalı olarak yapılabilir.

Bu strateji, şirketlerin her grubun ihtiyaçlarını ve isteklerini tanımalarına yardımcı olur, böylece kendi özel ihtiyaçlarına odaklanabilirler.